在线客服外包平台

跨境电商公司。跨境电商是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。而跨境电商公司顾名思义就是指能提供这种服务公司，跨境电商公司所要服务的客户来自全世界，全世界的共同语言是英文，所以英文客服服务外包主要是为跨境电商公司提供优质的英文客服服务的，使双方能够快速完成交易。 外贸公司。外贸公司是指有对外贸易经营资格的贸易公司，它的业务往来重点在国外，通过市场的调研，把国外商品进口到国内来销售，或者收购国内商品销售到国外，从中赚取差价。外贸公司对英文客服需求量比较大，而且需要英文口语相当流利的客服人员，因为英文流利才能与客户进行更好的交流更容易提高成单率，所以大部分外贸公司都是选择英文客服外包平台合作，这样既保证服务质量又能保证客服的稳定性。 国际商务公司。国际商务是超越了国界产生的围绕企业经营的事务性活动，主要是指企业从事国际贸易和国际投资过程中产生的跨国经营活动。国际商务公司主要是指从事国际商务活动的公司，这些公司对英文专业性要求很高，本公司自己培养需要花费大量的时间和精力，所以为了节省时间，提高工作效率，大部分国际商务公司都会选择与专业的英文客服外包平台合作。

2024-12-10

电子商务已成为一种现代化的商业运营方式，在这个基础上，电商在线客服系统平台应运而生。电商在线客服系统平台是通过客服系统来处理客户相关问题，一般包括在线聊天、热线电话和邮件联系方式等。它能够及时、高效地帮助消费者解决问题，提高客户满意度，促进长期合作关系的建立。 一、电商在线客服系统平台的优势 提高客户满意度 电商在线客服系统平台的优势之一是帮助企业提高客户满意度。目前，消费者对于产品和服务的评价，不仅仅是取决于产品本身的质量，还取决于在购买和售后等过程中，企业对顾客提供的服务和支持。随着消费者需求日益增长，企业的客户服务也应逐步升级，才能满足消费者的需求。电商在线客服系统平台，能够更快速和有效地解决消费者的问题，提高客户满意度，增加口碑和转化率。 提高客户忠诚度 另一个电商在线客服系统平台的优势是提高客户忠诚度。提供快速而有效的客户服务，除了解决客户的问题外，还可以增强客户与企业之间的信任和亲近感，从而提高客户的忠诚度，增加客户转化率。这种忠诚度不仅仅能够使客户对企业产生好感，也会促使客户在有需求时会优先考虑选择该企业的产品，并愿意与这个企业保持长期稳定的合作关系。 增强企业品牌形象 电商在线客服系统平台还能够为企业提供良好的品牌形象。在电商平台上，一个好的客服系统和专业的客服代表，能够给消费者留下深刻的好印象。这种良好的印象，会让消费者对企业产生信任感和愉悦感，进而推动品牌的发展和提高企业的口碑。 二、电商在线客服系统平台的功能 电商在线客服系统平台的功能包括但不限于以下几点： 在线咨询 客户可以直接在企业的网站上发送在线咨询，并能够得到及时解答。在线咨询是客户最常用的服务方式之一，对于消费者而言，它节省了时间和精力，同时也极大地提高了客户满意度。 