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    淘宝客服接待技巧,售前客服接待话术技巧

    作者:萌技巧  发表时间:2022-07-08 16:20
    【导读】
    大家都知道淘宝客服的主要任务就是帮客户解决疑问,处理好售后问题。但是怎样才能做好客服工作呢?这篇文章小编就从售前工作的淘宝客服接待技巧讲起。想了解详细内容就跟小编一起阅读下文吧。

    说到客服,大家都知道,客户进入店铺接触到的是售前客服,购物结束有任何问题接触的是售后客服。在这里小编重点为大家介绍的是淘宝客服的售前客服。售前客户对于网店主来说是相当重要的职位,关系到网店的销售量的问题。想要做好售前客服就要懂得淘宝客服接待技巧,保证留住流量的前提才能提高网店的转化率。一般来说售前客服接待话术技巧有以下几个方面:

    淘宝客服接待技巧,售前客服接待话术技巧

    一、买家打招呼

    首先称呼方面,客服尽量用“您”,这样能让买家感受到你是在用心为他服务;然后加一个表情来拉近双方的距离。或是用比较幽默的逾期去营造一种情愫的氛围,促进后面的交谈。如:您好亲,在的,有什么可以帮到您呢?(微笑)

    二、咨询是否有货

    面对这个问题,语言中一定要表现出你的镇定与专业,让买家感觉到踏实与信任。如你是分销的,可以说“宝贝显示的都是实际库存,您能看到的都是有货的”;自销的话,就让买家稍等,立刻去查询。

    三、宝贝色差、质量问题

    若是店铺自拍的宝贝图,首先要向买家保证照片是100%实拍的,然后告知因为显示器、屏幕及视觉感官的不同,可能会存在些许色差;如果在意的话,谨慎选择。质量方面要自信、肯定的保证,让买家放心,并告知若有质量问题,支持7天内无理由退换货,免除他们的后顾之忧。

    有关商品选择问题

    四、关于尺码、搭配、款式选择等

    像是服饰类的宝贝,不少买家对于款式和尺码都无从把握,就会咨询客服“求助”。这样的话,像是款式,客服不要绑买家做决定,如两个款式都不错,目前选择xx款的顾客比较多;尺码的话,根据买家的身高体重,给出建议,尽可能让自己显得更专业,才能促成转化。

    五、发货、到货问题

    发货问题的话,用“第一时间为您安排发货”来表达店铺对顾客的重视及工作效率,然后告知具体的承诺发货时间;到货问题,根据买家的实际收货地址及宝贝的发货地,给买家一个预计的时间,一定要真诚,之后也要随时关注无理动态。

    通过以上小编的介绍,我们可以很明确的知道,不管是与客户打招呼还是客户咨询商品问题,都需要有一套显示客服专业、亲切、可以站在客户角度思考的服务技巧,让客户充分感觉到店铺和客服人员的真诚。希望这篇淘宝客服接待技巧可以帮助到大家,关注小编,下期讲解更多有关售前客服接待话术技巧!

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      2022-07-08
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