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    淘宝客服外包公司关于“赞美”技巧的案例集锦

    作者:萌赞美  发表时间:2022-07-09 15:50
    【导读】
    每个人都听到别人的赞美,消费者也是如此,“赞美”有的好,可以营造出良好的沟通氛围,让成交更容易,本文为大家介绍了十中淘宝客服外包公司关于“赞美”技巧的案例。

    淘宝客服外包公司的“赞美”技巧运用的好可以很好的促成销售订单,使用赞美法可以轻松的营造良好的沟通氛围,买家被客服聊开心了,心情状态佳,这时候成交就是很容易的事情,也许就因为淘宝客服会说话买家下单了原本自己并不是刚需的产品。

    “赞美”技巧案例一:

    淘宝客服外包公司关于“赞美”技巧的案例集锦

    客服珊珊:亲,您的ID很有个性哦!

    买家:嘿嘿,是吗?

    客服珊珊:通过您的ID就知道您是一个很有个性的人,生活中您一定很有主见,像您这样的人一定活得很精彩!

    买家:猜对了,的确是这样!

    客服珊珊:咱家这款夹克与您的性格很配哦,它就是专门为您这样有个性的人准备的,穿上它更能彰显出您的个性,亲要尽快下单哦!

    买家:好好,我拍了!

    “赞美”技巧案例二:

    客服小刘:先生,有什么可以帮助您的?您的ID很是与众不同哦,这是我见到的最短的ID!想必您是位资深网购人士,从中也可以看出,您是一个追求时尚的人。

    买家:有眼光!

    客服小刘:咱家也是专卖时尚用品的,您来小店更可以看出您是一个爱好时尚的人。小店有很多宝贝都适合您哦,您可以看看。

    买家:多谢!

    通过赞美赢得顾客的好感

    赞美很重要,任何人都希望得到别人的赞美。淘宝客服外包公司人员在与买家沟通时,要善于运用赞美的方式赢得他们的好感,从而促成交易。由于多是在线沟通,只能看到买家的淘宝账号(ID)、头像等,客服人员就要从这些方面入手来赞美买家,通过赞美买家的ID,引导买家下单。客服珊珊与小刘就是这样让买家产生了好感与交谈的兴趣,最终促成了交易。

    技巧点1:赞美买家的ID有个性

    很多买家的ID是很有个性的,客服人员就要从个性入手,称赞买家是有个性的人,从而激起买家的兴趣,赢得买家的好感。

    技巧点2:赞美买家的ID很时尚

    一些时尚的买家设置的ID也会很时尚,客服人员就要从时尚入手,称赞买家是很潮的人,在此基础上打开话题,促进沟通的顺利进行。

    技巧点3:赞美买家的ID易记

    赞美买家的id

    很多买家在设置ID时喜欢简短易记,客服人员要称赞买家的ID简洁易记,并称赞买家是很有品位的人,如此就能让沟通更加顺利地进行。

    技巧点4:赞美买家的ID有爱心

    很多买家在设置ID时会采取表达爱心的方式,如某某520、某某爱某某等。客服人员在看到这样的ID时,要称赞买家是一个很有爱的人,以此来让沟通顺畅开展。

    “赞美”技巧案例三:

    买家:我要买束玫瑰,又不知道哪一种好,给点儿建议呗?

    客服小杨:当然可以,亲!您的头像是您和您女朋友吧?亲很帅,女朋友也很漂亮啊,你们真是郎才女貌!如果猜得没错的话,亲一定是给女朋友买玫瑰吧?

    买家:嗯嗯,马上情人节了。

    客服小杨:亲,建议您买这束,有十三朵玫瑰,代表一生一世,寓意很好哦!另外,这款还有赠品,是一对呆萌可爱的小熊哦!

    买家:好的,就要这款了。

    “赞美”技巧案例四:

    客服畅畅:美女,您的头像是您本人吗?长得很漂亮、很有气质哦!

    买家:是吗?凑合着能看吧,嘿嘿!客服畅畅:真是很漂亮啊!我要是像您那么漂亮、有气质就好了。不过可能要下辈子了,呜呜……

    买家:你真会聊天!

