电话客服外包平台

在电话带来便利的同时，企业也面临着电话客服流动大、服务水平参差不齐的问题，为了不在这项业务上耗费太多的时间和精力，不少企业都会选择和专业的电话客服托管平台合作，让对方为自己提供专业的人才，但其实如果细分的话，专业电话客服托管平台是能为企业解决不少问题的，下面我们就一起来探讨一下具体是哪些问题。 1、快速响应市场变化和扩张需求 随着企业的成长和业绩的扩张，企业经营管理各方面都需要加强，以便为应对下一个阶段的发展打下基础。萌萌客电话客服托管平台的司经理曾介绍，专业电话客服托管平台有现成的客服人员，可以帮助企业快速配置成熟的服务体系，特别是对于那些在客户服务领域经验相对薄弱的成长型企业来说尤为重要。 2、客服管理更专业 托管平台有严格的考核管理制度，对客服有职业规划，客服相应的晋升空间很大，客服工作更积极，服务更加周到。专业的托管平台对客服的质量管理更是有自己一套完整的管理方法。 3、降低运营成本 之所以说电话客服托管能降低企业的运营成本，是因为专业的客服托管平台拥有更加高效的管理体系和更加专业的服务团队，能够提高客服服务的效率和质量，从而减少企业在客户服务方面的人力、物力和财力投入。其次，托管平台能够提供更加灵活的服务模式，可以根据企业的需求进行定制化服务，从而减少企业在客户服务方面的投入成本。 4、技术支持和创新 一些专业的客服托管平台还提供技术支持和创新解决方案，如智能电话客服系统，这些系统可以提供自动化服务、个性化交互、多渠道整合和数据分析等优势，从而进一步提升客户服务质量。 5、优化服务质量 客服托管服务能够优化服务质量。萌萌客电话客服托管平台的司经理曾介绍，专业的托管平台能够提供更加全面、专业的客户服务方案，从而帮助企业优化服务质量。同时，托管平台能够提供更加及时、有效的客户反馈机制，帮助企业及时了解客户需求和反馈，从而更好地改进产品和服务。 6、经营风险问题 客服托管还具有风险优势，由于托管平台拥有大量的客户服务经验，可以更好地应对各种复杂的客户问题，并减少企业因此而承担的风险。 这就是专业电话客服托管平台能为企业解决的问题，也是很多用人少的企业无法自己改善的问题，企业员工少的时候是很多事情都是需要从人情方面出发的。

2024-09-03

随着离新年的脚步越来越近，不少人都在准备着跳槽，每年快到新年的时候都是大家集体跳槽的时候，电话客服这样的岗位尤甚，所以这个时候有些企业为了避免电话客服流动带来的烦恼，会选择和外包电话客服平台合作。虽然客服平台确实能解决这些问题，但并不是所有的客服平台都能帮您解决问题的。您知道该如何选择外包电话客服平台吗? 为了帮有外包需要的企业选择出专业正规的合作伙伴，萌萌客客服外包平台的小编给大家总结几点选择外包电话客服平台的技巧，一起来看看吧。 1.了解客服平台的详情 首先就要看看这家客服平台是不是正规的，所以关于平台的详情要了解清楚，而且这些在网上就能了解清楚，可以帮您淘汰掉不少的平台。具体需要了解的内容主要有：平台的成立时间、备案号是多少、平台的规模是什么样的、公司在什么位置、办公设备如何等，只有了解了这些才能知道这个公司是不是骗人的，有没有合作的价值。 成立时间长的外包公司，会有自己专业的电话客服团队，合作经验丰富，服务效果才会更好。 2.看客服平台的团队的实战经验 客服平台的服务质量如何跟他们团队的实战经验有很大的关系，为了企业的客服服务质量能经得起客户的考验，所以我们在考验客服平台时也要重点靠谱他们电话客服团队的实战经验，是否懂得如何和客户沟通、销售、处理售后等。 3.了解客服团队的服务意识如何 专业的平台是很重视电话客服的服务意识的。萌萌客客服外包平台的客服经理曾分享经验：在服务行业，就要有客户是上帝的自觉，服务时要热情有礼，但不要热情过度引起客户的反感，只有这样无论是做售前电话客服还是售后电话客服，才都能获得客户的好感，更顺利完成自己的任务。 4.看客服平台的信誉如何 信誉好的客服平台才会认真完成合作的内容，否则没有信誉，说得再好对于企业而言又有什么用呢? 这就是小编总计的外包电话客服平台的选择技巧，希望能帮您尽快找到适合您的专业正规的外包电话客服平台。

