天猫客服接待技巧

在店铺做活动流量大的时候，客服对店铺订单的转化起着非常重要的作用，做好了可以给店铺带来很大的转化，今天就和大家分享一下最近整理的关于客服接待的一些实用技巧。 首先接待一个客户要了解他的需求，熟悉客户性质，这样呢更容易拉近与客户的距离。建议信任度，面对新客户，要快速回应和礼貌回复，回答客户问题时要让客户感受到我们的专业性，比如了解客户所需尺寸，规格款式进行推荐，活动优惠等等。 对与收到商品不满意的这类客户，一定要先道歉和安抚，询问具体问题，以问题提供解决方案，对于这类问题如果硬碰硬的话，客服可能会投诉到平台，你还可能面临平台处理，所以前期一定要解决好哦，避免出现严重处罚。 询单转化：有很多客户咨询之后没有拍下，这个时候我们就要和有意向购买的客户进一步的跟进，主动询问客户没有拍下的原因，问自己是否有什么没有解释清楚的，有什么顾虑，并提供帮助或者打消客户的疑虑。可以委婉的催付，但是不阔以频繁催付，不然结果就会适得其反，毕竟谁都不喜欢被人一直催。 之外，还有一种是顾客拍下没有付款的，这类一般我们都是使用催付的话术去跟进，用活动时间，库存等条件为引导，但是不可以表现出强迫或者不耐烦的语气。

2023-12-02

作为淘宝客服既要掌握一定的服务技巧还要懂得客服话术怎样讲。我们知道客服主要分为售前和售后，所有客服话术也是会根据不同客户类型和场景进行区分的。下面小编带大家来了解一下淘宝客服具体话术练习内容。 淘宝客服话术沟通技巧 1.淘宝客服要对消费者亲切问候，内容随和，让消费者感觉到没有距离感，消除陌生。 2.尽可能的了解客户需求，如果不在自身服务内容，尽早结束谈话，避免耽误客户时间。 3.对于客户的需求，分析自身客服内容做出优质推荐，避免客户无功而返。 4.解答问题要换位思考，尽可能清楚简单的对客户提问做出满意有效的回答。 5.正确引导客户购买，如过消费者暂时每有需要的，客服也要保持职业礼貌，请客户保留联系方式并说明有需要可以再联系自己。 淘宝客服接待咨询话术 1.亲，您好!欢迎光临XX男装!我是您的客服代表：督导，非常高兴为您服务!请问有什么可以帮您的吗? 2.亲，您好!欢迎光临XX男装!我是您的客服代表：督导，非常高兴为您服务!您是想了解这款衣服的情况吗? 3.亲， 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复! 4.亲，不好意思!店主去忙了，可能没及时的回复你!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢!祝生活愉快。 5.亲，不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给您回复，谢谢! 淘宝客服话语话术 1.什么时候到货? 亲，普通韵达发货后3天左右就可以到货了，您收到货后可以仔细检查一下，如果有质量问题，7天内可以无条件退货，邮费也由外部承担。(顺风一般在两天内到达，偏远地区将延迟到达)(EMS一般在3-5天内到达，偏远地区在7天内到达) 2.可以便宜一点吗? 亲，对不起，我们的定价已经是最低的销售价了，没办法再优惠了~~。 3.质量问题 亲，我们是商城正品，质量有保证，您这边可以完全放心拍下哦… 4.结束语 亲，谢谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货哦，请您耐心等待收货，如有任何问题请及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可加点表情】 5.退换货问题 亲，7天内可以无条件退货。质量问题你的退货单邮费由我们承担。如果是非质量问题，你退回的邮费和我们发给你的邮费由你承担。 6.包邮吧 亲，对不起，邮费是由快递公司这边收取的，我们只是代收啊，不能为您包邮哦~~。 淘宝客服话术具体练习实际上是需要客服实战的，从接待话术到售后话术都有不同话术。其实话术本身就是语言，需要客服灵活运用的，不能生搬硬套。以上文章内容仅供参考，下期见!

