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    正规的微信商城客服外包公司是如何管理团队的?

    作者:萌管理  发表时间:2022-07-22 11:25
    【导读】
    正规的微信商城客服外包公司管理团队的一些方法,本文分为了四点:客服团队的管理方法、客服服务质量、明确客服的工作要点、激发客服的积极性,有管理问题的店主可以进来了解一下。

    对于客服外包公司的实力有了解过这方面的朋友都应该很了解,专业的外包公司是可以帮助商城店主解决客服招聘、培训和管理的难题,而客服服务的质量更外包公司如何管理团队是有大关系的。下面我们就来看看正规的微信商城客服外包公司是如何管理团队的?

    一、客服团队的管理方法

    1、客服培训:正规的外包公司有一套完善的客服培训体系,包括新人客服的培训、老客服的培训、不同类型商品相关知识的培训、销售技巧的培训、服务态度的培训、沟通方法的培训等等。

    正规的微信商城客服外包公司是如何管理团队的?

    2、绩效考核:因为外包公司大部分都是采用底薪+提成的方式结算客服人员的薪资,所以会有定期的绩效考核,这样店铺的销售就直接和客服人员挂钩,店铺业绩越好,客服人员拿到的薪资才会越多。

    3、服务质检:为了监督客服的服务质量,除了绩效考核,外包公司还有会质检部门定期检查客服人员的工作情况,以便能及时发现问题,及时解决问题。

    二、客服服务质量

    在正规的外包公司眼里,客服并不是一个只是被动回复客户的岗位,商城客服还可以主动帮客户挑选适合的商品,为客户推荐合适的商品,帮助客户选择商品。因此客服人员还需掌握一些分析客户心理学、商品搭配等方面的知识。

    三、明确客服的工作要点

    明确客服的工作要点有利于客服人员尽快适应新的微信店铺,也是打造店铺形象,树立店铺信誉的良好阶段,尤其是对于一些之前诚信不是特别好,需要将养的店铺而言。而且不同时期的店铺客服的工作要点是不一样的,有的店铺需要维护形象,而有店铺需要树立形象,所以明确客服的工作要点很重要。

    外包客服人员

    四、激发客服的积极性

    一个公司要想销售业绩出众,除了上面提到的绩效考核,还需激发员工工作的积极性,比如给员工提供不断晋升的空间,在正规外包公司一般都有普通客服、高级客服、精英客服、专家客服、金牌客服、组长、项目经理之分,不同层次的员工待遇和收入肯定是不同的,有了差别才能更好的刺激员工的积极性。

    以上就是北京萌萌客客服公司的小编总结的正规微信商城客服外包公司管理团队的一些方法。希望能帮您管理好自己的客服团队,或者帮您区分哪些是正规的微信外包公司。

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