2024-09-12

提到电话客服大多数人的第一反应是人工电话销售，对于电话销售就要提高客服外包平台了，外包平台的客服人员在销售方面有很多技巧。但是这样销售技巧是外包人员与生俱来的吗?当然不是，是在外包平台通过多方面培训提高了客服解决问题的能力。下面我们来看一下人工电话客服外包平台是怎样解决客服销售问题的。 一、有商品却不敢销售 不敢销售是大多数新手客服的表现，因为怕推荐商品后解决不了解客户提出来的问题。换句话说就是你眼里只有产品，没有客户。不过这种情况在外包公司基本是不会遇到的，北京萌萌客外包公司资深运营经理表示，外包客服人员会在与客户的沟通过程中了解客户的需求，将客户需求与产品的价值链接起来，解答客户对商品的疑虑，进而讲解商品的优势，完成销售过程。 二、不懂客户的真实需求 电话客服不能正确了解客户的真实需求就给出答复，相当于写了一篇文不对题的文章，不但不能解决客户问题还会引起客户不满。萌萌客客服服务商表示，要了解客户需求就要沟通，只要客户不挂机就有沟通的可能。外包平台的客服人员有专业的交流话述，在与客户交谈中拉近距离，能更明确了解客户需求，再推荐想应的商品，自然会增加销售成功几率。 三、不清楚怎样卖 如何去卖商品是个方法论，有人说只要找到商品卖点就行。实际上商品卖点是增加销售的一种可能，并不适用于所有客户。所以想要清楚怎样卖商品不如说先学会怎样满足客户。外包平台的客服在上岗前接受的培训中就涉及到这个问题，外包客服可以通过不同客户，运营不同的沟通方式，推荐不同的商品，再通过商品卖点吸引客服目光，达到下单目的。 以上就是今天小编要分享的内容了，如果您有更好的答案可以和我们一起分享。好了，本篇文章就到这里了，下期见。

2024-09-12

近些年在企业的呼叫中心中一直存在这样一种服务——外包电话服务，这种服务主要是呼叫中心客服外包平台为企业提供专业的电话客服服务，服务的类型包括销售客服(也叫售前客服)、售后客服。不过关于这种服务，网上的评价各不相同，这也给很多初步了解这种服务的企业带来了很多的困扰，不知道到底该相信谁的，下面小编就给大家详细客观的介绍一下呼叫中心客服外包平台的电话服务。 1、电话客服服务外包有利于企业业务的快速开展 由于免去了从头自建团队这一环节，外包平台提供的设备和系统可以迅速投入使用，企业只需要提供简单的业务资料供外包平台培训即可。据萌萌客客服平台的王经理统计：传统上自建团队的耗时可能长达数月，而采用外包方式的话，一周内即可提供电话客服服务。 2、降低了运营和管理成本 电话服务的软硬件、场地、服务人员全部由外包商提供，企业按坐席数量和租赁时常付费即可，初期成本很低。 3、提高工作效率 电话客服服务的核心就是通过电话及时为客户提供需要的服务，因此电话客服的反应速度、对业务的熟练程度、解决问题的方案都会影响到客户的体验，而外包平台能在第一时间内将其分配给相应的客服人员，避免了电话沟通中找人的时间浪费。同时，自动语音应答系统可以提供自动查询业务，将企业员工从繁琐的重复工作中解放出来，提高了工作的效率。 4、标准化的管理 正规的外包平台会提供标准化的业务流程与管理，而且外包人员具备实战经验，从而更好地服务客户，提升转化率。萌萌客外包平台表示这也是很多企业选择电话服务外包的一个主要原因。 5、增强企业品牌形象 企业的品牌形象是需要各个方面来维护的，电话客服的服务质量就是其中比较重要的一环，外包平台对于客服服务有着严格的要求，会定期根据客服人员的通话记录评估客服的服务质量，能帮企业把控好电话服务，增强企业的品牌形象。 一个企业或一个品牌的影响力，如果要破坏广告，需要大量的投资，而且效果很短，而且并不是每个公司都有这种实力，而电话销售是建立产品品牌的更好方法，一部电话可以实现促销和销售的双重效果。 小结：如果企业确实有这方面的去求那么选择呼叫中心电话客服服务外包还是比较不错的，专业的呼叫中心客服外包平台也比较靠谱，如果自己忙的过来也可以自己做电话服务，不过在选择合作的外包平台时要多方面分析，选择专业的外包平台合作。

