网店客服欢迎语

当申请开通了快手小店后，也有许多快手卖家们会需要运用到平时运用的客服欢迎语，可是也有一些卖家不知道应该怎么去说?那么快手小店客服欢迎语怎么说?有哪些话术? 每一个买家的时间也都是名贵的，所以在买家第一次进线咨询时，要运用热情、专业的欢迎语，让买家感受到店肆的专业性，开场白要热情，交心，也能够结合一些当下店肆活动，招引买家眼球，影响需求。 一、参考话术： 老铁，您好，很快乐为您服务，有什么能够帮您呢?老铁，您好!在的哦，请问您看中本店的哪个商品了呢?我能够为您介绍的呢。老铁，您好，店肆现在有XX活动，满99包邮，买三送一，活动多多，折扣多多。请问您看中哪些商品了呢?我帮您解答一下 二、忌讳： 1、买家进线发送音讯后客服长期不回复。当买家进线咨询时，在第一时间内回复买家，积极地迎候问候，同时做出正面的答复时，能够放慢买家丢失的速度，甚至达到交易。如买家长期内没有得到回复，就会转到其他的店肆下单，我们就白白的损失了一个有用的用户。 2、回复语气生硬，没有温度。买家经过线上咨询并不能实践地感受到客服的情绪，只能经过文字来感受客服的语言和表情。如果客服在交流中只是简单的回复，如“在的”“嗯嗯”“好的”在无形中会让买家对客服的服务情绪发生质疑，自然也没有下单的意愿。如果在咨询高峰期时客服繁忙，无法快速回复买家，能够给买家做出相应的解释阐明、道歉。 参考话术：了解了这些话术之后，其实各位也能够拟定自动回复，或者是新建一个表格，将这些话术保存起来，这样也能够直接复制即可，不需要重复打这些字了。

2024-04-10

淘宝客服代表着整个店铺的形象，是客户联系网店的唯一途径。所以淘宝客服怎样做、怎样说，直接代表的是网店的态度。今天小编就为大家分享一则有关淘宝客服话语的文章。 一、淘宝客服话语 1.您好，很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的! 2.您好，很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。我们现在正在做……活动，我们默认发的是**快递。 3.您好，我要为您看下库存单，请您稍等。 4.亲，您说的我确实无法办到，希望下次我能帮到您。 5.好吧，如果您相信我的个人意见，我给您推荐几款，存属个人意见哈，呵呵…… 6.亲，我们家宝贝价格是这样的，有的普通的可能会便宜点，有的看起来差不多，但价格上差很多，主要是材料和做工方面不同。贵的成本很高，但是质量是过硬的。 二、淘宝售后客服常用的话语 1.您好，亲有什么问题让您不满意吗? 2.如果我们快递公司给您带来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了，请您放心，我们一定给您一个满意的答复。 3.如果您收到的宝贝有质量问题，我们将无条件的为您退换货，请您放心我们一定给您一个满意的答复。 4.亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复，但是请您也配合一下我们： 发送有破坏商品的照片给我们。 如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货，这个事情给您添麻烦了，请接收我们深深的歉意。 5.亲，感谢您购买我们的宝贝!欢迎下次光顾。祝您万事顺心! 6.再次感谢您的惠顾，期待能与您成为朋友，祝您事事顺利! 一个有素养有礼貌的客服，他们做的不仅仅是售前和售后服务，更多是将这个顾客照顾成回头客。 三、淘宝客服经典语录 1.请问，您对宝贝还有哪些需要了解的，我可以——为您介绍。 2.好的，谢谢，如果您今天拍下，今天就可以发货，您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。 3.亲，您咨询的这件宝贝款式很不错，它的材质也很好，而且价格也适中，是本店的热卖单品，拍下它，今天就可以发货，也许明天就没货了。库存有限哦。 4.亲，是哪里给您解释的不清楚?您还要再看下呢?亲，还有什么可以帮助您的吗? 5.亲，您挑选的宝贝是热销款，而且库存有限哦，我担心当您付款时，此款宝贝缺货了，亲，您可以找亲朋好友代付哦。 6.亲，当您信任我们，信任我们的产品，那么，我相信您的问题与您而言就不是问题了，对吗? 四、淘宝客服欢迎语 1.您好~欢迎光临本小店，请问您观看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下~我是客服“ABC”。 2.亲~店铺左边有具体的分类指导，你爱好哪个分类都可以点击进去查找，如果没有你的心爱宝贝，也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如：“手包”，你想要的宝贝就会一一出现。 3.亲~您有必要请随时通知我，我会乐意为你服务。请珍藏一下本小店，我们会不定期上新款。 4.我是客服8号，很愉快为您服务，有那些我可以效劳的+笑容表情您好，欢迎光临XX旗舰店，客服8号竭诚为您服务+笑容。 好了，以上就是本期淘宝客服话语大全内容的，如果您还想知道更多淘宝客服沟通话语，请关注小编，下期继续更新。

