客服外包有什么优势

完善的培训和考核。客服在上岗前，都要经验严格的考核的，考核之后才可以正式接手店铺工作的。同时客服外包公司还会对客服不定期的进行新知识培训和规则考核，帮助客服可以尽快的成长。 提高满意度，增强归属感。完善的体系，解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业归属感更强，忠诚度更高。 解放人力，创造价值。免去办理各种琐碎的员工录用、社会保险申报、住房公积金办理等各种客服、劳动手续，让企事业单位人力资源管理者致力于员工职业生涯设计、培训设计、绩效管理等能激励员工发挥潜能的工作，使企业增值。

2024-12-05

从客服外包整个行业来讲，杭州外包客服公司与其他地方的客服公司是一样的，都是基于高新科技上的第三方服务平台。不同的是客服外包分为：在线客服外包和电话客服外包。从宏观上看两者都是客服，但是两者还是有区别的。通常在线普遍适用于电商，电话客服适用于企业。 不少企业主反应，现在做企业越来越难，尤其现在客户比较注重服务体验感，就让这些以产品质量为核心的企业主犯难了。不过市面上对客服的专业性提出了需求，那么存在专业客服的平台就出现了。下面我将与您一起分享外包公司的电话客服优势有什么。 1、专业性好、转化高 与企业自己招聘的客服比较，外包的客服显得专业性更强，有专业的电话客服团队，公司不定期培训和考核，让每一个客服能够更深入的了解企业产品知识，有效的提高企业的转化率。 2、省时、省力 外包公司电话客服不但节省了企业的用人成本，也省去了企业招聘、培训、管理客服的时间和精力，企业可以花费更多的时间和精力放在企业运营上，赢得更多的利益。 3、客户满意度高、专业性强 服务质量是外包公司生存的根本，所以外包公司可以客服数量少、可以收费高，但是服务质量绝对不能差。对此，杭州客服外包公司非常注重服务质量，从客服招聘开始，外包公司就施行择优录取方式，并对客服人员进行专业培训。专业客服服务换来客户满意度。 以上就是本期有关外包公司电话客服的优势，有不少朋友表示，现在的客服外包公司都在互相效仿，很多方面都差不多。其实吸取精华，去其糟粕，也是进步的一种表现，只有将大家所有的优点集于一身才会有质的突破。

2024-09-06

很多人都知道网购，但是不知道淘宝客服外包公司是干什么的，首先这个公司属于第三方服务公司，公司主要的岗位就是淘宝和各大平台的客服，为店铺提供专业的客服服务，很多店主都在问合作这个公司会不会不靠谱，其实选择一个正规的公司才是最重要的。 现在网店越来越多，很多店铺客服就出现严重的不足，店主也知道自己想把一个店铺做大靠一个人的力量是不可能的，现在很多人也看到看网店的好好处，也都选择业余的开一家属于自己的网店，但是开网店不是想象的那么简单，前期的投入会很大。 互联网发展的趋势下，客服外包公司也是成为店主合作的首选，一方面为自己降低店铺的成本另一方面可以把自己从繁琐的工作中解脱出来，有很多的店主还要忙着店铺的进货和发货等等，忙的不可开交，这样把客服包给专业做客服的公司，自己可以有更充沛的时间去做其他的事。 那么淘宝客服外包公司到底是什么?有什么优势呢?今天小萌就和大家来了解一下： 首先就是外包客服的在线时间长，7-15小时无间隙的替换班，这样不用再担心店铺无人管理错失订单; 其次就是节省店主自己去招聘和培训的时间和精力。专业的客服公司的客服都是有实战经验的客服; 店主不用在担心自己需要准备场地和设备，或者客服的宿舍，社保等等大量的成本，这些都是外包公司提供; 不用在担心客服离职没有人在线服务，公司常年的在进行招聘和培训客服，有自己一套完整的培训体系，不会因为有人离职没人接手店铺; 客服外包公司的客服收费也会比自己招聘的客服便宜，主要的是专业，不管是服务还是沟通和销售技巧都是经过培训的。 那店主会问，什么样的店铺需要淘宝客服外包公司呢?接下来为您介绍一下： 1、店主需要自己进货发货等等，想给自己放个假都怕店铺无人打理; 2、店铺的生意还可以，但是一个客服不够用，有的时候客服回复不过来反而流失顾客; 3、店铺是季节性店铺，闲的时候太闲，忙的时候人手又不够，都是可以随时增加客服的; 4、店主临时出去聚餐或者旅游，没办法长期的盯在电脑前面，也是可以找外包客服的; 5、网店有自己的客服，但是只有一个，排班困难，也不能总是不休息，没有人换班; 以上说的就是现在店铺需要找淘宝客服外包公司合作的，还有外包公司的优势，可能为各位解答的不是很详细，如果您也是一名淘宝的店主，也有意向合作一家靠谱的客服公司，可以来进行咨询和了解，希望对您可以有所帮助。

