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    淘宝客服外包公司“拒绝议价技巧”集锦

    作者:萌拒绝  发表时间:2022-07-09 16:00
    【导读】
    很多淘宝客服都很不愿意处理客户议价,降价吧,自己又没有权限,而且也怕降价后客户还想再便宜一点,不降价客户很可能就走了,自己业绩上不去。本文为大家总结了淘宝客服外包公司“拒绝议价”的11种技巧供大家参考。

    小萌今天给大家汇总了淘宝客服外包公司拒绝议价的技巧,总共有11个拒绝议价技巧的案例展现,案例后面都配了详细的解说,并分别总结了2个对应案例的技巧点,店主、老板们、客服们都来围观吧。

    淘宝客服拒绝议价技巧案例1

    买家:这款护理液……(护理液页面链接)可以便宜点儿吗?

    淘宝客服外包公司“拒绝议价技巧”集锦

    客服六六:抱歉,美女姐姐,这个价格已经是公司授予我们的价格底线了,希望您能接受。 买家:你就给便宜一点儿吧,我是苦逼的上班族,挣点儿钱不容易啊! 客服六六:咱们都是上班族,您说的我感同身受。我们也很苦啊,每天要工作十几个小时,起早贪黑的,还要不停地上货、盘货,每天都累得要死。现在做淘宝竞争大啊,利润还少。如果每个买家都来给我们压价,小店是很难生存下去的。小店要继续生存下去,必须要有合理的利润,请美女姐姐谅解!

    买家:是啊,同是天涯打工人!好吧,我去拍单。

    客服六六:感谢美女姐姐的理解和支持,欢迎再次光临小店!

    人人都有同情心,只要激起对方的同情心,就能让对方按照自己的意愿做事。淘宝客服人员要想让买家心甘情愿地接受既定价格,理解自己为什么拒绝让价,就要激起买家的同情心,让买家自愿放弃讨价还价并去拍单。客服六六在面对买家讨价还价时,采取的战术是诉说自己工作很苦,做淘宝竞争大、利润空间小、生存压力大。一连串的“叫苦”激起了买家的同情心,并让买家最终放弃了讨价还价。因此,淘宝客服外包公司的人员要掌握激起买家“同情心”的方式,让买家自愿放弃讨价还价。

    技巧点1:动之以情,晓之以理

    针对讨价还价的买家,客服人员要懂得表现自己的“苦”,动之以情,晓之以理,以唤起买家的同情心。利用这种方式拒绝买家的讨价还价,客服人员可以从工作辛苦、利润低、竞争压力大等方面出发,全方位展现自己的“苦”,从而更好地赢取买家的同情心。

    技巧2:表现出比买家更“苦

    ”喜欢网购的人大多是上班族,他们面临着巨大的生活压力。一些上班族在网购时会选择讨价还价,并把自己挣钱不容易当作讨价还价的理由。客服人员在面对这类买家时,可以表现得比他们更“苦”,让他们知道你是比他们还“苦”的一类人。这样才能激起他们的同情心,才能让他们心甘情愿地放弃讨价还价。

    淘宝客服拒绝议价技巧案例2

    买家:这款包包……很漂亮,我非常喜欢,能便宜点儿吗?

    处理顾客还价的方法

    客服小凡:亲,这款包包是咱家店里最畅销的一款哦,现在是不让价的,希望亲能理解!

    买家:我是真的喜欢,你就给打个折吧。

    客服小凡:真的抱歉啊,亲!咱家这款包包本身价格就不高,并且是物超所值的。虽然不让价,但亲要是拍的话,我们可以送给亲一份精美的礼品。

    买家:什么样的礼品?

    客服小凡:精美的挂历,精致的相框,二者都非常精美哦,不过只能选其一。

    买家:我都想要,嘿嘿!

    客服小凡:服了!今天作主,全送给你了,吐血!