2022-10-29

淘宝客服是一项看起来简单，做起来难的工作。一名好的客服对网店的意义重大，不仅可以提供顾客专业的信息，还是成交订单的关键所在。在与顾客的你来我往的沟通之间，其实也有着一定的说话技巧，下面我就客服常用的欢迎语话术，具体的有哪些? 一、淘宝客服欢迎语话术 1.您的到来，真是让小店蓬荜生辉呀(加个表情)请随意了解哦，非常乐意帮助到您哦!(加个表情) 2. 我代表党中央,代表地方以及广大的电线桩桩,春天的白菜帮帮,夏天的西瓜秧秧,秋天的菠菜汤汤,冬天的篓子筐筐,致以我亲切的问候:亲，天冷了，大家要注意加衣服! 3.天气渐凉，夜也变长!轻声问候，换季之时，注意健康，多喝开水，增加衣裳，早晚天冷，小心着凉，保重身体，快乐每一天! 4.一声问候,一个短信,一个拥抱,一个眼神,一条围巾,用你的小手温暖下彼此; 请记得,天冷了,多加衣别感冒了!如果你不小心打了个喷嚏,请记得,那肯定是我在想你! 二、淘宝客服欢迎语怎么设置 1.在千牛工作台聊天页面，点击菜单图标，再点击系统设置。 2.在接待设置点击自动回复，再点击自动回复。 3.将欢迎语功能的开关开启。 4.在模板页面，点击编辑，设置生效时间、回复内容，点击保存即可。 三、淘宝客服欢迎语开场白 1.亲，您好!我是XX男装客服代表：督导。您稍等，我帮您核实一下宝贝的情况，马上回复您! 2.亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 3.亲，非常荣幸与您相遇在XX旗舰店，我是客服XX，竭诚为您服务! 4.亲爱滴女神/男神，欢迎走进XX旗舰店，我是客服XX，很开心和您一起选购! 5.亲，您好!欢迎光临XX男装!我是您的客服代表：督导，非常高兴为您服务!请问有什么可以帮您的吗? 6.亲，您好!欢迎光临XX男装!我是您的客服代表：督导，非常高兴为您服务!您是想了解这款衣服的情况吗? 7.亲， 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复! 8.亲，不好意思!店主去忙了，可能没及时的回复你!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢!祝生活愉快。 9.亲，不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给您回复，谢谢! 10.亲，客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦。 四、淘宝客服欢迎语怎么写 1.终于等到你，还好我没放弃，有什么能为您效劳的吗 2.您好，欢迎光临本店，请问您看中本店哪款宝贝呢?我是客服"XX”可以为您详细介绍一下。 3.您好!我是XX客服,我会竭诚为您服务o(∩_∩)o…… 要是回复慢了是因为接待的客户有点多哦，请您谅解.. (*^__^*)" 4. 您好!很高兴为您服务，请问有什么能为您效劳的呢?/:^_^、 欢 5.您好!我是XX客服, 很高兴为您服务，请问有什么能为您效劳的呢?/:^_^ 欢迎语 6. 亲 您好!在的哦 !有什么需要帮忙的 请说/:^$^ 选择的尺码 亲，让您久等了，帮您查询到这款是有货的哦 亲的眼光很好呦!这款目前卖得很火的哦，不知道亲选择的是哪个尺码呢? 礼多人不怪，你若效脸迎客，顾客是不会太为难你的。网店客服的开门语很重要，以上就是本期的淘宝客服欢迎语的主要内容了，希望本期内容可以帮助到您，也祝您生意兴隆!

