在网购发达的今天，天猫是我们网购中经常会用到的一个平台，因此每年都会有很多人加入天猫网店，竞争的增多也使得不少天猫网店店主寻找外援，于是天猫客服外包公司就成了店主们的首选，尤其是网店客服服务急需提高的店铺。那么天猫外包公司是不是只能提供专业的客服服务呢?还能为网店解决其他的问题吗?下面萌萌客客服公司的小编带大家一起来看看天猫外包公司都能帮网店解决哪些疑难问题?
一、客服招聘难的问题
网店客服是一个流动性非常大的职位，因为每天的工作内容都是一样的，容易让人产生烦躁的心情，而且每天接触的众多客户中，难免会碰到一些刁难的客户，所以这个职位的流动性一直非常高，并且能不能及时招到替补客服也是要靠运气的。外包后这一难题会全权由外包公司负责，保证网店的客服充足。
二、人员的管理问题
一般天猫网店因为员工比较少，对客服都没有明确的业绩考核的，人员的工作积极性也就不高，不会主动了解产品和相关的知识，熟悉店铺的变动，所以店铺的转化率一直提不上去。但外包公司不一样，外包公司客服人员众多，有完整的考核制度，完不成任务是会有相应的惩罚的，业绩好的也会有奖励，所以员工会积极主动的工作。
三、人工成本高的问题
一个天猫网店要想随时有客服人员回答客户的问题，最少也需要有两个客服，而且节假日的时候还是需要店主亲自上阵，每个客服一个月最少也要3000元左右，两个就是6000元，还要再加上社保、电费、网费、福利、奖金等，另外还要加上买办公设备和租办公场地的费用，少说一个月也得八九千。如果网店选择和外包公司合作，客服的社保、电费、网费、福利、奖金买办公设备和租办公场地的费用都是可以直接省去的，而客服人员的费用一般都是采用底薪和提成的方式，既能提高员工工作的积极性，保证客服的服务质量，也能帮店主节省一大笔开支。
四、淡旺季客服人员的增减问题
有的天猫网店在淡旺季客流量的差别是很大的，对于这种类型的店铺来说，客服的增减就是一个问题(在第一点的时候萌萌客客服公司的小编就跟大家介绍了客服招聘的难题，这里就不在重复了)，因为客服招聘难的问题，很多店主都不敢在淡季时随时减客服人员，也就造成了成本的浪费，但外包公司却可以做到这一点，客服人员在店铺淡季的时候还可以做其他的工作，等店铺旺季的时候在来为店铺服务。
因为天猫客服外包公司能帮网店解决这些疑难问题，所以很多天猫网店的店主都愿意选择外包公司。
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