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    电商平台高压线

    电商平台高压线相关内容来自于萌萌客官网客户的经验与心得交流。在这里您可以了解到电商平台高压线相关的精华知识、热门知识、相关问题、行业资讯。
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    热门知识 电商平台高压线
    拼多多平台的高压线规则有哪些?

    拼多多平台是我们现在常用的购物平台,平台上的商家成千上万,为了管理好这些商家,平台制定了一些规则,以下是拼多多平台的高压线规则,供大家学习。 1、无品牌证明 拼多多平台关于售假打击很严,而品牌高压线就是比较重要的一点。很多卖家在开店时选择专卖店、专营店或者品牌旗舰店加入,那么就需要提供品牌授权书。 如果是普通商家要销售品牌商品,那也需要向平台出具正规的进货凭证,比如购买合同,发票等,否则拼多多将认为商家可能是在销售假冒伪劣产品。 2、盗用品牌商品描述 如果店家商品不是品牌商品,但是却打着相关品牌的旗号,比如,只是卖普通男士剃须刀却在标题中强调自己这是飞利浦原装正品,显然就是售假行为,平台肯定是不允许的。 3、品牌店销售非本品牌商品 还有一种情况是,商家本身是以某品牌授权经销商身份入驻拼多多的,但商家出现商家别家商品的情况,比如你是华为授权经销商,但店铺却上架一些小米的手机,这肯定是不符合平台规则的。 4、销量数据 销售数据对商家在拼多多的排名有很大的影响,所以有些商家试图通过找补单公司的方式来提高销量。有些补单公司刷的数据造假明显,也会直接引来拼多多的处罚。 5、 提高申诉通过的概率 亲朋好友如果在自己的店铺消费,店家一定要提醒他们不要使用优惠券,万一不小心使用了就要赶紧办理退货。如果是真实的买家使用了优惠券而被误判的话,商家则可以通过站内信的方式进行申述,除此之外,商家还需要通过电话、微信客服、官方论坛等诸多途径去进行申述,这样才能提高申诉通过的概率。 6、线下管理 电商平台对线下的管理是没有拼多多那么严格的,打个电话加个微信处理一些返利、退换货都是很正常的,但是在拼多多是不行的。商家不能私下与客户联系,一旦客户以截图等证据投诉,店铺就会受到处罚。商家都希望自己的店铺流量和销量暴增,但是很多商家不知道有些行为在拼多多却是禁忌,目触碰虽然不会马上封店,但是也可能导致店铺被降权。

    2023-07-22

    淘宝天猫平台客服高压线规则案例

    都说没有规则不成方圆,尤其是跟钱搭边的平台,比如淘宝天猫平台,下面咱们就来了解一下淘宝天猫平台客服高压线规则案例。 1、关闭订单问题(关闭扣6分) 客服不能关闭客户的任何订单,如果客户要求客服关闭他的订单, 客服回复:亲,非常抱歉哦,我们没有权限关闭您的订单,您可以自行关闭,在已买到宝贝里关闭就行。谢谢亲谅解哦! 2、付款方式 注意:不能打银行卡(扣6分) 除了店铺页面说明的付款方式外,客户要求银行转账之类的要求时, 客服回复:亲,非常抱歉哦,店铺暂时不可以银行转账的哦。 3、延迟发货问题 如果因商品缺货等导致客户的订单需要延迟发货的,客服参考以下回复: 客户回复:亲,非常抱歉哦,您的订单因仓库正在办理商品入库,所以订单需要延迟发货哦(具体要延迟几天请客服及时与产品组核实后再回复客户) 4、其他沟通方式 注意:关于交易,只能用旺旺不能用QQ(投诉)。 客户要求用QQ等工具进行沟通的,客服参考以下: 客户回复:亲,非常抱歉哦,目前只能通过旺旺进行沟通哦,谢谢亲谅解了! 5、货到付款问题 客户询问能否货到付款? 客服回复:亲,非常抱歉哦,我们目前不支持货到付款的哦,谢谢亲谅解了! 6、关于发票的相关问题(扣6分) 发票:顾客问有没发票,零售顾客统一答:“有,我们在交易成功后通过挂号信方式发出”。 团购顾客:不问他要不要票,你要把这笔成本计算在内,如果顾客最后要求开,你就开。 天猫商家有义务提供发票给买家,请商家确保每位客服都了解此规则:商品页面不允许出现“不开发票“、“不含税价、含税价”等字样。 提醒及注意点: (1)必须说明可以开具发票(普通增值税发票); (2)如果客户要求货和发票分开寄(地址相同),商家需要承担运费; (3)如果客户要求货和发票分开寄(地址不同),邮费买家承担(天猫规定买卖双方协商,可按店铺规定); (4)买家收到宝贝后,再索要发票,运费商家承担(不承担会产生纠纷,买家投诉发票问题) (5)如需开具增值税专用发票,需要买家提供完整的开票信息和一般纳税人的证明资料; (6)不能说没有发票,因为这项要扣分和处罚保证金,还会影响第二年的签约。 文章内容有限,今天先为大家介绍到这里,下期再为您带来更多精彩内容。

