外包客服团队

招聘。自建客服团队：电商市场对客服人员的需求量大，网店自己招聘专业客服人员的难度增大;随着店铺流量突增无人员补充，店铺流量的不带最高的转化。客服外包公司：常年持续大量招聘客服，人员储备量足;与院校合作有丰富的客服资源;即使遇到流量激增，客服公司可根据店铺流量灵活调整客服班次，保障店铺正常运营。 客服流失。自建客服团队：由于客服的流动性大，网店就会陷入不断的招聘、培训的死循环中;并且网店的客服还要一身兼多职，客服要负责网店的打单、发货等职位。客服外包公司：是众多客服人员一起工作，有共同的话题，工作不枯燥，有热情;外包公司为了能够留住专业人才，实行公司内部提升，每个员工都有升职的机会，减小了客服人员流失的几率。 培训：自建客服团队：网店自建的客服团队只能凭借店主自身天猫客服服务知识培训客服;大多数情况需要客服上岗后自己进行知识积累，形成不了培训体系。客服外包公司：外包公司具有多年服务经验的员工，积累了大量的客服知识;独立的培训部门具有上百个培训课程，外包客服是经过全面培训的，经过严格的考试，通过后才能上线工作。

2024-12-11

在21世纪很多企业为了增加自己的核心竞争力会把企业的一些非核心业务外包出去，比如电话客服，这样做同时也是为了节省成本，降低风险。把这些分核心业务外包出去企业就可以撒手不管了吗?当人不是，企业还是需要远程操控的，不然外包团队糊弄你怎么办? 可是该怎么管理电话客服外包团队呢?其实只要做好六点就能轻松管理好外包客服团队，大家跟着萌萌客客服外包商的小编一起来看看吧! 1、合同条款限制。在签订合约的时候，针对服务效果、服务进程规划、违约等情况进行条款限制，规范外包团队的服务质量。 2、服务方案确认。在正式服务开启前，要进行服务方案的确认，明白整个服务的培训和实际操作过程，对客服团队的工作流程和服务进程做到心中有数。 3、报表反馈。在服务过程中，要求客服团队定期反馈服务相关报表，方便了解服务效果和进程。 4、不定期实地考察或检测。企业也可以派人不定期去外包团队进行实地考察或者检测其服务效果，从而进一步保证其服务效果和进程。 5、做好风险预防方案。针对服务过程中可能出现的意外情况，企业可以和客服团队一起做好相应的风险预防措施，以保证在服务过程中若遇到特殊情况，可以将损失降到最低。 6、适当授权。适当授权给客服团队，可以让客服团队的服务更具灵活性，能够及时高效地针对突发状况作出反应，使客服团队服务效果更好。 总结一下就是既要把控住大方向，也要给电话客服外包团队一定的灵活性，否则外包团队每走一步都要和企业沟通太没有效率了也影响客户的体验感受。看了上面的这些内容，您知道该怎么管理自己的外包团队了吗?

2024-09-14

客服外包团队是专门提供客服服务的第三方团队，很多人在选择客服外包团队时都对这种服务方式表示怀疑，觉得客服不在身边真的能保证客服服务质量吗?这种服务真的靠谱吗?下面小编就来给大家分析一下外包团队真的靠谱吗。 首先选择外包团队能够降低客服成本，为什么这么说呢?经过小编考察得出：自聘客服需要提供客服工资，还需要提供客服住宿、交通补助以及保险等福利，而这部分福利开支对于店主来说也是一笔不小的开支。但是选择外包团队，店主无需考虑其他只需要提供客服团队客服工资即可，所以说外包团队能够降低客服成本。 其次选择外包团队能够提高客服质量，为什么这么说呢?因为外包团队有专业的客服培训团队和严格的质检团队，专业的客服培训系统是保证客服素质的关键，经过专业培训的客服都具有更多的客服服务技巧和专业的服务的态度，能够更好的服务客户。而严格的质检团队对客服服务又起到监督作用，可以对客服服务进行随时抽查，发现任何问题，立即纠正保证客服服务质量。 最后选择外包团队能够提高店铺的竞争力，为什么呢?经过萌萌客客服经理介绍，电商行业中的竞争尤为激烈，为了在激烈的竞争中占有一席之地，很多为了提高客服服务质量想尽方法，而选择外包团队是最有效提高店铺竞争力的方法之一，所以说外包团队能够提高店铺的竞争力。 以上就是小编为大家分析的客服外包团队是否靠谱的文章，希望小编的文章对大家有所帮助。

