电商平台客服如何提升销售

善于聆听买家问题。不管是售前还是售后，只要是买家发起对话，肯定是带着问题来的。这个时候就要求客服人员能够认真的聆听买家的问题，这是对买家起码的尊重。有些客服还没等买家开口，自己想说一堆什么节日啊，商品啊的推销话术，这是让买家很反感的，所以要在问候语完以后等待买家问题，然后再进行回复。 善于判断买家类型、对症下药。买家在与客服聊天的时候会透漏一些自己的愿望，比如：“我考虑一下”，或者“这是最低价了吗”，都可以看出来客户有买的想法，但是又有其他顾虑，所以外包客服要能够准确的判断买家类型，明白买家说话的意思，然后对症下药。 处理好售后问题。售后问题一直是网店比价棘手的，一旦处理不好差评、投诉等等问题都会对网店的形象和销售量带来很大的影响。所以这个环节是考验客服素质的，客服要有足够强的忍耐力，并且有强大的思维，及时找出问题所在，该换就换、该退就退、该补偿的也不能含糊。

2024-12-18

专业性强，服务质量高的专人专店客服模式。专人专店的客服模式比较适合业务量大的商家，有些商家对客服质量要求极高，比如售后客服，考验客服人员的专业能力和与客户的沟通能力。一般的客服人员做不了售后，因为售后客服遇到的客户情绪比较激动，处理起来比较麻烦。所以外包平台对售后客服的要求要高很多，相对来说客服的价格也要略高一点，一般价格在4500元/人/月-5500元/人/月左右。 提高店铺转化率，增加销量的提成客服模式。提成模式也是有底薪的，只是相对专人客服来说要低很多。比较适合刚起步或者发展中的店铺。这种模式减轻了店铺的客服支出，根据客服的销售量收费，提成方式不但激励客服主动销售还为商家提高了销售量。一般收费底薪1500元/人/月左右，提成是客服销售额的1%-3%之间，当然也有特殊类目提成会稍微高于3%，但是上浮不会太大。 店铺流量不太大，不好计算客服销售量的按咨询量模式。这种模式的收费是根据客流量的多少计算的，从每月几百元到几千元不等。一般咨询量不太大的店铺每月也就几百元左右。

2024-09-20

自从抖音短视频平台推出了抖音小店的功能以后，很多人都在抖音平台开通了抖音小店，现在开抖音小店的商家很多，但是如果遇到了问题，很多人也想找售后客服，那么抖音售后客服好做吗? 抖音售后客服好做吗? 售后客服主要负责，客服相关疑问和货物相关问题的解决的工作，它的工作内容主要是： 1、负责解答来自私信、粉丝等客服相关咨询和问题。 2、熟悉产品，了解客户需求，耐心回应客户咨询。 3、对接客户日常沟通，维护好客户关系，指引和跟进客户成效下单，处理咨询回答。 5、协助kol推广人员对达人粉丝订单处理以及发货安排，其中会需要涉及到进行跨部门沟通。 3、关注抖店的数据、信息模块，是否有异常，进行跟进处理。 4、协助抖店的运营和管理，如上架、优化、推广、报名活动等等。 5、根据营销提出优化建议，帮助团队完成kpi，提升业绩。 如何提高销量? 1、商品主图。商品主图是决定用户是否点击商品浏览的关键，好看商品场景图+醒目的卖点水印，容易唤起用户的点击率，建议商品主图一定要使用场景图，这样可以让用户有代入感，并且一定要给商品添加主图水印，用欢乐逛将商品卖点写在水印上，可以刺激用户点击浏览商品。 2、商品价格及商品内功。用户转化低排除流量原因，绝大因素是价格导致了，观看同行的整体价格趋势，如果高于类目就适当降低一些，如果价格适中的情况，转化低，可能收到销量小、评价少、无实图评价参考，导致用户下单欲望降低。 大家如果想要做客服的话，也不是一件非常难的事情，首先大家需要有一定的耐心，因为做客服要面对各种各样的客户，所以耐心是必须要有的。 以上就是抖音售后客服好做吗?如何提高销量?的内容，下面小编又整理了网友对抖音售后客服好做吗?如何提高销量?相关的问题解答，希望可以帮到你。

