客服外包存在的问题

针对外包客服对产品的了解性不够高，服务态度有问题的现状。对此需要在客服上岗之前对其进行系统化的培训，提高员工对服务店铺及产品的了解性，面对相关投诉问题时要求，客服需详细询问顾客问题情况及原因，在不超过业主规定的情况下，满足顾客合理诉求。减少投诉和差评的出现，减少店主损失。 对于电商客服外包公司品质参差不齐的问题。电商的发展促进了很多客服公司的成立，但是有的公司只是为了追求短暂的利益，自身的管理能力和培训客服的水平不足，不能满足商家的外包需求，甚至还会影响店铺的声誉和销量。对此需要商家在挑选外包公司时谨慎选购，货比三家，选择在行业内声誉较好的外包公司，比如萌萌客网络科技有限公司。 对于异地的客服外包，服务质量得不到保障的问题。距离问题在外包客服中确实是一个比较现实的问题，大部分外包客服公司在三、四线城市，而商家一般身处一线发达城市，有这种担心也是应该的。不过现在网络发达商家可以通过网上实时和数据监控可以查到客服的工作状态，一切还是要靠业绩说话，距离的问题其实并不用过多考虑。

2024-11-01

万事有利皆有弊，与客服服务商合作，虽然就可以降低客服的成本，同时还能给店铺提供更加专业的客服服务，但是有的问题也不能忽视，早发现早解决。 客服对产品的了解性不够高，服务态度有问题 有的企业产品款式较多，外包客服没有经过系统化的培训时在回答顾客问题的时候不能及时有效的进行答复，而进行大量的无效回答，致使部分顾客无法得到有用的产品知识，从而流失大量订单。由于种种原因，商品中经常出现错发、漏发、快递速度较慢、有瑕疵等问题。遇到这类问题，多数外包客服人员在有取得相应权限的时候第一反应就是金钱赔偿，多数情况下因为绩效算法等原因希望更快的用几句话来解决问题，常见问题不询问具体原因，甚至将问题推卸给后台仓库、快递公司，无法给出合理解释和处理办法。此举不仅难以解决问题，甚至会增加与顾客之间的矛盾。 对此需要在客服上岗之前对其进行系统化的培训，提高员工对服务店铺及产品的了解性，面对相关投诉问题时要求，客服需详细询问顾客问题情况及原因，在不超过业主规定的情况下，满足顾客合理诉求。减少投诉和差评的出现，减少店主损失。 客服外包公司品质参差不齐 电商的发展促进了很多客服公司的成立，但是有的公司只是为了追求短暂的利益，自身的管理能力和培训客服的水平不足，不能满足商家的外包需求，甚至还会影响店铺的声誉和销量。 对此需要商家在挑选外包公司时谨慎选购，货比三家，选择在行业内声誉较好的外包公司，比如萌萌客网络科技有限公司。 异地客服外包，服务质量得不到保障 距离问题在外包客服中确实是一个比较现实的问题，大部分外包客服公司在三、四线城市，而商家一般身处一线发达城市，有这种担心也是应该的。不过现在网络发达商家可以通过网上实时和数据监控可以查到客服的工作状态，一切还是要靠业绩说话，距离的问题其实并不用过多考虑。 客服外包行业这些年一直在努力完善制度和适应市场的规范，但是网店外包客服好不好，还是需要商家结合外包客服的优缺点和店铺的自身情况，亲身体验过才会明白。