2024-09-12

随着互联网的发展，客服外包服务是电商时代衍生的一个行业，是顺应潮流的，店铺不需要花费过多的人力物力，专业的事情交给专业的人去做会事半功倍，省去招聘，培训，人员流动的烦恼，可以花费更多时间去考虑店铺引流，店铺高效转化，那些店主会想到把客服这种重复性机械性的工作外包出去呢，外包出去有什么好处? 想要自己搭建一个客服团队?真的是困难重重。 1. 面对淘宝天猫等一系列平台的季节性大促活动，平时的客服根本就无法接待大量涌来的客户，一旦自己忙不过来，但是还没到自己招客服的阶段，还不想让客户白白的流失掉。就可能导致客户资源流失。 2. 客服也是一个流动性非常大的职业，自己招聘客服难度大，离职率高、办公室租金贵、工资高，招聘完了还得培训，有的好不容易培训完了，能上手了就走了，各种培训、各种管理，劳心劳力，费用还高。浪费时间又浪费金钱。 我们萌萌客专业的客服外包团队的优势： 1、降低专业成本、省钱省力。专业的客服团队优化了服务体系，减少了人工成本，.还不用自己去管理，租场地，买设备，雇员工，省去了多种费用，省下大量的实际和精力，专注于自己的核心业务。 2.提高转化率。专业的客服外包团队的客服都是经过专业培训的，而且都有比较久的工作经验，懂得专业的交流知识，有独特的交流技巧，不但能帮助客服答疑解惑，还拥有服务的专业知识，省去了店主招聘和培训的时间。良好的服务态度，提高店铺的转化率。最大限度提高订单成交率。每天7*15小时长时间在线，除春节之外所有节假日无休，完全不必担心因为节假日导致客服人手不够而流失掉订单。 3、提高满意度，人员稳定，。 完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业的归属感更强，忠诚度更不像自己找的客服那样三天两头的有离职人员，。 电子商务时代，外包已经不是一个很新的概念，对于淘宝店家来说，通过引入优质客服，能在很大程度上提升店铺业绩，达到很好地转化效果。而北京萌萌客的客服团队，客服专业又稳定，能为你提供最佳的客服外包团队服务。所以专业的事，交给我们专业的人来做。

2024-09-04

自建的客服团队，纪律往往比较松懈，客服无人管理，响应时间慢，从而导致客户流失量比较大。专业的客服团队比较稳定，工作也比较有激情，不会像自己招的客服一样三天两头的离职。而且客服外包团队储备了大量优质的客服人员，能够保证服务质量，更可以避免人员流失的风险。 专业的客服，不仅要有专业的产品知识 ，良好的沟通能力也是必不可少的。良好的服务可以让客户受到重视 ，增加客户的信任感 ，拉近客户与客服之间的距离 ，让客户不在有戒备之间 。这样既可以增进客户购买欲望 ，而且客户还能给带来更多的新客户。 专业的客服团队，也可以让店主更省心省力，店主不用再自己招聘客服、培训客服 ，也不用担心客服培训完 ，流失客服的情况。而且外包客服的在线时间更长，7*16小时，没有周六日，从早上八点半接待到晚上24点，2轮班的工作制度，不让店铺错过任何一个顾客，流失任何一笔订单，及时的服务好每一位顾客。