2023-11-23

大家都知道随着电商市场的发展，网店的竞争也更加激烈，如何提高客服的销售技巧从而做到有效销售成了重要问题，客服外包公司是专业为网店提供服务的公司，他们的销售方法也更加的专业，我们来看一下他们是如何做到有效销售的。 一、善于聆听买家问题 不管是售前还是售后，只要是买家发起对话，肯定是带着问题来的。这个时候就要求客服人员能够认真的聆听买家的问题，这是对买家起码的尊重。有些客服还没等买家开口，自己想说一堆什么节日啊，商品啊的推销话术，这是让买家很反感的，所以要在问候语完以后等待买家问题，然后再进行回复。 二、善于判断买家类型、对症下药 买家在与客服聊天的时候会透漏一些自己的愿望，北京萌萌客外包公司客服经理曾经举例说明过这个问题。比如：“我考虑一下”，一方面可能是买家真的只是来咨询一下，还没有确定买不买，另一个方面是买家对商品不太喜欢，不符合自己的条件。 还比如：“这是最低价了吗?”一种买家会等待客服肯定后立刻就走，而另一种客服会在被肯定后直接下单。所以这是最容易流失买家的环节。所以客服要能够准确的判断买家类型，明白买家说话的意思，然后对症下药。 三、言简意赅解决买家问题 面对买家的疑问时不要慌，回答问题的时候要做好言简意赅，不要长篇大论，做好也不要用专业术语。一方面买家没有那么多的时间看你的论文，另一方面很多买家买商品只是使用，对产品的构造合成并不感兴趣(如果买家时行家，他没会主动问)，客服用专业术语回复就会让买家有种被看不起的感觉，并且还会给客服贴上卖弄学问的标签。 四、合理推荐商品 合理推荐商品对于客服来说是个技术活，首先要求客服对买家的需求明确，了解买家对产品功能有什么要求、做什么用、对产品的规格有没有要求等等，不要盲目选择一款利润空间大的商品推荐给买家，一旦买家收到的商品与自己的需求不符，就会带来很多的收问题，不但很麻烦，还有网店被差评、被投诉的可能。 五、处理好售后问题 售后问题一直是网店比价棘手的，一旦处理不好差评、投诉等等问题都会对网店的形象和销售量带来很大的影响。所以这个环节是考验客服素质的，客服要有足够强的忍耐力，并且有强大的思维，及时找出问题所在，该换就换、该退就退、该补偿的也不能含糊。将售后问题完善。 通过以上客服外包公司销售技巧我们得知，想要提高客服的销售技巧就要做好文章中的五个条件，本篇有关如何做好客服、提高客服销售技巧就为大家介绍到这里啦!下期再见!

2024-09-19

随着电商平台不断发展起来，很多商家都选择在淘宝上开启属于自己的店铺。如今很多商家为了让店铺在更短的时间内发展起来，通常都会采用千牛这个工具，从而去了解清楚各个方面的数据，那么千牛如何看客服的销售数据?有什么方法? 一、千牛客服销售数据哪里看? 1.先进入“千牛中心”。 2.然后，单击页面顶部位置的“订购的应用”选项。 3.之后找到“雷达外包版”图标并单击。 4.然后，单击“客服对比”下的“销售能力对比”，需要选择要查看的日期。 5.最后，就能查看每个客服的业绩了。 二、提高销售量有什么方法? 1、售前的绩效考核方案主要是看在线时长、以及消息回复率、咨询响应速度、以及咨询转化率这几个数据，在线时长、消息回复率、还有咨询响应速度是基本要求，这个由大家自行定一个标准，客服完成就行。 咨询转化率这个则为激励的绩效考核，咨询转化率越高，客服会有对应的提成奖励，那么客服就会主动积极的促单。 2、售后的绩效考核方案主要是看在线时长、消息回复率、还有咨询响应速度、好评率、退货率、以及改评数这几个数据。所以，想要绩效好那客服就是需要在这个方面寻找出自己的薄弱的环节，然后去进行加强跟修正，让这个指标达到考核的要求了。 在线时长、消息回复率、还有咨询响应速度对于售后客服来说一样都是基本要求，好评率、退货率以及改评数就是客服的激励性考核，好评率越高，退货率越低，以及改评数越多，那么售后客服也是会有对应的奖励制度。这样客服的工作积极性才会更高一点。 如果商家想要看到店铺里面客服的销售数据，直接进入到千牛后台里面就能看到的。如果客服业绩水平处于很高的情况下，就意味着可以获得到不错的薪酬。当然要是业绩不是很理想的话，就意味着收入很低，需要及时去做好调整。

