电商客服的接待技巧是什么？

3条回答

道信

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回答数：32   被采纳：0  2022-08-31 10:25

客服接待中的高压线：
1、 带不字的，比如：不行，不可以;
2、 不能频繁的使用快捷回复;
3、 直接回绝客户;
4、 随意打断客户;
5、 强调自己正确，不承认错误;
6、 不及时通知变故。

善导

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回答数：31   被采纳：0  2022-09-03 12:06

1、服应当对所负责的商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有所了解，除此之外，还要对本行业的有关知识进行学习认知。
2、作为电商客服，应该把自己定位成商家的角度来了解淘宝的交易规则，从而可以更好地把握自己的交易尺度。遇到第一次交易的客户，不知道网购的具体流程，这个时候，客服除了要指点顾客去熟悉电商平台的交易规则，在交易过程中出现的细节问题，要协助客户进行操作。

短暂性依赖

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回答数：30   被采纳：0  2022-09-06 09:58

1、多用语气词，拉近与客户关系;
2、不顶撞客户，任何与客户争执、对骂的行为是绝对禁止的;
3、多用表情，让聊天更生动;
4、以肯定的方式表达否定的意思;
5、给客户赞美;
6、有条件的妥协，客户不说话主动找话;
7、 尽可能的快速回答，首次相应时间不要超过5S。