2024-12-13

随着电商行业的快速发展，电商服务平台一个个接踵而来，给电商的现行者淘宝平台带来了压力。面对流量有限的市场，谁家的服务质量的好，客户转化率就高。将客服业务外包给专业服务团队是解决服务质量的有效方法，那对于众多的淘宝客服团队，该如何挑选出优秀的客服团队呢?可以从以下几个方面考虑。 一、查看行业经验和口碑 深入了解客服外包团队的行业经验和口碑可以初步得知团队的服务质量。这点可以看从业时间、服务过的客户类型和规模、在线评论、客户推荐以及行业论坛等方法了解到，一个经验丰富且口碑良好的团队往往更能理解淘宝平台的特点和客户需求。 二、评估专业素质和培训体系 通过客服外包团队的招聘标准，是否筛选具有良好沟通技巧、问题解决能力和服务意识可以了解到。店主可以询问团队为客服人员提供的培训内容，定期和持续的培训是确保客服人员能够提供高质量服务的关键。 三、看客服数量的调控能力 淘宝店铺的业务量会随着季节和活动节有短期的波动，尤其是在促销活动期间。所以在挑选客服团队时，要确保外包团队是否能够根据店铺的实际需求，灵活调整客服人员的数量和工作时间，以保证及时响应客户咨询，避免客户等待时间过长。 四、考察质量监控机制 淘宝客服外包的服务质量可以靠监控机制来保证，在选择客服外包团队时，是否有定期的质量检查、客户满意度调查以及针对问题的改进措施是考察重点。一个有效的质量监控体系能够保证客服服务的稳定性和不断提升。 五、关注技术支持和系统设施 先进的客服管理系统可以提高工作效率，实现客户信息的快速处理和准确记录。这一点可以通过了解客服外包团队是否具备多渠道的客服接入能力，以适应淘宝平台上不同的沟通方式，如旺旺聊天、在线留言等进行考察。 六、了解服务范围和定制化能力 不同的淘宝店铺可能有独特的需求，比如专注于售前咨询、售后服务或者两者兼顾。确保外包团队能够提供符合您店铺需求的定制化服务方案，而不是一刀切的通用模式。 综上所述，挑选淘宝客服外包服务团队需要全面考虑多方面的因素，小编建议在做决策前，与潜在的外包服务团队进行充分的沟通和试用合作。通过实际的交流和试用，直观地感受他们的服务水平、响应速度和解决问题的能力，以便做出更准确的判断。