2024-05-08

近年来随着电商发展越来越红火，电商行业的竞争也日益激烈。拼多多作为电商大军中的后起之秀，它的发展可谓是一本成功的教科书。如今，随着越来越多的商家进驻拼多多，竞争激烈的大环境下，客服如何挽留用户达成交易成为最主要的问题。今天小编就跟大家分享拼多多客服销售技巧。 1、拼多多客服先了解客户购买的用处 只要先了解客户的需求，这样才干针对性的引荐商品，否则你引荐一堆不是客户需求的，你吃力也糟蹋客户时间。了解客户的用处，能够从运用时间、运用人群、运用地点等等入手。运用时间也便是什么时节运用，针对春夏秋冬气候的不同引荐最适合的产品。运用人群，是自己运用仍是送亲朋好友，给自己用寻求实用性、质量和价格，如果说送朋友就要愈加重视外观、包装和价格等等。运用地点，是户外运用仍是固定场所运用，如果是户外就会对要求方便携带，如果是固定场所就更寻求美观。 2、拼多多客服了解客户心中预算的价位 一般聊得价格都是比较敏感的话题，如果说问的欠好，客户可能直接甩手而去。问询有一个循序渐进的过程，能够问问咨询价格范围、准备用于什么场合、质量有没有特别要求，最终问问客户对某些品牌有没有偏好等等。 3、拼多多客服问询客户对产品有无特殊要求 每个人去购买某件产品的时候都是带着意图去的，已然有意图，天然就会有要求。不同人群要求不一，有些可能是对品牌、原料、款式、价格、颜色搭配等等方面有要求，所以最好先做个了解。 4、拼多多客服介绍产品的卖点和细节 这是最好感动客户的环节，从面料、细节、做工等等几个细节方面去说，产品卖点能够是其他产品没有的，比如说更便利、更美、性价比更高、产品具有唯一性等等，每个产品不同依据自身产品的特质去说说产品的优势。还有便是能够和用类型产品比照，可是主要不要去降低客户，要从客观的角度去给出专业的解释。 5、拼多多客服要注意和客户互动 其实很多客服都会自顾自的去说，而忘记了是在和客户聊天，是你言我一语。所以在整个沟通过程中，要让客户能和你互动，这样客户才更有可能成交。 6、拼多多客服自动邀约客户购买 邀约客户购买，一般针对老客户。你能够选择发送短信、邮件、旺旺号信息等等去让客户购买，当然这些音讯最好加上优惠、上新、大酬宾等等关键词。 7、当现已购买时，拼多多客服需求给客户一个礼貌的致谢 这个动作看似效果不大，可是其实在客户心中能留下一个很好的形象，也是为客户后续购买做好衬托。 以上就是小编给大家介绍的拼多多客服，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助。

2023-12-02

近年来随着电商行业高速发展，传统企业开始纷纷转战电商平台，而为了更好的提升用户体验，网店客服应运而生。其实，对于一家网店而言，客服就相当于公司形象以及销售功能。而某宝客服工作的本质就是为解决客户疑问，客户在售前、售中、售后都能找到客服解决问题。那在这期间，客户对于客服处理结果不满意的话，就会给予差评。同时为了提高成交率，客服需要能够随时在线回复客户的疑问，让客户及时了解需要的内容以及给客户提供更多的购物建议，从而促成交易。 因此，对于一家网店而言，客服的存在尤为重要。下面就和大家分享一些关于作为拼多多客服需要具备的三个技巧吧。 1、消费者想买多件商品，嫌操作麻烦，怎么办? 客服可以使用商家端的购物车——邀请下单功能，将消费者需要买的多件商品选好(可同时附赠优惠券)后，发送邀请，消费者即可一键去支付! 提示：网页、客户端的“邀请下单”入口见下图;app的“邀请下单”功能位于商品推荐页面 2、消费者下单后迟迟不付款，怎么办? 商家可以使用“催付”功能，通过降价或者缩短承诺发货时间，来诱惑消费者立即支付! 提示：网页的“催付”入口位于客服平台右侧的 最新订单-店铺订单-待支付订单;客户端的“催付”入口位于左侧的 店铺订单-待支付订单;app的催付还在开发中、敬请期待 3、买家申请换货怎么办? 通过换货可以防止您的订单流失，挽留消费者的，让消费者更愿意在您的店铺下单哦~ 目前多多已支持线上换货，全程线上可跟踪。商家可以在商家后台同意换货申请。同意之后，多多将引导消费者填写退货物流单号。买家退货后，可以在商家后台填写真实有效的发货运单号。 好了，以上就是今天分享的内容，希望能帮助到大家，有什么问题欢迎大家一起探讨。