2024-09-12

电商客服外包平台是一种专门为电子商务行业提供客服服务的机构。这些平台致力于为客户提供一系列的客服支持服务，包括但不限于客服咨询、售后服务、退换货服务等。 电商客服外包平台的服务覆盖面非常广泛，能够满足电商企业在各个方面的客服需求。在客服咨询方面，这些平台能够提供全天候在线客服，及时解答客户的问题，提供专业的建议和解决方案。在售后服务方面，它们能够提供快速的退换货服务，解决客户的后顾之忧，增强客户的信任感和忠诚度。此外，这些平台还能够提供一些特色服务，例如数据分析和市场调研等，帮助电商企业更好地了解市场和客户需求，优化产品和服务。 电商客服外包平台的出现，为电商企业提供了一种更加高效、专业的客服解决方案。通过将这些繁琐的客服工作外包给专业的服务商，电商企业可以降低成本、提高效率，并且能够将更多的精力和资源投入到产品研发和营销等方面。同时，电商客服平台能够提供更加优质、专业的客服服务，从而提高客户满意度和忠诚度，为电商企业的长期发展打下坚实的基础。

2024-10-24

专业客服外包公司的出现备受广大店主的喜欢和信赖，越来越多的淘宝店主将自己的客服业务托管出去。那么淘宝网店的客服都是选择外包吗?都是交给外包公司做的吗? 当然不是，虽然选择外包公司是网店未来发展的趋势，也有很大部分商家都选择了把网店客服给外包出去。但还是有一部分的店主处在要不要外包的思想斗争中，这些店主在观望外包的效果，害怕外包之后不能达到预期期待，甚至影响到店铺的成交量。 这种担心也是必要的，毕竟客服是直接对接客户的，如果客服不专业，不能很好的解决客户的问题，客户会对客服甚至是店铺产生不好的印象，从而拒绝下单，甚至还会对外宣传，更大范围的诋毁店铺，给网店带来巨大的损失。

2024-10-09

经过不断的认证，现在不少天猫店主都纷纷选择和客服外包平台合作，而且已经慢慢发展成了电商行业的一种趋势，能形成趋势这其中可定有不少原因的，下面我们就来分析一下为什么有些天猫店主会和客服外包平台合作? 1、流失性大 萌萌客客服外包平台的客服部经理曾介绍，客服这个职位本身招聘的门槛就比较低，流失性也很大，现在对着各种成本的增长，对网店来说在当地招聘一个客服都需要3000以上，很多店主就反复的招聘培训的死循环中，客服外包平台都是经过严格筛选的客服，客服经过培训接手店铺，而且外包平台常年招聘客服，储备了大量有经验的客服，相互的学习，团队重大，流失性小，众多客服一起工作工作热情高，晋升的空间也大。 2、服务质量意识 自己招聘的客服都是没有从事过电商行业的，没有实战经验和服务意识，还的需要店主培训各种知识。跟客服交流和沟通也没有什么技巧，容易流失客户资源。客服外包平台客服都是从事多年电商经验的专业的客服，实战经验丰富。有良好的服务意识和沟通技巧，而且各大电商的平台规则也了如指掌。 3、服务时间有保障 网店客服每天的工作时间大概是16个小时，可是国家规定每天员工的工作时间是8小时，所以自聘客服很难保证每天的客服在线时间，而外包平台能提供7*16小时的在线服务时间。萌萌客客服外包平台的客服部经理曾介绍，外包客服没有周六日和节假日，甚至连吃饭也不离开工作岗位，随时在线解答客户提出的疑问，根本不会错过每一笔店铺的订单。 4、应对市场变化 电商行业变化莫测，市场波动频繁。天猫店主需要灵活应对各种市场变化，如促销活动、新品上市等。然而，招聘和管理客服人员往往需要一定的时间和成本。选择客服外包服务，可以让店主更加灵活地应对市场变化。外包平台可以根据店主的需求快速调整客服人员的数量和工作时间，满足不同的业务需求。此外，外包平台还可以提供多种服务方案供店主选择，如临时客服、夜间客服等，帮助店主更好地应对市场变化。 5、管理 店主自己招聘的客服比较的单一，管理起来比较麻烦，客服的不够专业也可能流失顾客，外包平台有自己的培训和管理部门会对客服进行严格的培训和考核，不管是从沟通技巧和销售方面都能够更有效的为店铺顾客服务。 简单来说，就是客服外包平台能帮天猫店主从繁琐重复的工作中解脱出来，并且保障店铺的服务质量，从而提高客服服务的转化率。

