客服外包项目管理方案

工作状态制度。外包客服要有意识的的保持办公区域的整洁，严禁在办公区谈笑、四处走动、团聚，影响他人工作;做到小声、轻步，避免影响其他同事工作。上班时仪表端庄、状态饱满、时刻提供最专业的服务。与顾客交谈时使用标准问候语，注意语音、语调、用词，要让自己的问候充满生机，热线坐席要吐字清晰平缓，语气温和沉稳;避免说话过快，决不能讽刺挖苦客户或与客户争执，应平息客户的怨气。 培训客服的专业技巧。安排定期的客服培训，要求外包客服能够分析客户;有全局意识，能够通过日常客服工作嗅到客户的需求;能够总结问题，思考这样处理问题好不好，有没有更好的处理方法，如果再次发生能不能第一时间解决。要求客服每天有学习的时间，去丰富自己的阅历，提高自己的客服技能，掌握更多语言技巧，这样才能更好的为顾客服务。 客服心理辅导。电商客服外包公司很重视客服人员的心理辅导，在日常沟通中可能会有客户的纠缠和无理取闹，这里就需要做好客服的心理辅导，增强客服人员的心理承受能力。因为作为优秀的客服不是和客户吵起来或者拉黑客户，而是平缓客户的心情，解决客户实际的问题，每个外包公司都会花更多时间和精力在客服心理辅导方面。

2024-11-20

首先我们要对客服外包公司管理有初步的认知。要知道客服管理对外包公司来说是一件非常重要的工作，除了要有完整完善的管理培训制度去规范客服人员的行为，还要在绩效考核制度上也需要有严禁明确的意识传达，要让你的客服人员意识到他们的服务态度和服务质量和他们的最终收入是直接关联的。而且公司的绩效考核，一定要把有能力、转化高、执行力好、有推销能力的客服，把他们的绩效提出来，并且让他们得到更好的收入。 其次需要明确客服的工作要点。新网店刚开业，客户咨询量比较少，成单率也相对较低。这时候是养店时期，客服在这个环节中的作用是非常大的，要将网店的形象和信誉打出去，即使客户不会下单也要给客户留下好印象，一旦客户有需求，第一个想起的就是我们的店铺我们的商品。 最后需要调动员工积极性。对于客服人员来说，努力工作最大的动力就是薪资和工作环境，客服外包公司具有良性的竞争环境激励客服人员的自我成长。这些优势在客服外包公司更加可以得到体现，完善的等级晋升制度，会让这个管理体系下的客服人员们产生上进的心理呼应，并且保持一颗上进心。另外，为了增加客服团队的积极性和执行力，可以实行末位淘汰制，这也是对于服务体验的一种提升途径。