2023-07-19

作为淘宝售前客服，销售能力决定网店的销售量。虽然客服不是网店的核心业务，但客服对网店的影响力不得不让网店注重这个岗位。所以就会淘宝商场的客服总结了一些销售技巧和话术。 1、淘宝商城是如何销售的 对于淘宝商城的销售，很多人都会归结与网店营销推广和产品质量，其实单单靠这些是不够的，因为直接面对客户的客服，所以把握好客服质量，培养客服的销售技巧和话术就成了影响淘宝网店销售量的另一个重要因素。作为一名淘宝客服，最基本的素质是具有良好的心理承受能力、跟进客户对商品的评价、熟悉淘宝网店的经营方式、耐心帮客户解答问题，除此之外，网店客服必须懂得必要地销售技巧，而其中最重要的一点极速懂得如何向买家推荐自己店铺的商品。 2、淘宝商场客服销售技巧 (1)了解顾客的购物目的。先不要急着推广产品，可以先咨询一下客户的购买目的，掌握的信息越多，对销售越有利。根据客户购买商品的目的不同，客服在销售技巧和商品上应该有所不同。 (2)解客户对产品的特殊需求。想要购买商品的顾客也会对商品有一定的期待，比如顾客买衣服，每个人的特殊需求都不一样。 (3)绍商品的细节。有些顾客难免会对商品的质量、材质、价格、实物效果产生怀疑，这时候就会考验客服对商品的熟悉程度，客服有必要解释商品的细节来说服顾客。 (4)客人解释产品的优点。销售商品时，客服可以突出商品的点，以及这些点能给顾客带来什么好处。 (5)介绍产品的过程中与客户确认。因为网购不能和客户面对面交流，所以你不仅要自己介绍产品，还要和客户确认消息，确认客户是否知道你在说什么，需要继续回答，这样才能保证客服的信息传递是有效的。 3、淘宝商场客服销售话术 (1)亲，非常荣幸与您相遇在XX旗舰店，我是客服XX，竭诚为您服务! (2)亲，目前客人比较多哦，很抱歉稍等一下呢，我会尽快回复您哦。 (3)亲，快递一般情况下3-5天左右可以到达。节假日、自然灾害、交通意外、较偏远地区等，均有可能发生到货时间延迟的情况! (4)亲，你喜欢的这个宝物有现货呢。请放心拍照。O(_)O~。 (5)亲，很抱歉这个宝贝已经没货了，你可以看看这个哦，两个宝贝质量都很不错，款式和价格也差不多... (6)亲，对不起，我们的定价已经是最低的销售价了，没办法再优惠了~~。 (7)亲，我们是商城正品，质量有保证，您这边可以完全放心拍下哦… (8)亲，谢谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货哦，请您耐心等待收货，如有任何问题请及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可加点表情】 (9)亲，7天内可以无条件退货。质量问题你的退货单邮费由我们承担。如果是非质量问题，你退回的邮费和我们发给你的邮费由你承担。 (10)亲，对不起，邮费是由快递公司这边收取的，我们只是代收啊，不能为您包邮哦~~。 (11)亲，本店图片均为实物拍摄，未经特殊PS处理，但图片拍色过程中因光照原因的影响可能会照成实物与图片有一点差别，但请放心，差别肯定很小，基本都是一样的哦。 (12)根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点 (13)亲，清洗得很好，你第一次洗的时候会有些未染的颜色褪色，就像我们把上面的灰尘等洗掉，但第二次洗的时候却没有出现这样的现象哦，你完全可以放心，而且你洗后的宝贝颜色不会有任何变化(要根据不同的材质进行说明，告诉客户清洗需要注意的地方，例如：羽绒被只能干洗等) (14)亲，本店将赠送您精美的包装盒哦!(要是还有其他的赠品一起说~~~)。 其实淘宝商品的销售技巧和实体店的销售技巧基本上是一样的，不过销售话术会比实体店要更亲昵一些，毕竟网购是看不见客户的，只有从话术上拉进客服与客户的距离。本期就为大家介绍到这里吧，如果您对淘宝客服销售这方面还存在疑惑，欢迎来咨询小编哦!