热线电话 客户可以选择致电客服中心，与专业的客服代表进行直接沟通。通过电话咨询，客户可以根据需要得到更加细致的解答和服务，并且充分展现了企业的专业、易用和友好。 邮件联系 客户也可以通过电子邮件联系客服中心。一些复杂的问题或需要长时间处理的问题可以通过邮件联系的方式反馈，更加方便快捷地解决问题。 自动回复 电商在线客服系统平台还拥有自动回复功能，可以对客户的一些问题或需求进行自动回复，帮助企业更快地回复客户，并减少客服人员的工作量。自动回复功能还能够让企业对不同问题进行分类和管理，并能够更好地统计和分析客户的反馈和需求。 聊天记录 电商在线客服系统平台提供聊天记录，可以将客户与客服代表之间的聊天记录保留下来，以便客户和企业之间进行沟通。这样可以为企业提供更加完整的服务记录，并可以随时回溯历史聊天内容。 三、电商在线客服系统平台应用场景 目前，电商在线客服系统平台应用场景非常广泛，基本上每个企业都适用。特别是对于电商企业而言，电商在线客服系统平台非常重要，能够直接影响企业的发展。具体应用场景如下： 电商平台 对于电商平台而言，电商在线客服系统平台是必不可少的。很多消费者在购物或者选择商品时，都需要咨询相关信息，如此便可以通过在线客服与平台进行沟通，并得到及时的解答。 金融行业 在金融行业，电商在线客服系统平台有助于客户在理解金融产品及服务的过程中得到及时的解答和帮助。同时，可以大大提高企业的客户满意度和忠诚度。 旅游行业 在旅游行业，电商在线客服系统平台可以帮助游客更好地了解景点信息、机票、酒店等数据，并帮助解决一些疑难问题。它可以帮助消费者更好地了解旅游产品，同时促进旅游企业的发展。 通信和电视服务行业 对于通信和电视服务行业，电商在线客服系统平台是帮助客户解决问题，增强客户忠诚度和口碑的必要手段。通过在线客服系统，客户可以得到及时的解答，并减少不必要的烦恼和等待时间。 四、选择电商在线客服系统平台的建议 系统的速度和稳定性 在选择电商在线客服系统平台的时候，首先要考虑系统的速度和稳定性。速度和稳定性是保证用户体验的重要指标，它们的好坏直接影响到客户消费以及产品转化的成功率。 多端兼容性 在现如今这个移动互联网时代，客户使用的终端设备也日渐增多，所以优秀的在线客服系统平台应该兼容手机、电脑等多个设备，能够充分满足消费者的需求。 数据安全性 在线客服系统中，客户的个人信息和其他敏感信息都需要妥善保护，防止被黑客或者其他无良分子所侵犯。因此，在选择电商在线客服系统平台的时候，需要考虑到其数据安全性问题，确保客户数据的安全。 实时技术支持 当出现系统故障或问题时，需要及时响应并解决。因此，选择在线客服系统时，注意是否提供响应及时的技术支持。这也是企业选择在线客服系统时要考虑的一个重要的因素。 随着电商越来越成为商业发展的主流，电商在线客服系统平台也成为了必不可少的部分。选择好的平台和提供优质客户服务，可以让企业在激烈的市场竞争中脱颖而出，提高客户满意度和忠诚度，增加企业的市场份额和影响力。