2024-11-07

管理对于电商客服外包公司来说，其重要性不言而喻，只要公司管理得当一定能取得极大的效果。对电商客服公司的管理除了对内部客服的培训，还有对外部客户的维护，双重作用下才能让公司不断持续发展。 电商客服管理的重要性 企业要通过全面调整和逐步改进企业的管理制度，确保企业经济持续稳定发展。目前，企业员工素质差、管理水平不到位、技术落后的问题还存在。为适应人民物质文化生活水平日益提高的需要，必须加强经济科学和管理科学的研究与应用，理论与实践相结合，不断完善企业经济计划、逐步提高管理水平。任何一个企业都离不开管理，管理决定成败，好的管理能带领整个公司走向更高的台阶。 公司内部的客服管理 目前，许多小团队渴望成功，盲目打价格战，客服服务培训往往是抓架子上的鸭子，忽视内部客客服服务质量的提高，很少有服务商能够完全实施客服培训计划和定期客服服务培训，如果客服培训没有很好地实施，从长远来看，将很难提高客服服务团队的整体素质。优质的客服服务是外包公司的基础，因此实施客服服务培训计划非常重要。 对客服外包服务公司的客服服务质量的检查包括客服聊天记录抽查、客服主动营销实施分析、客服聊天态度和技巧分析。聊天记录抽查主要是检查客服对店铺产品知识的熟悉程度，以及一些基本的接待问题是否能够正确处理;客服主动营销的实施分析主要通过分析聊天记录来评估客服是否主动引导营销，是否是机械的问答;客服聊天态度和技巧分析主要评估客服工作态度和个人沟通能力。客户服务质量检查是改进客户服务工作的桥梁，没有客户服务质量检查的基础，就不可能改进客户服务工作。服务监督经常发现的问题有：客户服务过于繁忙，导致服务数据下降;客户服务工作不认真、不积极;客户服务的综合能力确实很弱。根据监督结果，对客户服务进行了辅导和调整，效果非常显著。 公司外部的客户维护管理 对客户的维护管理还应包括客户关系维护，这里不讨论客户关系维护，但将讨论与客户服务相关的要点：首先，及时响应客户需求，当客户有新的需求时，我们应该及时响应，而不是让员工半天都没有回复。电子商务客户服务外包公司的客户都是长期客户，维系老客户和积累客户是生存的基础。如果我们不积极回应顾客的需求或问题，顾客的体验将会大大降低，顾客在很长一段时间后会不信任和不赞成我们。第二，定期进行客户回访是非常必要的，这样客户可以就客户服务改进、满意度反馈等方面提出一些意见，定期回访会让顾客感到体贴和轻松。 电商客服外包公司的管理需要一个良好的态度和状态，北京萌萌客的客户服务外包工作本身就是一项细致的工作，同样，只有能够进行精细化管理的团队才能很好地管理客户服务团队。

2024-09-06

现在是电商时代的发展，客服外包公司如雨后春笋一般发展起来，每一个外包公司都是一个团队，是团队就要有相应的管理，保证团队可以正常有序的前进。客服公司虽然成立的时间并不是很长，但是公司在客服的管理上还是有自己的方法： 工作状态制度 外包客服员工要有意识的的保持办公区域的整洁，严禁在办公区谈笑、四处走动、团聚，影响他人工作;做到小声、轻步,避免影响其他同事工作。上班时仪表端庄、状态饱满、时刻提供最专业的服务。与顾客交谈时使用标准问候语，注意语音、语调、用词，要让自己的问候充满生机，热线坐席要吐字清晰平缓，语气温和沉稳;避免说话过快，决不能讽刺挖苦客户或与客户争执，应平息客户的怨气。 培训客服的专业技巧 安排定期的客服培训，要求外包客服能够分析客户;有全局意识，能够通过日常客服工作嗅到客户的需求;能够总结问题，思考这样处理问题好不好，有没有更好的处理方法，如果再次发生能不能第一时间解决。要求客服每天有学习的时间，去丰富自己的阅历，提高自己的客服技能，掌握更多语言技巧，这样才能更好的为顾客服务。 制定奖惩制度 不能一味的去要求客服提高，也要调动客服的积极性，而金钱奖励无疑是较好的选择。不过需要制定详细的奖励策略，奖罚并进才能带动积极性，消除一些负面影响，专业的客服外包公司都有相应的奖惩制度，能够很好调动客服的积极性，能够使客服更加用心的为客户服务。 客服心理辅导 客服外包公司很重视客服人员的心理辅导，在日常沟通中可能会有客户的纠缠和无理取闹，这里就需要做好客服的心理辅导，增强客服人员的心理承受能力。因为作为优秀的客服不是和客户吵起来或者拉黑客户，而是平缓客户的心情，解决客户实际的问题，每个外包公司都会花更多时间和精力在客服心理辅导方面。 综上所述，选择外包公司一定要看这个外包公司有没有正规的管理制度，正规的管理才能有专业的客服，专业的客服才能提供更优质的客服服务。