2024-08-17

随着市场发展，社会上的分工也越来越明确，在天猫电商领域，将客服非核心的业务交给专业服务平台能提升网店整体服务质量。但市场上靠谱的客服外包平台并不是全都值得信赖，想要找靠谱客服公司客服参考这些内容。 一、公司规模大，实力雄厚 在挑选客服外包平台时，应尽量选择有一定规模的平台。大规模的外包平台在资金、人员数量以及培训制度等方面通常更有优势。外包客服平台有更完善的工作流程和培训体系，能确保客服人员的专业素质和服务质量。 二、服务范围广，客服数量灵活 选择客服外包应该了解该平台能否提供24/7的客服支持，并能够灵活调整服务规模和人员配备，以满足不同时间和业务需求的变化。此外，天猫商家还应该关注外包公司的技术支持和系统能力，以确保顺畅的运营和高效的问题解决。 三、可以建立长期合作关系 靠谱的客服外包平台可以与商家建立长期稳定的合作关系。通过不断的沟通和协作，共同推动店铺的发展。长期稳定的合作关系有助于网店更深入地了解店铺的需求和目标，从而制定更贴合实际的运营策略。 四、平台要有诚信 这点很多客服外包平台都做不到的，这些平台通常的做法就是先承诺客户一个高的服务指标，达到客户的心里期望，让客户顺利达成合作，当然最终的结果是以服务不达标宣告合作失败。 可以说天猫客服外包平台都有着各自的优势和亮点，能够为天猫商家提供可靠的客服支持。但是在选择时，要综合考虑自身需求、平台信誉、服务质量等多方面因素，进行仔细的评估和比较，以确保找到最适合自己店铺的合作伙伴，借助其专业服务提升店铺的运营水平和竞争力。

