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    天猫客服外包的缺点都有什么?副作用大吗?

    作者:萌缺点  发表时间:2022-07-22 11:18
    【导读】
    天猫商城我们再熟悉不过了,目前算是国内比较大的电商平台了,随着商城网店的规模和数量不断增多,网店客服的需求量急剧增加,不少店主希望通过专业的客服外包公司改变网店客服质量和解决网店对专业人才需求的问题。难道客服岗位外包就真的没有任何缺点吗? 和外包公司合作过的网店都知道选择天猫客服岗位外包后,就不用再花费多余的时间和金钱,也不用担心客服质

    天猫商城我们再熟悉不过了,目前算是国内比较大的电商平台了,随着商城网店的规模和数量不断增多,网店客服的需求量急剧增加,不少店主希望通过专业的客服外包公司改变网店客服质量和解决网店对专业人才需求的问题。难道客服岗位外包就真的没有任何缺点吗?

    和外包公司合作过的网店都知道选择天猫客服岗位外包后,就不用再花费多余的时间和金钱,也不用担心客服质量的问题,并且在网店活动急需客服的时候,外包公司能够解决燃眉之急。但是这些都天猫网店外包的好处,他的优点,北京萌萌客外包商说没有天猫店铺选择客服外包也是存在缺点的。

    天猫客服外包的缺点都有什么?副作用大吗?

    一、客服管理问题

    每个企业的经营理念不同、管理方式也不同,难免外包公司的管理方法与网店不同,在合作的初期会有摩擦。

    为了避免外包公司和网店主在合作期间的引起纠纷,外包公司为网店提供了试用期(一般是一个月为期),双方经过一个月的磨合时间去适应对方,接受对方。

    二、服务质量问题

    提高服务质量是网店主选择客服外包的主要原因之一,但是外包后客服对商品不熟悉也会存在客服质量差的案列。

    虽然外包公司是可以改善网店客服质量的,但是需要网店主全力配合,店主要相信外包公司,在对客服进行商品知识培训的时候尽可能的将产品的优缺点如实讲出。以防客服在服务过程中踩到商品雷区。客服能够熟知商品的优缺点,完美避开买家雷区,客服质量自然就会上升。

    外包公司保密性强

    三、店家数据信息保密问题

    店家数据安全是是一个大问题,在客服外包刚兴起的时候,个别外包公司出现过这样的案例,店家数据信息被泄露,造成了一定的损失。

    北京萌萌客外包经理说随着这几年外包市场的规范,为了避免为店主带来不必要的麻烦,外包公司在与商家签订合同时还会签订一份保密合同,在合作期间外包公司不能够泄露店家数据信息,即使合作结束,合同仍然有效。除此之外,外包公司还会与客服人员签订保密合同,这将店家的利益关系到外包公司的所有人身上。更大程度上保障了信息安全。

    天下哪有十全十美的人或事,能够用正确的方法权衡利弊,去其糟粕,取其精华才能更好的利用合作关系壮大自己。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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