淘宝客服外包公司的“赞美”技巧运用的好可以很好的促成销售订单，使用赞美法可以轻松的营造良好的沟通氛围，买家被客服聊开心了，心情状态佳，这时候成交就是很容易的事情，也许就因为淘宝客服会说话买家下单了原本自己并不是刚需的产品。
“赞美”技巧案例一：
客服珊珊：亲，您的ID很有个性哦!
买家：嘿嘿，是吗?
客服珊珊：通过您的ID就知道您是一个很有个性的人，生活中您一定很有主见，像您这样的人一定活得很精彩!
买家：猜对了，的确是这样!
客服珊珊：咱家这款夹克与您的性格很配哦，它就是专门为您这样有个性的人准备的，穿上它更能彰显出您的个性，亲要尽快下单哦!
买家：好好，我拍了!
“赞美”技巧案例二：
客服小刘：先生，有什么可以帮助您的?您的ID很是与众不同哦，这是我见到的最短的ID!想必您是位资深网购人士，从中也可以看出，您是一个追求时尚的人。
买家：有眼光!
客服小刘：咱家也是专卖时尚用品的，您来小店更可以看出您是一个爱好时尚的人。小店有很多宝贝都适合您哦，您可以看看。
买家：多谢!
赞美很重要，任何人都希望得到别人的赞美。淘宝客服外包公司人员在与买家沟通时，要善于运用赞美的方式赢得他们的好感，从而促成交易。由于多是在线沟通，只能看到买家的淘宝账号(ID)、头像等，客服人员就要从这些方面入手来赞美买家，通过赞美买家的ID，引导买家下单。客服珊珊与小刘就是这样让买家产生了好感与交谈的兴趣，最终促成了交易。
技巧点1：赞美买家的ID有个性
很多买家的ID是很有个性的，客服人员就要从个性入手，称赞买家是有个性的人，从而激起买家的兴趣，赢得买家的好感。
技巧点2：赞美买家的ID很时尚
一些时尚的买家设置的ID也会很时尚，客服人员就要从时尚入手，称赞买家是很潮的人，在此基础上打开话题，促进沟通的顺利进行。
技巧点3：赞美买家的ID易记
很多买家在设置ID时喜欢简短易记，客服人员要称赞买家的ID简洁易记，并称赞买家是很有品位的人，如此就能让沟通更加顺利地进行。
技巧点4：赞美买家的ID有爱心
很多买家在设置ID时会采取表达爱心的方式，如某某520、某某爱某某等。客服人员在看到这样的ID时，要称赞买家是一个很有爱的人，以此来让沟通顺畅开展。
“赞美”技巧案例三：
买家：我要买束玫瑰，又不知道哪一种好，给点儿建议呗?
客服小杨：当然可以，亲!您的头像是您和您女朋友吧?亲很帅，女朋友也很漂亮啊，你们真是郎才女貌!如果猜得没错的话，亲一定是给女朋友买玫瑰吧?
买家：嗯嗯，马上情人节了。
客服小杨：亲，建议您买这束，有十三朵玫瑰，代表一生一世，寓意很好哦!另外，这款还有赠品，是一对呆萌可爱的小熊哦!
买家：好的，就要这款了。
“赞美”技巧案例四：
客服畅畅：美女，您的头像是您本人吗?长得很漂亮、很有气质哦!
买家：是吗?凑合着能看吧，嘿嘿!客服畅畅：真是很漂亮啊!我要是像您那么漂亮、有气质就好了。不过可能要下辈子了，呜呜……
买家：你真会聊天!