    2022-10-31

    淘宝天猫平台常见的客服“高压线”问题

    为了平台的安全,可以让顾客放心购买,淘宝天猫平台都设置各种各样的规则,而对于某些问题规则是特别严的,在行业内也叫“高压线”,今天小编就来和大家聊聊淘宝天猫平台常见的客服“高压线”问题。 1、发票问题 问:开发票吗/开什么发票 (日常销售期间)客户问有没有发票? 客服回复:亲,店铺都有提供发票的哦。亲收货时仔细核对下相关单据哦,有问题随时与我们联系哦。 (大促期间)客户问有没有发票? 客服回复:亲,店铺会给亲提供发票的哦,收货时如果没有找到,请及时与我们联系,我们核实后会尽快给亲办理补寄发票的哦。 【天猫规则:商家有义务提供发票给买家,请商家确保每位客服都了解此规则:商品页面不允许出现“不开发票“、“不含税价、含税价”等字样】 2、运费问题 问:xx产品包邮吗 答:小主,你是到哪里的哈,我给你看一下哦,(对哪些地区包邮,哪些地区不包邮要清楚) 3、泄露他人信息问题 客户在当前沟通的旺旺号上提出要求查询其他旺旺号的信息时,如: “今天我叫同事用A号在您这里拍了这款商品,因为我急着出差。不知道地址留对没有,麻烦您给我核对下地址,不然怕到时候无人收货,请帮我核对下B号的订单信息哦” 客服回复:亲,非常抱歉哦,根据天猫规则为保证他人的信息安全,麻烦亲用购买的旺旺号与我们联系哦,其他非交易的旺旺号不能查询该订单的信息哦,谢谢亲谅解了! 4、线下交易 问:我没有支付宝,你发下你们的银行卡号或者微信,我打钱给你们,你们给我发货好么? 答:小主,真的很抱歉,我们是需要线上交易的,希望你可以理解,其实你也可以选择代付的哦,就是让你朋友给你付一下款哈 5、关闭交易 问:我拍错狗粮了,麻烦帮我关闭下交易! 答:亲直接重新拍下亲正确的狗粮就好啦哦~! 若买家通过旺旺联系商家主动要求关闭交易,不扣分;但如果商家未经买家同意就关闭交易,每笔交易扣1分。Tip:不管顾客要不要求,我们都不需要给顾客关闭,因为到了一定的时间系统会自动关闭的 6、货到付款问题 货到付款业务,是由卖家自己订购的服务。我们没有购买,所以我们不支持货到付款。 7、未按照约定时间发货 问:今天可以发货吗 答:小主,我们一般是17点之前的订单当天发货的,您放心购买哈,这些小问题交给我们,您就等着宝贝的到来吧! 8、包邮问题 客服回复:亲,店铺目前活动是购物车满128元包邮(食品专营店目前是满120元包邮)。或者亲拍了包邮产品的,其他可以一起包邮,提交订单核实后给亲修改哦。 【天猫规则:标题写包邮,对应的邮费模板就应该是卖家包邮;不可以部份城市包部份不包;也不可以标题写包,描述写着买二件起才包等信息】 9、信用卡问题 客户问能否信用卡支付或信用卡分期支付吗? 客服回复:亲,天猫商城支持的支付方式,我们店铺均是支持的哦。详情亲可以看下页面信息哦。 店铺每个商品页面有显示,如下: 【天猫规则:支持信用卡服务;支持信用卡分期付款。若客服在旺旺沟通记录中出现“不支持信用卡”等语句时,客户一旦举报投诉,属于违背承诺,每次扣六分,严重者还会导致关店等情况】

