1、外包前
(1) 沟通客服需求
(2)签订商务合作合同
(3)预付定金(也叫保证金)
2、外包过程中
(1)外包客服关于产品知识培训
(2)店铺上线合作
3、外包后
(1)收取服务费用
(2)客服服务数据监控，上报。
(3)客服服务情况复盘
1、外包前
1)网店想要外包客服，就要找到外包公司。通常来说找外包公司的途径有三种：一是通过搜索关键词，寻找外包网站;二是通过同行的朋友介绍;三是当地的外包公司实地考察。
2)通过横向对比，海选外包公司。根绝自己对外包公司的了解，将各个外包公司的优缺点进行对比，海选出比较中意的外包公司。
3)通过纵向对比，确定外包公司。根据外包公司的历史、成功案例、对比公司是否在进步，再结合自己网店的实际情况确定什么样的外包公司是最适合网店的。
4)签订外包合同。外包合同的签订就证明合作的开始，在与外包商谈判后在客服时间、服务费用、违约情况等条件达成一致后签订外包协议，合同生效。
2、外包后
1)网店主将会对客服进行产品知识上的培训，网店主应该毫不保留的将产品的优缺点展示给客服。
2)客服工作交接。对于长期外包客户，为了保证客服工作的平稳过渡并防止风险，建议采取逐步移交的方式先将部分客服工作交由外包公司员工管理，再根觉外包情况进行后续移交;对于临时及短期服务，视客服需要而定。
3)客服监督工作。这个工作也叫客服质检，通常是由外包公司的客服领导完成。但是客服每天的服务数据也是对网店主开放的，店主随时能够查看客服服务质量。提出自己的意见和建议。
4)再培训。当网店主店铺商品增加的时候，就要对客服进行商品的再次培训。
拼多多客服外包流程一般分为5个步骤：
1、洽谈合作
根据顾客具体的店铺类型和咨询人数，确定店铺做售前、售后还是全包，是否可以免费试用等。然后跟店主沟通具体的承包费用。
2、店铺交接
发送给店主店铺交接表，内容包括登陆账号、主推产品、发货地、合作快递、售后补偿标准、快递公司对接联系方式等。
3、客服培训
由客服部主管进行客服培训，一般是3个人，白班、晚班、替班，让客服在上岗之前充分了解产品及服务。
4、正式上岗
客服人员经过培训，充分了解店铺、产品、服务以后，正式上岗。
5、定期质检
质检人员定期进行客服服务质检，有需要改进的及时改正，以达到更好的转化率和服务指标。