客服畅畅：嘿嘿，咱家小店的化妆品都是来自韩国，能让您越来越漂亮。特别是这款保湿的，效果特别好。看您皮肤够白的了，买化妆品侧重保湿就OK了。
买家：嗯嗯，说得很对，就要这款吧。
能给客服人员带来直观感受的，除了买家的ID外，还有买家的头像。很多买家在设置头像时会选择自拍照，也有人会选择宠物照，淘宝客服外包公司人员要懂得利用买家的头像来展开赞美。这种赞美头像的方式能让买家心情愉悦，从而保证沟通的顺利进行。客服小杨与畅畅就是通过赞美买家头像的方式来让买家下单的。小杨赞美买家是郎才女貌，畅畅则赞美买家漂亮有气质，他们通过赞美赢得买家的好感，然后再顺势引导买家，最终促成了交易。
技巧点5：赞美买家漂亮、帅气
对于一些美女买家，客服人员要赞美她们漂亮。对于一些帅帅的年轻买家，客服人员要赞美他们阳光帅气。没有人不喜欢他人赞美自己，客服人员通过赞美买家漂亮、帅气，就能很好地激起买家的兴趣。
技巧点6：赞美买家有气质
对于一些不漂亮的女性买家，客服人员也要懂得赞美。既然不漂亮，就要赞美她们有气质。对于一些男性买家，也可以赞美他们有气质。通过这种赞美，客服人员就可以进一步拉近与买家的距离。
技巧点7：赞美买家有爱心
一些买家喜欢用宠物照当作头像，这透露出的是他们非常喜欢宠物。客服人员要赞美这类买家有爱心，并和他们聊一些与宠物相关的话题，这样就能使整个沟通过程更加顺畅。
“赞美”技巧案例五：
客服团团：亲，您是郑州的啊!郑州可是个好城市啊，哪里的烩面相当好吃。特别是萧记烩面与合记烩面，我去吃过呢，滋味美美的!
买家：你也喜欢吃烩面啊，我也喜欢!
客服团团：咱们北方人都喜欢吃面，嘿嘿。
买家：嗯嗯。
客服团团：亲，要买这款产品吗?我可以先给您作个详细的介绍。
买家：好的啊!
“赞美”技巧案例六：
客服暖暖：美女是杭州的啊!杭州西湖很出名哦，去年我还去玩过呢。
买家：是吗?西湖确实很美，杭州的象征嘛!
客服暖暖：自古苏杭出美女，想必您也是美丽女子一枚!
买家：呵呵。客服暖暖：来自杭州的美眉，咱家店里的化妆品都是欧莱雅正品哦，先拍还有优惠呢!
买家：麻烦给介绍一款。
客服暖暖：嗯呐!
从买家的淘宝账号，我们还可以看出买家所处的城市，淘宝客服人员也可以对买家所处的城市进行赞美。人都有浓厚的家乡情结，都会对家乡出色的风景、小吃等感到自豪。客服人员可以此为切入点，赞美买家的家乡，激起他们的自豪感，从而可以更好地促成交易。客服赞美买家所处城市的美食，暖暖赞美买家所在地的风景名胜，两者都达到了良好的沟通效果。我们从中不难发现，赞美买家所在地对促进买家下单能够起到良好的作用。
技巧点8：赞美买家所在地的美食
各地都有其特色的美食，如重庆火锅、武汉热干面、郑州烩面、西安羊肉泡馍、兰州拉面等。淘宝客服人员可以根据买家账号透露出的地址信息来展开赞美，赞美其所在地的美食是多么美味，自己是多么向往，对方是多么幸福。经过一番赞美，买家就会对客服人员产生好感。在此基础上，淘宝客服外包公司人员再对买家进行说服。
技巧点9：赞美买家所在地的风景名胜
各地都有著名的风景名胜，如北京天安门、杭州西湖、苏州拙政园、承德避暑山庄等。淘宝客服人员可以赞美买家所在地的风景名胜，并声称自己一直想去玩。如此赞美，就能激起买家的自豪感，客服人员再与买家继续沟通，就能取得良好的效果。
“赞美”技巧案例七：
买家：我发现很多买家都喜欢你家带花色的那款外套，我喜欢素色、没有花纹的这一款。客服小南：亲的眼光真是很独特哦!这件素色的外套确实不错，简洁大方，肯定和您很搭。像您这样眼光独特的买家，是少之又少啊!
买家：我觉得也是。
客服小南：那咱拍了?
买家：坚决拍!
“赞美”技巧案例八：
客服小贝：亲，从您选的这款产品，可以看出您有超前的健康意识!
买家：是的哦。现在手机、电脑辐射很厉害，买一款防辐射的宝贝很有必要。
客服小贝：您这意识绝对超前，现在很多人都没有这样的意识。除了这款产品之外，我们店还有一款更好的，只不过价格贵点儿，亲要不要考虑?
