1、什么是客户
所谓客户：就是需要服务的对象，可分为外部客户和内部客户。
外部客户：指那些需要服务但不属于企业员工的社会群体和个体，例如中间商和产品的终端消费者。
内部客户：则是指工作流程的下一道工序，在整个工作流程当中，每一道程序都有前一道和后一道，自己是前一道工序的客户，而下一道工序则是自己的客户，只有每个部门、每个岗位都把自己的客户服务好，最后面对终端消费者，即终端客户的时候才能真正提供优良的服务。
2、接待客户的技巧
客方法服人员应面带微笑，有较好的亲和力。虚心地听取反馈信息，理解客户的要求。对客户十分尊重，能够及时提出解决方法。
3、.理解客户的技巧
服务代表应微笑着并能用眼睛看着听。对对方所说的话给予恰当的及时回应，或点头，或微笑。必要时还要对客户在谈话过程中提到的问题做个记录。服务代表应善长于运用提问的技巧，准确地提出问题，迅速发现客户的需求。服务代表还应抓住整个谈话过程，对客户谈到的问题做个复述，以确认是否明白了客户的需求，以便提供更优质的服务。...
1、网店客服的差不多概念
网店客服是指在开设网店这种新型商业活动中，充分利用各种通讯工具、并以网上及时通讯工具为主的，为客户提供相关服务的人员。这种服务形式对网络有较高的依靠性，所提供的服务一样包括：客户答疑、促成订单、店铺推广、完成销售、售后服务等几个大的方面。
2、网店客服的分类
一样的小规模的网店，往往一人身兼数职，对客服并没有进行细分，但有些较有规模的网店那么往往实行较细的分工，网店客服的分工达到相当细致的程度，如下：
〔1〕有通过旺旺、，解答买家问题的客服。
〔2〕有专门的导购客服，关心买家更好地选择商品。
〔3〕有专门的投诉客服，处理客户投诉。
〔4〕有专门的推广客服，负责网店的营销与推广。
〔5〕还有专门帮店主打包的客服等等。
3、网店客服的重要作用和意义
网店客服，在网店的推广、产品的销售、以及售后的客户爱护方面均起着极其重要的作用，不可忽视。...
1、采取额外措施
这是在对待投诉和疑难客户时格外重要的一个步骤，表达的是公司对客户的重视程度。通过满意度调查、跟踪回访等方式收集客户建议，提升客户体验。
2、对问题进行跟踪
问题反馈之后，相关部门是否对问题解决到位?有没有拖延遗漏的情况?这些都是需要客服人员去跟踪询问的。如果已经对客户做出时间承诺的，在规定时间内并未做出处理，这时就需要去了解是在哪一个步骤出现了问题，是工作人员的疏漏，还是客户自身的问题?反复确认并最终解决客户问题。...
产品旺季时询单的数量有时候到一个人接待30-60个左右，如果活动还高达200多个呢，长时间不回复，客户就会对店铺产生不良印象，没有耐心等待下去，导致去别的店铺选择，或者下线了，最后影响了转化。...
1、耐心倾听，及时回复客户问题。
2、“亲”可以说是出自电商平台，但是现在很多人都对该称呼比较反感，所以，我们的客服人员在服务客户的时候，最好根据客户的情况和已知信息去回复用户。
3、客服要把基本知识做好了，不论是厂家直销还是分销一定要见过实物有深度了解，产品适合什么样的人群，有什么功效，能描述出买家用这个宝贝的场景;不能顾客在问你有关宝贝的问题时，自己也半知半解支支吾吾的答不上来，这样的话，店铺在顾客心里的形象会大打折扣的。...
简单的说:售后服务最重要的原则就是以客户满意度为第一目标。你看现在很多呼叫中心以及产品售后中心、行政事业等等地方都在追求服务完要求客户评价满意度，这就是为追求这个核心原则而设立的。再进阶的说就是：把客户这个人当成自己的人，把客户的事当成自己的事，这样自然而然就能做好了。...
说服能力：只要是买家大多数都比较喜欢杀价.所以我们客服应具备很好的说服能力，把我们产品的特色，优势，像我们店的，满多少元包申通快递，还有送赠品，讲解给买家知道这本身就是很优惠的了，买家主要都是贪便宜的心理，在坚持我们底线的情况下，尽可能的优惠给买家，让买家知道这个已经是在优惠上再优惠的了，买家就会感觉赚到便宜了，就会很快的买下，生意就促成啦.当然.主要还得根据不同买家的心理做出不同的策略。...
跟客户沟通处理退换货保修。...
因为外包公司有整套的正规客服培训体统，培训出来的客服更专业，店铺的转化率更高。...
因为电商客服外包可以避免网速不够、死机、停电等突发状况导致的无法营业。...
