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    淘宝客服外包公司

    淘宝客服外包公司相关内容来自于萌萌客官网客户的经验与心得交流。在这里您可以了解到淘宝客服外包公司相关的精华知识、热门知识、相关问题、行业资讯。
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    热门知识 淘宝客服外包公司
    商品销售淡季淘宝店铺合作客服外包公司的优势是什么?

    在淘宝店铺的运营中,销售淡季往往是商家们面临挑战的时期。然而,选择在这个阶段与客服外包公司合作,能带来一系列的优势,下面小编就为做详细介绍。 一、保持店铺的活跃度 即使在销售淡季,客服的及时响应和积极互动能够让店铺在淘宝平台上保持一定的活跃度。这有助于店铺在平台的算法中保持较好的排名,增加在潜在客户面前的曝光度,为旺季的销售做好准备。 二、能够提供更专业的服务 即使在淡季,客户的咨询和问题仍然需要得到妥善处理。专业的外包客服团队拥有丰富的经验和专业的培训,他们熟悉淘宝平台的规则和流程,能够以高效、准确的方式回答客户的疑问,解决售后问题,保持良好的客户满意度。这种专业的服务有助于维护店铺的品牌形象,为旺季的销售打下坚实的基础。 三、利用淡季进行服务优化和提升 外包公司可以通过对淡季期间客户咨询数据的分析,为淘宝店铺提供有针对性的建议,帮助店铺改进产品、优化服务流程或者调整营销策略。客服外包公司能够不断完善客服服务的标准和质量,在淡季为店铺积累口碑和好评,提升店铺在消费者心中的地位。 四、降低成本 在销售淡季,店铺的业务量相对较少,如果维持一个庞大的内部客服团队,人力成本会成为较大的负担。而与客服外包公司合作,商家可以根据实际业务需求灵活调整客服服务的规模,避免了在淡季支付不必要的员工工资、福利和办公设施等费用,从而有效控制运营成本。 五、为旺季储备人才和经验 与客服外包公司在淡季的合作,可以让外包团队更好地了解店铺的产品特点、客户群体和运营模式。当旺季来临时,他们能够迅速进入状态,提供高效优质的服务,无需额外的培训和适应期,确保店铺在旺季能够顺利应对大量的客户咨询和订单处理。 综上所述,在商品销售淡季,淘宝店铺与客服外包公司合作具有降低成本、提供专业服务、优化服务质量、保持活跃度以及为旺季做好准备等多方面的优势。这不仅有助于店铺平稳度过淡季,更是为未来的发展积蓄力量。

    2024-09-05

    淘宝抖音店铺该如何找客服外包公司?

    在互联网的带动下,电商行业得到了很多的发展机会,而在电商行业的带动下,很多的行业也得到了良好的发展机会,客服外包就是在电商的带动下诞生的,可行业如此复杂,很多淘宝抖音店主不知道该如何找客服外包公司,所以小萌总结了自己知道的技巧分享给大家。 1、研究市场和公司 在市场上寻找客服外包公司时,您需要做好充分的研究和调查。可以通过互联网搜索、行业协会、专业论坛等途径了解市场上的客服外包公司,了解他们的服务范围、客户评价、专业领域等信息。同时,查看公司的官方网站、社交媒体账号等,了解公司的业务模式、企业文化和服务质量。 2、固定场地的公司 不管是什么样的企业,没有固定的工作场地都会给人一种不踏实、不靠谱的感觉,尤其是客服外包公司,外包公司面对的商家都是来自五湖四海的,如果公司地址不断改变就不能够给足商家安全感。所以在选择外包公司的时候还是要选择工作场所固定的。 3、考察客服团队的专业能力 客服团队的专业能力和文化素质直接决定了外包客服服务的质量。萌萌客客服外包公司的季经理曾提示,在选择客服外包公司时,需要了解其客服团队的人员结构、专业能力、在职年限以及员工培训和考核机制等信息。如果可能的话,最好能与客服团队进行直接交流,以便更好地了解他们的专业水平和服务质量。 4、参考口碑和评价 店主可以通过查看外包公司的口碑和评价来了解其服务质量。也可以在社交媒体上搜索相关讨论或者询问其他网店主的经验。 5、完善的管理制度 一套完善的管理制度是确保客服服务质量的关键。萌萌客客服外包公司的季经理曾提示,店主需要了解其管理机制,例如客服的培训、排班和考核制度等,确定客服工作能按时、按质、按量的完成。此外,还可以通过了解公司对员工的培训计划和职业发展来评估公司的管理水平。 6、报价方案 根据客服外包公司的报价方案,店主可以了解主要费用的构成以及是否存在其他额外费用。此外,还可以根据报价方案进行整体的成本评估,以判断该公司的业务成熟度和专业水平。在考虑报价方案时,要确保其合理性和透明度,避免被高价或隐形收费所欺骗。 想在各位淘宝抖音店主知道给怎么去寻找了吧,寻找技巧并不多,但很考验店主的搜集信息的能力,最后提醒各位店主一句,不要只在一个平台上搜索信息,可以在多个平台搜集信息,考察外包公司的情况。

