优秀客服应具备的技能素质有
1.无论面对什么样的顾客，都要以最真诚的态度去解决售后问题和产品咨询!
2.要靠灵活的头脑去把顾客的问题解决掉，把隐性的投诉、差评等等问题都降低到最低!
3.只有保证老板的利益，才是能够长久合作下去的根本!
4.要有能力无论面对什么样的客户都能够在处理好售后问题的前提下，并安抚客户的情绪，让他体会到店铺对于售后问题的处理态度。
1.懂淘宝规则，了解店铺产品是基本知识。
2.客服也是相当于销售员，能掐会算能说能打字。
3.心态一定要好。
1.了解产品，回答客户问的问题。
2.了解客户需求，并且解决问题。
3.了解公司的情况，比如发货时间，发货地址等。这样当客人问起来的时候，才能很好的结合公司情况来回答客户的问题。