    买家在购物时都有占便宜的心理,除了在价格敲定后获得产品之外,还想获得一些产品以外的东西,而精美礼品常常是他们的首选。淘宝客服外包人员要充分利用买家的这种心理,在遇到讨价还价的买家时告诉买家产品不议价,但可以赠送精美的礼品。客服小凡就是在与买家沟通的过程中告诉买家,产品物超所值,不议价。在买家一再要求让价的情况下,他才承诺拍单就送精美礼品。这对买家来说,具有很大的吸引力。最终,买家放弃了讨价还价而选择拍单,并获得了礼品。由此可见,这种赠送礼品的方式是可以有效拒绝买家讨价还价的又一种重要方式,客服人员要懂得熟练运用。

    技巧点1:把礼品描述得尽可能精美

    只有礼品精美才能吸引买家,没有买家愿意为毫不起眼的礼品而放弃讨价还价。所以,客服人员要尽可能地把礼品描述得精美。如果有可能的话,客服人员还要把礼品的外观图片展示给买家。通过这种口述与图片相结合的描述方式,客服人员可以让买家对礼品产生幻想,最终放弃讨价还价而选择礼品。

    送顾客礼品

    技巧点2:赠送礼品时表现出不情愿

    要想让买家感觉到要礼品比讨价还价更划算,客服人员就要表现出对礼品赠送的不情愿。例如,客服人员可以告诉买家赠送的礼品如何精美,可以告诉他们礼品值多少钱,也可以告诉他们礼品是定制的、稀有的,并且表现出自己的不情愿,以让买家感觉是自己得到了更大的便宜。

    淘宝客服拒绝议价技巧案例3

    买家:你家这款内衣……(内衣页面链接)好像比想象中的要贵,可不可以便宜点儿?

    客服彤彤:亲,我们暂且不论是不是能便宜,我只想告诉您这个品牌的内衣都是从国外直接进货,运费、人工费,再加上其他的费用,您自己可以算一算。不瞒您说,这个品牌的产品留给我们自己的利润是非常少的。亲,您可以想想我们的价格是否合理?

    买家:看来你说的有道理,我会考虑入手一件。

    客服彤彤:谢谢亲的理解,祝您购物愉快!

    客服人员拒绝买家讨价还价,除了直接拒绝的方式之外,还可以采取间接拒绝的方式。间接拒绝所能取得的效果,甚至比直接拒绝的效果还要好。而间接拒绝的方式之一是间接表明产品价格的合理性。其具体做法是不以价格本身为出发点,而是从与产品相关的费用出发,把相关费用都告诉买家,让买家自己考虑产品的价格是否合理。客服彤彤就是在买家提出降价的要求时没有直接说不降价,也没有直接强调产品价格是合理的,而是从产品的费用成本出发,让买家自己感受到价格其实并不贵,而且非常合理。所以,客服人员在听到买家表示产品价格太贵并要求降价时,没有必要直接强调产品的价格合理,而是要从产品本身说起,让买家自己认识到产品的价格是合理的。

    技巧点1:从产品本身来证明价格合理

    证明产品的价值

    当买家对产品的价格表现出质疑时,客服人员可以从产品本身出发,间接证明价格的合理性。例如,可以告诉买家这是一款质量很高的产品,设计风格多么有特色,材质多么名贵,科技多么高超等。得知这些信息,买家就能对产品产生感性认识,对产品的价格是否合理有个初步的判断。

    技巧点2:以与产品相关的费用证明价格合理

    如果仅仅从产品本身出发不能很好地证明产品价格的合理性,那么就要从与产品相关的费用出发,证明产品价格是合理的。如果有可能的话,客服外包人员可以给买家算一笔账,包括与产品相关的运费、人工费以及其他一切相关的费用。尽量让买家对产品成本有更深入的了解,无疑能消除买家对价格不合理的怀疑。不过,如果这些是不可泄露的商业机密,客服人员还可以运用模糊透露的方式,只说费用高,而不透露具体的数字。

    淘宝客服拒绝议价技巧案例4

    买家:这款马丁靴……(马丁靴页面链接)怎么样?

    客服洋洋:亲,很棒哟!这款马丁靴短筒、圆头、平跟、铆钉制作工艺,既保暖又时尚,是一款为青年人专门打造的休闲靴子。

    买家:靴子是不错,价格也不错,嘿嘿,能便宜点儿吗?给我打个九折怎么样?

    客服洋洋:亲,我只是客服人员,产品价格是我们老板定的,能不能便宜由我们老板说了算。我也很想给您打折,但是无能为力,除非我请示老板。但老板未必能给您打九折,如此肯定会浪费您的时间,毕竟时间就是金钱。您说呢?亲!