2023-06-25

一名合格的淘宝客服上岗前需要接受一系列的培训，其中与客户沟通技巧和话术是每个客服必须要学习掌握的。今天小编为大家详细讲解一下淘宝客服培训话术内容有哪些。 淘宝客服沟通技巧和话术 1、问候语 问候语是客服与消费者之间说的第一句话，面对不同的消费者应该使用不同的问候语。对于新用户，客服可以用“亲，欢迎光临，我是某某店铺的客户某某，很高兴能为你服务。”对于二次消费的卖家，可以说“欢迎亲的再次光顾，很乐意为您服务，请问有什么能帮到你的吗?”，这样的问候语会让用户心理更舒服一些，拉近和消费者之间的距离。 2、用户疑难 大部分用户找客服都是有一些疑难问题需要解决，当用户对产品存在疑惑时，客服及时、详细的解答问题，不能表现出不耐烦的语气。大多数用户对产品的疑虑在详情页面都有介绍，尽管这样客服还是要在回答一遍，因为用户只是想在确认一下。对于用户提出的一些问题，你不太了解的情况下，切忌把话说得过于绝对，以免引起买家的误会和不必要的纠纷。 3、面对议价用户 尽管店铺中的产品有明码标价，还是有部分用户来讨价还价，询问产品价格时候还能在优惠些。 淘宝客服培训问候话术 1、您好~ 欢迎光临本店，请问您喜欢哪件宝贝?我可以帮你介绍一下哦哦~ 我是客服“某某”~ 2、亲爱的，您是需要什么类型的衣服呢，您告诉我，我帮您推荐一下哦。 3、亲爱哒~ 您有需要请随时通知我，我很乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你网购愉快。 4、现在小店都有优惠活动哦~~ 亲亲有时间可以了解一下哦。 5、亲亲，您好!在吗?你刚拍了我们的宝贝，跟您确认下订单信息哦?我很乐意为您服务。 6、亲爱哒，您好!欢迎光临”XXXX”!很高兴为您服务!请问有什么需要帮助的吗? 7、亲爱哒，您好，**(店铺名)XX为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲爱的选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦 淘宝客服接待咨询话语 1、您好~ 欢迎光临XXX小店，请问您看中哪些宝贝?我可以帮您介绍一下~ 我是客服“xx”~ 2、亲~店铺左边有具体的分类指示，您喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有您心爱的宝贝，也可以在搜索框内打入您想找的宝贝关键字如：“枕头”，您想要的宝贝就会一一呈现~ 3、亲~您有需要请随时通知我，我会乐意为您服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新。祝您购物愉快哦! 4、现在小店都有不错滴优惠活动哦~~ 有时间可以了解一下哦。 5、您好，在吗?看您刚拍了我们的宝贝未付款，不知道是什么原因呢，您要哪个码数尺寸颜色随时在线滴滴我哦，我会乐意为您服务滴，谢谢 没有好的话术，就不能吸引客户，留不住买家，就很难有好的转化销售。所以每位客服在上岗前都会接受客服话术培训，以上培训话术内容仅供参考，想要有好的客服效果，还要灵活运用客服话术。

2022-10-31

淘宝网店聘用人工客服的主要目的就是为了能更好的为客户服务，运用灵活的服务话术留住客户，提高转化。那么淘宝网店的人工客服是怎样接待咨询客户的呢?运用了哪些问候语吸引客户的呢?我们来看一下。 淘宝客服开场语话术 亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款) 人工客服话语话术 1：亲，您好，我的最大权限折扣就是……谢谢您的理解。 2：呵呵，这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难……亲，请您稍等…… 3：非常抱歉，您说的折扣很难办到，要不能看下**元的商品? 4：亲，感谢您购买我们的商品，欢迎下次光临! 淘宝客服接待咨询话术 1、好~ 欢迎光临XXX小店，请问您看中哪些宝贝?我可以帮您介绍一下~ 我是客服“幕幕”~ 2、亲~店铺左边有具体的分类指示，您喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有您心爱的宝贝，也可以在搜索框内打入您想找的宝贝关键字如：“枕头”，您想要的宝贝就会一一呈现~ 3、亲~您有需要请随时通知我，我会乐意为您服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新。祝您购物愉快哦! 4、现在小店都有不错滴优惠活动哦~~ 有时间可以了解一下哦。 5、您好，在吗?看您刚拍了我们的宝贝未付款，不知道是什么原因呢，您要哪个码数尺寸颜色随时在线滴滴小客服我哦，我会乐意为您服务滴，谢谢 淘宝客服常用话术技巧大全 1.第一次回复很重要，你看很多店铺都会设置第一句话，会有自动回复的。 2.回复时间需要快，淘宝有一个指数就是旺旺响应时长。 3.聊天结束的时候，最后一句，一定是商家说的。 4.不与顾客顶撞，一切和顾客争执的都不能发生。 5.尽量不要带“不”字的语言。例如顾客问“能不能优惠一些”，不要回答“不行”，可以对其解释为什么这么贵，因为他质量好等等。 6.适当地顾客赞美，每个人都喜欢被赞美的时候。 7.要有礼貌，用词要好，了解流行语言。例如“呵呵”在现代是有一定的讽刺意思。 当然，人工客服的开场白话术只是整个服务过程中的一部分，想要做好网店，还要学会销售技巧和售后问题处理技巧。