2024-09-06

人力资源管理是指企业和单位用现代科学的方法对人力资源进行一系列的管理和实施一系列的政策，从而实现企业和单位的发展目标的一种行为。人力资源的管理包括对员工的选拔、培训和调配等一系列的问题的管理。就企业来说，其招聘门槛相对较低，但升职标准却很复杂。再加上其管理模式存在着一定的问题，从而导致企业内部一些员工不思进取，既而影响到了企业的发展。由此可见，对企业人力资源管理的改革很有必要。小编整理了企业人力资源管理存在的问题及解决方案相关内容，希望对您有所帮助。 一、企业人力贷源管理的意义 对企业人力资源的改革是时代发展的需要，长期以来，企业对员工的管理所存在的各种弊端，严重影响了企业的可持续发展，也造成了企业的顽症。对单位人力资源的有效管理有利于企业的发展，使人力机制充满活力和生机。 另外，企业单位所涉及的行业非常多，而这些行业也与人们的生活时刻相关。改革企业单位对人力资源的管理，一方面能够提高企业的综合质量，促进单位的发展，另一方面，企业单位人力资源管理问题的改革有利于提升国家的综合国力，有利于更好地促进社会的发展。 企业人力资源管理的改革在提高了国家综合国力的同时，还有利于改善国家人力资源所面临的现状，从而提升人力资源的素质，实现经济的可持续发展。 二、企业人力资源管理存在的问题 1.对人力资源的管理理念有待刷新。 改革开放以来，经济和社会都在不断地快速发展，国家各种体制也随之发生了变化，但人们的很多观念都是根深蒂固的，很难跟随时代的变换，在这种情况下企业单位的管理就会出现问题。在新时代下，老旧的管理理念，很难对人力资源实施很好的管理。虽然对人力资源管理也进行了相应的改革，但其改革不全面，导致改革效果不是很明显，从而不能很好地对人力资源进行管理，致使很多员工在工作过程中积极性不高，导致企业单位工作效率不高。 2.管理体制不健全。 虽然很多企业单位认识到了人力资源管理的重要性，也对此进行过一定的改革，但由于管理体制本身的不健全，人力资源管理的质量不是很理想。不健全的管理体制使得员工不能很好地定位自己的工作岗位，意识不到管理的关键点。体制不健全使员工工作没有很好的依据，从而达不到理想的效果。 3.人力资源培训机制不完善。 很多企业单位缺乏关联性和科学性，培训内容与实际工作没有关联性，使得员工学非所用。当前，很多企业单位的培训机制有待完善，缺乏完整合理科学的培训体制，忽视了岗位的长远性的发展。 培训机制的不完善导致职工素质参差不齐，不能充分尽到自己的职责，使员工能力和岗位任务完成情况不匹配，培训不具有战略性。此外，培训机制缺乏针对性，使得员工用非所长。因此，完善的培训机制是实现对人力资源有效管理的关键之一。 4.工作规划不系统，缺少工作分析。 在指定人力资源规划时，不能够根据外部的环境制定。在规划时缺少长期的规划策略，人力资源部门对于企业的经营情况不了解，在用人时没有考虑到企业的长期发展，不能够对人才进行综合分析。同时在这个过程中人力资源部门的负责人更换也太过频繁，导致一些信息和管理上的衔接中断，这不利于一个企业人力资源的长期发展。 5.缺乏职业生涯规划。 在很多企业中还没能明确企业长期发展下的人事政策，这就导致员工在工作中的盲目心态，不能够使员工的个人发展和企业做好密切的结合。