    2023-01-13

    天猫客服规则的高压线,天猫平台的规则

    天猫平台为了消费者的消费安全和权益考虑制定了很多的规则,也称为天猫客服的高压线,就是避免商家为了自己的利益和便捷做出有损消费者利益的事情。接下来我们一起来看看天猫客服规则的高压线都有哪些吧。 一.关于交易 时刻牢记:只能线上交易,不能在线下交易。所谓线上交易:使用旺旺聊天导致成交的交易;所谓线下交易:除天猫以外聊天工具导致成交的交易(例如:手机,QQ,微信,实体等等) 1. 消费者:我很少用旺旺,你加我QQ或者微信聊吧。 客服:公司不允许上班时用QQ,请旺旺联系哦,谢谢理解。(回答有扣6分两个扣一万保证金) 2. 消费者:我上网不方便,你手机号码多少? 客服:公司不允许上班时用手机,请旺旺联系哦,谢谢理解。(注意:付款之后可以加QQ微信等,付款之前不能加QQ微信,一旦给出手机号扣6分两个扣一万保证金。) 二.发票问题 发票问题的标准:只要买家有支付过货款,商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票,不能拒绝,不能要额外的费用。 常见的商家违约情况如下(下面都是违约,不能说): 1.商家表示不提供发票; 2.商家表示开发票需要买家承担税点金额或者让买家承担发票邮寄费用; 3.商家表示特价商品,无法提供发票; 4.商家表示“纳税主体变更申请中,”“发票打印机维修中”“当月限额发票用完还未申领”“财务不在,无法开具”等等此种情况,应主动告知消费者需要发票后期可以补寄,并明确补寄周期,运费应由商家承担; 5.经营类目为A,告知只能开具B类发票(如鞋类商家告知买家只能开办公用品),或A公司只能开B公司名称的发票; 6.只能抬头为公司的发票,不能开个人发票; 7.客户要发票,商家提出只能给收据。 比如: 1. 消费者:请问本店开发票吗? 客服:您好,本店购买的商品都提供发票的,您直接留言发票抬头就可以了。(回答没有扣6分两个扣一万保证金) 2. 消费者:我买火锅底料,可以开衣服(其他商品)的发票吗? 客服:亲,我们是根据您交易的产品开具发票,我们开的是火锅底料,公司要报税的,谢谢理解哦~(一定不能答应,出现答应的情况扣6分) 3. 消费者:我买的200元的产品可以给我开500的发票吗? 客服:亲,根据您交易的金额给您开具发票,我们是需要报税的,谢谢理解哦~(一旦答应,扣6分) 4. 消费者:我买的东西要退货,但是我的发票遗失了,需不需要扣钱啊? 客服:您好,如果您的发票还在的话,请务必连发票一起退回,便于我们财务作废处理哦,如果您的发票丢失的话,我需要跟财务确认是否可以直接作废。(联系财务)(回答需要扣6分两个扣一万保证金) 消费者:可以多开发票嘛?我给税钱。 客服:不好意思呢,这个咱们都是有规定的哦,发票金额就是实际的付款金额哦。 注意事项: 1、必须说明可以开具发票(普通增值税发票); 2、如果客户要求货和发票分开寄(地址相同),商家需要承担运费; 3、如果客户要求货和发票分开寄(地址不同),邮费买家承担(天猫规定买卖双方协商,可按店铺规定); 4、买家收到宝贝后,再索要发票,运费商家承担(不承担会产生纠纷,买家投诉发票问题) 5、如需开具增值税专用发票,需要买家提供完整的开票信息和一般纳税人的证明资料; 6、不能说没有发票,因为这项要扣分和处罚保证金,还会影响第二年的签约。 三.关闭订单 1.消费者:我拍错了,麻烦你帮我关闭交易? 客服:亲,客服不关闭任何交易哦,买家自行关闭即可。(没有买家允许主动关闭交易、扣六分) (PS:公司所有客服不能关闭客户订单。) 四.泄露他人信息 泄露信息的防范:买家用哪个ID拍的,跟哪个ID核对信息(泄漏客户信息扣6分,严重影响的扣24分) 1. 问:我使用了另一个旺旺购买了宝贝,请把地址和电话发给我确认一下/寄货地址好像设置错了,你帮我核对下? 答:不好意思,为了保护客户的信息安全,请您用刚刚拍下的ID来核对。(核对信息,质量问题等必须用拍下的号联系) 2. 问:订单号是:XXXXXXXXX,赶紧帮我查下。 答:亲,我很理解您的心情,但是本店只能用拍下宝贝的账号来咨询商品和信息的问题。 请您谅解,您可以赶紧换号,我会第一时间帮您查询。 注意事项: 商家不能以任何形式透露买家的信息。