2022-10-31

在天猫客服的工作中，主要分为四点：维护店铺形象、促成成交、进行关联销售、处理售后。今天小萌为您介绍的是如何做好这些工作，这些也是培训时的重点，因此笔者总结整理天猫客服的工作技巧培训资料分享给大家。 1.了解产品 首先客服要熟悉天猫平台规则，对店铺产品有足够的了解，熟悉其特点和功能;知道产品适合什么样的人群，当买家咨询产品时，能够根据买家自身需求来解决问题。 2.主动出击 当看到有买家加自己为好友的时候，应该主动先打招呼，主动询问买家有什么需要或者疑惑，给买家留下良好的第一印象。当买家出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，客服可采用“二选一”的技巧。 例如，“请问您是要那件白色的上衣还是粉色的呢?”此种“二选其一”的问话技巧，其实就是你帮他拿主意，只要买家选中一个，就是下决心购买了。 3.优惠攻略 在大促活动时期，把店铺优惠及时传达于买家。当买家询问产品时，客服可推送产品优惠套餐，增加客单价。当买家拍下宝贝后，赠送与产品相关的小礼物制造惊喜。 4.议价策略 当遇到买家讨价还价时，客服要扭转买家思路，与买家斗智斗勇。例如这样回答“亲我们都知道便宜没好货，好货不便宜的道理，最好的产品往往也是最便宜的，因为您用的时间长，并且用的也舒适，第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，带给您的价值也高，您说是吗?” 5.饥饿营销 通常来说，人们越得不到或买不到的东西，就越想买。客服可利用这一心理，巧妙催促买家拍下宝贝。例如“亲，这款产品售完不会再补货了哦，如果有需要请及时购买哦!”等等。当然，前提是产品质量要足够好。 6.订单催付 当遇到拍下宝贝却没有付款的买家，客服要把握催款时间，要态度亲切，用语得体。例如上午单，当日12点前进行催款;下午单，当日17点前催款，傍晚单，单当日10点前催款; 半夜单，次日10点以后催款。当然这里可以运用第三方工具来完成，比如使用一些批量催付的工具，筛选任意时间段的订单未付款订单进行批量催付。 以上的天猫客服的工作技巧都是工作中经常用到的，所以培训的时候一定要重点培训，并考核培训的成果如何。

2023-02-25

在众多的电商平台中，天猫、淘宝是比较出名的，因此天猫、淘宝平台上的店铺也是非常多的，因此有不少的人都想当天猫淘宝店铺的客服，而面试就是客服需要面临的一个大关，下面小编就来为大家介绍一下面试天猫淘宝客服的技巧，以及注意事项。 一、面试技巧 1、提前了解相关知识 ⽹上购物是电⼦商务⾏业发展的产物，应聘淘宝客服之前，⾸先要对电⼦商务⼤背景有⼀定的了解，也可以在⽹上查询⼀些类似企业的经营⽅式、尤其是应聘企业的⼤概情况，这样在⾯试中就有话可讲了。梅州⼈才⽹提醒，在⾯试时涉及到相关知识千万不可胡乱吹嘘，即使你毫⽆经验，因为诚实是很重要的。 2、有⾃信地表现乐观精神 梅州⼈才⽹提醒，在⾯试过程中尽量表现的乐观、⾃信⼀些，要着重表现出良好的⼼理素质，因为淘宝客服的职位是很需要强⼤的⼼理承受能⼒的，淘宝客服经常要⾯对客户的各种问题或者投诉等，乐观、⼼理素质良好的⼈会令⾯试官青睐有加。 3、提前准备 在⾯试之前，梅州⼈才⽹建议提前准备下⾯试官常问到的问题，整理思路，那么在正式⾯试时就不会⼿忙脚乱，⽽且，可以适当地表现⼀些⼩细节，⽐如淘宝客服需要跟很多客⼈⽤⼯具交流，如果你的打字速度快，那么可以成为加分的关键。尽量向⾯试官展现出来。 二、注意事项 1、忌反客为主。在面试中切忌不分主次的反客为主，自吹自擂，夸夸其谈，要适可而止对自己的经历及能力表述简明扼要，不要空口承诺和吹牛，要慎言。 2、忌急噪而不懂得收敛。毕竟淘宝客服是比较考验人的耐心的工作，过于急性子和遇事比较冲动急躁，可能对于客服这个岗位来说不是会很合适，对于胜任淘宝客服的工作也会有一定的影响。 3、忌支支吾吾，犹豫不决。对自己的选择，对淘宝客服工作遮遮掩掩，对自己的未来没有规划。无法正面的回答面试官的问题，会降低自己的印象分。 4、忌面试时候打断面试官说话，并且非常的没有耐心。打断别人说话是一件非常没有礼貌的事情，而且也反映了一个人是非常没有耐心的人。 5、忌着装不合适，没有很好的精神面貌，毕竟精神面貌能展现一个人工作的态度和积极性。 6、忌对淘宝相关问题一问三不知，如果不了解一个企业的文化，想要在企业里生存区域，企业里工作相对来说说服力比较低。 以上就是小编总结的关于“天猫淘宝客服的面试技巧和注意事项”的全部内容了，希望能帮您通过面试。