2022-10-29

淘宝客服也分为售前和售后两个方面。好的售前客服对店铺销量绝对重要，可以让销量翻倍。淘宝客服最常见的一些问题，要懂得快速回复。如何让客服满意，下单是售前客服需要做的。以下是一些常见的淘宝客服话术，超级实用呦! 淘宝客服常用问候话术 1、一定要注意身体，适当增减衣服 2、天气变化无常小心着凉，在此关心你几句：要一戒脱-衣;二戒晚归;三戒冷饮;四戒挑食;五戒冷浴;六戒酗酒;七戒蹬被子;八戒你明白吗 3、天气变得好快，寒风悄悄袭来，因为你的可爱，所以给你关怀，晚上毯子要盖，别把猪脚冻坏，没事叼根骨头，那样可以补钙!不要再骂我坏。祝你天天愉快! 4、一丝真诚，胜过千两黄金;一声问候，送来温馨甜蜜;一句早安，捎去万般心意!在忙碌的日子里请照顾好自己! 5、秋风凉凉，夜也变长!轻声问候，是否繁忙?换季之时，注意健康，多喝开水，增加衣裳，早晚天冷，小心着凉，保重身体，快乐无恙! 淘宝问好欢迎语话术 1、亲，您好!我是XX男装客服代表：督导。您稍等，我帮您核实一下宝贝的情况，马上回复您! 2、亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 3、亲，非常荣幸与您相遇在XX旗舰店，我是客服XX，竭诚为您服务! 4、亲爱滴女神/男神，欢迎走进XX旗舰店，我是客服XX，很开心和您一起选购! 5、亲，您好!欢迎光临XX男装!我是您的客服代表：督导，非常高兴为您服务!请问有什么可以帮您的吗? 淘宝话术大全 1. 是否有货? 亲，你喜欢的这个宝物有现货呢。请放心拍照。O(_)O~。 2. 什么时候发货? 亲，你拍后42小时内可以为你安排发货。 3. 发什么快递? 亲，默认情况下是发韵达快递哦，我们也可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但EMS是不包邮的，需要您补10元邮费，(发顺风要补20元邮费) 4. 可以便宜一点吗? 亲，对不起，我们的定价已经是最低的销售价了，没办法再优惠了~~。 5. 质量问题 亲，我们是商城正品，质量有保证，您这边可以完全放心拍下哦… 6. 退换货问题 亲，7天内可以无条件退货的呦! 其实淘宝商家完全不用担心客服问题，尽量能满足顾客，就满足顾客。在熟悉自己产品特性的同时，做到热情、耐心、细致、专业就可以了。

2022-10-29

客服是店铺里不可或缺的一个职位，客服是直接与顾客进行交流的，他们的服务对店铺的转化也有着一定的影响。如果你想提高顾客的下单率，那你需要学习一些话术，专业话术可以让你变得更为专业。接下来，小编给大家整理拼多多客服的话术大全，希望能给大家带来帮助! 1、欢迎语 (1)亲，很高兴可以为您服务，我是你的一对一客服。请问您有什么问题需要咨询的呢? (2)亲，感谢可爱的你留意我们的店铺，请问你有什么需要我们服务的呢? 2、有货吗 (1)亲，这款有现货的哦，你可以放心拍下~ (2)亲，很抱歉，这款宝贝已经没有货了，你可以看一下另一款哦，这两个宝贝的质量、款式、价格都差不多的呢。 3、发货时间 亲，您拍下的XX小时内(或者XX小时后)就可以为您安排发货啦 4、发什么快递 亲，默认是发XX快递(和XX快递)哦，如果你要顺丰快递，需要自己出邮费哦 5、到货时间 亲，一般是发货3天左右可以到货，但具体的到货时间还是要看你所在的地区哦 6、可以便宜一点吗 亲，非常抱歉，我们给出的价格已经很低了，实在没有办法再便宜啦~~~(有时候可以根据店内的情况，适当地给买家一些优惠) 7、质量问题 亲，我们的宝贝是正品哦，质量很有保证的，您这边可以放心地拍下哦~ 8、结束语 亲，很感谢您光顾我们的店铺，我们会尽快为您安排发货的哦，麻烦您耐心等待一下哦，如果你还有其他问题，可以及时跟我们联系哦，客服小姐姐马上会为您处理的~~祝您购物愉快(加点emoji表情) 9、退换货问题 亲，7天内可以无条件退换货，如果产品有质量问题，我们承担来这个邮费，如果是非质量的问题，那么邮费将由您承担哦! 10、有色差吗 亲，我们产品的图片是真实拍摄的，一般不会有色差，如果图片跟实物有色差，可能是因为在拍摄过程中，受到光照而造成的，但请您放心，色差会比较小，很难看出来的。 11、什么材质 如实回答宝贝的材质是什么，同时介绍产品特点有哪些。 12、有赠品吗 亲，这个宝贝没有赠品呢，要是下次有赠品了，一定会通知你的哦!(如果有赠品，就回答有，说清楚是什么赠品) 以上小编为您整理的拼多多客服话术大全就分享结束啦!想学习就要多问、多练、多思考，希望您能够早日成为大神。