2024-09-06

随着客服外包行业的兴起，越来越多的企业选择与客服外包合作，但是将客服外包出去就真的好吗?在外包合作过程中容易出现什么样的问题呢? 1、客服外包存在的问题 a、可能会增加企业责任外移 由于在外包经营中缺乏对业务的监控，增大了企业责任外移的可能性，导致质量监控和管理难度加大。 b、可能挫伤员工工作热情，导致员工失去敬业精神 在业务外包中，必然会牵涉到部分员工的利益，如果他们知道他们的工作被外包只是时间问题的话，员工的工作热情和职业道德会降低，他们会失去对公司的信心和工作的原动力，从而导致工作业绩明显下降。 c、知识产权问题 特别是研究与开发之类业务外包。外包者所开发技术的专利、版权的归属问题通常是有企业与外包厂商双方协议达成而非法律规定，这就给错误和陷阱留下了很大空间。 d、外包企业的忠诚度 外包企业在利益的驱动下可能从一个企业转移到另一个企业，导致企业失控。但同时过分的依赖外包企业会导致交易成本提高。 e、外包商选择问题 企业对于业务外包有许多中选择，挑选了错误的外包者能导致关键技术的失败，因而失去竞争的领先地位。 2、客服外包合作中容易出现的问题 a，要和外包企业的对接人协商好沟通办法，包括售前的到店培训，售后的对接和服务，文档资料的交接，突发事件的处理流程以及外包客服是否有应急的权利等等。能够顺畅的沟通是合作的基础，在签订合作协议之前要着重考察。 b，要有明确的合同条款的限制。对于服务效果、服务方式、违约处理等情况都要事先进行规定，最好能够协商清楚细则，这样在后期合作的时候才会最大程度的减少矛盾。 c，要求客服外包团队进行定期的数据上报。由于没有直接的进行管理和考核，企业要确保服务质量，只能要求外包团队对其具体服务的数据和质检的结果定期进行汇总和上报，以考核其服务是否到位，是否满足合同的约定，这也是外包公司应尽的义务。 d，不定期考察和实测。企业也可以自己不定期的对外包公司的服务进行考核和测试，针对其存在的问题也能及时发现和进行指导。 现在客服外包合作很流行，并且这个行业存在的时间也不短了，在容易出现的问题上也有了解决方法，这点大家是可以放心选择的。只不过不是所有的外包公司都是正规的，所以在合作的时候还是要多注意。

2024-09-06

大型促销即将来临，淘宝天猫京东等店铺马上就要备战双十一，双十二大型的活动，店主您是不是也在为招聘客服的事而烦恼，客服的成本高，专业性不够，客服越来越不好招聘，客服的离职率高，大型的活动，客服不够用，店主就忙的焦头烂额，转化率提高不了，每天的工作量都很大，精力跟不上，店主真的是很着急。 其实我们可以换个思路，现在随着互联网的发展迅速，网店的发展需要，淘宝客服外包公司就出现了，属于第三方服务公司，专门就是为店主解决麻烦和客服的需要，我们可以选择和外包公司去合作，我们可以让您找到合适的客服，解约用人的成本，让店铺的顾客能够享受到专业的客服工作，给店主从繁琐的事宜中解脱出来，有更多的时间去做自己想做的事。 帮您解决现在所面临的困扰，帮您解决了麻烦。 1、店主不用在为招聘不到合格的客服而发愁，专业的客服成本太高，也不用在为办公场地太贵，设备耗费成本等等一些列问题，怎么去留住一个好的客服，怎么解决排班的困难，也不用在为淡季客服闲着，旺季人手不够而费心，这些外包公司都给您解决了 我们能为您提供的，固定的办公场所，专业的淘宝客服外包团队，招聘的客服也是有着丰富经验的客服，并且公司会对客服进行培训，严格的培训，为店铺提供更幼稚的客服，我们提供的是全天7-15小时无间断替换班，不会让店铺错过任何一笔订单，在淡旺季为您合理安排客服的数量 2、客服在公司的管理下，如何知道客服日常的工作状态： 客服外包公司不仅有专门的管理体系，我们在服务的过程中，出现的问题我们会及时的和店主进行沟通，在最短的时间做出最快的调整，我们公司会有明确的考核指标，有赏有罚，合作的店铺也可以通过绩效的软件看到客服的工作状态，一切用数据说话，如果店主有哪些不满意的地方，可以及时和公司进行联系，要求公司进行调整，我们也会配合好每一个店主，争取让每一个店主满意 其实淘宝客服外包公司不但可以给您省心，省力，省钱，我们对客服的培训也是专业的，我们在招聘的时候也是严格删选的，更高的服务，专业的客服，用最少的钱，找到专业的客服，给店铺带来更好的收益，如果您也在找客服，可以考虑一下外包公司，已经成为了店铺合作的趋势，我们愿为您提供更好的，欢迎您的咨询和了解。