2023-08-29

对于淘宝天猫商城的客服来说，每天面对的客户都是不一样的，因此也需要各种的销售技巧和话术来辅助客服销售商品，具体该怎么做呢?来看看小编给您整理的淘宝天猫商城客服需掌握的销售技巧及常用话术吧。 淘宝天猫商城客服销售技巧 1、回复客户时一定要讲究实效性，尤其是第一句，回复太慢，客户会以为没人在就直接走了。 2、回答客户的提问一定要非常有耐心，尽量不用“嗯”、“哦”等词，对不会操作流程的新手客户，最好截图一步一步教他操作。当然作为客服首先得会哦。 3、客户付款成功后，可以花3秒钟的时间确认一下收货地址，这会让客户觉得客服很细心。 4、可以利用假设法：假设马上成交，客户可以得到什么好处(或快乐)，如果不马上成交，有可能会失去⼀些到⼿的利益(将痛苦)，利⽤⼈的虚伪性迅速促成交易。 5、询问法：通常在这种情况下，客户对产品感兴趣，但可能是还没有弄清楚你的介绍(如：某⼀细节)，或者有难⾔之隐(如：没有钱、没有决策权)不敢决策，再就是挺脱之词。所以要利⽤询问法将原因弄清楚，再对症下药，药到病除。如：先⽣，我刚才到底是哪⾥没有解释清楚，所以您说您要考虑⼀下? 6、直接法：通过判断客户的情况，直截了当地向客户提出疑问，尤其是对男⼠购买者存在钱的问题时，直接法可以激将他、迫使他付帐。如：××先⽣，说真的，会不会是钱的问题呢? 或您是在推脱吧，想要躲开我吧? 淘宝天猫商城客服常用话术 一、我考虑考虑 1、可以，等您考虑好以后再联系我，到时候我再来回答您提出的任何问题，好吗? 2、请问，您对宝贝还有哪些需要了解的，我可以一一为您介绍。 3、好的，谢谢，如果您今天拍下，今天就可以发货，您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。 4、亲，您咨询的这件宝贝款式很不错，它的材质也很好，而且价格也适中，是本店的热卖单品，拍下它，今天就可以发货，也许明天就没货了。库存有限哦。 5、亲，是哪里给您解释的不清楚?您还要再看下呢?亲，还有什么可以帮助您的吗? 二、“太贵了”、“可以便宜点儿吗”或“可以少点吗” 1、亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我们真心不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。 2、亲，本店产品不是最低价，因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素，对吗?您考虑的是这个产品能给您带来的价值，对吗? 3、亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的，那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付一点点钱，也是值得的。 4、亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀! 5、这个产品亲可以用好几年呢。即使不按年计算，按月、星期，实际每天的投资计算，您每天花一点钱，就可获得这个产品，值! 6、哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。 7、亲，非常抱歉，公司规定，不议价的哦，还请您谅解。 8、非常抱歉，亲，本店所有商品不议价，不抹零。我们的产品在保证合理定价的同时，依然能保持它较高的性价比，一分钱一分货，是亘古不变的道理，本店相信，明码实价，诚信经营，是一个品牌的基石。 三、我有点担心产品的质量不行 1、亲，所有的宝贝都是专柜正品，接受专柜验货，亲可以放心选购。 2、亲，请放心购物，出售的所有商品出厂前都经过严格质检，发货前会有专业质检人员进行二次检验，力求做到无质量问题，对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务。如果您有疑问，请联系我们。 3、亲，我们的产品已加入消费者保障协议，产品有质量问题，淘宝先行赔付，请放心选购。 四、支付宝没钱了，可以少点吗 1、亲，您挑选的宝贝是热销款，而且库存有限哦，我担心当您付款时，此款宝贝缺货了，亲，您可以找亲朋好友代付哦。 2、亲，当您信任我们，信任我们的产品，那么，我相信您的问题与您而言就不是问题了，对吗?

