电商客服外包合作流程

在不断地发展中，电商行业中很多商家都会找客服外包公司合作，以提升网店里的工作效率，下面是萌萌客客服外包公司的小编整理的快手小店和客服外包公司的合作流程，分享给大家做个参考。 1、需求分析 首先，网店商家需要明确自己的客服需求，包括客服的工作时间、工作量、服务标准等。这样可以帮助外包服务团队更好地理解客户的需求，并提供相应的解决方案。 2、选择外包公司 在选择外包公司时，网店商家需要考虑外包公司的专业能力、服务质量、价格等因素。可以通过查看外包公司的案例、客户评价等信息，以及与外包公司进行沟通交流，来评估外包公司的实力和信誉。 3、谈判 商家跟客服外包公司负责人根据店铺日咨询量，客单价等诸多因素进行服务方案报价，店铺商家根据自身情况综合考虑和评估，最终敲定合作的服务价格。 需求确认之后，价格敲定，接下来就是签署合同，需要提醒商家的是，合同签署过程中，注意一下违约条款，定金缴纳等项目。 4、签订合同 确定合作意向后，网店商家需要与外包公司签订正式的合同。合同应明确双方的权利和义务，包括服务内容、服务期限、服务费用、保密协议等条款。在签订合同时，双方应认真阅读并充分理解合同内容，确保合作顺利进行。 5、培训交接 在合作开始前，外包公司需要对网店商家进行客服培训，确保商家了解客服的工作流程和标准。同时，商家需要将店铺的相关信息和客服交接给外包公司，以便外包公司更好地开展客服工作。 6、服务执行与监控 在合作期间，外包公司将按照合同约定的服务内容和标准，为网店提供客服服务。萌萌客客服外包公司的客服经理曾提示，商家需要定期对外包公司的服务质量进行评估和监督，确保服务质量符合要求。 7、结算费用 结算费用是电商客服外包项目的最后环节，也是确保项目顺利进行的关键。在这个环节中，商家和客服外包公司需要按照合同约定进行费用结算。 8、总结与反馈 合作结束后，商家需要对整个合作过程进行总结和反馈。可以向外包公司提供宝贵的意见和建议，以便外包公司不断改进和提高服务质量。同时，也可以为今后的合作提供参考和借鉴。 以上就是小编总结的全部的快手小店和客服外包公司的合作流程了，不知大家有没有不清楚的地方，如果有，可以在文章后面留言，小编看到会尽快回复大家的。

2024-09-04

在现在这个社会，第三方服务行业已经是很多企业减少经营成本的一大助力。对于海外网店而言，客服外包可以减少客服人员办公场所、设备、客服人员福利的投入，同时还能省去招聘、培训、管理的麻烦等等。对于网店而言外包已经是一件稀松平常的事了，不过很多人对外包的合作流程还不是很清楚，下面就由萌萌客的小编给您详细解答一下： 一、洽谈合作 网店负责人首先要像外包公司介绍自己店铺的详细信息，主要包括：店铺所属的类目、店铺的日咨询量、店铺目前和客服数量、店铺的客单价、转化率等等详细情况，然后外包公司根据具体的店铺类型和咨询人数，确定店铺做售前、售后还是全包，然后跟网店负责人沟通具体的承包费用。 二、签订合同 合同内容里一定要包括：服务时间、客服类型、数量、培训、移交方式，以及网店对客服的服务质量、考核方式和流程的要求。 三、店铺交接 发送给网店负责人店铺交接表，内容包括登陆账号、主推产品、发货地、合作快递、售后补偿标准、快递公司对接联系方式等。 四、客服培训 由客服部主管或者网店直接派人对客服人员进行培训(视频培训、实地培训可以根据双方的距离选择)，一般是3个人，白班、晚班、替班，让客服在上岗之前能够充分了解产品及网店。 五、正式上岗 客服人员经过培训，充分了解店铺、产品、服务以后，正式上岗。 六、定期质检 质检人员定期进行客服服务质检，有需要改进的及时改正，以达到更好的转化率和服务指标。 其实海外客服外包的合作流程并不复杂，只要在签订合时能够严谨、磨合期时能够做到充分沟通，合作的效果都不会差的。