2024-09-06

首先要咨询客服外包公司关于收费的问题。店主需要先与外包公司负责人员进行沟通，明确店铺需要在线客服还是电话客服、需要售前客服还是售后客服、需要几个客服、需要客服在岗的时间、客服大致的工作内容、店铺每天的平均咨询量，有了这些指标，外包公司就能提供一个大致的收费方案与价格。 其次要咨询外包公司的自身实力，包括成立时间、客服坐席数量、客服基地数量和客服基地位置，这些信息能够粗略判断出该公司是否可信，有没有实力。 最后，也是相当重要的，就是咨询客服外包公司有没有做过和自己同类目的案例，或者说有没有和一些大型的品牌合作过。如果有接过同类目的店铺，说明该公司有处理相关问题的经验，能更好的为自己的店铺服务，如果外包公司和一些大品牌合作过，说明该公司的实力是可以的。

2024-10-09

选择外包前，店主一定要先明确自己的需求。其中包括需要外包的客服人数、客服人员每天的在线时长、选择驻场还是外派、预算多少、想要什么样的合作模式、长期合作还是短期合作。 需要了解外包公司的经营情况。想要了解客服外包公司的经营情况，我们可以从外包公司的办公环境、员工人数、办公设备、员工专业能力、合作过的企业等方面来了解，经营不错的外包公司，这些方面都不会太差。 外包公司提出的合作方案是否能满足店铺的需求。在商谈合作的时候，外包公司会根据企业的对需求的描述，制定初步的合作方案，经验丰富的外包公司制定的合作方案，既能满足企业的需求，制定的经费合理，把各种费用都会罗列出来，做到收费透明化。但是为了以防万一，各位店主在考察的时候一定要严谨。

2024-09-13

在网店紧张发展的时候，有时会遇到瓶颈期，有的店主会自己寻找突破点，而有点店主则是寻找客服外包服务做帮手，接下来我们就来看看在运营瓶颈期客服外包服务都能帮网店解决哪些问题? 1.成本问题 如今许多的店家有自身的在线客服，但基础全是在家工作，尽管场所省了，可是薪水并不低，也要为客服提前准备企业办公的机器设备，那样出来店家一个客服就需要消耗非常大一笔资产，外包公司就不一样了，有自身固定不动的办公场地，为客服出示机器设备和褔利这些，那样店家就可以省掉很多的成本费。 2.服务质量问题 外包公司通常具备丰富的行业经验和先进的服务理念，能够根据网店的需求制定个性化的服务方案。萌萌客客服外包服务公司的纪经理曾介绍，通过优化服务流程、提升服务效率，外包服务能够确保网店在激烈的市场竞争中保持领先地位。 3.时间问题 很多店主都知道，他们的客服在线时间基本上是八个小时。在其他时候，商店会因为没有人照顾而错过订单。客服外包就不一样了。客服在线时间长达15小时，没有空档更换班，让店铺不用担心因为无人看管而丢单。客服包括节假日都会在线，不会被排班打扰。 4.团队搭配的灵活问题 网店的淡季非常明显。如果选择自营客服，淡季客服人员难免过多，旺季客服人员不足。和外包公司合作后，店家就不用再担心这个问题了，因为外包公司的合作模式非常灵活，可以根据店铺的需求实时增减客服人员。 5.管理问题 萌萌客客服外包服务公司的纪经理曾介绍，外包公司有自己的管理部门，有专门负责培训，我们会不定期的对客服进行培训，针对店铺对客服进行有效的沟通和个性化的培训，严格的考核制度，保证了每一个客服都具备和顾客沟通和销售的经验，让店铺的客服工作可以更加的顺利，能够专业的为顾客进行解答，能够有效的为店铺提高转化率。 6.客服人员不稳定的问题 外包公司不仅有着专业的客服服务技术，在管理模式上也是术业有专攻。有经验的客服人员流失是公司最大的损失，外包公司利用内部升职，提高员工福利奖金制度，使得客服人员相对稳定，流动性就会小很多。外包公司通过专业完善的客服培训机制，内部考核机制和晋升机制，减少人员流失，保障客服人员的稳定性。 在瓶颈期，通过把客服外包服务，网店可以提升客服服务品质，节省成本以及客服团队管理和培训的时间，有了更多的时间和精力来运营网店寻求突破契机。