2024-05-24

im在线客服系统是企业客服人员专门为客户提供在线咨询服务的即时通讯软件，也称为在线客服系统。支持多渠道接入，具有数据统计、客户管理等功能，可以有效提高客服人员的沟通服务效率。 一、什么是im在线客服系统 im客服是客服人员用于提供客户沟通服务以解决访客询问的软件。能够生成一段js代码为网站添加在线客服的功能，客服可以通过网站上的对话框向访客发送图片、文字、音频、表情、文件等信息，主要解决客户在企业售前、售后现场的在线咨询需求。 二、im在线客服能接入哪些平台 im在线客服系统能够同时对接多个渠道的访客咨询数据，包含网站、H5网页、小程序、APP、抖音、微博、自媒体、信息流广告页面等主流渠道。每个平台可以同时绑定多个账户，将各种不同平台上大量的客户咨询统一接入到im在线客服系统中进行沟通接待。 三、im在线客服系统功能 1、多渠道对接 Im客服支持对接多个渠道的访客咨询对话，能够将主流的微信公众号、微博、抖音、快手、今日头条、商城、小程序、App等多个平台的访客会话消息接入独立的一个im客服软件中进行接待，提升了客服的工作效率。 2、访客浏览轨迹监测 im在线客服系统可以实时查看每个访问者的Ip、搜索关键字、访问时间次数、使用设备、操作系统等数几十条信息，并可以实时监控访客在网站页面上的活动轨迹和停留时间。 3、智能对话分配 系统支持将所有对话按照不同方式进行分配，包括：优先分配、平均分配、排序上限分配、排序分配、随机分配、客服人员空闲度等多种方式进行智能分配。 4、快捷回复 系统支持直接在会话框中通过搜索方式对过往存储的优质话术进行快速检索，该功能可以有效提升与客户间的沟通工作效率。 5、智能客服机器人 智能客服机器人是基于人工智能技术开发的一款客服产品，能够通过自然语言处理算法的语义分析，准确识别访客的意图并解答，主动向客户发送留联请求。为企业解决人工客服无法快速接待大量访客咨询的问题。 6、工单中心 系统还为企业提供了工单系统功能，用于解决客户投诉和处理公司跨部门事务。能够为事项快速发布工单自动流转至各部门进行处理，支持即时提醒信息，并加快解决公司内部工作问题的效率。 7、客服管理系统 客服管理系统支持敏感词设置、客服工时统计、用户满意度统计、对话质量分析、客服质量检查等功能，并实时监控每位客服人员的接待情况。并支持自定义标签归类分组管理，以及不同类型的事项跟进提醒。 8、数据统计分析 可为企业推广统计各站点的客户访问时段、城市、渠道、搜索关键词、对话情况、对话转化率、点击率等数据，并自动生成数据报表分析，支持根据不同情况进行筛选和查看，为运营人员提供精准可靠的参考数据。 借助im客服系统提供的大量辅助功能，大大提高了客服人员日常服务工作的效率，甚至可以借助智能机器人进行大量访客的批量引导，为公司快速筛选出有意向的客户名单进行转化，是企业营销推广过程中不可缺少的辅助工具。

2024-05-21

抖店平台作为一家全面服务于店铺主的电商平台，在客服服务方面一直秉持着简单、快捷、高效的原则。为了满足店铺主的需求，抖店平台提供了全天候的在线客服服务。下面我们将详细介绍抖店平台客服在线时间的安排。 抖店平台客服团队将全天无休地为店铺主提供在线咨询和解答服务。具体在线时间为每天早上9点至晚上9点，包括工作日和周末。这一安排是为了确保店铺主能够在经营过程中随时随地得到帮助和指导。不仅如此，抖店平台还针对店铺主的不同需求，专门设置了专属的客服人员，确保店铺主能够得到真正有针对性的帮助。不论是关于店铺运营的问题、商品发布的疑虑，还是订单处理的困惑，抖店平台客服团队将在服务时间内积极回应、解决店铺主提出的问题。 为了方便店铺主与客服团队的有效沟通，抖店平台提供了多种联系方式。店铺主可以通过在线客服系统进行文字咨询，即时与客服人员进行交流。此外，抖店平台还提供了电话咨询的方式。通过拨打抖店平台客服热线，店铺主可以与客服人员直接通话，更加详细地表达自己的问题。如果店铺主对某个问题需要更多的解释和说明，那么抖店平台还提供了邮件咨询的方式。店铺主可以将问题通过邮件发送给抖店平台客服团队，客服人员将会在24小时内回复并提供满意的解答。 抖店平台客服服务在线时间的安排以及多种联系方式的提供，旨在解决店铺主在经营过程中遇到的问题，并提高店铺主的经营效率。通过及时的交流和解答，店铺主能够更好地了解抖店平台的业务规则和操作流程，从而改善店铺的运营策略和提升商品的销售效果。同时，客服服务还为店铺主提供了宝贵的经验和建议，帮助他们在竞争激烈的电商市场中站稳脚跟。客服服务还提供了安全、可靠的线上交易环境，让店铺主能够专注于店铺经营，不必担心订单处理和付款问题。 总之，抖店平台客服在线时间的合理安排和多种联系方式的提供，为店铺主提供了高质量、便捷的客服服务。相信通过抖店平台的客服团队的帮助和指导，店铺主将能够更加顺利地经营和发展自己的店铺，取得更好的业绩。