同时现在很多的企业技术人才的流失量加大，因为缺乏科学合理的职业生涯规划，作为员工感受不到企业给自己带来的前景，导致在工作中不能够全身心地投入等现象产生。 6.招聘管理不够完善。 很多企业缺少高技术人才，不能够使企业有效地在市场经济中竞争。另外就是企业对人才的吸引力不够，从而导致企业招聘不到想要的人才。 7.员工薪酬福利不合理。很多企业缺乏能够激发员工工作的薪酬福利体制，这样使得员工的付出和回报严重不成正比，导致员工对企业丧失信心，这也是离职率高的原因之一。 三、对企业人力资源管理的改革及建议 1.完善管理体系。 完整的管理体系是一个企业实现人力资源有效管理的关键之一，同时也是解决人力资源所面临的问题的关键。针对有问题的机制，企业要针对单位的实际情况，结合新时代的新思想，将有问题的机制加以完善，从而制定出一套科学的、合理的、适合本单位的管理机制，使员工在工作过程中能够有章可循。对于人才选拔机制，在招聘人才时，单位应秉承公正、公平公开的理念对人才进行选拔。 2.转变管理观念。 要加强企业单位的人力资源管理，解决其中存在的问题，首先需要转变传统的管理观念，提高员工的思想认知，更新员工的观念，只有从观念上改变对人力资源的管理，人力资源的管理质量才能得到提升。管理部门应做到与时俱进，完善相应管理机制，提高员工的积极性，增强员工对工作的热情度，从而促进企业的可持续发展。 3.多培养创新型人才。 对人力资源的管理是需要紧跟时代步伐的，因此，创新型人才的注入必不可少。随着社会的迅速发展，教育质量也不断提高，所培养的人才的质量也有所提高。企业在招聘工作人员的过程中应以能力为主，多为单位注入新鲜的血液。在对人才的培养过程中，培养内容既要包括相关技能的培训，也要包括对员工职业道德的培养。管理人员的素质和能力提高了，才能有效地实现对企业人力资源管理的改革，人力资源管理的质量也会得到一定的提高，从而满足社会发展的需要。 4.加强职业生涯规划。 企业要制定合适的职业生涯规划体系，明确职业发展的途径和资格。对员工进行有效的管理，让员工能够积极地投入到工作中，根据他们的意愿选择发展方向，对于离职人员进行面谈工作，了解离职原因，改进公司制度和管理。 5.对员工加强培训。 在员工中企业要积极有效地开展员工的培训工作，不仅仅是技能的培训还包括态度的培训，要根据企业特点和员工特点制定合理的培训计划，并且有效地展开培训工作。通过多层次，多角度的训练提高企业员工的职业水平和凝聚力、向心力。 6.建立有竞争力的薪酬体制。 企业要善于调整自己的薪酬体系，加强对技术骨干和管理岗位的激励方式，通过有效的竞争薪酬体制提高员工的工作热情。可以制定高绩效奖金等奖项，在员工间展开合理的竞争，实现薪酬体制的多元化，让员工更有归属感。 7.建立公正的招聘体系。 在工作分析的基础上，建立公正、公平的招聘体制，使得人才能够合理的引进，优化企业员工构成。 以上就是小编整理的企业人力资源管理存在的问题及改革建议相关内容，总之，随着社会与经济的快速发展，企业单位的发展也尤为重要，企业是培养和吸收人才的重要场所。企业单位的建设关系到了社会的方方面面，因此，加大对企业的改革尤为重要，尤其应注重对单位人力资源管理的改革，建立健全的管理制度，提高企业的工作效率，实现企业单位的可持续发展，进而促进社会的发展和进步。