2023-11-29

话术，意思是说话的艺术，以“察颜观色”，“一物百拟”，“用情至深”，“行文诡辩”著称于世。中国五千年的悠久文化几乎绝大多数都是围绕着话术摊开的。它看似简单，却包含着做人做事的技巧，安身立命的法门，平步青云的“官道”，治人控场的手腕。招生考试网为大家整理的相关的客服道歉安抚情绪话术供大家参考选择。 答：事情已经发生，顾客想要的是补偿，而你需要解决的是顾客的痛点!所以你可以先找对自己的出发点，从顾客的出发点想问题!和顾客的聊天直接产生共鸣!让顾客的心里上先有个安慰!安稳为主!在再交谈的过程中，以自己的弱势点，来寻求。 事情已经发生，顾客想要的是补偿，而你需要解决的是顾客的痛点!所以你可以先找对自己的出发点，从顾客的出发点想问题!和顾客的聊天直接产生共鸣!让顾客的心里上先有个安慰!安稳为主!在再交谈的过程中，以自己的弱势点，来寻求顾客的共鸣!再次过程，顾客安抚的情况下，带去客观的观点，循序渐进的解释和共鸣带入场景!让顾客转移到你的也不容易!同时进行旁边的推敲!从而根据顾客的态度来决定事情的解决办法!顾客也许只是在找一个宣泄点，你的态度的好坏决定了很多事情! 1、辨别投诉/困难情况的类别 2、处理投诉/困难情况的普遍态度及心理障碍 --麻烦 --没有好处 --好小事，有什么大惊小怪 --不关我的错 --多做多错 --自己没权 3、有效地处理投诉及困难情况的好处 4、处理投诉及困难情况的心法 处理投诉的三步曲 第一步处理情绪留心倾听及复述 道歉 明白感受及愿意协助 自我介绍及问客人尊称 第二步了解及 建议行动了解及客观分析情况 给予多项选择 肯定顾客接受的方案 行动及经常告知客人进度 第三步圆满结束9。 多谢客人宝贵意见 10、愿意继续帮助 11、转介上司(如需要) 12、跟进客人(如需要) 一、投诉的产生 1、迎宾出言不逊、在门口没有人接待或坐下无人理会。 2、服务员说话不客气等食物或饮品时间太长。 3、对出品不满意，包括出品的味道，或有杂质、变质。 4、招呼疏忽、遗漏。 5、对价格方面的不满。 6、买单等候得太久。 二、投诉的解决 1、牢记客人永远是对的，不要与客人发生争执的原则。 2、耐心听取并接受客人投诉的感受。 3、找出原因，立即采取措施，切勿拖时。 4、如遇严重投诉，请立即知会上级或经理。 三、客人投诉处理分析提要 当接到客人投诉时，无论任何职级，都需要即时处理: 1、如非职权可解决，无论任何聆听客人的投诉内容，用纸笔详细记录下来，表示关心及重视，并立即上报上级处理，协调解决问题; 5、在问题清楚后，立即向客人提供可行的建议和解决方案，处处显出关心及有诚意补救。 6、如客人情绪仍未平复，要尽量耐心聆听，在不抵触公司原则下，认同对方意见。 7、无论客人有无礼貌或有过激的行为时，身为服务人员不应有动怒、驳斥或嘲讽等行为，这样只会加深对方之反感，对解决问题无济于事。 8、若客人投诉内容不属自己职责范围，也不能拒绝客人或让其去另一部门投诉，应表明自身身份后应听取客人意见，表示对客人投诉问题的重视，立刻找到有关方面负责人陈述投诉内容，并将其介绍给客人认识，由负责人解决客人的投诉问题。 9、客人未必永远是对的，但也无必要揭穿客人错误，令其下不了台，这样可能令你一时之快，但最终损失仍会是自己。 10、处理客人投诉的最终目的，是解决问题研究对与错，除非客人的要求有抵触公司之规则，或有过份苛索，如有可能的话，都应尽量满足客人。 11、处理投诉中，要照顾对方之情绪，并且让客人知道问题在处理中，使客人放心自己的投诉没有被遗忘。

