1、与顾客交流的时候，态度要好，言辞要委婉，不要太强硬，免得失去顾客，多用一些像“亲”“您好”“请问”之类的礼貌用语和表情符号。
2、假定准顾客已经同意购买 当准顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧。譬如，可以对准顾客说:“请问是您现在拍下还是明天呢?”此种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。
3、帮助准顾客挑选宝贝，许多准顾客有意购买，却不喜欢迅速下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。这时，就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等，一旦上述问题解决，订单也就落实了。
4利用“怕买不到”的心理 人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。譬如，可对准顾客说:“这款衣服只剩最后一件了，短期内不再进货，你不买就没有了。”或说:“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。”...
1、有良好的心理导向，了解自己工作的性质，对顾客有良好的态度，有良好的沟通技巧，并有一定的谈判技巧。
2、应该清楚淘宝店铺运营和管理回的各个方面（婴儿编辑、零售商、货架、图片美化、商店装饰、物流等答）。最好开一家淘宝店，尝试在网上交易（买卖、运输等）。
3、了解客户需求，只有当顾客对某一产品有需求时，才会有购买行为。当顾客咨询时，这意味着度他有购买的意图。这取决于你如何加深购买欲望。需要有敏锐的洞察力和经验。
4、态度和效知率，比如说当顾客申请退款时，他希望能很快得到退款。如果客服没有及时给出退款承诺，用户会道不断催促和询问本店客服;但如果客服立即给出积极的态度，比如退款手续繁琐，本店会在24小时内完成退款承诺，这对顾客来说会比较好。...
1.要注重承诺
“人而无信，不知其可“没有人愿意和不讲信用的人打交道.日常交往中都是如此，何况对待上帝呢?诺言就是责任，说到就要做到。
2.要以宽容为美
有时，客服人员可能会面对一些“不讲理“或脾气暴躁的客户，这时要能够理解他：因为他很生气，如果我是他的话可能我也会很着急;把问题解决了就好了。
3.要有同理心
我们都听说过同情心，但是服务过程中更需要同理心，那么，什么是同理心呢?就是要站在客户的角度去思考问题，这样才能真正地理解客户的想法和处境，这就是同理心。...
1、对于服务行业来说，管理者对待员工既要做父母，又是哥哥姐姐。员工犯了错误的时候，要像父母对待孩子一样教育他们，耐心的教育，而不是一味的批评和职责。
2、员工为我们的顾客服务，那么作为管理者，就要为我们的员工服务。要理解他们，他们也背负这很大的压力，客人的投诉、同事间的不和、领导的指责、工作的压力，他们也很累很累。
3、作为管理者，要以身作则，而不是背着手只动动嘴就可以的，员工需要指点，但并不是指指点点。基层员工的自觉性很差，又不能一味的拿制度去压他，所以就要以身作则，用实际行动来带动他们。
4、员工犯了错误，不要当场指责，更不要当着顾客和员工面前批评他们，因为那样他们会带着很大的情绪上班，服务行业在工作中如果员工是带着情绪工作的，那么给你带来的损失是无法估计的。所以要尽量下班以后，单独的和他谈谈。
5、不要把自己看作是一个管理者，把自己看成一个员工关系和矛盾的协调者，只要把员工与员工、员工与上级、员工与顾客的关系协调好，那么员工就会亲近你。...
1、平台规则
任何电商平台都有其相应的规则，如果店铺违背了平台规则，是会被平台降权扣分甚至被封店，作为网店客服人员要想服务好店铺，帮助店主提高店铺业绩，前提就是清楚的知道并了解平台的规则，以免触碰平台规则影响店铺的业绩，所以了解平台规则是网店客服必须掌握的知识。
2、客服技巧
客服要想服务好客户光懂得平台规则，显然是远远不够的，任何店铺都会对客服人员进行客服技巧的培训，只有客服懂的更多的沟通技巧才能服务好客户，能够对客户提出的问题立即回复同时掌握随机应变的能力。因为客服的工作就是与客户聊天，在聊天过程中促成客户下单，所以掌握相应的客服沟通技巧才能保证服务进行顺利。
3、产品知识
这个相信大家都知道，就不为大家详细介绍了。...
1、新业务培训：市分公司新业务文件下发后，48小时内完成营业厅内所有人员的培训。
2、业务知识巩固及近期存在问题培训：营业厅每周进行一次，由营业厅领导组织营业员温习本周内学过的业务知识，并就近期存在的问题进行讲解。
3、服务、销售技能/案例培训：由营业厅领导组织进行，每一个月很多于一次，结合当月发生的服务及销售案例进行培训。
4、技术培训：每一个季度营业厅领导配合省、市客服部针对不同职位人员进行不同偏重点的培训。...
1、业户见面礼仪
遇到业户要主动与业互打招呼;业户如有不便时，要主动上前提供帮助。
2、主动服务礼仪
1）房屋巡查：发现房门上有不合理的收费现象时，要主动帮业主排查原因，并还是提醒业主;
2）环境管理：主动监督维护物业管理区域的环境卫生，保持小区的干净整洁。
3、同事关系礼仪
看到同事，主动交流，对同事的工作成果给予高度肯定，营造融洽的同事关系，也是客服礼仪的重要内容之一。...
1、态度：要求礼貌，但不能过于亲密。
2、方法：在服务过程中应尽量为客户着想。
3、称呼：对客户称呼使用“您”。
4、注意：无法满足顾客的要求，第一句话需要回答，“非常抱歉”。...
1.首先要打开客户所咨询宝贝的详情页进行查看，在客户输入字的过程中快速浏览宝贝详情页，检查此款宝贝每个码数是否有货，并与客户介绍店铺最新的优惠政策和套餐。
2.将产品卖点传达给客户，围绕产品本身与客户交流沟通。
3.不要刻意与客户提起价格。
4.要肯定客户的眼光，看中的宝贝是爆款。
5.产品的优势要跟客户讲明白。
6.不要与客户胡编乱造，一切都要以产品本身为依据，不可胡乱承诺。...
售后客服常用话术：
1.您好，亲有什么问题让您不满意吗?
2.如果我们快递公司给您带来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了，请您放心，我们一定给您一个满意的答复。
3.如果您收到宝贝有质量问题，我们将无条件的为您退换货，请您放心我们一定给您一个满意的答复。
4.亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复，但是请您也配合一下我们：
（1）发送破坏商品的照片给我们。
（2）如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货，这个事情给您添麻烦了，请接收我们深深的歉意。
5.亲，感谢您购买我们的宝贝!欢迎下次光顾。祝你事事顺利。...