2024-09-10

现在很多电商店主选择和客服外包公司合作，但很多电商店主都不知道合作的具体流程是怎么样的，下面萌萌客的小编给慢慢道来，希望对大家有所帮助。 下面按照客服外包的流程：外包前、外包过程中、外包后的顺序给大家详细的介绍一下服务流程。 外包前 客服外包之前的流程有下面几个步骤： 1、 沟通客服需求 在外包服务开始之前，店主需要跟服务商对自己想要什么样的服务进行详细的沟通，服务商了解店主的需求后才能进行报价，甲乙双方确定价格后，服务商给出初步的合作方案，甲乙双方再对合作方案进行商议。 2、 签订商务合作合同 合同商议环节会落实具体的合作方案细节，相关细节可以写入到合同里面，合同双方确认并通过以后再进入后续合作环节。 3、 预付定金(也叫保证金) 合同通过后马上就要开始客服培训工作了，在培训工作开展的同时，甲方需要按照合同的约定支付对应金额的定金，或者叫保证金，乙方收到定金后安排客服上线。 外包过程中 1、 产品知识培训 外包前期事宜确认之后就要开展详细的客服培训工作了，培训主要是店铺产品专业知识的培训，特殊流程的培训。客服基础知识客服外包的客服是早就具备的不用做临时性的培训。 2、店铺上线合作 培训期过后就是客服考核上岗了，客服通过培训考核后就可以独立上线服务了，上线后的前期问题都会在工作群里详细沟通。 外包后 1、 收取服务费用 外包工作正常开展后乙方服务商会按照周期来收取客服服务费用，大多数服务商都是次月初结算上月服务费用。 2、客服服务数据监控，上报 服务过程中的客服数据甲方可以直接通过客服绩效软件，比如客服名品绩效来查看和监控，甲方也可以要求乙方按周期上报客服服务数据情况，上报数据一般会是报表的形式。 3、客服服务情况复盘 客服经过了一个周期(一般为一月磨合期)的磨合后问题会比较少，在磨合期积累的问题，我们可以进行周期性的复盘，当然有一些问题是需要在沟通群里面实时解决的。复盘的形式可以采用电话会议或者当面培训沟通的形式，只有不断的改进客服工作，客服服务才会越做越好的。 上面的就是客服外包的基本流程了，相信有需要的服务商和店家都可以找到自己需要的答案。

2024-09-12

为了提高店铺转化率，让店铺盈利更多，很多网店店主都选择把客服工作交给专业的外包客服公司去做，因此客服外包公司也越开越多，如果网店店主选错了合作对象，那不仅会造成一定的经济损失，更有可能给店铺造成难以消除的影响，因此网店店主有必要了解与客服公司合作的基本流程，这样就方便寻找到正确的合作伙伴。 当网店店主对某一家客服公司感兴趣之后，网店店主首先需要对外包公司的基本信息进行了解，其中需要仔细了解客服外包公司的资质、成立时间、所在地及注册信息，此外，外包公司的核心竞争力就是客服人员，因此网店店主还需要对公司的客服人员数量和质量进行了解，如果在了解过程中发现该公司曾经或者是正在为与自己项目类似的店铺服务的话，可以在选择的时候优先考虑该公司。 在了解完客服公司的基本信息之后，网店店主可以通过电话、微信、微博或者是QQ等方式与意向中的外包公司负责人取得联系，尽可能多的了解公司的实际运营情况，如果网店店主的时间和精力允许的话，最好与外包客服公司的负责人确定一下实地考察的时间，这是一个非常重要的流程，能够让网店店主从更多方面更为直观的了解将要合作的对象。 当了解流程都走完之后，接下来便是达成合作意向的签订合同环节，虽说这时候网店店主对自己选中的合作公司已经有了较为深入的了解，但也不要小看签订合同这个步骤，因为在签订合同的时候，网店店主还需要注意如下两个问题，一是合作方是否已经明晰了自己的要求;二是价格是否已经确定，如无意外，合作过程中不能涨价。这两个问题确认无误之后，网店店主方可与外包客服公司签订合同。 当合同签订完成之后，网店店主需要把自己店铺的相关资料交给外包公司，之后客服外包公司便会对客服人员进行培训，当培训完成之后，客服人员便会上岗，这就是外包的流程。 相信通过以上的介绍之后，网店店主对与外包公司合作的流程已经了解的非常清楚了，总而言之，要想找到真正专业的外包公司，网店店主在每一个流程当中都不可放松警惕，只有这样才能合作共赢。

