1、做好物业服务工作，沟通是手段，态度是关键。
2、加强内部沟通是正确决策的基础。
3、外部沟通是化解矛盾、构筑和谐的保障。
1、业户见面礼仪
遇到业户要主动与业互打招呼;业户如有不便时，要主动上前提供帮助。
2、主动服务礼仪
1)房屋巡查：发现房门上有不合理的收费现象时，要主动帮业主排查原因，并还是提醒业主;
2)环境管理：主动监督维护物业管理区域的环境卫生，保持小区的干净整洁。
3、同事关系礼仪
看到同事，主动交流，对同事的工作成果给予高度肯定，营造融洽的同事关系，也是客服礼仪的重要内容之一。
1、发现客人时，前台接待人员应起身、微微鞠躬，面带微笑注视对方。
2、当客人走进前台是，接待人员微笑示意，收(五指并拢)指引方向，引导客户落座。
3、与客人沟通时眼睛要看着对方，面带微笑，耐心倾听客人来意，根据客人需求予以安排。
4、对客人的咨询，应细心倾听够在做解答，解答问题要有耐心，不能准确解答是应表示歉意。
5、填写文件时，右手(五指并拢)引导客户规范填写。
6、离开时，微笑示意，鞠躬15度，微笑送行，并使用规范用语。