2023-06-25

在天猫淘宝客服的工作中，处理有售前商品的销售，还有售后问题的处理，前面一篇文章小编为您介绍了客服售前服务的销售话术技巧，这篇文章咱们就来了解一下天猫淘宝客服处理售后服务的话术技巧，售前、售后两手抓，店铺的业绩才会蒸蒸日上。 1、快递的破损问题 在天猫淘宝网店中最常见的售后问题就是快递破损了，产品在运送途中坏掉了，包装破了等都属于不可控要素。快递在运送进程中的损坏在所难免，固然缘由不在买卖双方，但设身处地站在买家的角度思索，买家花了钱买东西，到手的东西却是坏的，心里难免不痛快。这时，客服人员不要和买家争论，先给予补偿，不要纠结物品的破损到底是物流的义务还是我们本人的义务。由于客户是在我们家买的，不论什么缘由，最终客户产生腻烦觉得的对象，也只会是我们的店铺。假如是易碎物品或者是食物类产品，在运送途中坏掉了，我们原本是能够不做赔偿。但当客户找来反映问题的时分，我们做到了承当义务，外表看来，我们亏了，但是实践来说，客户会觉得我们有信誉。所以遇到破损先补偿，之后再找快递公司或者是相关职责人才是最正确的办法。 2、发货后做好货物跟踪 跟踪好包裹的运输状况这一条也是最适用于中小卖家的。由于客户数量相对较少，我们能够花一点时间来跟踪包裹。普通包裹派送三五天，若包裹发出五天后依然没有签收，最好能查一下详细状况，联络买家告知状况，以缓解和避免买家由于等候，对网店产生的不满心情。 3、放平心态，注意服务态度，冷静处理售后问题 心态放平，不要一遇到售后问题就觉得客户是来找茬的。开网店遇到售后问题是在所难免的，假设前期我们效劳不够周到，而客户又收到了残次品，自然会不开心。这就需求我们友好、宁静的为客户处置问题。你想，假设我们本人遇到了这种问题，我们也更希冀别人听听我们的诉求，为本人处理问题。假如真的遇到了歹意要挟差评的买家，我们也不要怕，要学会应用合法的手腕来维护本人的权益。 4、了解天猫淘宝平台的规则 在天猫淘宝平台中有很多规则都是针对售后服务的，所以做为天猫淘宝网店的客服一定要了解天猫和淘宝平台的相关规则，以免给店铺带来惩罚。

