联通对客服的培训有一整套完整的培训体系。受培训人员需要通过专业的业务培训以及实践和多方面的考核才能上岗，为更多的用户答疑解惑。
会培训一些相关关于公司的一些发展以及相关的业务支持的内容，也会给大家宣传一些关于业务上的一些内容，并且会培训一些沟通技巧和注意事项。
1、新业务培训：市分公司新业务文件下发后，48小时内完成营业厅内所有人员的培训。
2、业务知识巩固及近期存在问题培训：营业厅每周进行一次，由营业厅领导组织营业员温习本周内学过的业务知识，并就近期存在的问题进行讲解。
3、服务、销售技能/案例培训：由营业厅领导组织进行，每一个月很多于一次，结合当月发生的服务及销售案例进行培训。
4、技术培训：每一个季度营业厅领导配合省、市客服部针对不同职位人员进行不同偏重点的培训。