2024-09-10

首先，要把新招来的客服人员进行分类。这些客服可以分为两种，一种就是没有接触过电话客服工作的，这类培训时间会比较长，大概需要三周的时间;另一种就是之前有过客服工作经验的，这类的客服培训一周就可以正式上岗了。针对不同的客服进行不同的客服培训。 其次，对客服人员进行培训。在培训的前两个星期要让客服人员了解自己工作的具体内容、后台的操作方法、负责的产品类型和特性、熟悉话术技巧等，这阶段的培训结束后还会对客服进行基础的考试。在第三个星期客服还需要加强对产品了解，同时可以接待一些客户，在这个阶段客服遇到的问题，不能回答的，自己要及时做好记录，这个可以安排老客服带着新客服工作。 在接下来客服就就正式上岗了，在这个阶段需要客服外包公司不定期的培训客服，定时抽查客服的聊天记录，针对沟通中出现的错误进行指导，提高新客服的应对技巧。

2024-11-21

最近做抖音平台的商家越来越多，导致抖音客服市场专业人才短缺。不少商家选择将抖音客服业务外包出去，交给专业的客服公司。下面小编将为大家讲述的是抖音电商客服外包合同流程及合作协议内容。 1、抖音电商客服外包流程 a.制定外包计划 明确需求，知道自己想要什么样的服务，想要达到什么效果。计划需要列出相关环节的重点关注问题和重点工作。这两项都做好了，才好洽谈价格。 b.洽谈外包价格 影响客服价格的因素主要有产品复杂程度，全店每天的咨询量，客单价等。报价是一项综合工程，不同类目客服服务的价格差异还是蛮大的。价格洽谈相对来说比较灵活，以最终和服务商确定一个合理的价格。 c.签订外包合同 价格谈好了，就该是签订合同了。 2、抖音电商客服外包协议内容 a.介绍合作双方的详细信息 b.乙方为甲方提供服务时间 (1)周一至周日的7*8小时工作时间为：上午8点-下午4点; (2) 国家法定节假日(如五一节、国庆节等 节日)的当天7*16小时工作时间为：上午8点-晚上24点。 (3)座席安排： B店：周一至周日的晚上及节假日的白天两个座席;节假日(不含当日)的晚上一个座席。 C店：周一至周日的晚上及节假日的白天一个座席;节假日(不含当日)的晚上一个座席。 (6)旺旺在线：在客服工作时间内：B店2个旺旺、C店1个旺旺在线。每增加一个旺旺另收200元/月。 (7)店庆及有重大活动期间，根据商家的要求可免费增加一个座席。 c.午允许1小时休息(30分钟吃饭时间和30分钟休息时间12：20--13：20)，但有客户咨询时和在线交易时不得休息。 d.客服职责：负责客服在线接单及处理权限内的售前售后问题。首次旺旺响应时间一般在5-30秒内，店铺客服相关的服务指标不低于同行业平均水平。允许每月三次在规定时间内回复顾客超过8-10分钟，以后抽查超过一次店主有权扣工资10元，超过五次店主可以要求乙方更换客服。 e.服务费用： (1)B店客服外包，甲方须向乙方一次性支付服务费31300人民币/年 (大写金额： 叁万壹仟叁佰元/年，该价格不含税); (2)C店客服外包，甲方须向乙方一次性支付服务费16800人民币/年 (大写金额：壹万陆仟捌佰元/年，该价格不含税)， (3)合并金额为：甲方须向乙方一次性支付服务费48100人民币/年 (大写金额：肆万捌仟壹佰元/年，该价格不含税)，作为享受本协议第一条第(一)款约定的服务费用;该年费款项于本协议双方签字之时起三日内一次性付清;乙方开始服务后该服务费即不退;首年之后，第二年服务费的付款时间为服务开始后的第12个自然月月底之前。 (4).自甲乙双方签订本协议的第2个月起，乙方将抽取托管店铺成交金额(邮费、退货不计产品销售额内)的3%作为乙方提成，提成每月的30日结算一次,甲方必须在次月5日之前支付提成给乙方。促销活动提成另行协商。甲方根据协议月完成营业额情况给予乙方返利，具体如下： f.服务期限 本协议履行期限从本协议签订之日起到 年 月 日止。协议履行期间，甲方未经乙方同意，不能单独或委托其它第三方进行客服服务。 g.争议解决 本协议在履行过程中若发生争议或纠纷，双方当事人应通过友好协商，尽力解决争议或纠纷。协商不成的，甲方应向乙方所在地仲裁委员会提起仲裁。 h.议生效 本协议以甲方一次性支付给乙方服务费用后方能生效;或以双方约定的其他付款方式也可生效。 以上就是抖音电商客服外包合同流程及合作协议内容了，希望对您有所帮助!