    2022-07-09

    最新知识 电商平台高压线
    哪些规则是天猫客服不能碰触的高压线?

    在天猫上做客服工作的人在和顾客聊天的时候是需要很谨慎的,因为你的一句话如果被顾客挑出毛病的话就容易让店铺产生重大损失,所以不少人总结出天猫客服不能碰的高压线,下面来了解下。 1、让客户等很久 客户是上帝,如果说很长时间没有回复客户,那么可能客户的差评就来了。还有碰到需要咨询有意向的客户,由于没有及时的回复,可能就错失了好多单。 2、对客户的态度很冷淡 淘宝客服主要是通过文字的沟通,但文字也是能很好的反应和客户的沟通态度,所以不管自己心情好不好一定不要把情绪带到工作上去。要把客户当作朋友去聊天,是要有和朋友聊天的真诚,可是不要说把对朋友发脾气也带进去。 3、和客户发生争执 你可以和朋友吵架、争辩,可是绝不能和客户去争辩。做淘宝客服要时刻谨记不要图嘴上痛快,因为嘴上痛快了,你可能换来的是差评和失去了生意。 4、采用专业语言和客户去介绍 很多淘宝客服会忽略客户并不是专业的,采用很多专业术语去和客户介绍这个产品。介绍了半天客户走了,可是客服觉得介绍的这么好,怎么就听不懂走了呢。 5、出现过多的错别字 和客户去聊天不要出现错别字,淘宝客服每天就是通过打字和客户去沟通。如果有太多的错别字,客户看不懂,而且会让客户觉得这个淘宝客服极其不专业。 通过了解这些天猫客服不能碰的高压线,可以让你的客服工作做得更好,实际上这些高压线都是别人踩过的坑,所以作为后来者就一定要避免再次犯错,不然犯一次错可能让你丢了饭碗。

