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    网店客服如何销售?销售妙招

    作者:萌销售  发表时间:2023-06-21 11:11
    【导读】
    网店客服关系店铺的业绩,有的客服在服务过程中能够抓住客户的心理懂得如何促成订单,提高业绩,有的客服则不然,好的客服在处理客怨时也能二次销售这些都需要一些妙招,此文小编为大家详细介绍。

    网店的客服就是替店主解决顾客提出的各种疑问,引导顾客购买自己心仪的商品。一个好的客服知道怎么来接待顾客,同时能够通过沟通了解顾客的喜好和心里,了解顾客喜好才能更好的为顾客做出推荐,那么客服该怎么销售呢?

    今天小萌就来和大家聊一聊这个话题:

    1.产品没货

    顾客购买产品,有时候也会出现没货的时候,这个时候客服应该怎么做,千万不要果断的说没货,可以婉转的说,您看的这款没货了,但是和这个款差不多的也有,需要的时候可以给顾客做出推荐,在和顾客沟通的时候,也要了解顾客的喜好,这样才能更好的为顾客进行推荐,了解顾客对什么类型的感兴趣,这样即使产品没货,也可以做出推荐,推荐过程中不要造成顾客的反感。

    网店客服如何销售?销售妙招

    2.关联产品

    当顾客进行咨询并决定购买的时候,你可以顺势的推荐配套的产品,比如顾客买了一个上衣,但是搭配这个裤子很好看,可以推荐一下,您看这款裤子也很适合您,可以参考一下,为顾客推荐需要的,而不是贵的,如果在沟通的过程中可以尝试了解顾客的购买倾向,不要盲目的推荐,这个关联的产品只做推荐不要勉强顾客,让顾客不愉快。

    3.抓住机会

    有时候顾客咨询的时候看到图片搭配的不错,问你有没有同款,有的话就告知顾客,没有的话可以推荐同款,店铺有活动的话,可以告知顾客,是否可以给您推荐几款呢,现在购买有活动哦,一定要有吸引顾客的地方,抓住顾客的购买心理做出推荐和引导。

    一个店铺的客服就等于一个销售,一个客服的沟通能力也是很重要的,会沟通的客服才能和顾客交流的更顺畅,在推荐和销售的时候才不会让顾客反感,推荐销售一定要记得在顾客下单之前进行,这样更容易被接受,成功的几率会大一些。一定要保证顾客购买的过程是愉快的,看情况为顾客做出推荐,不要所有顾客一样对待,这样很容易流失顾客。

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