2024-09-06

做事都是讲究流程和步骤的，用对了方法可以少走很多的弯路，是事情更事半功倍。一些企业在寻找北京外包电话客服的时候就因为对步骤和流程不了解，而浪费了很多的时间和精力，下面北京萌萌客客服公司的小萌就给大家详细分享一下北京外包电话客服的流程和步骤。 一、外包前 电话客服外包之前的流程主要分为下面几个步骤： 1、沟通客服需求 外包服务开始之前都需要对企业的电话客服业务需求进行详细的沟通，外包公司确认企业的需求后，好制定详细的业务方便，并给予相应的报价，双方确定价格和初步合作方案没有问题之后才进入合同商议环节。 2、签订商务合作合同 合同商议环节会落实具体的合作方案细节，相关细节可以写入到合同里面，合同双方确认并通过以后再进入后续合作环节。 3、预付定金(保证金) 合同通过后马上就要开始客服培训工作了，在培训工作开展的同事，甲方需要按照合同的约定支付对应金额的定金，或者叫保证金，乙方收到定金后安排客服上线。 二、外包过程中 1、产品知识培训 外包前期事宜确认之后就要开展详细的电话客服培训工作了，培训主要是对企业的产品知识进行专业的培训，以及一些系统操作的培训。客服基础知识客服外包的客服是早就具备的不用做临时性培训。 2、客服上线合作 培训期过后就是客服考核上岗了，客服通过培训考核后就可以独立上线服务了，上线后的前期问题都会在工作群里详细沟通。 三、外包后 1、收取服务费用 外包工作正常开展后，外包公司会按照周期来收取客服服务费用，大多数外包公司都是次月初结算上月服务费用。 2、客服服务数据监控 服务过程中的客服数据，企业可以直接通过客服绩效软件，比如客服名品绩效来查看和监控，企业也可以要求外包公司按周期上报客服服务数据情况，上报数据一般会以报表的形式。 3、客服服务情况复盘 客服经过了一个周期(一般为一月磨合期)的磨合后问题会比较少，在磨合期积累的问题，我们可以进行周期性的复盘，当然有一些问题是需要在沟通群里面实时解决的。复盘的形式可以采用电话会议、视频会议或者当面培训沟通的形式，只有不断的改进客服工作客服服务才会越做越好的。 这就是萌萌客客服公司的小萌总计的关于北京外包电话客服的全部流程了，并不是很复杂，如果您还想了解其他外包电话客服的相关知识，可以看看小萌的分享的其他内容，相信会有您需要的答案。

2024-09-12

随着电子商务的迅速发展，电商客服外包这个行业也是很受店铺的关注，客服外包其实就是淘宝店铺的客服，它属于第三方公司，是电子商务发展下滋生的一个针对网店提供专业客服的公司，这个公司的客服都是会接受专业的培训和考核的。 那客服的培训流程是什么呢? 首先，客服要先了解店铺，熟悉店铺产品，了解店铺经常会出现的问题，客服是和顾客接触的唯一的桥梁，也是可以施展销售技巧的唯一途径，如果解答的不满意，会流失顾客，所以对您的店铺，都会提前学习和培训，让客服更好的为店铺的顾客解答。 其次，客服不仅仅要回答客户疑问，还要做好热情接待，沟通的时候头脑灵活，一个优质的客服了解顾客心理，能更好的让顾客对店铺产品得到认可，详细解答每一个问题，不会出现表达不清或者烦躁的事情。 下面萌萌客来和您说一下电商客服外包公司的好处： 1、可以避免您浪费时间和精力去招聘培训客服，客服各种原因流失性大，或者反复招聘的死循环。 2、全天7-15小时无间隙替换班，全年365天，店铺都会在线，不会因为节假日让店铺错过任何一笔订单。 3、专业的客服团队，公司会不断挖掘有经验的客服，会不定期给客服进行培训，考核，这样客服的专业性强，能够有效的为店铺服务。 4、客服外包公司的收费会比自己招聘的客服低，都是低底薪加提成的方式，客服靠业绩挣提成，也会尽心增加店铺的营业额，这样客服才能挣到钱。 5、自建的客服比较单一，一个人工作，工作中没得商量，工作不积极，不好管理，团队客服有话题性，有沟通，工作热情高，客服的工作状态也会更好。 总结一下，客服外包其实对店铺来说还是很不错的选择，旺季的时候可以随时增加客服，免去您很多麻烦，马上就到大型的活动了，店铺是不是也面临客服不足的情况?您可以考虑找一家专业的电商客服外包公司合作，把自己的时间和精力去做其他更重要的事，好的客服，一定会把店铺做的很好，所以您如果需要客服，我们刚好专业，可以联系我们，期待与您的合作共赢。

