售后客服外包客服公司

作为电商行业的老字号京东平台，为了确保获得高质量的服务和良好的客户服务，不少京东网店选择将售前客服外包出去，以下是小编总结的选择京东售前客服外包公司要遵循的条件。 一、公司的信誉和口碑 通过在线评论、客户推荐以及行业声誉等渠道，深入了解客服外包公司的过往表现和客户满意度。一家备受赞誉、拥有良好口碑的公司往往更有可能提供可靠和优质的售前客服服务。 二、考察行业经验和专业知识 尤其是其在京东平台上的运营经验。外包客服熟悉京东的规则、政策和流程的公司，能够更快速、准确地为客户提供服务，能有效地解决问题和应对各种情况。 三、客服团队的素质和能力 评估团队成员的沟通技巧、产品知识、销售技巧以及服务意识。优秀的售前客服人员应该能够热情友好地与客户交流，清晰准确地介绍产品特点和优势，激发客户的购买欲望，并能够灵活应对客户的各种疑问和需求。 四、服务质量保障体系 了解客服外包公司是否有完善的培训机制，以不断提升客服人员的业务水平;是否有严格的质量监控措施，对客服服务进行定期评估和反馈;是否有明确的服务标准和指标，以确保服务的一致性和高质量。 五、技术支持和系统配备 先进的客服管理系统能够提高工作效率，实现客户信息的快速处理和准确记录，有助于提升客户服务的质量和效果。 六、成本效益 但不能仅仅追求低价，而应综合考虑客服外包公司的服务质量与价格的匹配度。明确收费模式和计费标准，避免出现隐藏费用或额外的开支。 七、灵活性和响应能力 京东平台的业务可能会有波动和变化，客服外包公司应能够根据店铺的实际需求，迅速调整客服团队的规模和工作安排，及时响应并解决突发问题。 八、合同条款的明确和完善程度 合同中应详细规定服务内容、质量要求、保密条款、违约责任等重要事项，以保障双方的合法权益，避免在合作过程中出现不必要的纠纷。 总结，在选择京东售前客服外包公司时，要综合考虑以上多个条件，进行全面、深入的评估和比较，找到适合的合作伙伴，为店铺的发展提供有力的支持。

2024-09-05

虽说现在淘宝电商客服外包已经趋近于成熟的状态，但是对于市面上不少新起的客服外包公司，还是存在一些弊端的，比如服务质量低、管理不到位、收费不合理等等。所以我们在找淘宝店铺售前售后客服外包的时候要多留心。 1、看公司的经营规模 规模大的企业，创立时间肯定会非常长，那样的企业毫无疑问累积了许多有关的工作经验。创立那么长期还没被市场所取代，表明企业的营运方法能融入市场的发展趋势，而且能解决销售市场上的转变，灵活应变的工作能力也不会差，企业的管理方式也会相对完善。与那样的互联网外包客服企业合作必然能做到事倍功半的实际效果。 2、看客服公司资质 如果我们去网上搜索的话，会发现客服公司非常多，有些外包公司的官方网站做的非常好看也非常高级，很容易给人一种靠谱的感觉，那么是不是官方网站做的好就意味着外包公司靠谱呢?答案显然不是，因为官方网站上所展示的内容都是客服公司负责人想让淘宝网店店主看到的，它并不能完全代表客服公司的水准，因此淘宝店主不要被表象迷惑，一定要着重查看外包公司的资质，具体包括公司成立时间、公司注册资金、公司规模、下属基地等情况。 3、看客服素质 由于客服人员是网店卖家与买家之间的纽带，因此客服人员的综合素质非常关键，不论是服务态度还是沟通技巧，客服人员代表的都是淘宝店主，因此淘宝店主在选择外包客服公司的时候一定要着重把关客服人员的综合素质，在对客服人员的素质进行考察的时候，店主除了可以向外包公司的负责人了解情况之外，还可以亲自与客服人员进行沟通，这样做更直观也更容易挑选到自己想要的专业客服人员。 4、看外包平台在业内的评价和知名度 有实力、专业、客服服务质量好的平台在业内的评价一般都不会低，这样的平台都会比较爱惜自己的羽毛，非常重视品牌效应，因此对于合作后都会有专业的质检团队定期检查客服人员的工作成果。至于考察的方法，企业可以通过网络查询，或者咨询外包平台合作过的企业来了解。 虽然以上内容是选择淘宝电商售前售后外包公司的方法，是鉴定客服外包公司是否正规的一种方式。但是是否能找到适合自己的外包公司，还是要结合自家网店的实际情况选择。

