电商网店语言规范内容
1、问候语：“您好，欢迎致电XX客户服务热线，客服代表YYY很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您!”。不可以说：“喂，说话呀!”
2、客户问候客户代表：“小姐(先生)，您好。”时，客户代表应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮助您?”。不可以说：“喂，说吧!”
3、当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼：“某先生/小姐，请问有什么可以帮助您?”。不可以无动于衷，无视客户的姓名
4、遇到无声电话时：客户代表：“您好!请问有什么可以帮助您?”稍停5秒还是无声，“您好，请问有什么可以帮助您?”稍停5秒，对方无反映，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗?再见!”再稍停5秒，挂机。不可以说：“喂，说话呀!再不说话我就挂了啊!”
电商客服的语言规范：
1.微笑服务(电脑看到)，有效解决客户问题。
2.让客户舒心、满意而归。
1.常用：您、您好、麻烦您、多谢您、可否、不用谢、不用客气等词语。
2.不用禁用词：有什么问题吗、就这样好吗、你是不是搞错了等。
3.多用道歉用语：很抱歉、对不起等。
