销售是每个公司了必不可少的一个岗位，有了销售岗位才能扩展公司的业务，才能使公司发展起来，所以销售对于每个公司都是非常重要的，小萌今天为您带来的是作为专业销售客服需要具备的素质、能力和心态，来了解一下吧。 专业销售客服需要具备的素质 1、销售客服必须有良好的心理素质和抗压能力 良好的心理素质以及抗压能力对销售客服来说非常重要，销售客服只有具备良好的心理素质，才能在客户服务的过程中，尤其是面对各种售后问题，正确面对各种压力和挫折，所以没有良好的心理素质是不行的。客服需要有处变不惊的应变力、抗挫折打击的承受能力、情绪的自我掌控及调节能力、满负荷情感付出的支持能力，还要有积极进取永不言败的良好心态，只有做到这些，才具备专业和优秀客服的基础。 2、专业的职业技能以及综合素质 作为销售客服的基本技能要求，除了要有良好的沟通能力，丰富的产品知识及经验外，还应当具有敏锐的观察力和洞察力，能通过简短的聊天了解客户的购买心里，才能有针对性的引导客户下单。 专业销售客服需要具备的能力 1.热情的导购 但凡服务行业，讲究的根本就是一个态度，哪怕顾客没有明显的购物意向，你的热心和负责，让顾客觉的靠谱，觉的实在，觉的很暖心，哪怕对产品的需求不是很明显，也会头脑一热的下单，因为你不错，你这个客服让顾客觉的不错，其实如今的人都很浮躁，不明白，真正的销售到最后，其实就是卖服务。 2.靠谱的订单事务处理 这是一个很琐碎，很繁复，很无聊很枯燥的工作，坐不住的人，难免会不认真，甚至敷衍的去操作，结果就是，很可能因为这个不必要的错误和纰漏，白白招惹很多售后程序，费了心里，还得罪了顾客，因此吃中差评的也不在少数，所以一般商家在招客服的时候，习惯性的招女孩，因为女性心静，坐的住。 但是一个优秀的客服是没有明显的性别之分的，只要掌握了技巧，完全可以很好的胜任。说的直白简单点，就是你的操作行为要围绕着“实在，是做生意的，注重效率，注重信誉，诚意”。让顾客真心觉的你们的店不错。 3.落到实处的售后服务 还有最主要的一点就是，定期的，主动回访你的顾客，电话也好，旺旺也好，你自己做个表格，每天备案，这样，你就有了你属于你自己的资源，你可以按照售后记录，过段时间打电话过去问下，上次的问题解决了吗?您使用后还有没发现其他的问题?别觉的絮叨，顾客的眼里，这是你们认真负责的表现，也是价值的体现。 核心是：让顾客觉的自己受到了重视，感受到你买产品之后的价格，逢年过节的祝福等等，如果你想做的细致一点，可以列出顾客的生日，然后短信或电话祝福，那样效果会更好。 专业销售客服需要具备的心态 1、愉快的倾听 每个人都有主动传递信息给他人的愿望，而且总是在努力表达得更清楚。准确，更有思想性和光赏性，所以做一个好听总就能满足他的愿望。 反例：往客户面前一坐，表达欲望就出来了，就变成了今天要用预演征服那个人。要是对方也是这样一个人，完蛋了，两个人争得面红耳赤。 2、勿度人以恶 在现实生活中，你假设他恶，他就会以恶来回报你。例如：我们在签订商业合同的时候，假设对方是不诚信的，因此真个合同就以防止别人违约作为出发点，以条款加条款来规范，而对方自然也如此反映。而在美国，法律体系异常健全，信誉机制十分完善。在比较完善的信誉机制下,大家就不用过度揣测别人的恶，签合同就相对省心。 3、真诚的原则 自信的人敢于说真话，即使真话伤害了她他人，别人还是会最终信任你，因为他能把握住你。自信的人不怕暴露自己的个性，敢于真实地暴露自己的内心。我说的话都是自己想的，不会迎合谁去说。个性是以真实为基础的，如果你真实，不要怕你的个性被发现。 从市场交换角度看，你有一个梨子，我有一个拼过，才能发生交换。如果大家都是梨子，就不会交换了。自信的人敢于拿出自己的苹果。
2023-06-25