2023-10-04

京东是众多电商平台中常见的一种，因为自己做琐事太多、并且承担的风险也非常大，所以有的京东店主会选择和客服外包平台合作，售后就是经常会合作的业务之一，小编今天为您带来的就是深圳京东店铺找售后客服外包平台的合作流程方案，一起来了解一下吧。 1、合作前 首先在选择外包平台之前想要查看一下网上介绍的外包平台有哪些，外包平台的大概服务有哪些以及服务方式收费标准，只有都了解清楚了才可以知道自己的店铺是否适合售后客服外包服务，以及选择哪种服务方式。 其次查看各大售后客服外包平台的信息，从中找出正规的外包平台。一般都是看外包平台的成立时间、注册资金、备案号等公司信息在网上也是可以查到的。如果条件允许，店主最好能去实地考察一下，亲自了解外包平台是否真的有稳定的办公场地，是否有专业的技术人员等具体情况。确认是正规的外包平台后再和外包平台的负责人洽谈合作。 然后在初步洽谈时，店主需要提供店铺的信息一遍外包平台为店铺制定合作方案，然后双方根据不合适的部分进行改正，直至最终确定合作方案内容。 店铺信息包括：1.店铺所属的类目;2.店铺的日咨询量;3.店铺目前和客服数量;4.店铺的客单价，转化率等等详细情况，报出相对合理的价格和方案。因为外包平台的客服接待数量是有限的，店主需要提供真实的数据。 2、签订合同 (1)具体的合作方案：服务时间 ，客服类型 ，数量，培训，移交方式。 (2)店主对客服的要求：服务质量，客服考核和流程要求。 3、预付定金 客户根据店铺的客服外包的时间，客服类型，客服数量预付相应的定金。 4、产品知识培训 (1)客户可以带着自己的产品，到客服公司进行进行培训学习 (2)客服可以可以直接去客户那里培训学习. (3)或者线上培训和答疑，电话会议，视频会议。 5、产品上线磨合 双方沟通，建立QQ群，微信群，电话沟通。 6、收取服务费用 收费情况有两种。一种是底薪加提成，还有就是固定薪资。结算的方式以月结和季度结算居多，底薪加提成的方式一般是签署合同后，需要预付定金的，客服的薪资是后结算的，也就是下个月结算上月的客服工资。固定薪资一般是采用预付薪资的方式，或者可以先预付定金在结算客服工资。 深圳京东店铺找售后客服外包平台的合作流程方案基本上就是这六步，并不是很难，所以合作时不要有太大的心理压力。

2024-09-06

随着电商行业的快速发展，市场的逐渐扩大，市场对客服的需求量和专业性也在不断提高，人工费用的增加(虽然机器人在技术上也能够代替，但是灵活性差)，不得不然商家寻找对客服需求的出路。 作为第三方快手客服外包平台成了商家关注的焦点。也有不少商家选择将客服给外包出去，但是他们为什么会这样选择?将快手客服交给专业的外包平台有什么原因吗?我门来分析一下。 一、店铺客服费用逐渐增高 随着社会的发展，人工费用也越来高，尤其是对于一线城市，人工平均费用在200元-300元一天。有些工作程序可以用机器人代替，但是网店的客服人员必须要由人工负责。然而这样一个用人成本，对于商家来说，着实成本高啊。而且早晚班至少两个人，如果是淡旺季明显的产品，闲时耗成本。 二、店铺转化率低 客服的流动性大是公认的，而对于店铺客服的流动性来说招聘、培训、管理客服都是小事，更重要的是能够留住客服。北京萌萌客外包商说：因为新招的客服人员因为没有经验导致询单转化率低，销量就会跟不上，客服自己创造的价值还不够开工资，这样的员工对于卖家来说，无疑了赔本的买卖，即便是培训上手能顶点事了，还不能保证员工会不会离职。 三、店铺对客服的管理不够专业 客服的专业性是影响店铺形象的主要因素，很多商家招聘的客服都是没有电商经验的，对电商平台规则不熟悉，很容易触碰电商的禁忌。商家培训客服的内容都是自己做客服的经验，商家本身就缺乏客服技巧，客服经验不足，又怎么能够培养出色的客服呢?没有正规、系统的客服培训是店铺的主要缺陷。 四、店铺客服时间不能保障 这里的客服时间不能保障主要是针对商家自己做客服的网店，商家也是人，也有很多琐碎的事要处理。本身开网店就会有很对的线下事务要处理比如：找货源、打单、发货等等，再加上出人情，很多事情的发生都不在自己规划的时间以内，所以店铺客服时间得不到有效的保障。 商家开网店像这样的客服问题还有很多，如果得不到改善，不能够有效的优化客服，随着时间的延长会对店铺带来比较严重的损失。虽然外包客服不是唯一的改良方法，但这是比较效的方法之一。