    2024-01-27

    拼多多客服工作中的高压线 客服工作中常见问题

    随着拼多多的高速发展,现在拼多多俨然已经成为了国内电商平台的三大巨头之一了,名气也随之提升,有越来越多的人试用拼多多,那么拼多多客服的压力也就越来越大,所以这个时候的客服质量就很重要,接下来就来一起看一下有哪些拼多多客服的高压线以及常见问题吧! 一、高压线 1、发票:和天猫店铺及京东店铺一样,要求是免税点开具发票,不能拒绝客户开票需求。 说明:发票额度紧张的情况下,可以尽量引导客户开收据,但是不能拒绝开发票需求。 2、支付:支持:微信支付、微信好友代付、苹果系统自主付款、QQ钱包、支付宝的支付方式。 但客服发送消息禁止出现“支付宝”,“微信”,“QQ”等字眼,拼音谐音都不可以,系统能识别出来。 注意事件:拼多多平台禁止引导客户到微信、淘宝、以及其他平台购物。 二、售前常见问题 1、拼多多产品定价 拼多多所有产品都分为单独购买,以及拼单价格,单独购买的产品客户下单付款即可,拼单价格需要付款后达到拼单数量才能操作发货。 2、拼多多返差价应该怎么办? 需要给客户返差价的可以发起小额打款,无需申请退款,客服直接发给店铺负责人处理即可。 操作方法:在拼多多管理后台操作界面:售后管理——》小额打款,找到客户订单——》发起打款。 拼多多售前客服均有小额打款权限。 3、拼多多是否支持订单改价? 电脑端客服聊天平台-店铺订单-待支付订单 中点击“改价”按钮,可以进行编辑操作;(目前只支持电脑端客服平台进行降价操作,移动端暂不支持;) 对于运费:商家可以不限次数、不限降价金额,将运费调整成合适的金额; 对于订单金额: 商家对一笔订单最多可打9折(商品总价的9折),并且订单金额仅可降价1次;(例如该笔订单的商品总价为100元,商家最多为对商品总价降价10元,且只能修改一次。) 那么关于拼多多客服高压线及常见问题小编今天就讲到这里了,希望能帮到大家解决问题,如果你还有什么淘宝运营问题,欢迎咨询小编,我们会为你详细解答的!!!

    2023-10-14

    拼多多平台的高压线规则有哪些?

    拼多多平台是我们现在常用的购物平台,平台上的商家成千上万,为了管理好这些商家,平台制定了一些规则,以下是拼多多平台的高压线规则,供大家学习。 1、无品牌证明 拼多多平台关于售假打击很严,而品牌高压线就是比较重要的一点。很多卖家在开店时选择专卖店、专营店或者品牌旗舰店加入,那么就需要提供品牌授权书。 如果是普通商家要销售品牌商品,那也需要向平台出具正规的进货凭证,比如购买合同,发票等,否则拼多多将认为商家可能是在销售假冒伪劣产品。 2、盗用品牌商品描述 如果店家商品不是品牌商品,但是却打着相关品牌的旗号,比如,只是卖普通男士剃须刀却在标题中强调自己这是飞利浦原装正品,显然就是售假行为,平台肯定是不允许的。 3、品牌店销售非本品牌商品 还有一种情况是,商家本身是以某品牌授权经销商身份入驻拼多多的,但商家出现商家别家商品的情况,比如你是华为授权经销商,但店铺却上架一些小米的手机,这肯定是不符合平台规则的。 4、销量数据 销售数据对商家在拼多多的排名有很大的影响,所以有些商家试图通过找补单公司的方式来提高销量。有些补单公司刷的数据造假明显,也会直接引来拼多多的处罚。 5、 提高申诉通过的概率 亲朋好友如果在自己的店铺消费,店家一定要提醒他们不要使用优惠券,万一不小心使用了就要赶紧办理退货。如果是真实的买家使用了优惠券而被误判的话,商家则可以通过站内信的方式进行申述,除此之外,商家还需要通过电话、微信客服、官方论坛等诸多途径去进行申述,这样才能提高申诉通过的概率。 6、线下管理 电商平台对线下的管理是没有拼多多那么严格的,打个电话加个微信处理一些返利、退换货都是很正常的,但是在拼多多是不行的。商家不能私下与客户联系,一旦客户以截图等证据投诉,店铺就会受到处罚。商家都希望自己的店铺流量和销量暴增,但是很多商家不知道有些行为在拼多多却是禁忌,目触碰虽然不会马上封店,但是也可能导致店铺被降权。