    通过客户的需求赞美客户的特点

    客服畅畅:嘿嘿,咱家小店的化妆品都是来自韩国,能让您越来越漂亮。特别是这款保湿的,效果特别好。看您皮肤够白的了,买化妆品侧重保湿就OK了。

    买家:嗯嗯,说得很对,就要这款吧。

    能给客服人员带来直观感受的,除了买家的ID外,还有买家的头像。很多买家在设置头像时会选择自拍照,也有人会选择宠物照,淘宝客服外包公司人员要懂得利用买家的头像来展开赞美。这种赞美头像的方式能让买家心情愉悦,从而保证沟通的顺利进行。客服小杨与畅畅就是通过赞美买家头像的方式来让买家下单的。小杨赞美买家是郎才女貌,畅畅则赞美买家漂亮有气质,他们通过赞美赢得买家的好感,然后再顺势引导买家,最终促成了交易。

    技巧点5:赞美买家漂亮、帅气

    对于一些美女买家,客服人员要赞美她们漂亮。对于一些帅帅的年轻买家,客服人员要赞美他们阳光帅气。没有人不喜欢他人赞美自己,客服人员通过赞美买家漂亮、帅气,就能很好地激起买家的兴趣。

    技巧点6:赞美买家有气质

    赞美买家的气质

    对于一些不漂亮的女性买家,客服人员也要懂得赞美。既然不漂亮,就要赞美她们有气质。对于一些男性买家,也可以赞美他们有气质。通过这种赞美,客服人员就可以进一步拉近与买家的距离。

    技巧点7:赞美买家有爱心

    一些买家喜欢用宠物照当作头像,这透露出的是他们非常喜欢宠物。客服人员要赞美这类买家有爱心,并和他们聊一些与宠物相关的话题,这样就能使整个沟通过程更加顺畅。

    “赞美”技巧案例五:

    客服团团:亲,您是郑州的啊!郑州可是个好城市啊,哪里的烩面相当好吃。特别是萧记烩面与合记烩面,我去吃过呢,滋味美美的!

    买家:你也喜欢吃烩面啊,我也喜欢!

    客服团团:咱们北方人都喜欢吃面,嘿嘿。

    买家:嗯嗯。

    客服团团:亲,要买这款产品吗?我可以先给您作个详细的介绍。

    买家:好的啊!

    “赞美”技巧案例六:

    客服暖暖:美女是杭州的啊!杭州西湖很出名哦,去年我还去玩过呢。

    赞美买家的家乡

    买家:是吗?西湖确实很美,杭州的象征嘛!

    客服暖暖:自古苏杭出美女,想必您也是美丽女子一枚!

    买家:呵呵。客服暖暖:来自杭州的美眉,咱家店里的化妆品都是欧莱雅正品哦,先拍还有优惠呢!

    买家:麻烦给介绍一款。

    客服暖暖:嗯呐!

    从买家的淘宝账号,我们还可以看出买家所处的城市,淘宝客服人员也可以对买家所处的城市进行赞美。人都有浓厚的家乡情结,都会对家乡出色的风景、小吃等感到自豪。客服人员可以此为切入点,赞美买家的家乡,激起他们的自豪感,从而可以更好地促成交易。客服赞美买家所处城市的美食,暖暖赞美买家所在地的风景名胜,两者都达到了良好的沟通效果。我们从中不难发现,赞美买家所在地对促进买家下单能够起到良好的作用。

    技巧点8:赞美买家所在地的美食

    各地都有其特色的美食,如重庆火锅、武汉热干面、郑州烩面、西安羊肉泡馍、兰州拉面等。淘宝客服人员可以根据买家账号透露出的地址信息来展开赞美,赞美其所在地的美食是多么美味,自己是多么向往,对方是多么幸福。经过一番赞美,买家就会对客服人员产生好感。在此基础上,淘宝客服外包公司人员再对买家进行说服。

    夸买家当地的美食

    技巧点9:赞美买家所在地的风景名胜

    各地都有著名的风景名胜,如北京天安门、杭州西湖、苏州拙政园、承德避暑山庄等。淘宝客服人员可以赞美买家所在地的风景名胜,并声称自己一直想去玩。如此赞美,就能激起买家的自豪感,客服人员再与买家继续沟通,就能取得良好的效果。

    “赞美”技巧案例七:

    买家:我发现很多买家都喜欢你家带花色的那款外套,我喜欢素色、没有花纹的这一款。客服小南:亲的眼光真是很独特哦!这件素色的外套确实不错,简洁大方,肯定和您很搭。像您这样眼光独特的买家,是少之又少啊!

    买家:我觉得也是。

    客服小南:那咱拍了?

    买家:坚决拍!

    “赞美”技巧案例八:

    客服小贝:亲,从您选的这款产品,可以看出您有超前的健康意识!