2023-10-14

一个优秀的淘宝美工，不仅要有专业的技术，也要有网店主的鼓励。为了促进美工设计和网店的合作，网店会对美工设计师进行测评，那么对优秀美工设计师的评语应该怎样写呢? 1、良好的个人形象和素养，专业技能或业务水平优秀，为公司利益不计个人得失，对本职工作兢兢业业，锐意进取，为公司员工树立良好形象并起到带头作用;为公司创造出较好的企业效益或社会效益 2、良好的个人形象和素养，专业技能和业务水平优秀，为公司业务创造更多机会和效益，受公司客户及合作企业好评，为公司创造出较好的企业效益或社会效益;工作认真负责，积极主动，服从整体安排，爱岗敬业，乐于助人，与同事相处融洽，业务知识扎实，业务水平优秀，能带动东区的给为同事积极工作，胜任东区大区经理工作;工作出色，业务熟悉，为我们成立起榜样。 3、工作认真负责，积极主动，服从整体安排，爱岗敬业，业务知识扎实，业务水平优秀，与北区各位经理相处融洽，树立榜样，人品端正、做事塌实、行为规范、对待所负责区域进行有效指导，并提出建设性意见;高度敬业，表现出色 4、工作认真刻苦，服务态度非常好，使经理在XXXXX的时候没有后顾之忧;工作积极,热情周到，有一定的领导能力，专业技能业务水平优秀，业务水平也在不断提高，关心每一位合鑫人，是我们大家学习的榜样;能胜任本职工作，爱岗敬业、乐于助人，与同事相处融洽，服从整体安排，对本职工作兢兢业业，锐意进取，起榜样作用，为我们树立良好形象 5、工作热情高;人品端正、德行优良、自身修养较高、对待客户诚信;对待工作严谨、处处为公司考虑，能够虚心接受同事给予的建议并改正;学习进步较快、受到大多数客户的'好评 6、工作态度端正,业绩比较突出 7、专业技能业务水平优秀，为公司创造好的企业效益 8、工作认真，负责;工作认真负责，爱岗敬业，服从整体安排，形象良好;对本职工作兢兢业业，锐意进取，乐于助人，关心同事，与同事相处融洽，善于合作，起带头作用 9、优秀的业务水平，为公司创造出较好的企业效益，与同事相处和谐 10、工作认真负责，积极主动，能完全胜任本职工作，爱岗敬业，乐于助人，与同事相处融洽，善于合作 11、对本职工作兢兢业业，锐意进取，起到带头作用 12、行事果断准确，企图心强，机伶敏捷。 13、格外出色、善于社交、观察能力强。 14、工作态度热忱、思维敏捷、进取向上 15、复杂工作上逻辑清晰、判断能力强、事业心强。 16、为人随和、模范员工。 17、善于释放压力、工作第一位、独立工作能力强。 18、眼光长远、具有极佳的口才。 19、沟通能力强、踏实忠诚、富于幽默感。 以上是小编总结的一些网店主对淘宝美工设计师写的评语内容，希望能帮到您。