    2023-07-22

    天猫客服规则中不能触碰的高压线

    天猫客服在工作中,经常会因为触犯平台规则导致网店被扣分降权,那么作为一名天猫网店的客服人员,应该这样避免这种情况呢?那么,首先就是要了解天猫规则中的高压线都有哪些。 1、关于交易 时刻牢记:只能线上交易,不能在线下交易。 所谓线上交易:使用旺旺聊天导致成交的交易;所谓线下交易:除天猫以外聊天工具导致成交的交易(例如:手机,QQ,微信,实体等等)。 2、发票问题 发票问题的标准:只要买家有支付过货款,商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票,不能拒绝,不能要额外的费用。 3、关闭订单 消费者:我拍错了,麻烦你帮我关闭交易? 客服:亲,客服不关闭任何交易哦,买家自行关闭即可(没有买家允许主动关闭交易、扣六分)。 4、泄露他人信息 泄露信息的防范:买家用哪个ID拍的,跟哪个ID核对信息(泄漏客户信息扣6分,严重影响的扣24分)。 5、 延迟发货 以下行为如果投诉成立:卖家需赔付实际成交金额的30%,(金额最高不超过五百元)作为违约金,该违约金将以天猫积分形式支付 (亲,是根据子订单计算的哦) 6、虚假交易 淘宝引进的最新的补单检测系统,据称淘宝有200多条的考核指标来判断店铺是否存在涮单行为。 7、偷换宝贝 因为很多宝贝因为货源或者季节变换等因素,使得宝贝无法再继续销售了,为了不损失之前辛辛苦苦累计的基础销量将A宝贝换成B宝贝,在A宝贝基础上更换主图、选项图、描述图、宝贝属性,链接还是原先的链接,但是产品已经完全变换了,这种情况是淘宝重点打击的对象,所以一定要尽量避免偷换宝贝的情况。 8、SKU作弊 如果宝贝内的一个SKU价格过于低,这个时候就会被判SKU作弊。淘宝是有反SKU作弊系统,如果检测到宝贝会被降权,也会影响销量。所以尽量避免SKU作弊。 9、重复铺货 同一宝贝发布了2个或者2个以上的宝贝链接,就会被判为重复铺货。如果你店铺宝贝的标题和主图都是一样就更会引起系统误判,所以要注意宝贝之间的属性、一口价、销售价、主图最好不相同,这样就不容易被判重复铺货了。 10、价格不符 如果店铺宝贝与所销售宝贝价格严重不符,不符合市场的基本规律,例如一件连衣裙卖1元还包邮,这是不符合市场规律的,也会被淘宝降权。 天猫客服规则存在每个交易环节,但只要客服记住,真诚待客,货真价实,不投机取巧就不会触碰到天猫规则。

    2023-01-07

    淘宝天猫平台不可触碰的高压线规则

    自从淘宝天猫电商平台出现以来,为了让平台有序的发展,制定了一些相应的规则来制约买卖双方,如果双方遵循规则,则相安无事,如果触碰了平台高压线,那就离边缘化不远了。以下是小编整理的淘宝天猫平台不可触碰的高压线规则供大家参考。 1、虚伪买卖 在上市之前,淘宝的虚伪买卖一向被人诟病。可是自从阿里赴美上市今后,关于这块的冲击力度越来越大,并且法令层面关于这块的规则也越来完善。所以现在这个肯定是一个高风险的行为,搞不好就会弄个降权封店。 2、盗图 因为美工确实是一个技能活,这也就导致了盗图成为了小卖家遍及的存在的问题。这个问题表面影响不大,可是假如完全的照抄会很严峻影响咱们的主图点击率和转化率。并且你能够去淘宝搜一下,只要不是太小的词,都不可能存在一个页面有两幅相同的图。 3、违背承诺 违背承诺官方的定义是:指如果卖家有拒绝向买家提供其在承诺的各项服务,投诉原因包括:交易违反支付宝交易流程、拒绝使用信用卡付款、承诺的没做到、未按成交价格进行交易,买家可在投诉卖家时选择对应的投诉原因。 4、重复铺货 同一宝贝发布了2个或者2个以上的宝贝链接,就会被判为重复铺货。如果你店铺宝贝的标题和主图都是一样就更会引起系统误判,所以要注意宝贝之间的属性、一口价、销售价、主图最好不相同,这样就不容易被判重复铺货了。 5、错放类目 如果你的宝贝是女装类目产品,但是由于类目放错将它放到别的类目去,那么不管你的上下架时间设置的如何,橱窗推荐是否设置好,销量如何高,转化率也不错,这个宝贝都不会被搜索到。 6、价格不符 如果店铺宝贝与所销售宝贝价格严重不符,不符合市场的基本规律,例如一件连衣裙卖1元还包邮,这是不符合市场规律的,也会被淘宝降权。 7、邮费不符 邮费不符是常见的一种作弊方式,比如宝贝卖10元,运费却设置了50元,就是利用宝贝的低价来吸引顾客,但最终成交价格非常高,这个也是比较低级的错误。所以尽量避免这种错误,我们在设置宝贝价格的时候还是要合理,复合市场定位,另外邮费避免损失,可以按照宝贝的重量区间值来设置。 8、发票问题 天猫规则:商家有义务提供发票给买家,请商家确保每位客服都了解此规则:商品页面不允许出现“不开发票“、“不含税价、含税价”等字样 天猫平台高压线是为了消费者的消费安全和权益考虑而制定的规则,也是天猫商家在店铺运营过程中的禁忌,避免商家为了自己的利益和便捷做出有损消费者利益的事情,网店客服一旦触碰就会为网店带来麻烦,大家最好遵守规则,保证网店正常发展。