    2024-09-05

    淘宝客服外包公司客服岗位职责

    淘宝客服的首要职责就是解决买家的问题(关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问)、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。 淘宝客服工作职责怎么规定?淘宝店铺的客服工作没有想象中的那么简单轻松,很需要严谨的态度和细致的心思。客服的一个小疏忽可能给公司带来损失,对于店铺的经营来说,都是很不利的。所以下面,淘宝客服外包公司对客服工作职责有一个明确的规定。 基本职责 客服(产品知识,销售技巧,售前接待,售后处理) 一.产品知识 1.熟悉公司产品知识特点,生产工艺 2.对生产,销售,物流整个流程明确掌握。 二.销售技巧 1.解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易。 三.售前接待 1.熟悉淘宝卖家中心操作规则,处理客户要求,修改运费,价格,收货地址等。 2.接待顾客,日常店铺旺旺客服值班 3.配合公司淘宝店铺和独立网店站的推广宣传,在各种沟通群和论坛发贴宣传丶推广店铺。 4.完成个人销售表,销售表整理与发货单整理 四.售后处理 1.解决已发货订单出现的售后问题 2.对出现的售后问题进行总结归纳,提出避免和改进的可行性方案从而节约成本 3.监督售前客服出现的问题,提高访客寻单转化率 具体细节: 1.订单整理 1.1及时整理个人销售产品及备注 要求:个人销售产品内容应准确无误,无错别字,特殊定制应描述清楚,必要时配图片,传送给制作部旺旺。 处罚: 1)如未按时发送给制作部造成订单延误,除扣该单业绩并处以20元罚款。 2)内容错误:以下错误属严重失误,后果严重: 尺寸写错:如1.24米*2米写成1.42米乘2米 发货时间写错:如11月2日发货写成11月20日发货。 属性写错:顾客要求的字体颜色写错; 以上错误如在下生产单前发现并及时更正,处以20元罚款;如已下到工厂,处以50元罚款;如产生实际损失超过500元,按实际损失赔偿。其余错误视情节严重程度给予不同程度处罚。 1.2收货人信息与发货方式 要求:买家付款后,应与买家核对收件信息,效果图和尺寸,发货时间以及送货方式.收货人姓名应为真实准确姓名,约定送货方式(送货方式包括:买家自提丶送货到楼下丶包送货安装),不可模凌两可。必要时打电话与客户进行沟通。以上信息核对准确后应旺旺与买家确认,做为日后可能产生纠纷的依据。处罚:未按以上要求操作的扣除该单业绩并处以20元罚款。 1.3备注 备注基本格式样例: 格式为:姓名,尺寸(宽*高,默认单位为米)图案有无修改或定制,发货时间,配送情况,特殊备注(好评返现,送基膜胶,顾客特殊要求等) 刘贺,3米*2.4米,图案正常,12月19发货,自提。送胶。 要求:备注信息要规范丶准确丶及时(买家拍下付款内20分钟内必需做好详细备注)。如有改动,应首先在备注做更改,注明更改的时间及内容(原备注内容要保留),并及时向客服主管汇报。 处罚:未按以上要求操作的扣除该单业绩并处以20元罚款。如买家发货信息更改未及时向客服主管汇报导致发货错误的按实际损失赔偿,扣除该单业绩并处以50元罚款。 1.4订单跟踪 要求:买家拍下付款不是客服工作的结束而是开始,客服对自己的单应及时跟踪是否按时发货,如未按约定时间发货,客服有责任QQ(QQ无回应则应打电话)或电话追问客服主管,有追问环节则可以免责。