2024-09-05

电商行业的发展，网购深入我们生活的每个细节。随着网店不断增加，很多店主不但要处理网店运营、货源的问题，还要做好网店客服的管理及工作。不少店主选择外包客服，那相对自建客服团队，客服外包好不好呢?我们分析一下天猫客服外包公司与自建客服团队利弊就知道了。 1、天猫自建客服团队的利弊 利： a.保密性好。自己组建一客服团队，对公司的注册信息、法定代表人信息内容、商品信息等一些私密数据能做好保护，不会轻易被泄露出去。 b.执行快。由于相同领导、相同的办公场所，沟通起来更方便，减少了沟通步骤与成本，实行速度会快些。 c.增大企业自身实力。自己组建网络推广团队会让公司整体规模扩张，而这针对一个公司的发展而言，是一个面子工程。 弊： a.找不到专业的客服 就现在市场竞争激烈，对客服人员的专业性要求高。由于自建客服团队没有足够的时间和精力招聘客服、培训客服，导致没有专业客服。这样无异于落后于同等阶层的企业。 b.增加运营成本 根据行业经验，要想成功组建一个客服团队，最少三到五人，这还属于小团队。如果只是凭着一两个人很难看见客服效果的。聘请普通职工一个月薪加起来大概就要3到5万，更别说这些经验丰富、资历深厚的专业人员了，他们的工资会更高。 c.培训时间长。 通常一个客服团队需要两月左右的培训磨合，这期间团队组员的工作效率都不会太高，工作中效果当然也不会非常理想。倘若培训磨合失败，还会导致工作人员外流，公司也要再次招人，经济成本再加招聘成本，它是一笔很大的支出。 2、天猫客服外包的利弊 市场空间有限、地域限制的问题、外包客服的服务质量如何控制的问题和外包客服的工作安排的问题。不过这些问题在互联网的辅助下基本全部能得到解决。所以下面我们看看一下天猫客服外包的有利点有哪些吧! a.店主不用在浪费时间和精力自己招聘客服人员了，可以有更多的时间和精力来经营店铺，或者出去聚餐、旅游，不用再拍店铺没人管理了。 b.提高满意度，增强归属感：完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业的归属感更强，忠诚度更高。 c.员工工作更加稳定：解除了长期人员流失，人员缺少，没人值班的基本因素从而达到稳定的销售! d.店主可以节省很多费用，租场地，买设备，雇员工，省去了多种费用，减少了运营成本也就是从侧面降低了店铺的风险。 e.外包的客服，都是经过专业培训的，服务质量高，大大提高了转化率，而且能长时间全程在线，能及时回答客户疑问。并且，为了保证服务质量，客服公司都会设立专门的质检部门，每天都有人检查客服的服务质量，有什么问题都会及时解决。 f.外包公司可以每天为店铺提供7*15小时的在线时间，遇到大促的时候还可以跟外包公司要求延长时间，而且节日也会有人在线，不会错过任何一笔订单。 所以说不过是自建客服团队还是客服外包，都有利弊，不过通过比较我们不难看出，客服外包的优点还是挺多的。好了，今天天猫客服外包公司与自建客服团队利弊的比较就介绍到这里了，下期再见!

2024-09-06

对于现在的我们来说网购已经是我们购物的一种主要方式了，即使有些老人不会操作，但也知道网购是怎么一回事了，随着网购人群的不断扩大，网店也是越来越多，很多网店都出现了客服人员紧缺的情况，专业的客服人员又不是一时半会就能找到的，很多店主就想到了客服外包团队，让专业的公司来帮自己解决人员紧缺的问题。 可是外包市场如此复杂，电商店主应该如何选择客服外包团队呢?如果选错了会面临店铺服务质量下降，效益下降等多方面的风险。今天萌萌客外包商的小萌就简短和大家说几点： 1.考察 首先我们想要选择合作客服公司，就会通过网络去翻阅，也会具体的了解这个公司成立的时间，或者是合作的店铺等等，其实店主选择公司不能单单的依靠网络，如果条件允许最好还是去实地考察一下这个公司的真实情况，如果您想要了解的公司拒绝您的考察，那么很可能是遇上皮包公司了。 2.管理模式 选择合作公司我们还要了解这个公司的管理模式，这点会直接影响到这个公司能否培养出一个专业的客服人员，如果这个公司的管理者都很散漫，可想而知，客服也不会好到哪去，一个正规的公司一定会有自己的管理和培训模式。 3.客服人员 店主找客服公司合作为的就是给自己的店铺找到专业的客服人员来管理。我们在了解公司的实力之后首先就要考察客服团队了。看一看客服能不能快速接手店铺，专业能力是不是达标，能不能正确的和顾客进行沟通，会不会销售，这些都是客服必须掌握的技能。 4.能力 一个专业的客服公司，会有完善的培训体系和严格的考核制度来保障客服人员的专业能力，客服不仅有着丰富的实战经验，专业知识水平也是较高的，客服能够熟知店铺商品信息，这样才能够更好的服务顾客。 5.合作 还需要了解一下这个公司有没有长期合作的电商网店，以及客服公司接手店铺之后的效果，同时也可以了解一下这个公司的口碑，和店铺对公司的评价，一家可以长期合作的公司，一定也是效果不错的，合作也是毋庸置疑的。 客服作为和顾客直接接触的人员，越来越得到店主们的重视，网店要想经营好，客服的能力就一定要跟的上顾客的需求。所以网店店主在选择客服外包团队时就一定要谨慎小心，只有用对方法才能选择出专业的客服团队。，今天就和大家分享到这里，下次再和大家分享其他相关内容。