    买家:你说得很有道理。

    转移矛盾

    把矛盾从自己身上移开,也是间接拒绝买家讨价还价的重要方式之一。例如,如果客服人员能够把矛盾引到老板身上,就可以轻松拒绝买家的讨价还价,又不会让买家不高兴。客服洋洋就是在面对买家讨价还价时告诉买家,价格是老板定的,自己无能为力,并告诉买家除非请示老板,但请示老板也未必能够得到打折的优惠,这样就会浪费买家的时间。买家经过甄别对比,最终认同了洋洋的意见,不再纠结于价格问题。

    技巧点1:表现出自己的无奈

    面对买家的讨价还价,客服人员要能够最大限度地表现出自己的无奈,让买家感受到自己也想为他们打折让价,但是自己却做不到。而要达到这样的效果,客服人员就可以告诉买家,价格是老板定的,自己在打折上确实无能为力,要想打折让价就要请示老板。这样做,能让买家感受到客服人员是与买家站在一起的,是为他们考虑的,沟通也就能够顺利进行下去。

    技巧点2:说出对买家的坏处

    要想通过“声明要请示老板”的方式来取得良好的拒绝效果,淘宝客服人员还要说出请示老板给买家带来的坏处。例如,客服人员可以向买家表示,虽然自己可以请示老板,但请示老板也不会得到打折让价的优惠,并且还会浪费买家的时间。很多买家在考虑客服人员的话后,就不会再继续纠结于一点点的打折优惠,这样间接拒绝也达到了客服人员所希望的效果。

    淘宝客服拒绝议价技巧案例5

    买家:你家这款衣服打不打折?如果打折的话,我就拍一件。

    客服艳艳:对不起,亲!这款衣服不打折,只有在促销的时候才有相应的折扣,请您理解。

    买家:你就给我打个折吧,多卖一件是一件,薄利多销嘛!

    告诉顾客店铺对每一位顾客都是平等的

    客服艳艳:亲呐,真的不行啊!小店对待每一位买家都是平等的,价格都是相同的。给您打折了,是不是对其他买家来说不太公平,您说呢?虽然我们在价格上不会让步,但我们可以保证产品的质量。亲,您要拍单吗?

    买家:你说得有道理,看来你是个很有心的客服,拍一件吧!

    客服艳艳:多谢您的夸奖,也感谢您对小店的支持,我们会在第一时间给您发货。

    拒绝买家的讨价还价,还可以从买家自身入手来说服买家。客服人员可以说为了保证公平,本店产品的价格对任何买家都是一样的。这个理由具有充分的说服力,能够轻松应对买家的讨价还价。客服艳艳就是在买家提出打折要求时向其说明,卖家的产品价格对所有买家都是一样的,为了保证公平而不能打折。同时,她还向买家承诺保证产品的质量,最终成功拒绝了买家的打折要求并让其拍单。因此,淘宝客服外包公司人员要懂得掌握这种拒绝买家讨价还价的方式,以便于成功促使买家下单。

    技巧点1:动之以情

    要想在运用这种方式拒绝买家时能取得预期的效果,客服人员就要动之以情,告诉买家自己要维护广大买家购物时的公平性,让其意识到自己针对所有买家的价格是一样的。但在运用这种方式时,客服人员要切忌态度强硬、冷漠,否则就很难取得应有的效果。

    技巧点2:正确运用反问

    反问在很多时候是最出色的说服方式,在此处运用反问就能起到这样的效果。客服人员要懂得正确使用反问,让买家意识到自己的打折要求是不合理的,对其他买家是不公平的。具体的反问方式可以是“打折对其他买家是不公平的,您说呢?”“打折对其他买家是不公平的,您认为呢?”或者“打折对其他买家是不公平的,难道不是吗?”

    淘宝客服拒绝议价技巧案例6

    买家:这双鞋子……(鞋子页面链接)看起来挺潮啊!

    回答买家觉得贵的方法

    客服蒙蒙:亲真是好眼光,这是咱家小店卖得最好的一款鞋子!亲,可以拍单哟!

    买家:我也想拍,但300元的价格有点儿小贵,能不能打个折?

    客服蒙蒙:亲,不好意思啊,小店的这款鞋子不打折。这是一款物超所值的鞋子:头层牛皮制作,极致柔软;意大利大师设计,国际范儿的款式,引领当下潮流;手工走线清晰可见,更显高端大气;纯橡胶鞋底,耐磨性出色。亲,这个品牌的鞋子在实体店要350元哦。如此物超所值,亲还不心动手痒吗?嘿嘿!