2024-09-09

其实客服外包早已经不是什么新鲜词了，现在个人包括企业对外包客服的的需要也是很大，其特点有：效率高同时成本较低，这就是为什么客服服务被越来越多的商户喜欢。那么客服外包到底有什么优势呢? 第一点：塑造店铺的形象 对于很客户群里，只能单单的靠店铺的一张图片，而看不到，也不连接商品，从而会为商品的质量担忧。对于商品往往会有疑惑或不真实有距离感。这个时候，客服就会非常重要，在和客户沟通时候客服的一个笑脸或者一些亲切的话语都会叫客户觉得舒服，没有距离感，从而变得松懈，这样也就建立了店铺良好的形象。这也是客服外包商的服务优势所在。 第二点：提高询单转换率 客户在购买之前都会有很多顾虑和疑问来询问商家，有的商家比较忙，没有及时回复客户的疑问，没有及时可以让客户了解商品，达成协议。 面对一些不一样的客户，沟通和谈话的方式也会有些不同，作为商家就要有一定的沟通技巧：回复及时，礼貌热情;谈论价格时，已退为进，最后达成交易。 第三点：提高顾客回头率 很多的商家现在很重视的就是自己的回头客，信任自己的买家，但现在买家的需求太多，比如商品问题、物流快慢都会比较重视，所以如果提高回头率是一件不容易的事情。 所以这就是为什么现在越来越多的商户考虑把客服包出来，不但可以节约您的用人成本，提高店铺的转换率，也可以节省您宝贵的时间招聘和培训，现在已经有很多的商户都进行了外包计划，如果您也考虑客服外包，可以联系我们北京萌萌客，我们的优势在于：有一支优秀的团队，客服专业性;有专业客服管理系统，是一支有斗志的年轻队伍。

2024-09-04

在拼多多这个竞争激烈的电商平台上，商家们为了提供优质的客户服务，常常会选择将客服工作外包给专业的服务提供商。那么，什么是拼多多客服外包呢?外包的优势又是什么呢? 一、什么是拼多多客服外包 拼多多客服外包，简单来说，就是商家将原本由自己内部处理的客服工作，委托给专门从事客服服务的外部公司。这些外部公司拥有专业的客服团队、成熟的管理体系和先进的技术支持，能够为拼多多商家提供全方位的客服解决方案，包括客户咨询的回复、问题的处理、投诉的解决以及售后的跟进等。 二、拼多多客服外包优势 1.专业的客服团队 外包公司的客服人员经过系统的培训，熟悉拼多多平台的规则和流程，对各种商品和服务有深入的了解。客服外包具备良好的沟通技巧和服务意识，能够快速、准确地回答客户的问题，提供专业的建议和解决方案，从而提高客户的满意度和忠诚度。 2.成本效益显著 对于拼多多商家而言，自行组建和管理客服团队需要投入大量的人力、物力和财力，包括招聘、培训、员工福利、办公场地等费用。而选择客服外包，商家只需根据实际业务量支付相应的服务费用，避免了长期的固定成本支出，能够更加灵活地控制运营成本，将有限的资源集中用于核心业务的发展。 3.提高服务质量和效率 客服外包通常采用多班轮值制度，能够实现24小时不间断服务，确保客户在任何时间都能得到及时的响应。同时，借助先进的客服管理系统和工具，能够快速处理大量的客户咨询，缩短客户等待时间，提高问题解决的效率，从而提升店铺的整体服务水平。 4.灵活的服务模式 随着商家业务的发展和季节变化，客服需求可能会有所波动。客服外包公司能够根据商家的实际需求，灵活调整客服人员的数量和服务内容，确保在业务高峰期提供充足的客服支持，而在低谷期避免人力资源的浪费。 5.专注核心业务 将客服工作外包出去后，商家能够将更多的精力集中在产品选品、营销推广、供应链管理等核心业务上，提升店铺的竞争力，实现业务的快速增长。 综上所述，拼多多客服外包是一种将客服工作委托给专业外部公司的服务模式，通过专业团队、成本效益、服务质量与效率、灵活模式等多方面的优势，帮助拼多多商家提升客户服务水平，增强市场竞争力，实现可持续发展。