2023-03-21

顾客想要退换货是拼多多网店不可避免会遇到的情况，小萌今天想为您分享的就是拼多多网店退货退款的流程和常用术语。 拼多多网店退货退款的流程 1、拼多多退货分为仅退款和退款退货两种情况，仅退款的话首先要打开拼多多app，在订单列表里选择需要申请售后的商品，点击“申请售后”。 2、如果仅需退款无需退货，请选择“仅退款”，填写退款金额及退款原因，并尽量提供相关凭证图片，点击提交申请。最大可退金额为您的实付金额。 3、退款申请提交后，需要等待商家处理，商家同意退款后，系统后续会自动发起退款。如果商家拒绝退款申请，请修改申请或与在线客服取得联系沟通退款申请，商家同意退款，退款金额会在3到5个工作日内退回您的账户。 4、如果是需要退货并且退款的在订单列表里选择需要申请售后的商品，点击申请售后，选择“退货退款”，填写退款金额及退款原因，并尽量提供相关凭证图片，点击提交申请。最大可退金额为您的实付金额;若包裹含有邮费，包裹内最后一个商品提交退款申请，其最大可退金额包含邮费。 拼多多网店退货退款常用术语 1、退货可以发什么快递 亲亲可以发 申通，圆通，中通，汇通，韵达，国通，韵达，天天，优速，宅急送等快递都可以到的，拒收EMS平邮和所有到付件。 2、运费险什么时候退邮费 亲亲，运费险的话是退款成功后3个工作日内由淘宝保险公司转账到您的支付宝账户的噢 3、售后完成退货退款后可以发给顾客的信息 亲爱的~很遗憾没有达成本次交易，您可以关注一下咱们家店铺哦，咱家每月都会不定时上新款的哦活动优惠多多的哦。 关注店铺就有机会获得店主精心挑选的神秘礼物哦! (店铺链接)点击这个链接，进入店铺首页，右上角点击关注即可~ 4、有质量问题的时候让顾客拍照 亲爱的, 出现这样的事情真的非常抱歉的，能不能麻烦亲亲拍个照片给我一下好么?{因为我们这边是要做登记处理的，非常感谢您的理解} 5、退换货问题 亲，为了能及时给您处理退换货，您在收到货的时候内有附带一张退换货单，您要按照里面的要求，写好卖家名和买家自己的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等，发了记得把单号给我们。凡由买家原因造成的退换货，邮费都由买家付，如有不便之处敬请谅解，谢谢。 6、退款问题 亲，您申请的退款已看到，等财务回来就可以确认，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请体谅! 7、安抚话术 感谢亲的建议哦，这个问题我们已反映给相关人员，在穿着过程中有任何问题都可以联系我们在线客服哦，我们一定会竭诚为您服务的。 关于“拼多多网店退货退款的流程和常用术语”今天就为您介绍到这里，希望对您有所帮助。

2022-10-31

每个人、每个行业都有自己的负面的东西，而网店客服为了能高效、快速的成交，在跟客户沟通中就要尽量避免这些代表负面的东西，沟通中负面的东西叫做负面语言，比如我不能、我不会、我不愿意、我不可以等。下面我们就来详细看看跟客户沟通中网店客服应尽量避免哪些负面语言? 1、在客户服务的语言中，没有“我不能”： 当你说“我不能”的时候，客户的注意力就不会集中在你所能给予的事情上，他会集中在“为什么不能”，“凭什么不能”上。 正确方法：“看看我们能够帮你做什么”，这样就避开了跟客户说不行，不可以。 2、在客户服务的语言中，没有“我不会做”：你说“我不会做”，客户会产生负面感觉，认为你在抵抗;而我们希望客户的注意力集中在你讲的话上，而不是注意力的转移。 正确方法：“我们能为你做的是……” 3、在客户服务的语言中，没有“这不是我应该做的”：客户会认为他不配提出某种要求，从而不再听你解释。 正确方法：“我很愿意为你做”。 4、在客户服务的语言中，没有“我想我做不了”：当你说“不”时，与客户的沟通会马上处于一种消极气氛中，为什么要客户把注意力集中在你或你的公司不能做什么，或者不想做什么呢? 正确方法：告诉客户你能做什么，并且非常愿意帮助他们 5、在客户服务的语言中，没有“但是”：你受过这样的赞美吗?——“你穿的这件衣服真好看!但是……”，不论你前面讲得多好，如果后面出现了“但是”，就等于将前面对客户所说的话进行否定。 正确方法：只要不说“但是”，说什么都行! 6、在客户服务的语言中，有一个“因为”：要让客户接受你的建议，应该告诉他理由，不能满足客户的要求时，要告诉他原因。 像这种拒绝的语言，再跟客户沟通中尽量不要出现，即使确实要拒绝客户，也要用委婉的语言来表达，并向顾客表示歉意。

