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    淘宝客服接待技巧,淘宝客服接待话术

    作者:萌话技巧  发表时间:2022-07-08 14:11
    【导读】
    淘宝客服在接待顾客时要注意,回复时间要快,不要和顾客发生争执,不要顶撞顾客,即使是对方的问题,也要保持我们的态度。具体该如何做,本文介绍了淘宝客服的接待话术,赶快了解一下吧。

    作为淘宝网店的客服,每天的任务就是接待顾客,给顾客一个好的服务体验,帮助顾客了解商品,进而让顾客下单,那么该如何在双方见不到面的情况下接待顾客呢?有什么接待技巧呢?接待的话术都不有什么呢?赶紧跟着小编往下看吧。

    一、淘宝客服接待技巧

    1.第一次回复很重要,你看很多店铺都会设置第一句话,会有自动回复的。

    2.回复时间需要快,淘宝有一个指数就是旺旺响应时长。

    淘宝客服接待技巧,淘宝客服接待话术

    3.聊天结束的时候,最后一句,一定是商家说的。(如果实在不知道说什么,可以发一些可爱、好看的图片)

    4.不与顾客顶撞,一切和顾客争执的都不能发生。

    5.尽量不要带“不”字的语言。例如顾客问“能不能优惠一些”,不要回答“不行”,可以对其解释为什么这么贵,因为他质量好等等。

    6.适当地顾客赞美,每个人都喜欢被赞美的时候。

    7.要有礼貌,用词要好,了解流行语言。例如“呵呵”在现代是有一定的讽刺意思。

    二、淘宝客服接待话术

    1、欢迎语

    亲,您好,非常高兴为您服务了,有什么可以为您效劳的呢?

    亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,现在全场做活动,满xx有活动,您看一下。(推出活动特款)

    2. 是否有货?

    亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,您可以放心拍哦O(_)O~

    亲,非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢,您可以看一下这款哦,两款宝贝的质量都是非常不错的,款式和价格也相差不多呢。。。

    3. 什么时候到货?

    亲,一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢,您收到货以后可以仔细检查一下,如有任何质量问题,7天内可以无条件退换货的,邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货,偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货,偏远地区7天左右到货)

    到货时间的问题

    4. 可以便宜一点吗?

    (1)亲,非常抱歉,我们的定价已经是最低销售价格了呢,没有办法再优惠啦~~~

    (2)亲,价格是公司定的呢,我们客服是没有权利打折的,不好意思哦。

    (3)如果顾客一直纠结于价格问题,也可以跟顾客介绍一下我们商品的优点,让顾客觉得我们的商品值这个价钱。

    5.质量问题

    亲,我们是商城正品,质量都是有保证的,您这边可以完全放心拍下哦。。。

    6.什么材质的?

    根据宝贝的材质如实回答,同时说明产品特点

    7. 有什么赠品?

    亲,我们这边会赠送您精美的包装盒子哦!(如果有其他的赠品一起说了~~~)

    8. 包邮吗

    亲,非常抱歉呢,邮费是有快递公司这边收取的,我们只是代收的呀,不能为您包邮的哦~~~

    9.结束语

    亲,非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦,请您耐心等待一下收货,如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快,【可以加些表情】

    淘宝客服在接待顾客时需要注意的就是要有礼貌、尊重顾客、语言表达不要有歧义,对于商品详细的部分要做到熟识,能及时回答顾客的问题。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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