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    天猫客服外包的缺点有哪些?能不能解决?

    作者:萌解决  发表时间:2022-07-22 11:17
    【导读】
    随着电商行业的发展,天猫客服外包似乎成了电商发展的趋势,但凡事都不是那么尽善尽美。天猫客服外包也是存在一定的缺点,通过以下文章我们能够看出,虽然外包有缺点,但是通过一些方法是可以解决的。

    目前天猫店铺涉及的行业和业务越来越多,平台对各个商家的制度也越来越严格。不仅要求商家产品质量上要有保障,客服服务质量也要得到相应的保障。有些商家为了减轻客服工作的负担、减少客服成本选择将天猫客服托管给客服外包公司。但是外包真的就没有缺点吗?有哪些缺点?有没有避免的方法呢?北京萌萌客外包商为您分析。

    一、地域限制

    很多外包公司都和商家不再同一个城市,于是将客服业务异地的外包公司是否可靠成了商家担心的问题,这也是天猫客服外包的一个缺点。

    解决方法:其实现在网络这么发达,不管是网上实时还是数据监控都可以查到客服的工作状态,一切还是要靠业绩说话,距离的问题其实并不用考虑。

    天猫客服外包的缺点有哪些?能不能解决?

    二、商家数据安全方面

    外包公司不能够保障商家客户资料的安全性及保密性都无法得到切实保障,有可能出现自身的数据被泄露的情况。

    解决方法:首先客服的工作对于商来说是非核心的业务。即便如此,客服外包公司为了避免商家的客户信息泄露,与商家签订了保密协议,不管是合作期间还是合作结束后,外包公司及客服人员都会为商家的客服信息保密。

    三、拼客服坐席难保障服务质量

    自家店铺规模较小、类目特殊,客户咨询量比较小。想节省客服成本选择拼坐席客服模式,但是客服可能会同时接手几个店铺,难免会怕对自己的店铺顾忌不过来。

    解决方法:外包公司客服都是专业的,不只是响应时间速度,沟通和实战经验也是有多年的实战的,能够快速准确的回答顾客的疑问,不会让店铺流失任何一个顾客。此外,北京萌萌外包商还说外包公司会根据客服的能力,安排相应的店铺数量,不会超过客服能力范围以外影响客服质量的。

    自聘客服管理难

    四、客服难以管理

    选择外包后,外包公司的客服人员就会接手与客户的沟通业务,商家难以对客服进行直接监管,也就是在具体业务流程上难以实时调度和管理。

    解决方法:管理的首要因素就是制度,没有完善的管理制度,就算客服在商家自己身边也管理不好。所以好的外包公司在客服管理上有严格的制度,客服自觉遵守。对客服上线时间、工作状态、业绩等等都有明确的规定。所以商家可以完全放心客服管理难的问题。

    通过以上萌萌客小编为大家讲述天猫客服外包缺点,可以看出来外包并不是十全十美的,但是对于那些缺点还是可以通过一些方法和途径弥补的。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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