2023-06-25

沟通技巧是天猫客服提升网店业绩的一种特别有效的方式，也是天猫客服入职时一定会培训的一项内容，而且需要不断进修的一项内容。那么天猫客服沟通技巧的培训都包括哪些内容呢? 一、同意所以客服的口径 对于产品信息、店里的活动或者打折信息，所有的客服都要清楚，买家往往不会一次性下单，前后可能会咨询不同的客服，客服人员的语气和表达方式可以不同，但内容上要做到统一规范。这就需要给所有的客服做产品信息、店铺活动、折扣信息的统一培训。 二、客服语言要统一规范化 尽量少用口语化的文字，比如：哦、啊、嗯。同样也要少用“我”、“我们”，可以多使用“您”“咱们”这样的文字。 三、快速回答顾客 当顾客发出咨询后，客服最好别10秒内发出问候语的反馈。比如： 您好，我是XXX店(店名)的客服XXX(客服昵称)，很高兴为您服务，请问有什么可以为您效劳的? 您好，我是客服XXX(客服昵称)，请问有什么客服为您效劳的?现在本店有XXX(活动具体内容)优惠活动。 四、热心引导，认真倾听 通过引导的方式，搜索买家更多的信息。当买家还没有目的性，不知道自己需要买哪款时，要有目的性的向顾客推荐。如果询问的产品刚好没货了，不要直接回复没有，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其它新款，给您看一下吧。即使没有也让客户看看店里其他的产品。 五、体现专业，精确推荐 根据收集到的买家信息，推荐给买家最合适的而不是最贵的，让买家感受更加热心和专心。用心为买家挑选产品，不要让买家觉得你是为了产品商业的利益。 六、以退为进，促成交易 在规范、公平、明码标价、坚持原则不议价的情况下，适当优惠或小礼品以满足个别买家追求更加优惠的心理。如果买家说贵的话，这个时候可以顺着买家的意思，承认自己的产品的确是贵，但是要委婉的告诉买家要全方位比较，一分钱一分货，还要看产品的材质、工艺、包装、售后等等。还有当话语很长的时候，不要一次性打很多，因为买家等久了，可能就没有耐心了，可以一行为一段，接着发出去，这样就不会让买家等太久了。 总结来说天猫客服关于的沟通技巧的培训内容就是，让客服人员明白：在和顾客沟通时既要体现出客服人员对顾客的尊重，也要体现出店铺对顾客的热烈欢迎，以及客服的专业能力，让顾客相信我们，订单也就很快就能成交了。

2023-06-21

想知道为什么有些天猫客服催单后被客户拉黑，而有的客服催单后，客户立即付款并且成为了店铺的忠实粉丝吗?这就要从天猫客服催单话术讲起。。客服说书也是一种技巧，能够运用好就能够留住客户增加网店的销售量。那天猫客服催单话术有哪些?我们一起来看一下： 自报家门 您好，我是克丽斯汀旗舰店，您XXXX(时间)在我们店铺拍了XXXX(具体产品)，您还有印象吗? 告知通话目的 是这样的，看您没有支付呢，您的眼光真好，这个宝贝很热销的，同一时间很多买家购买，不知道是什么原因没有完成付款呢?有没有需要我帮助的地方? 特殊情况 ?买家：不记得了，好像没有吧。 卖家：您好，您拍的价值XXX，收货人是XXX，收货地址是XXX，您记起了吗? ?买家：不是我拍的，我是帮忙收包裹。 卖家：那您能不能提供下他本人的联系方式，订单里有些信息还需要和他确认下。 确认订单信息后促进支付 ?买家：好的，我马上就付款 卖家：那您付好后联系我下，我给您安排马上发出。 ?买家：不好意思，那个我不想要了 卖家：没关系，请问是什么需要不想买了呢，很多买家在同一时间选择了此款产品，您的眼光非常好呢!要不要再考虑看看，我们店支持7天无理由退换的，现在确认购买还有小礼品赠送呢。 迂回策略 通过巧妙的方式提醒买家付款，不仅不会让买家反感，还能让他们爽快下单： 1.强调发货： 您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款我们会优先发出，您可以很快收到包裹哦! 2.强调库存： 您好，看到您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呢。您这边还有付款，不知道遇到什么问题呢，再过一会就要自动关闭交易了呢。有别的买家会在有货的时候支付掉，那您这边就失去这次机会了。 3.强调服务： 您好，看到您这边没有支付，我们这边是7天无理由退还，还帮您购买了运费保险，收到以后包您满意，如果不满意也没有后顾之忧。 对症下药 1.价格原因： 您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次(老客户)购买本店的商品，我给店长申请了这次给您个vip价格，比您拍的时候少了很多哦。(注意：无论是旺旺还是短信发的，内容组织不要形式化和僵硬化，要让顾客感觉到这个短信就是为她一个人写的，这点很重要。) 2.赠品原因： 您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次(老客户)购买本店的商品，我给店长申请了赠品，这个赠品不是vip的老客户都不送的，我们是下午5点发货的，晚了可能就要拖到明天发了。 3.忘记付款： 您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，我们下午5点发货的，晚了就要拖到明天发了的。 综上所述，想要让未付款的客户尽快付款，就要懂得天猫客服催单的话术技巧。虽然催单话术不像电视上直播节目那样，主持人讲话的语速那么快，但是作为催付客服，要根据客户的类型用不同的催付方式。

2022-07-08