2024-09-12

随着网店发展的迅速 ，专业的客服人才也越来越紧缺。由于客服成本高 ，客服不专业，导致很多的店铺转化率低，常年招不上客服等。所以这个时候，市场上出现了一个专门为网店解决客服问题的公司 ，也就是淘宝客服外包公司 。那么外包客服团队有什么优势呢 ? 1.外包团队客服流失率低，店主也不用自己招人 客服是一个流失率很大的岗位，很多网店都是常年的缺客服 ，但是招一个靠谱专业的客服是很不容易 ，不是客服喜欢店主 ，就是店主不待见客服 ，好不容易招了一个客服 ，店主产品知识，销售话术和平台规则都给人家培训完好 ，结果客服离职了 ，这样商家又开始招客服，培训客服了。淘宝客服外包公司就不一样了 ，首先客服都是从事好几年经验的专业客服，实战经验丰富，销售话术和聊天技巧也比较高。对客户也比较热情，很好的引导客户下单。在者呢 。外包之后 ，店主不用自己招聘客服，培训客服 ，店主就有大量自己的时间了 。店主根本不用担心客服流失，外包公司常年储备大量的客服，及时客服离职了 ，这边新的客服马上顶替上面。 2.客服更加专业，店铺的效率更高 店主自己招聘客服 ，客服既不专业也不稳定，首先招的客服业不是干客服行业的 ，根本就没有经验，还的需要店主培训各种产品知识 ，销售知识和各种平台规则 ，有的店主为了省事就是一边工作 ，一边摸索经验。如果一不小心，触犯了规则，损失的可是店主自己呀。客服外包团队具有专业的销售经验和沟通技巧，对客服的服务热情也比较高 ，能时时刻刻站在客户角度思考问题 ，也比较重视客户的感受。最主要的是在线时间比较长，没有周六日，随时在线解答客户的疑问，不错过每一笔店铺的订单。 淘宝客服外包，也就是把店铺的成本降到最低，把人力从繁重的劳动中解放出来 ，避免更多的资金投入到大量的人力和物力上面。店主可以有更多的时间和精力，用在店铺的推广上和产品上。这样店铺可以带来更多的流量，销售额也会更多哦。

2024-09-06

客服托管团队好不好?大家在寻找客服托管的时候都会有这样的疑问。从行业趋势和行业发展情况来看，客服服务行业是非常好的，不仅解决了专业性问题，还解决了人员的问题。下面我们就从这两个方面来分析一下。 解决了客服专业性问题 网店自己招聘的客服一般都要经过培训，实习，上岗等阶段，这个过程一般要一个月的时间，然而一般的小型公司都没有自己的培训人员，更缺少专业的管理，这也导致了自己招聘的客服不能胜任网店客服工作，甚至还出现一些严重违反电商平台规则的问题。 和网店客服托管团队合作不仅不要自己来培训客服，客服还能够快速上岗，从根本上解决了客服专业性的问题。 解决了客服人员问题 开网店做电商生意的都面临招聘难的问题，特别是在一二线的大城市，要招聘到合适的人员是件非常难的事情，有的职位招聘成本甚至到了几千元。将客服外包出去直接就节省了这笔招聘成本，也不用再在招聘工作和人员素质上面费心了，外包的人员都是培养好了的，直接就可以上线，能够在短期内很好的解决客服人员增员的问题。 看了上面两个方面的总结，我们都能知道客服托管团队好不好了，从客服专业性方面和客服人员方面选择外包和托管是没有什么问题的。想要了解客服外包合作的其他问题，请点击这里。

2024-09-03