2024-09-06

所谓电商平台客服外包指的是网店运营者为了解决客服人员和服务质量问题将店铺客服业务外包出来的一种全新合作方式。外包有效解决了人员流失快，人员招聘难，人员难管理、人员难培训等一系列问题。下面小编就来介绍一下外包相关的问题和外包的流程。 客服外包相关问题解答 1、外包客服靠谱吗? 外包的合作方式还是比较先进的，合作完全建立在服务商的实力和双方信任的基础之上。服务商只有能够提供源源不断的优质服务才能在市场上立足，从这个层面上来看，不靠谱的服务商是不能长期存活的，市场会将不靠谱的服务自然淘汰掉的。综合上面几点来看，外包还是非常靠谱的。 2、外包服务质量怎样? 这个问题其实和上面一个问题是类似的，服务商如果不能够保障自己的服务质量，那么同样不能够得到客户的信任，也就不能和客户们建立稳定合作的关系，这样服务商也就不能够得到发展，一段时间后就要被淘汰了。能够做大做强的服务商其服务质量还是有保障的。 3、外包能不能彻底解决客服人员问题? 这个问题可以肯定的回答，客服外包是可以彻底解决网店客服人员问题的，尽管客服不是在身边管理的，但这对双方的合作没有太大影响，可以说集中管理客服这点本身就是外包商的优势。服务商提供了综合技能都OK的客服来进行网店服务，提供的客服无论从客服技能还是客服态度方面都是比较优秀的。 4、外包后是否省心，问题多不多? 大部分店主反馈将客服外包给萌萌客后还是比较省心的，当然，如果感觉服务商不靠谱那么八成是找了不正规的服务商进行合作了。 外包后甲方是可以安排一名专员来和服务商进行对接管理的，一切问题都授权给对接专员来处理，这样效率会比较高，很多大型网店都是采用这种合作模式的，采用这样的对接管理方式后期问题会很少，很多问题也因为有专人对接从而能够迅速解决。 客服外包的合作流程 了解了上面这些客服外包基本的问题后，很多人会比较关心合作的流程，这里就单独来讲一下客服合作的流程吧。合作流程主要分为下面几个步骤：沟通需求、签订合同、支付定金、开始培训、服务上线、收取上月服务费用。 首先是沟通客服需求，服务商的市场经理会和甲方相关负责人沟通店铺的类目，产品情况，客单价，店铺咨询量等基础情况，服务商的市场经理会根据需求情况给甲方进行报价，甲方根据自身的情况选择固定薪资或底薪加提成的合作方式。 需求确定以后就到了合作细节确定的环节，一些大客户会提要求需要服务商提供具体的合作方案，并将合作方案或者考核方法上升到合同层面进行相关约束。 合同确定后就到了支付定金的环节，定金支付后就可以开展线上或者线下培训了，产品相关的培训资料需要甲方先准备好的，客服专业知识的培训不用甲方参与。 培训结束后就到了上线操作环节，一般客服上线的前期还会有一些覆盖不到的问题，前面的一个月时间是磨合期，渡过磨合期后客服的问题就会比较少，甲方基本就不用操心了。顺利合作的最后一步就是周期性的结算上月的服务费用了，基本的合作流程就是这些。 电商外包的确是个大趋势，店主们选择外包能够很快的解决自身不能够迅速获得人力或资源问题，并且可以解放管理，让管理进入轻量化管理状态，电商客服外包还您一个自由的运营管理。

2024-09-04