2024-08-03

在电商行业中，对客服外包团队的评价有很多，有的说外包团队的收费总体来说会比自聘客服要低，还有的网店的转化率会有所提升，当然负面评价也是有的，但今天咱们的重点是探讨一下专业客服外包团队能帮京东网店解决哪些问题，所以负面评价咱们就先放在一边，下次在来探讨。 1、降低客服成本 在采访中，萌萌客客服外包团队的市场部经理曾介绍，专业客服外包团队用人一般采用的是低底薪+提成的方式，激励客服提升店铺营业额，省掉员工食宿、电脑、水电费、办公场所等支出，与从而降低客服成本，更有大把的精力去运营店铺。 2、提高店铺转化率 外包客服都是经过培训的专业客服，能够很好了解客户购买心理，懂得如何促使客户下单从而提高店铺转化率，所以选择与外包团队合作能够提高店铺转化率。 3、提高客服的服务意识 因为在外包团队有专业、正规的培训体系，所以外包客服客服具备良好的服务意识，能够耐心热情的接待每一个顾客，通过和顾客的沟通了解顾客的疑问，并详细的为顾客解答疑问，服务好顾客才能促成订单。了解顾客购买意向、合理的推荐商品、引导购买、提高顾客的满意度。 4、提高服务质量 外包团队有客服沟通技巧和专业的服务态度，能够更好的服务好客户，同时外包团队还有严格的质检团队，质检团队对客服服务又起到一定的监督作用从而保证客服服务质量。 5、灵活的人员配置 萌萌客客服外包团队的市场部经理曾介绍，专业的客服外包团队会根据网店的业务量变化，而可以及时调整客服人员数量，在高峰期提供充足的支持，而在低谷期避免人员闲置浪费。这种灵活性使商家能够更好地应对不同的业务情况。 6、延长客服在线时间长 现在每个店铺都希望自己的客服能够长时间的在线，因为排班很麻烦，客服外包团队的客服是7-15小时无间隙的替换班，节假日没有休息，这样店铺不会因为客服的不足而流失店铺的顾客。 总结起来专业客服外包团队能帮京东网店解决的问题包括：降低客服成本、提高店铺转化率、提高客服的服务意识、提高服务质量、灵活的人员配置、延长客服在线时间长。

2024-09-05

网店的迅速发展，很多的人选择网购的方式，这种购物的方式也成为了日常必不可少的，购物的人越来越多，网店也开的越来越多，这时候客服就出现了严重的不足，客服外包公司就是为店铺提供专业的客服服务，专门为店铺解决困扰，那么客服到底用不用外包出来?其实很多店铺也已经选择了和网店客服公司合作，其实已经成为了一种趋势。 外包公司的发展趋势为什么这么迅速的扩大，就是因为网店客服公司可以给店铺解约成本，很多店铺会担心客服外包的客服到底好不好，其实合作了的店铺都知道，可以提高店铺的转化率，可以为店铺省去很多繁琐的事宜，现在很多店铺都在寻找合适的公司。 那么网店客服外包到底可以解决什么问题： 1、专业的客服团队 客服公司的客服在招聘的时候都是选择有经验的客服进行招聘，上岗前会进行严格的考核和培训，合格之后才会上岗，公司不断的在进行招聘，培训，只为了积攒客服，能够在店铺面临大型促销的时候可以有更多的客服可以合作，能够有效的解决店铺客服不足导致的流失顾客的情况。 2、降低用人成本 外包的客服相对自己招聘的客服会比较便宜，而且流失性会减少，客服工作的稳定性也很重要，客服外包公司的工作氛围是较好的，众多的客服在一起工作，工作中更有激情，客服有自己的升职空间，团队工作可以互相的沟通和学校，这样客服的工作热情也会非常大。 3、客服的管理 公司有自己的管理部门，有专门负责培训，我们会不定期的对客服进行培训，针对店铺对客服进行有效的沟通和个性化的培训，严格的考核制度，保证了每一个客服都具备和顾客沟通和销售的经验，让店铺的客服工作可以更加的顺利，能够专业的为顾客进行解答，能够有效的为店铺提高转化率。 找网店客服公司不仅可以给您解约成本，还可以省去您自己招聘，培训，准备办公场地的繁琐，花最少的钱，找专业的客服为工作效力，外包公司都是低底薪加提成的方式结算工资的，客服靠提成挣钱也会更好的为店铺提高销量。 网店客服外包已经成为找专业客服的首选，行业的发展也是更为店铺着想，网店的越来越转大，一定离不开客服，专业的客服就是一个店铺的首选，说了很多外包客服的优势，其实找一家靠谱，正规的公司合作才是最正确的选择，好的公司给您带来更好的效益，所以一定要找对合作的公司，最后希望小店越来越好。