2024-08-15

现在开网店，招聘客服的成本是很高的。而且还要租办公室，租设设备等等，劳累又伤神。而且招聘的客服也没有从事过电商工作，还的需要店主培训各种知识的。客服是网店不可缺失的一部分，服务质量的好与不好，直接影响着店铺的转化率和形象。那如果把自己最不擅长的工作交给更专业的人来做，效果会不会更好?随着越来越多的企业选择客服外包服务，客服服务外包成了一种流行。现在我们就来看一下客服外包服务占有的优势。 一、改善商家的服务质量 客服是买家与店铺的纽带，更是网店的灵魂。但是很多自聘客服的商家招聘的客服大多都是没有实战经验，服务质量差。不懂得跟客户怎样交流和沟通，就会让大量到手的客服资源白白浪费掉。让外包的客服服务客户的话，客服实战经验丰富，平台规则熟知。客服都是做过好几年电商的专业客服。响应时间快，服务热情，意识高。可以拉近与客户之间的距离，打消客户心中的疑惑，建立信任感。客户在购物的时候，消费体验和购物欲望会更高。 二、服务成本更低 人工费用的上涨成了各个网店招聘客服的一个阻碍，尤其是一二线城市，网店客服基本工资高达5000元左右，再加上租赁办公场地、购买客服设备、保险、客服福利等等，加起来每月的客服费用支出就过万。这时候外包服务的另一个优势就体现出来了，外包客服公司采用低底薪加提成式结算工资方式，只有转化率高、销售量大的客服才能拿到高薪。大大提高了店铺的转化率也为商家节省了不必要的开支。 三、解决客服人员流失的问题 客服是个流动性非常高的职业，尤其是电商行业普遍的互联网社会，网店客服就像走马灯，今天在这家店铺，明天就去了另外一家。客服的工作没有定性，网店商家也没有固定的客服人员，网店就没有好的服务质量。但是网店留不住客服似乎成了现在一个普遍现象。于是外包服务的优势就体现出来了，常年储备了大量的客服资源，根本不会出现店铺没有客服的情况，也避免了大量的人员流失。 四、在线服务时间更长 外包公司客服人员可以提供全天16小时的在线时间，无缝隙的交换班，无假无休，时刻准备着为买家解决咨询问题，不错过任何一个转化的机会。商家再也不用为无人看店、买家流量流失的问题困恼。 以上就是本期的主要内容，对客服外包服务还有疑惑的小伙伴，下方留言!