2024-03-16

绩效管理，是组织战略管理的一部分。为了完成企业统一的目标，各个职能小团队都会制定符合自己范围的小目标并由团队负责人监督完成情况，同时进行绩效考核，而绩效的结果可能会影响薪资。这是一个不断提升个人、团队、组织的过程。对于跨境电商企业来说，绩效分析也是重要组成部分。跨境行业以衡量销售额为主，那么跨境电商绩效则可以根据销售目标达成来定，根据数据看板，不断激励，不断提升，从而完成年度销售目标。 传统的跨境电商绩效管理方法，往往会遇到以下问题： 目标制定缺乏依据 决策层在制定销售目标时，缺乏数据支撑和依据，导致目标制定不准确。 任务执行缺少协同 一般电商企业呈现多平台多店铺多产品的经营状态，每个运营人员负责运营若干店铺或产品，如果缺少一个统一的管理系统，难以进行高效管理。同时，各运营的业绩目标如果没有建立拉通对比机制，就无法进行综合管控和对个人的有效激励。 复盘检查流于形式 没有真实、详尽的数据支撑，复盘会议难以定位到真正的业务问题并进行深度分析。也没有专人去做到及时有效的跟进和落实。 下面小编就来介绍下，如何构建一套实用的跨境电商绩效管理方案。 一、目标制定 由老板根据企业历史数据及外部市场动向进行确定，公司层面整体的年度销售额目标或利润目标。并下发给各团队或部门负责人进行指标拆解，根据公司的经营特征将跨境电商绩效指标拆解到不同的粒度。 二、目标执行 运营人员根据目标方向去开展运营工作，为了保证执行效率，需要实时关注当前的实际经营结果，监控其变动趋势，并与同环期数据进行对比。各团队(或店铺/运营人员/商品……)的经营成果一目了然，还可以在团队之间形成赛马机制。 也可以应用销售日/周报形成更细粒度的跨境电商绩效完成过程跟踪。 三、结果复盘 从发现问题开始，在跨境电商绩效分析中通过对数据层层分析来追溯原因，最终形成一个结论来改善问题，例如针对未完成的销售额，定位到具体是哪个店铺、哪个月的达成率较低，甚至可以定位到是哪一类商品出现了问题。 如果有更精细化的运营思路，我们还可以沿着销售额这一指标继续向下拆解，销售额=曝光量*点击率*转化率*客单价，这一环节中具体是哪个环节没有达到预期，由此进行更有针对性的优化。 四、行动 对于发生的所有问题，需要建立会议必决、决后必办的闭环管理。 会议必决，指的是每次复盘会后，需要针对不同的问题，形成有针对性的优化改进措施并分配到指定负责人。 决后必办，指的是每次复盘会制定的优化措施需要在系统中形成可跟踪的流程，保证提出的措施都能得到跟进。 有了如上的跨境电商绩效管理方法，即可形成有效的数据监控，从而提升业绩。