2024-09-18

电子商务行业的不断发展，越来越多的店家把实体店面搬到线上销售。从而减少了店面租赁费用。但是在线销售最重要的就是客服服务质量。店家为了提高服务质量纷纷选择与客服外包公司合作，除了服务质量以外，商家最关心的就是在线客服外包平台的价格贵不贵，多少钱才能实现客服岗位外包。接下来北京萌萌客外包公司为大家解惑。一下是外包的最近报价单： 固定薪资的收费模式： 收费标准在5000元/人/月左右。一般售后客服比较喜欢这样的收费模式，根据店铺咨询量和工作量的大小，收费会有所调整，但是浮动不会太大。这种方式分白夜班，白班：9:00-17:00，晚班17：00-00:00，不分节假日全年不休。 底薪加提成的收费模式： 收费标准是1500元/人/月加1-3个点的客服销售提成。一般售前客服外包采用这种支付模式，客服的报价是根据客服的工作情况，业务繁杂程度以及店铺咨询量的大小来定制的，小型店铺、成长型店铺、天猫旗舰店、京东自营店等等的报价都是有所不同。如果你的店铺有外包的需要，不妨让萌萌客根据店铺的具体情况做一个针对性报价。工作时间与固定薪资收费模式时间一致。 咨询量阶梯性收费模式： 收费标准在几百到几千元不等，这种收费模式比较灵活，一般不太容易统计客服销售额的商家比较喜欢这种支付方式。这种模式收费多少浮动较大，咨询量不太大的商家每月仅需几百元，但是咨询量过大的商家支付的费用就会相应提高。 临时客服收费模式： 收费标准200元/人/天，节假日300-400元/人/天左右。一般是双十一或者店庆等这种大型促销活动。活动时间比较短，需要的客服人数又比较多，临时招聘又来不及，即使招聘上人数大促结束后再辞退客服太不仁义。所以选择外包是最合适的办法。 整体看来外包不仅省去商家招聘客服、培训客服的管理环节，还省去了租赁客服工作场所、客服福利、工作设备等费用，在线客服外包平台并不贵，收费标准也比较合理。

2024-09-18

对比外包服务平台的价格和服务内容。不同的客服外包服务商可能提供不同的价格和服务内容。在选择时，要对比不同服务商的价格和服务内容，以找到最符合您需求的服务商。同时，要注意避免选择价格过低的服务商，因为这可能会导致服务质量下降。 关注外包服务的质量。客服服务的质量是衡量外包服务平台的重要标准。您可以要求外包服务商提供部分客服记录或案例，以了解其服务质量。同时，可以要求外包服务商提供部分客户评价或口碑，以了解其他客户对其服务的评价。 最后，与外包服务商进行充分沟通是选择合适服务商的关键。通过沟通，您可以了解外包服务商的服务流程、管理方式、培训机制等方面的信息，从而更好地评估其是否适合您的需求。同时，通过沟通，您也可以与客服外包公司建立良好的合作关系，为未来的合作打下坚实的基础。