客服对自己的单应及时跟踪是否按时到货,如未按约定时间到货,客服责任QQ(QQ无回应则应打电话)或电话追问客服主管,有追问环节则可以免责。尤其对于时间上要求较紧的买家应及时跟进发货和物流的进度。 处罚:因客服未及时跟进发货和物流信息产生后果及差评的扣除该单业绩并处以30元罚款。 1.5售后 客服应能对简单售后及时处理,复杂售后根据具体情况在售后旺旺群留言或及时电话向客服主管反应,切忌推诿耽误。 2.议价管理 一切以成单为第一前提,凡有议价者,必有较强购买意向,所以不在客服议价权限内的买家议价请尽可能向上级领导请示,以免漏单。 基本管理规定 1.出勤 除白连夜之外的白班客服均应按规定时间在公司上班,每月在公司上的白班允许有2次10分钟以内的迟到,超过一次,每次扣20元。白班迟到超过10分钟,每次扣20元。 当班期间无论何种原因不能按时上网值班,均需电话向客服主管请假调串,如发现当班旺旺未在线又未请假扣200元。 2.应答时间 有顾客提问,无论当班与否,旺旺在线的客服需在最快的时间应答,自动回复不作为应答,一个月内出现超过3次应答时间超过2分钟的现象,处以50元罚款。顾客询问后半小时内未回复,发现一次处以100元罚款,2小时扣200元,以此累加,严禁空挂旺旺,无论当班与否,如有事外出不在电脑前值守,请勿必关闭旺旺。空挂2小时以上包括2小时处以200元罚款。 3.绩效薪资计算 基本薪资+提成+奖金 基本薪资:初级客服:底薪1500元;中级客服:底薪1800元;高级客服:底薪2200元;客户经理:底薪2700元;提成:个人销售业绩的百分之零点五。奖金:团队评分(底薪的百分之十)+满勤奖100元+生活补助200元 1)通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易,该单计入此客服业绩。 2)同一买家咨询过多位客服绩效计算为拍下插旗者。 3)拍下未付款订单超过24小时后,此客服不在线时,其它客服可以进行追单,并指导买家另拍并插旗,追单成功计入追单客服销售业绩。 4)当产品非质量问题,因顾客个人原因和锐之颖团队服务不周全导致的退货则扣除该客服该单业绩。 5)产品非质量问题,因客服原因导致的中差评,如果改为好评,扣除客服该单绩效;如最终未改为好评,扣除客服该单绩效,并处以100元罚款。 客服晋升计划 客服晋升的原则是重能力,能者多得。 中级客服晋升条件: 1.初级客服连续二个月无失误; 2.达到中级客服要求并通过考核; 要求: 1)熟悉并了解产品知识,如壁画和瓷砖背景墙的材质工艺尺寸等; 2)能够进行常规的售后服务; 3)熟悉并了解物流的基本知识,对多数的市县物流情况能够准确判断; 4)熟悉并了解工厂的生产状况和生产流程,对多数产品的生产周期能准确把握; 5)有一定销售技巧,能够把握好催单的尺度,合理有效催单,促进成交; 6)能独立完成天猫大单的咨询丶定单制作丶议价丶成交; 高级客服:1.中级客服连续三个月无失误;2.达到高级客服要求并通过考核; 要求: 1)产品专家,对多数产品的历史渊源丶定价情况了若指掌,掌握淘宝同类家具的特点丶价格,熟悉同类线下品牌的特点丶价格; 2)销售专家,能以产品专家的身份从专业角度对买家购买进行解答,洞悉客户心理,擅长大哭户销售; 客户经理:1.高级客服满一年;2.升级前连续三个月无失误;

    2024-09-02

    最新知识 淘宝客服外包公司
    挑选淘宝天猫客服外包公司有哪些要注意的?