2024-03-13

为确保事情或工作高质量高水平开展，往往需要预先进行方案制定工作，方案是计划中内容最为复杂的一种。我们应该怎么制定方案呢?下面是小编为大家收集的关于财务管理方案范文，仅供参考，大家一起来看看吧。 为了进一步规范财务管理，强化财务职能，完善财务程序，根据董事长意见，特作如下决定： 一、关于货款安全 1、严格出货流程，业务员在提货前必须到财务室开单，提货时单据与实物必须完全相符，不得出现无单走货、单货不符的现象; 2、不得在生产车间不经进仓而直接提货，所有出货都必须经仓管凭单提取; 3、业务员送货时所持单据应严格按照财务部规定，交客户签收，并准确向财务部反馈，财务部则应及时录入电脑; 4、团购送货到回款期限不得超过2个月，流通一律实行现款现货和先款后货，酒店部送货回款期限不得超过。 5、业务员要及时掌握客户动态，加强信息沟通，杜绝呆账、烂账的发生; 6、实行责任制管理，到期未及时回款，经财务部认定为货款安全事故，由部门经理和当事人负责赔偿或追回，其责任的划分为：部门经理20%，业务员80%。 二、关于生产原材料管理 1、实行原材料专人专管制度，所购原材料均由原材料管理员点收，开好验收入库单，经财务部负责人验收签字，并将货物实行分门别类存放，便于随时清点，及时登帐; 2、科学管理，经常检查，防止损坏、潮湿、霉变、鼠咬、虫蛀; 3、建立台账，及时清点，要做到账实相符，随时备查; 4、实行汇报制度，及时向财务部汇报管理情况，每月向总经办提供一份报表，以便公司及时掌握各类原材料库存情况; 5、完善领用制度，只限于生产车间负责人或委托工作人员经手领取原材料，领取原材料后经手人据实签名生效; 6、因特殊原因，外购材料、委外材料、借入材料等直接进入生产现场的，仓库管理人员应同时办理其材料的入库和出库手续; 7、所有材料的入库凭证，仓库管理人员应妥善保管，不可丢失。入库凭整保存年限为二年; 8、出库时必须开具原材料出库单。 三、关于生产成品仓库管理 仓库管理员负责成品的入库和出库 成品入库： 1、仓库库管员接到成品生产车间的成品入库单及相关手续，不符合要求的不办理入库手续; 2、仓库库管员根据成品入库单，核对实物的品种、规格、型号、是否规范，数量是否相符，如不符则拒收成品; 3、入库人员将成品按库管员的要求摆放到指定的地点，严格按批次管理，分类堆放，做到帐、物、卡一致; 4、仓库库管员将成品入库单确认签字后返回成品生产车间。 成品出库： 1、仓库库管员严格按公司内部产品送货单上的品种、数量发货，任何人的签字借条不能从仓库提货; 2、仓库库管员严格执行先进先出的原则发货，并作好原始记录; 成品管理： 1、仓库库管员每天下班前清理入库产品数量、规格、型号，并输入K3系统; 2、每月25日库管员清库盘存，确认帐、物、卡是否一致。并做盘存报表报相关部门; 3、仓库库管员每天对仓库进行安全检查，做到安全第一，发现不安全因素应及时上报部门领导; 4、仓库库管员搞好仓库整洁文明，物品整齐，严格执行仓库管理制度。严禁烟火，严禁无关人员进库; 5、仓库要有足够的照明灯具。物品与灯具周围最少有50厘米的距离; 6、仓库库管员按月检查物品储存期限，发现有超期物品报技术质量部，有低于安全库存量的物品报销售部。 四、关于销售费用报销 (一)公司先期的'直接和小型销售活动阶段业务员费用的报销： 1、业务员在销售及其相关的工作中发生的费用，采用经理负责制的管理方式，由部门经理根据业务员日报表及其经理采用其它方式所掌握的情况签字证明，现有财务室审核数据的准确性，票据的有效性，费用使用状况是否符合标准，再报总经办审核批示，最后由总经理签字生效; 2、总经办在审核业务员销售费用的过程中，可随时检查部门经理的监控数据和业务员的工作记载以及旁证签字，一经发现部门经理无监控记载或记载不详、不准，审核则不予通过; 3、严格费用标准： (1)工作餐：业务用餐费每人每天不得超过10元，据实报销; (2)摩托燃油费：按每公里0.2元如实计费报销; (3)公共汽车费据实报销; 4、所有餐费报销单据都必须具备原始凭据(凭据上都要有消费场所名称、消费时间、数额、消费品种、证明人等)，燃油费报销一律凭有效票据，再另附行程、公里数的详细记载，杜绝虚报冒领。 (二)公司往后销售活动中业务员费用将采用包干及奖励的办法，报销方式及标准待定。 (三)对客户的返利、奖励政策按原定不变。 五、关于行政后勤费用开支控制 1、食堂员工伙食费用标准及采购：根据现时物价，基本按每人每天8元(早餐2元、中晚餐各4元)标准控制，中晚餐每桌菜品设为三荤两素或两荤三素共5个;总务人员在采购和筹划时，以价廉物美、新鲜多样为原则，并指导炊事员配备好各餐菜品。 2、办公经费标准：办公经费包括水、电、文印耗材、非生产用品(生产劳务用品、销售用品、办公用品等)，每月按人平元控制，其中保持外收水费与用电费用持平或略有节余。财务室要列出转账予以掌控。 3、行政物资： (1)采购程序：需要外买的各类物资均实行申购制度。各部门需购买物资，先填好申购表，报行政部经理审批，再经总经办审批认可后，由采购经理统一采购，采购回公司的物资交由行政部验收入库，采购经理在报发票时，需附上经审批后的申购单交总经办备案。部门在采购申请时，要根据实际情况，清查申请项目中是否已有积存，杜绝重复闲置现象。 (2)报销程序：原始票据→证明人(收货人)→财务核算→总经办审批→董事长批示→财务报销。 (3)领用制度：食堂物资、大型设备等采用直领的方式，小型办公和日用品由行政部掌控，领用和发放均采用登记制度。 (4)财务的监控和台账的建立：公司所有的物资和费用均应由财务归口控制，公司资产、原材料和成品的仓库管理、办公用品的管理都要建立台账，录入电脑。 六、生产物资的采购及成本控制 1、生产物资采购指生产原材料(酿酒原料、包装原材料、生产设备等)，采购程序：由行政部根据生产部的申购数据，先报董事长首肯，再与有关商家联系、谈判、进货、入库; 2、所有采购的票据均应归口财务室记账，原材料仓库的台账应与财务部账务完全相符; 3、财务部要将每一款酒的当时成本价精算出来报总经办。 七、关于公司财产的管理 1、公司财产所指是除房产、地产和固定的机械设备以外的可移动财产，采用分类存放、分类整理、分类登记的方式管理; 2、公司财产的管理由行政部主管，具体工作落实到行政部总务人员，财产的来龙去脉均应进账登记，由财务部归口账务和监管; 3、对于废弃不用、即将过时和已经过时的而又有一定价值的物资，要报请董事长后及时妥善处理，具体程序：总务人员→行政部经理→总经办→董事长。任何人不得随意拿走或随意处理。 八、关于财务部管理人员职责的强化 1、财务部要全面掌控公司的资金和资产，所有资产都要有账可查，所有账务都由财务部管理; 2、完善财务部内部管理体制 (1)实行经理负责制，经理全面负责财务工作，并直接对董事长负责; (2)分工负责：经理：领导财务部、对外公共关系、分管公司账务、公司资产账务、指导各项记账业务。副经理：协助经理负责全面财务工作和内部管理，分管销售账务、生产账务、个人资金往来账务。出纳：行政经费的收支、销售经费的收支、产品票据的开具及核算、成品仓库的数据核算等。会计：销售详细账务、人头经费账务等。 九、关于财务软件建设 1、账务管理要进一步实行现代化，要全面推行电脑管理。财务部要在内部分好工，做好具体安排，在20xx年年底前安装好财务系统软件，并与总经办联好网，做到董事长和总经办随时可以调阅各项账务。 2、行政部要协助财务部做好财务软件建设，并做好公司财务培训。 十、关于财务汇报制度的完善 1、为了让董事长全面而详细地了解公司整体资金、资本运作情况，从20xx年12月份开始，财务管理实行月报制，即每个月底财务部负责制定一个公司财务报表交总经办。 2、在向总经办的月报表中，财务部要分门别类列出专项。 (1)支出部分分为：伙食费用、办公费用、水电费用、销售费用、生产费用、生产成本费用、招待费用、汽车费用、人工工资、劳保费用、上缴税费、其他费用; (2)收入部分分为：销售收入、水费收入、政府部门政策性支持收入、废品收入、其他收入等。 十一、关于财务审计规定 为使公司财务不断规范化，拟于明年起，公司将对财务工作实施审计制度。审计的方式，主要是内部审计，以公司总经办牵头，财务部主导，外聘会计师以上的行家实行指导式审计，用审计的方式，推动我