2024-09-06

随着电商网购的发展趋势，对网店客服的需求量也是越来越大，很多大型的促销活动，都会体现出客服的重要，相信很多店主也都听说过淘宝网店客服外包，在大促的时候，旺季的时候，外包客服其实是个不错的选择，那外包具体和业余自己招聘的区别在哪?对店铺有什么好处?今天就让萌萌客小编为大家介绍一下吧： 先说一下现在店铺所遇到的困扰： 1、招聘难，找不到有经验的客服，工资高，节假日还要有加班费，离职的也很多，反复招聘，浪费成本； 2、有些店主需要自己找货源，进货，发货等，已经忙得不可开交，没有时间去应付自己店里的零散的顾客； 3、店铺生意越来越好，但是还没有发展到招聘的情况，但是自己一个人又很难打理，不想流失顾客； 4、已经有一个客服，但是朝九晚五，不能24小时倒班，剩下来的时间还是要店主亲力亲为； 5、想和家人一起去旅游，和朋友去聚会等等，但是又不想错过店铺购物咨询的顾客； 6、临时有事要外出，没有时间时时刻刻守在电脑前，想找个临时的人帮忙打理店铺。 客服外包公司的出现，就是为店铺提供专业的客服，就是帮助店主打理网店，解决各种问题，解决店主的这些困扰，是店主们可以信赖的合作伙伴。 那么选择淘宝客服外包公司到底好在那呢： 1、工作时间，全天早晚班7-15小时都会无间隙替换班，全面了解店铺知识，不过让店铺错过任何一笔订单。 2、有专业的客服团队，会对客服进行不定期的培训和考核，让客服更家了解店铺的产品信息，有效的为店铺服务，提高店铺成交率。 3、自己招聘成本比较高，外包的客服会相对来说便宜，但是低底薪的方式找到的确实专业的客服。 4、不仅给您节省了成本，还不用您去招聘，培训，让您的时间更宽松，可以去做店铺的推广之类的，为店铺赢得更大的利润。 5、公司的管理更规范，客服的服务质量高，而且都是经过公司专业培训的，具备较高的销售技巧，可以提高店铺的转化率。 6、离职的少，自己招聘客服单一性，离职率高，完善的公司有晋升机会，客服的工作热情高，离职率低。 7、公司规模大，不会因为客服离职店铺无人打理，不断挖掘有经验的客服，一直不断的在招聘，培训，不会造成没人看守的情况。 以上就是店铺的困扰和淘宝客服外包能解决店铺的问题，其实总结下来客服外包还是很有优势呢，也是很多店铺最佳的选择，现在网店的发展越来越大，很多店铺也已经找到好的公司进行合作了，就是想省心，省力，省成本，提高淘宝店铺的转化率，如果您也有兴趣合作，或者您现在正在为以上问题困扰，请联系我们，很愿意为您和您的小店效劳，希望有机会可以合作。

2024-09-06