    在电商竞争日益激烈的今天,许多商家为了节省成本、提高服务质量,选择将客服业务外包给专业的公司。但客服外包合作效果优劣却不一样,所以要选择一家适合淘宝网店的客服外包公司并不容易。需要综合考虑多个方面。 一、公司的资质和信誉 要仔细审查外包公司的营业执照、相关行业认证等资质文件,确保其合法合规经营。通过互联网、行业论坛等渠道了解该公司的信誉和口碑。可以查看其他商家的评价和反馈,了解其服务质量和合作效果。选择具有良好信誉和丰富经验的公司,能降低合作风险。 二、服务团队的专业水平 了解外包公司客服人员的招聘和培训体系,考察其是否具备淘宝天猫平台的相关知识、销售技巧和沟通能力。可以要求外包公司提供客服人员的简历和培训记录,甚至进行现场测试或模拟对话,以评估其专业水平。 三、服务内容和模式 明确客服外包公司提供的服务内容是否满足您的需求,如售前咨询、售后服务、投诉处理等。了解其服务模式,是全时段服务还是特定时间段服务,以及是否支持多语言服务等。根据您店铺的业务特点和客户需求,选择与之匹配的服务模式。 四、数据安全和保密措施 客户信息是电商运营中的重要资产,必须确保客服外包公司有严格的数据安全和保密制度。了解其如何保护客户数据,是否签署保密协议,以及在技术和管理层面采取了哪些措施来防止数据泄露。 五、服务质量监控和考核机制 一个优秀的客服外包公司应该有完善的服务质量监控和考核机制。询问其如何对客服人员的工作进行监督和评估,是否定期提供服务质量报告,以及对于不达标的服务有哪些改进措施。这有助于保证客服服务的质量和稳定性。 六、价格和费用结构 价格是选择客服外包公司时需要考虑的因素之一,但不能仅仅追求低价。要详细了解其收费标准和费用结构,包括基本服务费、绩效奖金、加班费等。同时,要注意是否存在隐藏费用,确保价格透明、合理,并与提供的服务质量相匹配。 七、合作案例和行业经验 了解外包公司过往的合作案例,特别是与您所在行业类似的店铺合作经验。这可以让您更好地了解其在处理相关业务时的能力和效果,从而判断是否适合与您的店铺合作。 八、合同条款和违约责任 在签订合同前,务必仔细阅读合同条款,明确双方的权利和义务、服务标准、保密条款、违约责任等重要内容。对于不清楚或不合理的条款,要及时与外包公司沟通协商,确保合同能够保障您的合法权益。 总之,挑选淘宝天猫客服外包公司需要谨慎对待,综合考虑以上多个方面。通过充分的调研和沟通,选择一家能够为您的店铺提供优质、高效客服服务的外包公司,将有助于提升客户满意度,促进店铺的长期发展。

    2024-08-07

    淘宝客服外包公司排名(比较出名的在线客服外包公司)