2024-09-06

随着售前电话业务的成本越来越高，不少企业为了节约成本，减少精力的消耗，纷纷开始选择外包，也有一些企业是因为临时有活动，招聘人不仅繁琐还不能保证服务质量而选择外包。和售前电话外包客服公司合作虽然确实能帮企业解决客服成本和服务质量的问题，但做事还是需要讲究流程的，今天咱们就来详细说说企业和售前电话外包客服公司的具体合作流程。 一、和外包公司的前期接洽 找到合适的客服公司后，首先，企业需要提供售前电话业务的相关信息，比如业务所属的类目、电话业务的日咨询量、电话客服的工作时间、以往的客户转化率、需要的客服数量、客单价等等详细情况，以便客服公司根据店铺的情况报出相对合理的价格和方案。 在这里萌萌客客服公司的小编提醒您一点，客服分为拼接坐席和固定坐席，企业可以根据自己的业务量来定到底选择哪种坐席。拼接坐席是跟其他业务量少的企业共用几个电话客服人员，优点就在于便宜，节省成本;固定坐席是确定好的客服人员只为您一家企业服务，虽然费用会比较高，但可以制定绩效考核。 二、签订合同 两个企业合作靠合同来确定具体的合作内容，这点大家应该都清楚，如果不知道该如何写售前客服外包合同，可以在网上参考一下合同的模板，在这里有几点合同的事宜萌萌客客服公司的小编要提醒您： 1、具体的合作方案：服务时间 ，客服类型 ，数量，培训，移交方式。 2、企业对售前电话客服的要求：服务质量，客服考核和流程要求。 这些都要写详细，以免后面和客服公司扯皮，毕竟中国文字博大精深，同样的文字可以有多种解释。 三、预付定金 合作方案确定后，企业需要根据售前电话客服外包的时间、客服类型、客服数量预付相应的定金。 四、产品知识培训 企业负责人可以带着相关的培训资料到客服公司进行培训，也可以让客服公司的客服人员到企业去培训，如果双方离的太远，实地培训不方便，也可以通过视频会议、电话会议、或者一些线上产品进行培训。 五、产品上线磨合 合作中难免会有一些培训中没有提到的突发状况，因此，后期的磨合是在所难免的，一般都会通过建立QQ群、微信群或者电话来沟通。 六、收取服务费用 收费情况有两种。一种是底薪加提成，还有就是固定薪资。结算的方式以月结和季度结算居多，底薪加提成的方式一般是签署合同后，需要预付定金的，客服的薪资是后结算的，也就是下个月结算上月的客服工资。固定薪资一般是采用预付薪资的方式，或者可以先预付定金在结算客服工资。 这就是企业和售前电话外包客服公司的具体合作流程，流程并不复杂，但又很多的细节需要企业负责人注意，以免留下隐患。