    2022-11-05

    淘宝天猫平台客服高压线规则案例

    都说没有规则不成方圆,尤其是跟钱搭边的平台,比如淘宝天猫平台,下面咱们就来了解一下淘宝天猫平台客服高压线规则案例。 1、关闭订单问题(关闭扣6分) 客服不能关闭客户的任何订单,如果客户要求客服关闭他的订单, 客服回复:亲,非常抱歉哦,我们没有权限关闭您的订单,您可以自行关闭,在已买到宝贝里关闭就行。谢谢亲谅解哦! 2、付款方式 注意:不能打银行卡(扣6分) 除了店铺页面说明的付款方式外,客户要求银行转账之类的要求时, 客服回复:亲,非常抱歉哦,店铺暂时不可以银行转账的哦。 3、延迟发货问题 如果因商品缺货等导致客户的订单需要延迟发货的,客服参考以下回复: 客户回复:亲,非常抱歉哦,您的订单因仓库正在办理商品入库,所以订单需要延迟发货哦(具体要延迟几天请客服及时与产品组核实后再回复客户) 4、其他沟通方式 注意:关于交易,只能用旺旺不能用QQ(投诉)。 客户要求用QQ等工具进行沟通的,客服参考以下: 客户回复:亲,非常抱歉哦,目前只能通过旺旺进行沟通哦,谢谢亲谅解了! 5、货到付款问题 客户询问能否货到付款? 客服回复:亲,非常抱歉哦,我们目前不支持货到付款的哦,谢谢亲谅解了! 6、关于发票的相关问题(扣6分) 发票:顾客问有没发票,零售顾客统一答:“有,我们在交易成功后通过挂号信方式发出”。 团购顾客:不问他要不要票,你要把这笔成本计算在内,如果顾客最后要求开,你就开。 天猫商家有义务提供发票给买家,请商家确保每位客服都了解此规则:商品页面不允许出现“不开发票“、“不含税价、含税价”等字样。 提醒及注意点: (1)必须说明可以开具发票(普通增值税发票); (2)如果客户要求货和发票分开寄(地址相同),商家需要承担运费; (3)如果客户要求货和发票分开寄(地址不同),邮费买家承担(天猫规定买卖双方协商,可按店铺规定); (4)买家收到宝贝后,再索要发票,运费商家承担(不承担会产生纠纷,买家投诉发票问题) (5)如需开具增值税专用发票,需要买家提供完整的开票信息和一般纳税人的证明资料; (6)不能说没有发票,因为这项要扣分和处罚保证金,还会影响第二年的签约。 文章内容有限,今天先为大家介绍到这里,下期再为您带来更多精彩内容。

    2022-10-31

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