    现在很多人消费都买名牌,有些人认为只是商品的品牌效应,但是懂行的确不这么认为,一分价钱一分货,品牌好的商品质量和售后服务都是可以保证的。同样的道理,淘宝网店找在线客服外包公司的时候也应该找排名靠前的公司,那么哪家外包公司排名好呢?小编为大家整理了几家。 容联·七陌 北京七陌科技有限公司是一家以AI和通讯技术为核心、数据为驱动的科技型公司。容联七陌成立于2014年,利用通讯能力以及IM技术解决企业客户服务难题。通过不断的技术创新,先后推出面向企业服务、数字化转型方向的多维度产品。通过全场景产品矩阵为企业搭建完善的客户服务体系,实现以服务为导向的智能化转型,助力企业降本增效。 北京萌萌客网络科技有限公司 北京萌萌客网络科技有限公司成立于2016年,一直专注于电商等在线平台提供客服外包服务,服务平台有:天猫、淘宝、拼多多、京东、苏宁易购、还有一些公司做的网站的客服等等,萌萌客总部位于北京市房山区,在北京、沈阳、河北涿州、河北邯郸、济宁都有客服运营中心。萌萌客的办公环境、办公硬件、都是不错的,前期还会提供免费试用。 萌萌客自成立以来以优质的服务获得了良好的行业口碑,积累了丰富的服务经验,实现了服务的流程化、标准化、数据化管理。秉承"用心服务,以客户为中心"经营理念,与百丽、美的、子初、嘉宝、boon、极客修等知名品牌建立了长期的战略合作。 汉聪电商 汉聪电商隶属于四川汉聪科技有限公司,总部位于四川成都,是国内领先的电商服务商,服务范围涵盖网店托管、营销推广、视觉设计、摄影拍摄、客服外包、全方位电商服务,成立至今,汉聪电商已服务千余商家。 吉林瑞蚁网络科技有限公司 吉林瑞蚁网络科技有限公司经营地址在东北电商最为发达的辽源市电子商务园区,合作的店铺客服外包超过50家,并且与广州、浙江、福建等多个电商聚集地工厂均有合作,合作的店铺包含了服装、鞋帽、小饰品、家居用品、电器、成人用品、虚拟店铺等,凭借丰富的经验和优质的服务,得到了广大客户的一致好评。 文中提到的几家客服外包公司是行业内口碑好的,如果您要找外包公司合作,还是要对外包公司的主营业务和合作方式等方面深入了解。 注:文章中出现的客服公司是小编认为比较好的公司,出现的先后顺序并不是实际外包公司排名。

    2024-09-06

    淘宝客服外包公司怎样为卖家赋能?

    在与萌萌客合作的客户中,除了一部分是知名品牌的服务商外,其实有很大一部分的个人卖家和中小型店铺,他们在经营店铺的时候可都是一人兼顾多职的。现如今用人成本越来越高了,自建客服团队对于很多卖家而言,已经不是那么好的选择了,于是纷纷去寻找正规的专业的客服外包公司。那么淘宝客服外包公司又是怎样为卖家赋能的呢?关于这个话题看看小编是怎么说的。 第一:外包公司的专业度。 萌萌客的口号就是:因为专注,所以专业。术业有专攻啊,一些专门去研究电商客服外包的企业,把客服的管理、培训、质检、绩效等等都形成了体系了,一切都可以数据化了,在这方面的强项,卖家们确实不得不佩服。一套完善的体系,严谨的制度,超强的执行力,对店铺转化率的提升,销量的提高都有着积极的推动作用。因此,对于卖家而言,专业的事情就应该交给专业的团队去做,这样的话才能达到事半功倍的效果。 第二:外包公司人员的稳定 一些正规的有资质的客服外包公司一般人员规模都比较大,甚至会有上千余人的客服坐席。卖家把店铺外包给这样的外包客服公司后,完全不用担心人员流失以及人员招聘、培训、排班和管理的问题,而且客服们也有足够的晋升空间以及相应的保障,比一两个人的小型公司人员稳定的多,竞争如此激烈,客服们更能专注的投入工作了。 第三:外包公司环境的激励 接下来考察的就是外包公司的一个办公环境了,相对来说,一家正规大型的淘宝客服外包公司的办公环境以及办公设备都是非常的好和齐全的,一个好的办公环境,使得员工工作的状态都是积极向上的。尤其是面对电商大促类的活动,需要熬夜奋战在前线的客服人员们,可以相互督促和激励。 现如今,网购已经被很多消费者所接受了,各种各样的电商平台开始盛行,商家也要看到这种趋势,为了自身更好的发展,可以尝试与淘宝客服外包公司进行合作,合作共赢,抱团取暖这样也许发展的更快。另外,专业的事情交给专业的团队去做,都是能达到事半功倍的效果。北京萌萌客,期待您的来访!

    2024-09-12

    怎么挑选淘宝客服外包公司?