2024-09-12

在我们这个分工不断细分的时代，把网店的售前客服外包出去已经是一件很平常的事了，这样网店确实能省去客服招聘、培训等很多繁琐的事情，但店主同样也面临着另外一个问题，就是什么样的售前客服外包公司比较靠谱? 网店是店主们的心血，只有找到靠谱的外包公司才能真正帮助网店解决客服相关的问题，给店铺带来好的收益。可是什么样的公司才是靠谱的呢?小萌总结了一下店主们的经验，下面分享给大家。 1、好的资质 很多店主找外包公司大多数都是通过网络了解的，并没有去实地考察过，所以为了安全起见，我们要查看一下对方的资质如何。看看外包公司成立的时间、注资、办公场地等硬性资质，然后可以去网上查询具体资质内容，确保不是皮包公司以免上当受骗。 2、公司规模不能太小 并不是说所有小的公司都不好，这里小萌并没有歧视小公司的意思，但做的好的小公司确实太少了，这是事实，而大中型的公司更具有实力，人员充足，管理规范，这也是事实，店主没有必要拿自己的事业冒险，所以选择大品牌的公司更有保障。 3、合作的案例 合作案例是一个公司实力的象征，所以考核时一定不要忽略了，我们主要看的是外包公司合作案例的多少;都和什么类型的网店合作过，最好有过同类目的服务经验;合作的网店实力如何，如果和大品牌的网店合作过，那么实力一般都是不错的。 4、对接人是否好沟通 萌萌客公司的王经理在分享时曾说过：如果对方公司市场对接人要好沟通，相信以后的合作也会更顺利顺畅的，出了问题也能更好的解决，而且只有前面顺利了后面的客服对接工作才可能更好，相信好的团队是有一致作风的。 5、正规合同 正规的公司是很重视合同流程的，会把考核和重要指标都写进合同里。 6、看技术支持 作为专业的外包公司，客服中心系统是必不可少的，这关系到能否支持灵活配置和二次开发，能否更具自己店铺的需求进行服务，而技术支持可以从技术研发人员配置和现有系统进行考察。 7、看客服人员 无论是企业还是电商，客服人员都肩负着与顾客沟通的第1道门槛的重要职责，客服人员的质量是每个公司都需要重点监管的，那么我们就可以从客服人员的培训、考核机制、客服储备量、种类、覆盖渠道等多方面进行考察。客服培训考核机制越完善，那么客服水平就越高。 现在您知道该怎么找靠谱的售前客服外包公司了吧，小萌祝您早日能够找到靠谱的合作商，早日解决现在的烦恼。

2024-09-19

了解客户需求和市场竞争情况。成立一个客服外包公司需要进行充分的市场调研和分析;随着网上购物平台的兴起这些平台的商家不光需要打理自己的店铺，还需要做售后客服工作;商家可以把客服这一块的业务交给外包公司来做，一心投入到店铺的经营当中。 建立一个高效的客服团队是关键。需要招募具有良好沟通能力和服务意识的人才，并为他们提供专业的培训和技能提升。只有具备一个优质的客服团队，客服外包公司才能提供一个好的客户服务，并且得到客户的信任。 需要建立完善的管理制度和流程，确保客户服务质量和效率。公司的管理是公司发展的关键环节，想创立一家优质的客服公司，就必须从上到下制定一套严格的管理方案，做好各个流程，才能保证自己的公司在客服行业中有一席之地。

2024-11-28

招聘有经验的客服。在招聘客服的时候，最好是招聘有一定相关经验的人，因为客服工作有基础要求，如打字速度、沟通能力、学习能力等，而且招聘过来的客服是需要经过一定时间的培训，在工作的时候，一个客服要接待几十人大到上百人，如果没有及时和顾客沟通，就很难留住买家，留不住买家就不能帮助商家提高店铺转化率，直接影响了公司的业绩。 落实客服培训。完整地实施客服培训计划并落实周期性客服培务训能够提高客服团队的整体素质，客服有过硬的素质是客服外包公司的基础。每个客服都要经过多次培训才能上岗而且实战中慢慢积累起来成为经验客服，而这里我们做好客服的培训工作，让每一个客服学会自我总结，这样才能脚踏实地的提高外包公司自身的竞争力。 制定完善的员工关怀制度。客服行业主要从事是沟通型工作，员工每天接入数百通电话，其中有疑难业务，有未涉及业务，还有抱怨、投诉业务，员工无时无刻不处于高压状态。需要对客服建立奖惩制度，做好员工关怀，帮助员工舒缓压力，使其能更好的为公司服务。

