外包目前也有阶梯性的收费方式，也可根据具体情况定制合作方式，根据咨询量、人数、时间、淡旺季等等方式确定薪酬方式。...
1.语言方面：普通话标准，如果有普通话证书一定要把证书拿出来。
2.吃苦耐劳：客服工作压力还是蛮大的，强调这一方面让人觉得你抗压能力还不错是一个不错的做法。
3.工作经验：如果有电话营销或是与服务相关的工作不要错过了说出来。
4.反应能力：当主考官点评时要不失时机的说出自己的看法，以显示你的反应快。客服工作永远不知下一个客户是谁，下一个客户会问些什么问题，所以反应快是很重要的。...
1、问候语
“您好，亲。欢迎光临***， 请问有什么可以帮你吗?”
如果没有及时回复：“很抱歉，刚才有事走开了一下，没有及时回复您请别介意，有什么需要帮助呢?”
2、讨价还价
“很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解…;”
3、顾客拿便宜货对比时
“亲，我们不能保证自己所有的产品都是淘宝最低，但我们一定能保证我们的产品质量和服务...”
4、顾客提出不合理要求时
“亲，很抱歉哦，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再决定购买，没关系哦”
5、运费高
“亲，在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱，快递公司收我们多少我们收顾客多少”
6、顾客犹豫不决
“其实您选的XX款不错的，我觉得这款比较适合您，不用再犹豫了哦 ”
7、付款
亲，您好!店名（我们）已经为您发货，运单号是：*** 物流跟踪查询网址是：*** 请注意查收，查收时请务必查验后再签收，如有问题请及时联系我们。...
售后客服常用话术
1.您好，亲有什么问题让您不满意吗?
2.如果我们快递公司给您带来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了，请您放心，我们一定给您一个满意的答复。
3.如果您收到的宝贝有质量问题，我们将无条件的为您退换货，请您放心我们一定给您一个满意的答复。
4.亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复，但是请您也配合一下我们：
（1）发送有破坏商品的照片给我们。
（2）如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货，这个事情给您添麻烦了，请接收我们深深的歉意。
5.亲，感谢您购买我们的宝贝!欢迎下次光顾。祝您万事顺心!
6.再次感谢您的惠顾，期待能与您成为朋友，祝您事事顺利!...
1.亲亲确实是很抱歉呢快递那边实在是太暴力了呢
2.亲亲实在是不好意思，辛苦您拍下破损的照片这边核实一下哦
3.亲亲确实是很抱歉呢这边帮您重新安排补发破损的配件可以吗...
外包公司提升客服话术需要培训部门做好培训。...
处理投诉问题的技巧只有一种，就是道歉、有诚意的道歉。
话术内容有：
1.对不起;
2.X先生/小姐，我非常抱歉还请您原谅;
3.X先生/小姐，我听到这件事也觉得非常抱歉，是我们做错了，让您的购买体验出现了瑕疵，对不起;...
幽默型催付话术：
1.世界上最遥远的距离不是生与死，而是你拍下了我却忘记了付款，为了与你相遇，特飞鸽传书，仅需几分钟，亲，来付款吧!么么哒!
2.当初拍下时叫人家小甜甜，现在却迟迟不来接我，不是说好要在一起么?咱俩之间没啥不好意思表白的话，【尺码问题】尽情咨询XX哦 吼吼吼!
3.亲爱滴，冒着被您吐一脸唾沫星子的风险，xx弱弱的、友善的提醒您尽快支付。此物性烈，不侍二主，唯您可用，待您品鉴!
4.主人，我是您在XX家领养的宝贝哦，赶快付款噢，我想跟您回家~（比较适用于青春可爱风格取向的宝贝）
5.在XX家购买的宝贝忘记付款了喔，淘宝系统规定拍下三日内未支付，交易会自动关闭。为避免断货惨剧发生赶紧来付款吧，我们会派火箭护送宝贝到您手中~...
主要就是遵循亲切、礼貌、专业、易懂的原则。...
需要注意这几点：
1.店铺装修要符合店铺和产品风格。不要急于求成，要让买家一眼就能看出你卖的是的是什么产品。
2.店铺色彩搭配要合理，最忌颜色反差较大的风格。比如：红色配白色、黑色，黄色配白色、蓝色等等，颜色反差过大会给买家造成厌恶感。
3.店铺设计要符合买家购买逻辑。比如，一来直接让买家下单的。这样是不行的，买家对产品都没有一个了解和认识是不会下单的。
4.店铺文案要真实有效，不要过多的出现诱导买家购买的文案，不要做虚假的保障。会给顾客造成伤害，对店铺失去信心。
5.店铺不要反复的装修和修改，会影响店铺的等级评分和排名。如，旺季要上的产品要在淡季装修提前准备好。...
