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在线客服外包好么?有什么优势?

作者:yaomingyan  发表时间:2021-04-20 09:43  浏览次数: 0

  互联网发展到今天,处处影响我们的生活,往大了说是全球化,往小了说我们的衣食住行等都可以通过网络得到。我们经常用到的就是网上商店了,简称网店。可以用一句话来形容网店“只有你想不到,没有你买不到”。比实体店的货更多更全,并且还可以货比三家。可以说互联网真是太厉害了!

  虽然互联网下的店铺为商家省去了租赁门面的费用,但在在客服方面却为店家带来不少困难,今天我们要讲的是网店在线客服外包业务。外包是针对网店专门出台的服务行业,有着以下优势

  外包节省商家时间,整合时间

  一、节省商家时间,整合时间

  平常店家除了要找货源还有处理发货和退换货的任务之外,还要兼职做客服。让不少店家体验到了什么叫时间不够用。而外包公司有着7*16小时的在线客服,应个别商家要求还可以提供7*24小时在线客服。并且是全年无休、无间隙接替。可以为商家节省客服时间,整合时间放在网店推广上。

  二、节省商家成本

  有过自聘客服经历的商家都知道,在招聘客服前就要提前计划在,要租赁客服工作场地、购买客服专用设备等,招聘到客服后还要为客服支付工资和福利甚至还要为客服解决住宿的题。对于外包公司来说,这些都是商家可以节省的费用,商家只需支付外包客服的客服服务费用即可,剩下的费用都会有外包公司承担。

  三、服务模式

  有些人会这样想,自聘客服的非必要支出是在支付外包的务费上多加出来的“羊毛出在羊身上”。北京萌萌客小编在这里告诉大家,费用是通过客服服务模式出来的,外包公司的提成模式是让客服通过多销售高工资的方式激励客服为店家提高销售量。销售量越高商家支付给外包公司的销售提成金额就会越多。

  外包服务质量高

  四、服务质量高

  自聘客服通常出现客服三天打鱼两天晒网的情况,导致客服质量不能保障。

  1.专业客服:而外包公司的客服招聘时就严格筛选,有经过专业的客服培训,经过考核通过后才能上岗。及时在岗员工出现纰漏时,也要进行再次专业培训。

  2.专业系统:外包公司有专业的软件系统考核客服服务情况,也有第三方绩效工具系统,客服转化率和客服回复时间都是很直观的,店主每天都可以监控到客服数据,保障服务质量。

  通过以上内容,我们得知外包有着提高服务质量、降低客服成本、节省店家时间等优势,就是这些优势证明了在线客服外包是网店的正确选择。这期就到这里吧,关注小编下期更精彩!

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