2024-11-14

在天猫商家积极发展店铺的时候，总是还有其他事情会来分担本就有限的精力和时间，一些忙不过来的商家就会和客服外包公司合作，来分担自己的任务。可是天猫商家该怎样评估客服外包公司的能力呢? 1、公司实力 在选择客服外包公司时，要重点关注其公司实力和专业性。可以通过查看公司的官网、了解其在行业内的口碑和信誉、查看过往案例等方式来评估其实力。同时，也要关注公司的客服团队规模、培训制度以及技术支持等方面，确保能够提供稳定、专业的客服服务。 2、外包客服团队的专业程度 外包公司客服团队的专业能力和文化素质直接决定了外包客服服务的质量。关于这点，商家可以通过了解其客服团队的人员结构、专业能力、在职年限以及员工培训和考核机制等信息来考察。萌萌客客服外包公司的荀经理曾提示，如果可能的话，最好能与客服团队进行直接交流，以便更好地了解他们的专业水平和服务质量。 3、公司的管理制度 在选择时，商家可以多了解一下外包公司管理机制，例如客服的培训、排班和考核制度等。此外，还可以通过了解公司对员工的培训计划和职业发展来评估公司的管理水平。要知道一套完善的管理制度是确保客服服务质量的关键。 4、沟通流程 专业的客服外包公司一定具有完整的沟通流程，这个流程包括和客户沟通的流程，但不只限于和客户沟通，外包公司内部的沟通流程也是非常重要的。客户支持方面做的越好的外包公司，客户体验就会越好，毫无疑问，能够将客户体验做好的外包公司肯定是非常优秀的外包公司。 5、对客户支持能力 外包公司对客户的支持能力最能反映出该外包公司的综合服务能力，对客户诉求及时响应，对客户需求及时满足，这些服务质量对任何一家专业的外包公司来说都是至关重要的。 6、技术能力 专业的客服外包公司应具备先进的客服中心系统，以支持灵活配置和二次开发。在选择时，应关注公司的技术研发实力以及现有系统的功能完备性。萌萌客客服外包公司的荀经理曾提示，这将确保天猫店铺的需求能否得到快速响应和满足。 综上所述，想要评估客服外包公司的能力，天猫商家可以从公司实力、外包客服团队的专业程度、公司的管理制度、沟通流程、对客户支持能力、技术能力几方面来考察。

2024-09-04

网络客服外包公司是互联网发展的衍生行业，随着市面上客服外包公司的增多，想让外包公司有进一步发展，就要走专业路线，那专业的网络客服外包公司应该是什么样的?需要具备什么条件?工作内容是什么?小编来为您详细分析一下。 1、专业网络客服外包公司具备条件 a、服务意识强 专业的网络客服在跟客户沟通的时候，积极热情，服务意识强，能跟客户真心的交朋友，能了解客户的心里需求，倾听客户的心里想法。站在客户角度来想问题，能拉近与客户之间的距离，打消客户的疑虑，建立与客户之间的信任感。长达15个小时的客服在线时间，客服没有周六日和节假日，随时在线等着客户过来咨询，不会错过每一笔客户订单。 b、快速回复 当客户有问题需要咨询客服的时候，客服一定要第一时间给客户解答疑问，千万别让客户等着你。因为客户在跟你聊天的时候，同时还会跟其他的客服也在聊天，如果没有及时回复客户，这个客户就会去别的店铺购买商品。而专业的外包客服首次响应时间是10秒，平均的响应时间是25秒。 c、拥有固定办公场所 连公司的地点都不愿告诉客户、不敢让客户去他们公司看看的客服外包公司,一定都是含有欺诈成分的公司,而缺乏足够的办公环境、技术实力,所做的承诺也只能成为不切实际的空口白话。 2、专业网络外包客服工作内容 a、打招呼; b、咨询客户需求，有针对性的为顾客介绍产话; c、客户引导，开发顾客欲望，带动关联销售; d、议价处理(根据议价的权限); e、物流问题说明(如:物资、物流方式、物流时间) f、介绍店铺活动与规则。产品规格介绍，并推荐产品; g、温馨提示(如:提醒先验货后签收，提醒能给好评): h、道别，建立良好的客户关系; i、发送顾客评价; j、当天发货前对末付款的交易进行委婉式催单; k、对咨询客户，交易未成功客户进行归档并定期的咨询与关怀; l、对异常订单进行备注处理。 现在客服外包行业竞争激烈，专业客服外包公司才会有更好的发展空间，为客户更好的消费体验。本期对专业网络客服外包公司具备条件和工作内容就为大家分享到这里了，希望可以帮助到您。

