网店客服需要具备哪些技能素质？

3条回答

天道酬勤

赞 0

回答数：29   被采纳：0  2022-10-11 10:06

网店客服需要具备的技能素质
1.热情待客
2.保持积极态度，树立客户永远是对的理念
3.多与客户说谢谢之类的礼貌用语
4.信守承诺
5.不要将话说的太绝对
6.站在客户角度着想

星空下的誓言

赞 0

回答数：31   被采纳：0  2022-10-14 09:42

6个“不要”不能说
1.不要说“不行”“不可以”等带“不”字的词;
2.不要只回复一个字;
3.不要直接拒绝客户;
4.不要频繁使用快捷语回复;
5.不要打断客户;
6.不要不及时通知客户变故。

你可以浪但我不会等

赞 0

回答数：29   被采纳：0  2022-10-14 11:34

1.否认顾客的话不能说
2.不能与客户对骂
3.多赞美买家的审美、眼光之类的
4.要懂得去找话题，把问题解决好
5.不要直接否认顾客，避免为店铺带来不好的影响。