买家：好的啊，价钱不是问题。
客服人员赞美买家，还可以赞美买家购买的产品作为切入口。任何一位买家选择产品时都会融入自己的想法，不管想法是成熟，还是不成熟。所以，客服人员可以抓住这一点，通过赞美买家购买的产品来赞美买家，从而达到取悦买家、促进成交的效果。客服小南与小贝就是通过赞美买家购买的产品，来赞美买家有眼光、意识超前，从而赢得了买家的好感，成功让买家下单。
技巧点10：赞美买家有眼光
很多时候，买家会把产品在淘宝的销量作为自己选择的依据，他们会选择店铺里销量最好的产品。如果买家选择这样的产品，客服人员可以称赞买家有眼光，并告诉他好多买家都选择这款产品，而且好评如潮。
技巧点11：赞美买家眼光独到
并不是所有买家都喜欢最畅销的产品，有些买家在选择产品时会有自己选择的依据，有人钟情于设计，也有人钟情于材质。当买家选择的不是畅销产品时，客服人员可以赞美买家眼光独到，并告诉他们只有有品位的人才能注意到这些细节。
技巧点12：赞美买家意识超前
很多买家有超前的意识，如超前的健康意识、超前的潮流意识、超前的生活理念等，他们喜欢挑选当下最新的、科技含量最高的产品。当买家选择这类产品时，客服人员要赞美买家有超前的意识，是引领时尚潮流的人。
“赞美”技巧案例九：
客服小北：亲，您一定是一位赶潮流的小伙子，这款衣服您穿起来一定阳光帅气!
买家：您好像搞错了，我是位妈妈，在为儿子选衣服。
客服小北：是我搞错了，您要不要考虑一下这款衣服?
买家：小姑娘，你做客服好像不太专业哦!
“赞美”技巧案例十：
客服小小：刚才您说您是一位妈妈，想必您的宝宝一定聪明、可爱、懂事!
买家：我儿子确实挺聪明，也挺懂事的，但是不可爱。
客服小小：您怎么这么说?
买家：我儿子都快二十了，不能再可爱了吧?!
客服小小：额，对不起!
心理学家认为，人类本质中最殷切的需求是渴望被肯定。对于客服外包服务人员来说，能够恰如其分地赞美买家，就能使买家感受到温馨，打动他们。客服人员如果学会了赞美，往往能使自己受益无穷。但是，赞美也需要有一定技巧的，最关键的技巧是赞美需要有针对性。客服小北、小小与买家沟通失败的主要原因，就是在赞美时没有做到有针对性。而且，关键点是他们没有搞清楚赞美的对象，就盲目使用赞美语言，导致买家心生不快。
技巧点13：赞美男性帅气、稳重
男性最喜欢的就是他人夸赞自己帅气，特别是年轻男性。如果客服人员在赞美年轻男性买家时用可爱、活泼，就属于典型的用词不当，没有做到有针对性地赞美，应该用帅气来形容。而对年龄稍大一点的男性买家，则要称赞他们稳重。
技巧点14：赞美女性漂亮
针对女性，特别是年轻女性，客服人员要赞美她们漂亮。漂亮可以是指长相，也可以是指穿着打扮。客服人员以这两方面为切入点，大赞她们长相甜美、气质高贵，或者发型时尚、穿衣新潮，就能够让她们心生愉悦。
技巧点15：赞美母亲从孩子入手如果买家是一位母亲，那么客服人员可以选择从她的孩子为切入点进行赞美。如果买家是位年轻妈妈，则可以赞美她的孩子聪明、可爱;如果买家是位中年妈妈，则要赞美她的孩子帅气、潇洒或者漂亮。这样才是有针对性地赞美。如果反过来赞美，则会让买家产生溜须拍马的感觉。
赞美尽管有诸多好处，但是也要赞到点子上，不到位的赞美可能会误事，进而让买家迅速结束和淘宝客服的对话。淘宝客服外包公司在给客服培训时，需要特殊强调赞美的适时性和准确性，确保客服可以灵活使用“赞美”这个技巧。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