    买家:你描述的确实不错,我在实体店看到过这款鞋子,的确需要350元,我决定拍一个。

    客服蒙蒙:谢谢您对小店的支持,蒙蒙在此谢过!

    应对买家的讨价还价,最有效的拒绝方式之一是告诉买家产品物超所值。很多消费者在购物时都会考虑性价比,性价比越高的产品就越受消费者欢迎。喜欢在淘宝上购物的买家同样如此,他们也会把性价比当作自己是否决定拍单的一大依据。当感觉到性价比不高时,他们就会选择不拍单,或者与客服人员讨价还价。客服人员应对的技巧就是告诉买家这种产品物超所值,并描述出产品是如何如何好,以吸引买家,让买家放弃讨价还价的要求。客服蒙蒙就是通过对产品进行描述,表现出产品是物超所值的,是不需要讨价还价的,最终促成了交易。

    技巧点1:描述出产品的物超所值之处

    要想让买家感受到产品是物超所值的,就要描述出产品物超所值的地方。客服人员可以从设计、材质、颜色等多个方面进行全方位的描述,让买家相信自己介绍的产品是一款出色的产品,而且是一款物超所值的产品。

    技巧点2:说出产品价格与实体店价格的区别

    和实体店的价格做对比

    由于网店不需要像实体店那么多的费用成本,所以其产品在价格上会比实体店的便宜。客服人员要善于强调这种便宜,并且告诉买家实体店的价格是多少。这样,买家就会对两个价格进行比较,从而产生物超所值的想法,进而放弃讨价还价。

    淘宝客服拒绝议价技巧案例7

    买家:你家这款电压力锅……(电压力锅页面链接)能便宜点儿吗?

    客服小超:亲,这款压力锅是不讲价的。我们店产品的定价都是统一的,除非在促销时会有价格上的优惠。不过,我们可以赠送给您一把勺子、一个蒸架。这些单独购买的话,需要几十块钱哦!

    买家:不错,我正缺一个蒸架呢!

    淘宝客服拒绝议价技巧案例8

    买家:这款鞋子……(鞋子页面链接)可以便宜点儿吗?

    客服大龙:亲,咱们家这款鞋子是不讲价的,请亲理解。不过,您今天拍单的话,我们可以免费送您一个鞋拔、两双袜子,这个优惠也是很大的哟!亲,赶快下单吧。

    买家:鞋拔我喜欢,这个赠品不错。

    对于一些喜欢讨价还价的买家来说,任凭客服人员把不让价的理由陈述得无比充分,他们也很难感到满意。此时,客服人员就可以通过增加产品附加值的方式来应对买家的讨价还价。所谓增加产品的附加值,就是指给买家提供与产品有关的赠品。客服小超与大龙就是在买家讨价还价时,先拒绝买家的让价要求,然后承诺可以送给买家一些赠品。这种做法分散了买家的注意力,最终促使交易达成。我们从中不难发现,这种拒绝买家讨价还价的方式具有很重要的作用。

    技巧点1:不让价时求理解买家

    理解顾客

    在购物时,往往会直接询问产品是否可以便宜。这时,客服人员可以直接告诉买家,产品是不讲价的。但更重要的是,客服人员要懂得说一些比较客气的话,以积极争取买家的理解,如“希望您能理解”“请亲理解”等。如此就能给买家带来好感,为接下来的说服工作做好铺垫。

    技巧点2:承诺赠送与产品相关的赠品

    拒绝讨价还价会给买家带来不愉快,客服人员要善于抹平买家的这种不愉快,具体方式可以是承诺赠送买家一些相关的赠品。这种方式是在无形地增加产品的附加值,买家经过对比就可以感受到其诱惑力,最终接受客服人员的建议,不让价也乐意拍单。

    淘宝客服拒绝议价技巧案例9

    买家:小二,看你家这款真皮沙发不错,不过价格略高。近来囊中羞涩,可否便宜个三毛两毛的?

    客服小虫:客官一定是个幽默的人!很抱歉哟,公司规定这款沙发是不让价的,店小二也很想给客官优惠,只是身不由己啊,万望客官谅解!

    买家:哈哈,既然如此,那咱就拍了,不差那三毛两毛的!

    客服小虫:感谢客官赏脸,小虫感激不尽!

    淘宝客服拒绝议价技巧案例10

    买家:这件衣服可以便宜点儿吗?我确实喜欢。

    客服小江:不行,公司规定不让价!