2024-09-14

目前，客服外包团队已经成立了有十几年了，对于很多做电商行业的老伙伴已经不再新鲜。但是随着电商店铺的逐渐增多，新一批的电商主诞生，对外包的认识还是要从零开始，对于外包团队的收费情况还是不清楚，萌萌客小编就为大家讲一下不同类型下客服外包团队收费情况是什么样的? 一、售前客服：问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等全方位服务。 外包售前客服有很强的服务技巧。客服外包公司聘用的人员都是经过全面服务技巧内容培训的，具备1年以上销售经验的。不管是针对服务如何开展，还是针对客诉的解决与客户关系建立上都能处理的自然得体;外包售前客服综合销售能力比较强。外包公司凭着多劳多得的原则将客服的收入与网店的销售状况联系在一起，刺激客服做好销售;人员综合储备充足客服流失率高是现如今公认的电商经营难题，而外包公司通过与多家招聘机构合作，及时完成客服人员的储备，全面满足平台的不定时使用需求，为旺季的到来提供人员的保障全面满足需求机构的不定时客服服务要求。 采用低底薪(1500元-2000元/坐席/月)+提成(客服销售额1-3个点左右)的方式计费。 二、售后客服：退换货相关沟通、登记、核实、处理、跟进、归档等售后服务。 客服人员的存在不仅是能够帮助用户解决实际问题，更重要的目的是能够使用户对于产品有更好的使用体验和印象从而对产品更忠诚。所以客服人员不仅仅是要靠技术能力解决故障，更需要客服人员和用户有良好的沟通。 如当你要购买一个电器的时候，客服人员会很主动的询问你的要求，然后为你选择一个活多个符合你要求的产品，并介绍各个产品的卖点、特点、与其它品牌的优势等等，让你更好的了解该产品是不是适合自己所需要的。 采用专人坐席4000元6000元/坐席/月的收费方式; 拼坐席按平均日咨询量800元起阶梯式计费方式。 三、定制客服：熟悉各类目规则，经验丰富，技能娴熟，把专业的事让专业的人做。 这种客服方式是针对个别类目商家制定的收费方式也是随着商家所需的客服数量、服务质量、客服时间等条件专门制定的。不是唯一的。 以上就是小编对不同类型下客服外包团队收费情况的概述，想了解更多外包信息，关注小编!

2024-09-19

互联网发展到今天，处处影响我们的生活，往大了说是全球化，往小了说我们的衣食住行等都可以通过网络得到。我们经常用到的就是网上商店了，简称网店。可以用一句话来形容网店“只有你想不到，没有你买不到”。比实体店的货更多更全，并且还可以货比三家。可以说互联网真是太厉害了! 虽然互联网下的店铺为商家省去了租赁门面的费用，但在在客服方面却为店家带来不少困难，今天我们要讲的是网店在线客服外包业务。外包是针对网店专门出台的服务行业，有着以下优势 一、节省商家时间，整合时间 平常店家除了要找货源还有处理发货和退换货的任务之外，还要兼职做客服。让不少店家体验到了什么叫时间不够用。而外包公司有着7*16小时的在线客服，应个别商家要求还可以提供7*24小时在线客服。并且是全年无休、无间隙接替。可以为商家节省客服时间，整合时间放在网店推广上。 二、节省商家成本 有过自聘客服经历的商家都知道，在招聘客服前就要提前计划在，要租赁客服工作场地、购买客服专用设备等，招聘到客服后还要为客服支付工资和福利甚至还要为客服解决住宿的题。对于外包公司来说，这些都是商家可以节省的费用，商家只需支付外包客服的客服服务费用即可，剩下的费用都会有外包公司承担。 三、服务模式 有些人会这样想，自聘客服的非必要支出是在支付外包的务费上多加出来的“羊毛出在羊身上”。北京萌萌客小编在这里告诉大家，费用是通过客服服务模式出来的，外包公司的提成模式是让客服通过多销售高工资的方式激励客服为店家提高销售量。销售量越高商家支付给外包公司的销售提成金额就会越多。 四、服务质量高 自聘客服通常出现客服三天打鱼两天晒网的情况，导致客服质量不能保障。 1.专业客服：而外包公司的客服招聘时就严格筛选，有经过专业的客服培训，经过考核通过后才能上岗。及时在岗员工出现纰漏时，也要进行再次专业培训。 2.专业系统：外包公司有专业的软件系统考核客服服务情况，也有第三方绩效工具系统，客服转化率和客服回复时间都是很直观的，店主每天都可以监控到客服数据，保障服务质量。 通过以上内容，我们得知外包有着提高服务质量、降低客服成本、节省店家时间等优势，就是这些优势证明了在线客服外包是网店的正确选择。这期就到这里吧，关注小编下期更精彩!