2024-09-05

400服务热线也叫400电话客服服务，是一种主被叫分摊业务，即主叫承担市话接入费，被叫承担所有来电接听费用，被广泛用于多种行业的售前售后咨询服务方面。目前第三产业的服务行业比较流行，这样就造成对服务人员的需求量急剧上升。并且由于人们的生活条件的提高，更想得到好的服务质量。于是服务人员的工作时间和专业性被提上桌面上，各个行业对服务业务也重视起来。虽然大家都明白服务人员的重要性，但是问题是怎样才能得到专业的服务人员，外包平台的突起为大家解决了这个问题。今天就为大家介绍选择400服务热线外包平台(400电话客服外包平台)应该怎样考察。 一、考察平台规模 400服务热线外包平台的规模宜大不宜小，虽然小编不否定有小而美的外包平台，但是这个概率是很小的。北京萌萌客外包公司的资深运营吴经理曾经这样表示，规模较大的客服外包平台实力雄厚，不管是在运营资金方面还是在客服人员数量上都占有绝大的优势。运营资金能够及时升级优化服务设备、招聘更多的服务人员、改善办公环境等;人员数量则能够保障客服的工作时间。 二、考察培训系统 400服务热线外包平台不仅要有培训系统，还有确保是专业的培训系统。萌萌客客服公司的资深运营吴经理还提到过，如果外包平台没有客服培训系统或者客服系统不够专业，那就无法保证客服人员的素质，客服素质是服务工作的关键因素，只有经过专业培训的客服才能具有更多的客服沟通技巧和专业的服务态度，经过专业培训的客服才能抓住客服的心理更好的服务客户，所以说在选择400服务热线外包平台时一定要考察外包平台是否具有专业的客服培训系统。 三、考察质检团队 好的400服务热线外包平台具有严格的质检团队，这一点是考察外包平台的关键，严格的质检团队对客服服务起到监督作用，就像一把标尺对客服服务进行随时抽查，发现任何客服问题立即纠正，保证客服服务质量，所以选择400服务热线外包平台时有必要要考察一下外包平台是否具有严格的质检团队。 以上就是本期的主要内容，总结一句话就是虽然大家都知道400服务热线外包具有很多优势，能为企业带来很多好处，但这些好处都是建立在选择正规的客服外包平台的基础上的。所以大家可以通过以上几种考察方面进行筛选，找到好的外包平台。

2024-09-14

信息化的今天，互联网的的发展是人们的生活习惯一次又一次的提升，从开淘宝网店到微商时代再到现在的抖音直播，从无声到有声再到现场直播，可以说每一次电商的发展都是一次质的飞跃。但伴随着电商行业的发展，对客服的数量需求越来越多，对客服的专业要求也越来越高。 抖音是现在比较火的有声带货平台，通过直播、限量，低价的形式为很多播主带来收益，短时间内大量的咨询量，出货就需要对客服的人数和质量有一定的要求，一般的客服很难胜任短时高压的工作。很多抖音小店就将客服的内容外包出去。 虽然外包出去的客服对小店的的客服成本和，转化率都有好处，但是在选择抖音客服外包平台的时候就要多多注意了，北京萌萌客服务商通过以下几点内容教大家选择比较好的抖音客服外包平台。 一、一个好的外包平台固定的办公场地是必不可少的 虽然现在网络比较发达，很多信息都可以在网上搜到，即使某个公司信息也能够通过各种软件搜到，但是软件只能查到该公司的基本状态，和公司地址，对于公司场地规模并不能给出正确的信息。难免有些皮包公司浑水摸鱼，所以选择外包平台的时候一定要考虑从公司的相关资金情况、场地，还有办公设备进行考虑。 二、好的外包平台具有管理流程化，培训系统化的特点 评判外包平台的好坏要从客服质量讲起，但是客服人员的服务优劣并不是与生俱来的，需要后天的培训，所以客服平台培训系统化是保障客服质量的一个重点。再者，如果外包平台的客服人心涣散，目标不专定，就会对平台的秩序造成影响，所以管理流程化也是选择好外包平台的一个重要考察点。 三、好的外包平台公司员工的整体素质及高层管理水平比较高 外包平台的客服素质直接影响到工作和客服质量，高层领导就是一个企业的指路灯，领导的决策越是明亮越是明确，企业的未来才能够有更好的未来，更光明的前途。这是直接影响到这个外包平台的未来走向的。 四、具有成功的合作案例 越是知名、规模大的企业对外包平台的要求就越高，如果一个外包平台说自己是如何如何的好，怎样怎样的成功，但是却没有一个成功的合作案例，你相信吗?你敢将自己的抖音小店交给这样的外包平台吗?北京萌萌客服务商通过多年的实战经验，成功合作了一个又一个的知名企业。为企业减轻了客服时间和成本，提高了企业的销售量。所以，在选择外包平台的时候成功的合作案例也是一个比较重要的条件。 以上四点是小编总结选择好客服外包平台的基本条件，不过选择外包平台好不好，还是要自己去体验，俗话说“百闻不如一见，百见不如一干”，只有自己选择了，合作了，才能够知道选择抖音外包平台到底好不好。

2024-09-19