    买家:哦,那我去别家看看。

    网购中价格问题的处理方法

    不管是在现实生活中购物,还是在网上购物,讨价还价都会存在。它就像是一种习惯,已经很难与消费者分开。淘宝网上的产品虽然明码标价,但是仍有一些买家会讨价还价。面对买家的讨价还价,客服人员要做的就是既能拒绝买家的还价,又能让买家下单。客服小虫与小江在面对买家讨价还价时的沟通方式是不一样的,虽然同样都是说公司规定不让价,但小虫说服了买家下单,而小江却失败了。这说明依靠“公司规定不让价”的策略来拒绝买家的讨价还价,也是需要讲究技巧的。

    技巧点1:语气不能生硬

    虽然把公司规定当作不让价的挡箭牌能够取得一定的效果,但并不是所有的买家都会买账。要想这种拒绝方式能起到作用,客服人员在说话时就不能语气生硬。生硬的语气会让买家心生不快,甚至会激怒买家。所以,客服人员要尽可能地保持语气柔和,让买家可以心甘情愿地接受。

    技巧点2:表现出自己是在为买家考虑

    当买家提出让价的建议时,客服人员首先要表现出自己是在为买家考虑,例如说自己很想为其降价,但价格是公司规定的,自己也无可奈何。这种方式能够让买家感受到你是与他站在一起的,沟通也就能顺利进行下去,并能促使买家拍单。

    淘宝客服拒绝议价技巧案例11

    处理顾客议价的方案

    买家:这款洗面奶效果挺好,价格方面有点儿小贵,能不能便宜点儿?

    客服小张:亲,很抱歉哦,咱家这款洗面奶是不让价的。

    买家:咱确实想买,你就给便宜点儿吧!不用多,便宜个三块五块的就成,嘿嘿!

    客服小张:真的不行啊,亲!咱们单件产品是不让价的,您要拍它三个(包含三个)以上,咱家小店才可以给您打九五折。

    买家:三个以上?!谁能用得了那么多啊!一个九五折怎么样?

    客服小张:咱家店小利薄,希望亲能体谅,确实很难给您便宜。

    买家:好好,不和你磨嘴皮子了,我拍一款。

    客服小张:感谢亲对小店的支持,祝您工作顺心、万事如意!

    薄利多销的销售方式在网店同样适用,很多卖家会运用这种方式来销售产品,客服人员就可以把这种销售策略拿来当作拒绝买家讨价还价的一种手段。当买家讨价还价时,客服人员可以告诉他单件产品是不让价的,购买两个或者三个以上才能让价。买家不会为了便宜几块钱而选择多买一件产品,这就自然而然地拒绝了其让价的要求。客服外包公司的小张就是在面对买家讨价还价时,告诉买家单件产品不让价,并且告诉买家三件以上才打折。买家经过权衡之后,最终选择原价拍单。所以,在面对买家的讨价还价时,淘宝客服人员要善于利用“单件产品不让价”的方式来巧妙拒绝买家。

    技巧点1:拒绝要循序渐进地进行

    当买家提出让价的要求时,客服人员不能立刻拒绝,而是要循序渐进地进行。没有人喜欢在刚一提出要求时就立刻遭到拒绝,在网上购物的买家同样也有这样的心理。客服人员在与买家沟通时,不能直接说不让价,而是要先道歉,让买家原谅,然后再告诉买家不让价。如果买家还要求让价,此时客服人员可以说单件产品不让价,需要多买几个才让价,如此就能收到委婉拒绝的效果。

    技巧点2:沟通中数字要具体

    和顾客沟通中,表达数字要具体

    客服人员在与买家沟通的过程中,要做到数字具体。也就是在说出单件产品不让价的原则之后,还要说出具体购买几件产品才能让价。这个“几件”不能含糊,要是具体的数字,如3件以上,包含3件。让价的幅度也要具体,要具体到几折。做到数字具体的好处是,让买家在接收到信息后感觉真实可信,同时也可以让他们看出客服人员不让价的决心。

    客服们看了以上展示的11个案例不知道对淘宝客服外包公司的拒绝议价技巧是否有了深入的认识呢,建议大家根据每个案例后面的技巧点和综合分析文字细细的参看几遍,几遍下来肯定会吸收技巧知识,并融入到自己的引导技巧当中。

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