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    天猫客服网站外包能解决店铺咨询量暴涨的问题吗?

    作者:萌解决  发表时间:2022-07-22 11:17
    【导读】
    每年大部分天猫店铺在618、双十一、双十二和过年的时候都会出现咨询量保证的情况,于是也就有了天猫店铺在促销时选择天猫客服网站外包的习惯。本文为大家介绍的是外包公司是如何解决店铺咨询量暴涨的问题的。

    大部分天猫网店在每年的618、双十一、双十二、过年的时候都会出现咨询量暴涨的情况,很多网店都会利用这些促销节制定各种促销计划,利用优化政策、和畅销的商品吸引大量的客户,凡事有利也有弊,客户的增多不仅能给店铺带来大量的订单,也会给天猫网店带来更多的压力,为此,有点店铺就会选择天猫客服网站外包这个第三方服务行业,不过也有一些人对这个第三方服务行业不是很放心,很担心客服网站外包并不能解决店铺咨询量暴涨的问题。

    对于这个疑问,小萌搜集了一下行业内的相关资料,总结了以下几点内容,大家一起来看看吧。

    天猫客服网站外包能解决店铺咨询量暴涨的问题吗

    一、外包公司客服资源充足

    记得北京萌萌客客服外包商的某位经理曾说过:在外包行业,很多外包公司全年都在不停地招聘客服人员,以便随时应对客服的流动问题。确实因为工作的枯燥、乏味,以及因为是服务行业,所以经常会遇到一些刁钻的客户,所以客服人员的流动性很大,这一点外包公司也不例外,所以外包公司会不停地储备客服人员,客服储备资源相对于店主自聘客服要充足的多,如果有客服人员辞职也能及时让其他客服顶替上,可以避免天猫网店出现没人管理的尴尬情况,所以,可以轻松应对网店咨询量暴涨的情况。

    二、有完整的培训体系和管理体系

    外包公司主要的任务就是给网店提供专业的客服服务,因此,正规的外包公司都会有完整的培训体系和管理体系。培训体系是为了保证客服人员能够掌握充足的专业技能,为网店工优质的客服服务;管理体系是为了保证客服人员按时按质按量的完成自己的工作,保证外包客服的服务质量。

    三、灵活多变

    虽然在促销时我们会提前制定促销的方案,但难免会出现一些突发情况,比如促销商品的数量可能不够,或者店铺在促销的过程中有几天的咨询量突出的高等,面对这些情况没有经过专业培训的客服及时有店主的应急方案,也很难及时调整过来。外包公司的客服就不一样,这些客服都是经过专业培训的,能够很快跟上店主的节奏,应对突发状况。

    外包公司管理体系

    通过小萌上面的总结,您还觉得天猫客服网站外包不能解决店铺咨询量的暴涨吗?客服外包行业就是为电商行业而生的,最开始只服务于电商行业,后来才慢慢发展出了各种其他业务,因此,小萌觉得专业的事交给专业的人来做是很合理的。

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