2023-06-26

现在电商行业比较发达，开天猫网店成了一种创业或第二职业的不二选择，开天猫店就要用到客服，一个好的客服能为网店带来好的销售量，所以客服的销售沟通能力至关重要，如果客服销售能得到提升，就会增加网店的销售额，那么如何培训天猫客服的销售能力呢?小编来为大家分享一下。 1、对产品了解透彻 作为一名专业的天猫客服必须要对自家的商品有非常清楚的了解，包括每一个细节，这样在回答顾客的问题的时候才会显得更加专业，也会给顾客留下好的印象，增加成交的几率。 2、询问买家的购买目的 询问买家需要购买什么样的商品，在客服销售中这是第一个需要考虑的问题，根据买家的需求，为他推荐适宜的产品。 3、询问买家的预算 买家的预算是一个敏感的话题，直接询问买家这个问题，会让买家感到不舒服，所以需要委婉的咨询，在询问预算时要注意循序渐进的原则，了解买家的预算，对推荐产品有很好的帮助。 4、巧用语气词 天猫客服注意语言亲切，要善用“哦”，“亲”，“呢”“恩恩”这类能够缓解气氛情绪的的语气词。这样语言会带有一些亲切的语气，顾客也不会因为觉得天猫客服说话太生硬，而觉得客服带有情绪。 5、懂得分辨 作为一个优秀的天猫店铺客服，要懂得分辨优质客户和垃圾客户。可以从购买的能力，说话的态度，以前是否购买过等其他方面来方便是否是优质天猫店铺客户。 6、积极邀请买家购买 积极的要求买家购买，可以在聊天中插入优惠券、折扣、新品等关键词来要求买家购买，吸引买家的注意力。 7、买家购买后，礼貌的感谢 在买家下单后，需要礼貌的表示感谢，感谢买家对店铺的支持，给买家留下一个好的印象。 作为一名合格的天猫销售客服需要掌握的销售技能有很多，最重要的是耐心的与客户沟通，不过具体的天猫客服销售能力还需要我们在实践中慢慢摸索。

2023-03-13

网店的客服就是替店主解决顾客提出的各种疑问，引导顾客购买自己心仪的商品。一个好的客服知道怎么来接待顾客，同时能够通过沟通了解顾客的喜好和心里，了解顾客喜好才能更好的为顾客做出推荐，那么客服该怎么销售呢? 今天小萌就来和大家聊一聊这个话题： 1.产品没货 顾客购买产品，有时候也会出现没货的时候，这个时候客服应该怎么做，千万不要果断的说没货，可以婉转的说，您看的这款没货了，但是和这个款差不多的也有，需要的时候可以给顾客做出推荐，在和顾客沟通的时候，也要了解顾客的喜好，这样才能更好的为顾客进行推荐，了解顾客对什么类型的感兴趣，这样即使产品没货，也可以做出推荐，推荐过程中不要造成顾客的反感。 2.关联产品 当顾客进行咨询并决定购买的时候，你可以顺势的推荐配套的产品，比如顾客买了一个上衣，但是搭配这个裤子很好看，可以推荐一下，您看这款裤子也很适合您，可以参考一下，为顾客推荐需要的，而不是贵的，如果在沟通的过程中可以尝试了解顾客的购买倾向，不要盲目的推荐，这个关联的产品只做推荐不要勉强顾客，让顾客不愉快。 3.抓住机会 有时候顾客咨询的时候看到图片搭配的不错，问你有没有同款，有的话就告知顾客，没有的话可以推荐同款，店铺有活动的话，可以告知顾客，是否可以给您推荐几款呢，现在购买有活动哦，一定要有吸引顾客的地方，抓住顾客的购买心理做出推荐和引导。 一个店铺的客服就等于一个销售，一个客服的沟通能力也是很重要的，会沟通的客服才能和顾客交流的更顺畅，在推荐和销售的时候才不会让顾客反感，推荐销售一定要记得在顾客下单之前进行，这样更容易被接受，成功的几率会大一些。一定要保证顾客购买的过程是愉快的，看情况为顾客做出推荐，不要所有顾客一样对待，这样很容易流失顾客。

2023-06-21