2024-11-06

外包平台管理上更加规范。客服外包平台的管理是由平台内部管理，不定期为客服人员进行专业培训，内部的培训是随时的，不用刻意找时间进行管理。其目的就是保证每一位客服随时为客户更周全的服务。 外包平台可以帮助树立企业形象。外包平台在客服上岗前就为每位客服进行了专业礼貌用语、话术技巧培训，就是为了客服在服务过程中，能展现出对客户恭敬而不卑微态度，不仅让客户有种被尊重的感觉，还会店铺有良好的印象。 不过，大部分店主会说客服在身边工作质量不能保障。其实在这个高科技时代，什么都逃不过数据。外包平台有第三方绩效数据系统，店家可以通过系统随时查看数据，客服质量一目了然。

2024-10-24

能彻底解决店铺客服紧缺的问题。外包平台储备了大量专业的客服人员，快手店铺再也不用担心店铺客服不足了，即使快手客服外包平台也会出现客服辞职的情况，也会有其他客服人员及时替补，而且如果您对给您服务的客服不满意，还可以跟外包平台调换其他客服人员。 能改善店铺的形象。在网购时，店铺的产品介绍视频和店铺的客服人员就是店铺的形象代表，如果说优秀的产品介绍页面是店铺给顾客留下的第一个形象，那么客服人员的沟通技巧和服务态度就是客户决定是否购买产品的关键。外包平台的客服经过定期培训和实战，非常专业，可以减少顾客网购中的陌生感，让顾客体验到购物的愉快。 能提高客服的服务质量。快手客服外包平台在服务店铺之前会筛选需要外包的客服人员，保证外包给店铺的客服经过专业培训，有着丰富的经验。同时，外包平台还要随时对客服进行随机检查，发现任何服务问题都会立即纠正，也会监督客服从而保证客服质量。

2024-09-20

电话客服平台的劣势就是安全问题和管理问题，都是因为很多企业找客服平台都是从网上找的，并没有对客服平台没有实地考察，外包的客服不在企业身边，企业对客服不能直接管理，而且客服平台的管理方式与企业的管理方式不同，就容易导致安全和管理问题。 电话客服外包平台的优势是客服人员服务经验丰富，专业性强，服务时间有保障，客户满意度高。客服行业的门槛低，但是对于获得好评的外包平台而言从招聘到培训、管理都有专业的部门和系统，客服平台通过层层筛选，挑选出有客服经验人员进行培训，通过严格考核的客服才能正式上岗。保证为企业提供的是具有两年及以上服务经验的客服人员。而且客服平台有连连不断的客服资源，即使有客服人员离职，也会有新的有经验的客服顶替上去。 还有一个优势就是电话客服外包平台的服务模式多样化，适合多种企业。好评电话客服平台有多种服务模式(专人坐席、底薪加提成、按咨询量递增、大促活动等)，根据不同企业制定不同的服务模式，让企业体验到性价比高的服务。