2024-09-18

随着淘宝的不断发展，越来越多的大小型公司、各类工厂和个人创业者入驻淘宝平台，虽说把销售重点放在淘宝平台乃大势所趋，但不论是企业淘宝店铺还是个人淘宝店铺，如果没有专业的客服人员则很难在激烈的竞争当中获胜，因此专业的客服人员是淘宝店主最想拥有的员工。 那么，淘宝店主怎么做才能拥有一批专业的客服人员呢?答案是与淘宝客服外包公司合作，可能有很多淘宝店主对客服公司的优势不甚了解，今天小编就来为大家梳理一下： (一)全天候在线服务，绝不流失订单 客服外包公司的客服人员储备充足且经验丰富，在与淘宝店主达成合作共识之后，客服公司的客服人员便会立即上岗为店铺买家提供全天候优质的在线服务。对于淘宝店主来说，一旦选择与客服公司合作，就意味着不用再被客服招聘、培训等问题困扰，而且当大型促销活动来临之后，淘宝店主更是无需担心因为客服人手问题导致的订单流失现象。 (二)客服管理规范，客服服务全面 淘宝客服外包公司在招聘客服人员的时候是以企业的身份，因此能够大大增强客服人员的信任感和归属感，而且客服公司有着十分规范的客服管理制度，能够有效提高客服人员的服务质量，此外，客服外包公司会定期会客服人员进行专业培训，因此客服人员在为淘宝店铺服务的过程中能够为店铺买家提供更为全面的服务，可以有效提高店铺转化率。 (三)客服数量充足，有效规避风险 淘宝店主自聘客服的风险是客服人员的流失性太大，很多店主好不容易培训出一名优秀的客服人员，结果客服人员稍有不满便辞职不干，这时候店铺就会陷入没有客服人员或是店主充当客服人员的境地当中，与自聘客服相比，外包公司的优势就体现出来了，因为客服公司客服数量充足，能够随时填补空缺，有效规避客服离职风险。 因此，淘宝店主选择与专业的淘宝客服外包公司合作绝对是一个非常明智的选择，但是需要各位淘宝店主注意的是，在选择客服公司的时候一定要擦亮眼睛，重点考察客服公司的客服数量和客服质量，只有这样才能选择到专业、高效的客服外包公司。

2024-09-10

随着电商的迅速发展，使得第三方客服服务迅速崛起，北京萌萌客客服外包业务大概分为这几种：售前客服、售后客服、零底薪客服。帮助各大网店解决客服难题，让中小型网店老板能放开双手，不影响销量的情况下有更多空余时间享受生活，陪伴家人，让大型网店/公司能做小做轻，更便于管理，提升更大的利润空间。 淘宝客服外包的优势： 1、管理更规范，服务更周全 专业的管理团队是客服公司服务的坚实后盾。 专业的客服团队，不定期的客服培训，让客服能更深入的了解店铺知识，有效的促进店铺的产品成交率，全天15小时的客服在线，不让店铺错过任何一笔订单。 2、解放人力，创造价值 免去办理各种琐碎的员工录用(退工)、社会保险申报、住房公积金办理等各种员工服务。 3、简化手续，降低成本 由于大量的事务性工作被外包了出去，人力资源管理者足不出户圆满完成客服工作;减少人员和设备，避免重复操作，节省大量资金和时间。外包客服不但降低成本，而且省去了店主本身招聘客服和培训客服的时间，让店长有更多的精力做店铺推广，赢得更多利润。 4、提高满意度，增强归属感 完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。外包公司工作氛围好，客服之前有共同话题，客服归属感强，忠诚度更高，客服更稳定。 5、工作稳定，不惧淡旺季 铁打的营盘，流水的兵。解决了长期人员流失，人员缺少、没人值班 、高峰期人手不够、淡季耗费成本的难题，从而能合理的控制人力成本，创造更大的利润! 客服外包好不好，相信看过以上的分析店主们有一个基本的认识了。当下人员招聘问题越来越凸显，企业短期内很难招聘到合适的客服，在这种情况下外包的优势非常明显。

2024-08-29