1.当顾客有问题咨询客服的话，客服回答问题时不要仅仅去回复表面性的问题，要学会挖掘顾客存在的其他问题并一起回答了。这样可以有效地缩短沟通的时间。
2.对于顾客咨询的问题，客服一定要有耐心的去回答。用最简单的语言来消除顾客的疑虑。同时还能够让顾客感受到我们对他的重视，建立起彼此之间的信任。
3.正常情况下，顾客都没有多少的耐心去等待客服回复。所以说在顾客咨询客服时，一定要做到及时回复顾客，因为顾客肯定是对我们的商品有购买意向才会去咨询客服。如果顾客得不到回复的话，很有可能就去对家咨询了。
1、态度：要求礼貌，但不能过于亲密。
2、方法：在服务过程中应尽量为客户着想。
3、称呼：对客户称呼使用“您”。
4、注意：无法满足顾客的要求，第一句话需要回答，“非常抱歉”。
1、当“叮咚”声响起时，我们可以简单的敲一个“亲”，为的是让买家知道有人立即回应了，这是对买家的一种尊敬;回复的时候，若内容很长，可以分开回复，而不是打完一大串再回复，有的买家没有耐心，等您辛苦的一大串回答了他的问题，他早都走了。
2、当您回复了买家的问题，请把光标移到非文字录入区。
3、回答买家的提问一定要非常有耐心，尽量不用“嗯”“哦”等词，对不会操作流程的新手买家，最好截图一步一步教他操作。当然您首先得会哦，
4、买家付款成功后，您可以花3秒钟的时间确认一下收货地址，这会让买家觉得您很细心。
5、宝贝卖出了，服务才开始。开通了旺旺短信的，发货之后，可以旺旺短信通知买家“尊敬的顾客，您的订单于*年*月*日经申通(快递名称)发出，单号为******，请您注意查收，谢谢。木木夕木目心祝您生活愉快!随时关注宝贝的去向，若买家已签收，可以再用旺旺短信告诉他对宝贝的评价及可能发生的退换货注意事项。