2024-09-20

随着离新年的脚步越来越近，不少人都在准备着跳槽，每年快到新年的时候都是大家集体跳槽的时候，电话客服这样的岗位尤甚，所以这个时候有些企业为了避免电话客服流动带来的烦恼，会选择和外包电话客服平台合作。虽然客服平台确实能解决这些问题，但并不是所有的客服平台都能帮您解决问题的。您知道该如何选择外包电话客服平台吗? 为了帮有外包需要的企业选择出专业正规的合作伙伴，萌萌客客服外包平台的小编给大家总结几点选择外包电话客服平台的技巧，一起来看看吧。 1.了解客服平台的详情 首先就要看看这家客服平台是不是正规的，所以关于平台的详情要了解清楚，而且这些在网上就能了解清楚，可以帮您淘汰掉不少的平台。具体需要了解的内容主要有：平台的成立时间、备案号是多少、平台的规模是什么样的、公司在什么位置、办公设备如何等，只有了解了这些才能知道这个公司是不是骗人的，有没有合作的价值。 成立时间长的外包公司，会有自己专业的电话客服团队，合作经验丰富，服务效果才会更好。 2.看客服平台的团队的实战经验 客服平台的服务质量如何跟他们团队的实战经验有很大的关系，为了企业的客服服务质量能经得起客户的考验，所以我们在考验客服平台时也要重点靠谱他们电话客服团队的实战经验，是否懂得如何和客户沟通、销售、处理售后等。 3.了解客服团队的服务意识如何 专业的平台是很重视电话客服的服务意识的。萌萌客客服外包平台的客服经理曾分享经验：在服务行业，就要有客户是上帝的自觉，服务时要热情有礼，但不要热情过度引起客户的反感，只有这样无论是做售前电话客服还是售后电话客服，才都能获得客户的好感，更顺利完成自己的任务。 4.看客服平台的信誉如何 信誉好的客服平台才会认真完成合作的内容，否则没有信誉，说得再好对于企业而言又有什么用呢? 这就是小编总计的外包电话客服平台的选择技巧，希望能帮您尽快找到适合您的专业正规的外包电话客服平台。

2024-09-12

在这个电子商务时代，客服的费用越来越高，招聘难度越来越大。很多商家为了省去客服招聘和培训环节、节省店铺内部成本、提高店铺销售量选择将客服业务托管给专业的客服外包平台。 对于选择专业的客服外包平台来说，大家这个关心的是选择外包公司客服的成本到底有多少，价格会不会很高。外包过客服的商家基本都知道外包行业没有具体的收费，都是依据服务模式来进行收费的。市面上正规的外包平台的收费模式基本相似，相同模式的收费标准也都相差无几。下面作者就以市面上的一个正规的外包平台为例，给大家减少一下它的收费情况。 一般外包公司的客服模式分为专人专店模式、提成模式、咨询量模式和临时促销模式。 1、专业性强，服务质量高的专人专店客服模式 专人专店的客服模式比较适合业务量大的商家，有些商家对客服质量要求极高，比如售后客服，考验客服人员的专业能力和与客户的沟通能力。一般的客服人员做不了售后，因为售后客服遇到的客户情绪比较激动，处理起来比较麻烦。所以外包平台对售后客服的要求要高很多，相对来说客服的价格也要略高一点，一般价格在4500元/人/月-5500元/人/月左右。 2、提高店铺转化率，增加销量的提成客服模式 提成模式也是有底薪的，只是相对专人客服来说要低很多。比较适合刚起步或者发展中的店铺。这种模式减轻了店铺的客服支出，根据客服的销售量收费，提成方式不但激励客服主动销售还为商家提高了销售量。一般收费底薪1500元/人/月左右，提成是客服销售额的1%-3%之间，当然也有特殊类目提成会稍微高于3%，但是上浮不会太大。 3、店铺流量不太大，不好计算客服销售量的按咨询量模式 这种模式的收费是根据客流量的多少计算的，从每月几百元到几千元不等。一般咨询量不太大的店铺每月也就几百元左右。 4、电商平台大促或者店家店庆适合临时促销模式 像双12、618大促等这种临时启用大量客服的活动，这种模式是最合适不过的，商家只要在活动前几天为客服培训商品专业知识即可。免去了商家招聘客服的麻烦，又减少了客服费用。一般收费200元/天，但是节假日时会有上浮在300元/人/天-400元/人/天左右。这个价格都是根据店铺的实际情况而定的。但是基本固定，上下不会有太大悬殊。 通过以上萌萌客外包小编对专业客服外包平台收费的分析，我们得知外包平台的收费还是非常合理的，不管从哪个模式来看都比自聘客服要生不少钱。并且还减掉商家自聘客服的招聘和培训时间。这样看来专业客服外包平台的价格一点都不高。想了解更多的外包内容，关注小编!

2024-09-18