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当前位置:首页 > 萌萌客问答 > 外包公司的客服素质包括哪些内容?

3条回答

回答数:28   被采纳:0  2022-09-08 11:37

外包公司客服素质基本上有这些内容:
1、要具有“客户至上”的服务理念;
2、要具有独立工作的能力;
3、要有对各种问题的分析和解决能力;
4、要有良好的协调能力,能解决和协调一些棘手的客户问题。

回答数:30   被采纳:0  2022-09-14 09:42

外包客服素质核心是技能素质,内容有:
1、高超的语言沟通技巧和谈判技巧
2、丰富的专业知识
3、敏锐的观察力和洞察力
4、良好的人际关系沟通能力
5、专业的客户服务电话沟通礼仪及技巧

回答数:31   被采纳:0  2022-09-17 12:06

外包公司的客服素质包括内容主要有:
1.在态度上,要有一个正确的定位,不能有只是临时做做这种想法。
2.在职业规划上,要以平和的心态面对身边的同事、领导、客户等人。
3.优秀的客服还需要不断提升自己的能力,不仅仅是在业务知识上,还有沟通方式、心理学等方面的学习。
4.要善于调节自身的情绪,保持自己身心的健康。

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