    随着电子商务的发展,网购购物已经成为人们生活的普遍购物方式,很多人都会选择网购,在各个大型的活动中就更不用说了,店铺的销售业绩要比平时多出几倍,甚至百倍,这也就是为什么越来越多的人选择开网店的原因,网店越来越多的同时,购物的群体也是越来越多,有些店主有自己的事情,有时候没时间打理自己的网店,这个时候店铺就会流失顾客。 淘宝客服外包公司的出现,也是顺延着市场兴起的新型公司,这个公司属于第三方合作公司,就是专门为网店提供客服服务,让店铺不会在因为没有人打理而困扰,这个公司的出现收到了店主们的青睐,不仅因为他可以提供客服服务,还因为可以让自己省心,省力,降低用人成本的同时提高店铺的转化率。 选择和外包公司进行合作,改变了店铺的现状,很多店主也是在寻找正规的公司向进行合作,那么怎么挑选一家淘宝客服外包公司呢?应该有哪些要求,今天小萌就为您解答一下这个问题: 1.首先我们合作的公司要有自己固定的办公场地和设备,一家正规的公司这个是最重要的。 2.其次我们要知道这个公司的客服是不是充足,这样店铺在面临大促的时候才能够有保障。 3.然后就要看公司的管理是不是正规,培训是不是完善,能不能够对客服进行严格的管理。 4.接下来就是要看客服的专业能力,能不能做到响应及时,懂不懂得如何去和顾客进行沟通。 5.如果您的店铺需要长时间有人在线,可以看一看这个公司客服的在线时间能不能够满足店铺要求。 6.最后就是要看合作的模式,现在一家正规的公司会有针对各种店铺的合作模式,包括季节性店铺。 一家正规的淘宝客服外包公司,不仅能为店主省心,省力省钱,客服的在线时间长,也能够及时的响应顾客疑问,有着丰富的经验,能够周到热情的服务,懂得换位思考,能够引导顾客购买订单。 店主选择合作正规的客服,才能够给店铺创造更大的价值,如果您还在观望,那就别再犹豫了,很多店主已经开始合作了,效果也是不错,如果您还有什么疑问或者想法也可以找小萌进行咨询,小萌愿意帮助您解决您的困扰,只希望和您一起把店铺做的越来越好。

    2024-09-10

    淘宝客服外包怎么样?萌萌客公司怎么样?

    电子商务以其高效率,低成本,高收益和覆盖性大的特点,加速了电子商务市场的发展,让更多的人从中看到了商机。 网络营销越来越受到人们的青睐。当下拥挤的城市,人们更愿意抱着一台笔记本舒服地坐在家,轻松动动手就购物,然后只需在家等待送货上门就ok。人们这种追求方便的网购生活也造成了网店卖方市场越来越激烈的竞争。此时,淘宝客服外包服务就随之也开始存在并飞速发展于电子商务市场。 淘宝客服外包也就是网店店主把自己的店铺交给淘宝客服公司来管理。很大一部分人都是将开网店当做自己的兼职或副业来管理。店主白天还要全职上班无瑕顾及自己的店铺,即使有顾客咨询也得不到及时的回应,流失顾客较多,或者是店主没有管理经验,对自己店铺的推广宣传不到位,使得店铺生意惨淡不堪,最后只能面临关闭的结局。 此时,或许换个思路经营自己的店铺,就会让自己的店铺起死回生。不想让自己的店铺淹没于店海,不想做赔本生意,选择淘宝客服托管是店主唯一的,也是最好的选择! 北京萌萌客淘宝客服托管服务,让店主毫无顾虑地实现双赢。萌萌客以其专业性和全面性赢得广大店主的好评。 对每个交给我们托管的店铺,我们都会配备相应不等的人员,包括运营组和支持组,店长,在线销售和订单处理,客服运营策划等等。 把店铺交给我们,不仅为店主节省了时间的成本,从此不需要花更多的时间去挂旺旺和等待买家,更节省了管理的成本,省去招聘和培训客服,推广的时间,店主有更充足的时间做自己想做的事,同时也能最大程度的赚取店铺的利润。 北京萌萌客基于服务外包的专业经验,站在时代的前沿,用专业和用心的态度支持每个网店立足于网商界,让店主毫无顾虑地实现双赢。

    2024-08-30

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