2024-09-06

北京是个一线城市，也是个专业人才聚集的城市。不少人问“北京客服外包好吗”?，这就要从北京外包公司各方面特性来看了。今天萌萌客外包小编就为大家解析。 首先外包可以整合商家时间： 客服的时间都是零散的，一天24小时，客户随时都有咨询的可能性。作为商家不仅要负责客服内容，还要管理打包、发货、退换货等快递方面的业务。每天都处于紧张繁琐的情绪。而外包公司设定了客服外包岗位，通过白班夜班倒班制度保证商家客服7*16小时在线，规模大的公司还会有7*24小时在线制。全年无休，客服吃饭时间都是在岗位上，保证不会漏点任何一张单子。 其次外包有多种服务模式： 外包公司为了让不同性质的商家用最低的价格得到最高的服务质量，制定了多种客服服务模式： (1)专人客服模式：适合业务量比较大，对客服要求比较高的商家。费用固定，服务质量有保障。 (2)提成模式：适合刚起步或者正在发展中的商家，费用不固定，但是服务质量与专人客服一样。 (3)咨询量模式：适合业务量小的商家，费用不固定，根据咨询量阶梯性计费。 (4)临促模式：适合短期启用大量客服商家，一般都是双十一、商家店庆等平台活动。费用基本固定，即使上调幅度也不大。 最后外包减少商家客服成本： 比较大的商家往往各方面都比较成熟，但是网店面临的是成本高，利润低的情况，这时候网店就要通过降低运营成本来提高收益。如果选择将客服业务托管给专业外包商，那么商家就会省去客服工资外的购买设备、租赁场地、客服各项福利等费用，大概会为商家节省客服成本30%以上。并且外包公司客服的工作效率高，外包团队管理精简，人员利用率高，所以综合客服成本要低很多。 通过上述我们得知，北京客服外包不但靠谱还有很多有利于商家的好处。可以为商家带最大的利益，你说北京外包商好吗? 如果大家还有其他疑问，关注小编，随时为您解惑!

2024-09-18

电子商务的普及和迅速的发展，开网店的现在越来越多了，可是随着网店的增多，客服就显得严重不足，一个店铺需要的就是专业的客服人员，不仅要有丰富的实战经验，服务态度和专业的知识都是非常重要的，现在店主都在自己选择招聘客服，客服招聘一个客服也是很不容易的一件事，要考虑招聘客服的办公场地和设备问题，如果夜班还要考虑宿舍的问题，资金方面也是消耗的有些大，这时候客服外包公司的出现，就恰恰解决了店主的这些麻烦，它属于第三方服务公司，就是为店铺提供专业的客服。正规的外包公司提供的客服也是从各个方面招聘过来的有经验的客服。 今天小编就来和大家聊一下客服外包公司的客服具备哪些优势 ： 1.首先可以解决店主自己去招聘客服，现在市场上找工作的其实很多，但是客服的门槛并不高，所以招聘的客服有没有经验就不好说了，业余的客服不仅给店铺提高不了销量还有可以因为不懂得淘宝的规则而造成麻烦，如果您招聘的客服培训完了又离职，这样的话您还要面临继续招聘，反反复复耗费您的精力和资金。 客服外包公司的客服在招聘的时候都是招聘之前有过同行业的客服经验的客服，在刚入职的时候，公司会有自己的培训部门给客服进行专业的培训，和考核，不管是销售技巧还是专业知识都是需要岗前培训的，节省店主自己的时间，最重要的是外包公司人员充足，不断的在招聘培训中，不会因为客服的离职而导致的店铺无人看守的情况。 2.其次就是店主招聘业余的客服，管理困难，而且工作比较单一，这样不止流失性大，客服在工作中也没有激情，对待顾客也是没有技巧，临时遇到特殊的问题，还要问店主，这样回复的速度都会降低，影响够快的购买欲望。 外包的客服，专业技术都是最基本的，都是有多年行业经验的，服务意识强，公司有自己专门负责管理和培训的部门，团队工作，在工作中有沟通和交流的平台，这样客服的流失性小，主要的是工作更有热情，公司有晋升的空间，服务可以让顾客更满意，增加店铺形象，提高转化率。 3.最后我想说的是，业余的客服成本太高，在平均的工资来算一个客服的工资就得3000，但是还只能负责一个班次，这样如果店主夜班也需要客服就还要在花一个客服的工资，还不算吃住，福利等等一系列的花费。 外包公司的客服都是低底薪加提成的方式，客服靠提成挣工资，这样对销售业绩也是很重视的，而且公司的客服在线时间是7-15小时，没有节假日的，不会让您错过任何一笔订单，客服外包公司有固定的办公场地，员工的宿舍等等，这样可以给您节省不少的成本。 总之客服外包公司不但可以给您省钱，省心，省力，还可以给店铺塑造好的形象，提高店铺的转化率，现在很多店主都是看到了其中的好处，和公司合作也成为一种趋势，如果您也有兴趣和外包公司进行合作，可以咨询和了解，期待有机会可以和您合作。

2024-09-06