2022-07-08

网店客服为了提高自己的工作效率，及时回复顾客的信息，一般都会设置一些常用的快捷回复语，这样能够有效降低顾客资源的浪费，可以尽量避免引起顾客的不满情绪。所以小萌今天想和大家分享的就是网店客服常用的一些快捷回复语。 一、新客户接待 1、您好~ 欢迎光临本小店，请问您观看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下~ 我是客服“XXX”~ 2、亲~ 店铺左边有具体的分类指示，你喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有你的心爱宝贝，也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如：“手包”，你想要的宝贝就会一一呈现 3、亲~ 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你网购愉快 4、现在小店都有优惠活动哦~~ 不错嘀，有时间可以了解一下哦。 二、繁忙时的回复 1、亲~ 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复! 2、亲~ 不好意思!店主去忙了，可能没及时的回复你!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢!祝生活愉快!!亲有空多来坐坐哦! 3、亲~ 不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，谢谢! 4、亲~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了!!! 三、缺货、退换货 1、您好~ 在吗?不好意思，您订的XXX没货了，能否换其他新款的? 2、您好~ 衣服收到若有质量问题请于24小时内与我们联络换货。如果是买家要退货换货来回邮费是由买家你自己承担的哦。 3、您好~ 退回的宝贝请寄：XX收，电话：XXXXXXXXXX，详细地址和邮编也要写清楚(附上字条备注：说明更换情况及回邮详细地址)。 4、您好~ 您的申请退款已观看到，等财务回来就可以确认，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请体谅! 5、您好~ 不好意思，当时仓库同事把有货的先给您发出，欠发的没货了，您换另一款式，我们再给你免费补寄上，您不想要也可以申请退款，谢谢! 四、售后 1、亲，您好!真的非常的抱歉，最近快递都是比较慢，刚春节结束，请您这边先不要着急，我先去帮您联系一下快递公司那边，之后询问一下那边的具体情况是怎么样的好吗?请您稍等一下，到时候问清楚了我们会及时的给您回复的哦，给您带来不便，敬请谅解! 2、亲，您好!我们看到您在本店购买的宝贝已经显示签收了呢，请问亲对于收到的宝贝您还满意吗?如果亲满意的话，千万不要忘记给本店的宝贝写一个全五星的评价哦，如果以后您有什么问题，请您及时联系本店的客服哦，我们会尽快为您处理的哦，再次祝您购物愉快哦~~ 3、买家抱怨或者不满：亲，您好!请问是有什么问题让您不满意了吗?请您把您遇到的问题详细的叙述给我们好吗?方便我们及时的为您解决问题，如果是本店或者快递公司的原因给您造成不便，那么我们真的感到很抱歉，给您带来不便，敬请谅解! 4、查件：亲，您好!您在本店购买的宝贝我们已经为您发出了的哦，您的物流单号是XXXXXXXXX，您也可以自己到相关的网站去进行查询的哦! 这是我们为您查询到的物流信息.... 五、结束语 1、亲，您好!非常感谢您的惠顾，我们尽快为您安排发货的哦，到时候请您注意查收哦，千万不要忘记给我们评价哦，如果您对本店的宝贝还满意的话，亲，请您记得给我们全5星的好评哦~有您的支持，我们才能做得更好哦! 2、亲，您好!谢谢您的光临!如果还有什么问题，欢迎随时与我联系!期待您下次光临!祝您购物愉快! 以上这些就是小萌今天总结的常用的网店客服快捷回复语，虽然还不是很全，但相信对您还是有一定帮助的，关注小萌，以后小萌还会为大家带来更多的干活!!!

2022-07-08