    买家:是的哦。现在手机、电脑辐射很厉害,买一款防辐射的宝贝很有必要。

    客服小贝:您这意识绝对超前,现在很多人都没有这样的意识。除了这款产品之外,我们店还有一款更好的,只不过价格贵点儿,亲要不要考虑?

    买家:好的啊,价钱不是问题。

    客服人员赞美买家,还可以赞美买家购买的产品作为切入口。任何一位买家选择产品时都会融入自己的想法,不管想法是成熟,还是不成熟。所以,客服人员可以抓住这一点,通过赞美买家购买的产品来赞美买家,从而达到取悦买家、促进成交的效果。客服小南与小贝就是通过赞美买家购买的产品,来赞美买家有眼光、意识超前,从而赢得了买家的好感,成功让买家下单。

    技巧点10:赞美买家有眼光

    赞美买家的眼光

    很多时候,买家会把产品在淘宝的销量作为自己选择的依据,他们会选择店铺里销量最好的产品。如果买家选择这样的产品,客服人员可以称赞买家有眼光,并告诉他好多买家都选择这款产品,而且好评如潮。

    技巧点11:赞美买家眼光独到

    并不是所有买家都喜欢最畅销的产品,有些买家在选择产品时会有自己选择的依据,有人钟情于设计,也有人钟情于材质。当买家选择的不是畅销产品时,客服人员可以赞美买家眼光独到,并告诉他们只有有品位的人才能注意到这些细节。

    技巧点12:赞美买家意识超前

    很多买家有超前的意识,如超前的健康意识、超前的潮流意识、超前的生活理念等,他们喜欢挑选当下最新的、科技含量最高的产品。当买家选择这类产品时,客服人员要赞美买家有超前的意识,是引领时尚潮流的人。

    “赞美”技巧案例九:

    客服小北:亲,您一定是一位赶潮流的小伙子,这款衣服您穿起来一定阳光帅气!

    买家:您好像搞错了,我是位妈妈,在为儿子选衣服。

    客服小北:是我搞错了,您要不要考虑一下这款衣服?

    买家:小姑娘,你做客服好像不太专业哦!

    “赞美”技巧案例十:

    满足顾客的心理需求

    客服小小:刚才您说您是一位妈妈,想必您的宝宝一定聪明、可爱、懂事!

    买家:我儿子确实挺聪明,也挺懂事的,但是不可爱。

    客服小小:您怎么这么说?

    买家:我儿子都快二十了,不能再可爱了吧?!

    客服小小:额,对不起!

    心理学家认为,人类本质中最殷切的需求是渴望被肯定。对于客服外包服务人员来说,能够恰如其分地赞美买家,就能使买家感受到温馨,打动他们。客服人员如果学会了赞美,往往能使自己受益无穷。但是,赞美也需要有一定技巧的,最关键的技巧是赞美需要有针对性。客服小北、小小与买家沟通失败的主要原因,就是在赞美时没有做到有针对性。而且,关键点是他们没有搞清楚赞美的对象,就盲目使用赞美语言,导致买家心生不快。

    技巧点13:赞美男性帅气、稳重

    男性顾客赞美他稳重

    男性最喜欢的就是他人夸赞自己帅气,特别是年轻男性。如果客服人员在赞美年轻男性买家时用可爱、活泼,就属于典型的用词不当,没有做到有针对性地赞美,应该用帅气来形容。而对年龄稍大一点的男性买家,则要称赞他们稳重。

    技巧点14:赞美女性漂亮

    针对女性,特别是年轻女性,客服人员要赞美她们漂亮。漂亮可以是指长相,也可以是指穿着打扮。客服人员以这两方面为切入点,大赞她们长相甜美、气质高贵,或者发型时尚、穿衣新潮,就能够让她们心生愉悦。

    技巧点15:赞美母亲从孩子入手如果买家是一位母亲,那么客服人员可以选择从她的孩子为切入点进行赞美。如果买家是位年轻妈妈,则可以赞美她的孩子聪明、可爱;如果买家是位中年妈妈,则要赞美她的孩子帅气、潇洒或者漂亮。这样才是有针对性地赞美。如果反过来赞美,则会让买家产生溜须拍马的感觉。

    赞美尽管有诸多好处,但是也要赞到点子上,不到位的赞美可能会误事,进而让买家迅速结束和淘宝客服的对话。淘宝客服外包公司在给客服培训时,需要特殊强调赞美的适时性和准确性,确保客服可以灵活使用“赞美”这个技巧。

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