淘宝网店客服人员应该遵守哪些语言规范？

3条回答

抱猫软卧

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回答数：31   被采纳：0  2022-12-19 17:45

淘宝网店客服人员应该遵守的语言规范
1.反应及时，快速回复客户
2.热情亲切，真诚赞美客户
3.耐心、细心，有问必答
4.自信、专业的语言
5.主动推荐和关联销售

优雅转身

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回答数：32   被采纳：0  2022-12-20 16:16

网店客服语言规范并不多，主要你的话语能温暖到客户，能引导客户下单就可以。

不善

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回答数：31   被采纳：0  2022-12-26 18:04

网店客服人员应保持热情主动的客户服务意识，针对不同的情况，及时对光临的客户礼貌问候，主动介绍，让客户在愉快的气氛中接受客服人员的推荐，促成购买。