2024-03-02

在社会进步，经济飞速发展的同时，物流是现代社会的朝阳产业，为国民经济和企业的发展带来巨大的经济效益，越来越受到人们的高度重视。物流高级化运作还远未达到，企业物流蕴含着巨大的效益潜力，还远未充分发挥，可以预见，物流业将成为经济发展的一个新的经济增长点。搞好和发展物流行业是我们企业的需要，更是当前市场的需要。那么仓储物流管理工作的规划方案应该怎么写?我们一起来学习。 1、仓库管理系统需求 传统的仓储管理，一般依赖于一个非自动化的，以纸质文件为基础的系统与人工记忆相结合来实现库存管理。这种方式不仅费时费力，而且容易出错，使得货物仓储环节效率低下，给企业带来不可估量的损失。为了弥补传统仓储管理系统的缺点，我们设计基于RFID的仓储管理系统。 2、服务经营范围 (1)提供物流电子商务平台。 (2)提供物流系统及物流方案设计。 (3)开展仓储、调运、营运服务。 (4)整合第三物流市场，会员制联盟。 3、实现的功能 (1)唯一ID标识：每个货品、叉车、人员唯一指定ID。 (2)全局位置显示：监控室可实时显示、查询物资、叉车、人员的实时位置，显示于仓库的可视化平台上。 (3)实时轨迹跟踪：运动叉车、人员、货品的位置可以以轨迹形式显示展示行进轨迹。 (4)历史数据回放：位置服务器存储历史位置数据，可回访查询关键时间节点人、车、物的动态情况。 (5)安全区域报警：软件中轻松设定安全区电子围栏、警报区和禁区电子围栏，一旦进入则触发相应级别的报警。 (6)物资状态异常报警：如非指定人员操作情况下，物资离开既定区域。同时还可与视频联动，全方位监管物资。 (7)防碰撞：避免叉车与人员的碰撞，导致生产事故。 (8)集中管控：对于集团客户，总部可远程集中查询、有权限地管控仓库内人、车、物的位置信息。 (9)移动端查询：场区实地查询，可手持平板手机在仓库内移动查询，根据手机、平板的地图显示现场管理办公。 (10)仓储大数据分析：综合分析叉车分布热图、资产进出统计、产品类别位置分析等。 4、市场定位(目标市场) 我们首先把市场定位在网上与广告物流销售，形成物流定单。 随着网络的日益普及，客户在网上寻找物流公司，并想在其网上询价交易已成为现实，他们所要求的运输服务一定是要快速的、安全的，且有信誉保证的，零担、批量、配货工作量 大并对配送的要求很高，我们以网上订单生成，并快速反应来吸引他，为其进行物流或运输服务，快速渗透物流市场。 5、管理 在现有人员和接管原有业务熟悉人员的基础上，我们要招聘一些专业网上物流销售人员，将整个物流操作的流程进行制度化管理，使每一个环节都有章可循，每一个步骤都可控可测，建成一支专业化很强的物流销售管理队伍。 其实仓储物流是买卖交易中间的一个环节，想要将这个环节做好就要做好规划，今天仓储物流管理方案计划小编就和大家分享到这里了，希望能帮助到大家。

2023-05-12

呼叫中心的运营管理本身是一项系统复杂的科学体系。一个呼叫中心的管理者往往要花上几年、甚至十几年的时间才能比较自如地掌控一个呼叫中心。所以今天我们就来看一下呼叫中心常见运营模式与管理工作方案有哪些。 一、呼叫中心常见的运营模式 1.单点集中运营 规模大,效率高,执行力相对较强。但面临人员管理,设施成本,容灾备份,地方个性化业务需求挑战。 2.多点虚拟集中运营(区域集中,离岸外包等) 管理统一,资源统一调配,分中心外加虚拟远端座席,有效照顾到个性化需求,同时兼顾规模化运营管理效益。是目前被大多数大型企业自建呼叫中心普遍采用的一种方式。 3.以省市级行政区划为单位的集中 在我国呼叫中心中比较常见。与全国性集团公司的省级分公司建制相匹配,充分支撑分公司业务的同时,兼顾了规模化运营的优势。但同样仍面临对地市业务的有效支撑问题。 4.分散式运营 很好满足地方特色业务需求,但规模小,效率低,缺乏统一管理,服务不规范。 5.分散运营，但某些业务集中统一受理或开展。 投诉,营销,要客管理等。 二、呼叫中心管理方案 1、呼叫中心从0到1的关键点 从0到1搭建呼叫中心，需要考虑的事情很多，如果考虑到一些公司之前从未有过相关的尝试或者类似的工种，那么会更多。粗略起来包括，人员的招聘和培训，数据名单，呼叫系统软件及线路供应，话术制作，字段设计，绩效方案，内部流程梳理等一类的工作。这里面最大的挑战我认为，是在一定的时间内，找到让团队活下来的话术方法。 2、呼叫中心的质检和培训 呼叫中心的质检应该是个很大的问题，涉及巨大的话务量，全员的抽检对于基本上上规模的呼叫中心基本上是不成立的，如果少量的抽检，无论是扣分型质检还是评分型质检，这个结果可能都不能完全令人信服。把质检作为绩效考核的一部分，只是不得已为之，但是在目前的技术条件下，也是不得已为之的做法。如果是把呼叫中心的质检作为考核的一部分，但是作为考核的权重相对弱化，作为方法管理的权重相对提升，我想无论是从降低沟通成本和管理难度的角度，又或者是从真正的方法管理方面，都是有所帮助的。 3、呼叫中心的人员管理 呼叫中心是一个人力密集型的职业分工，里面涉及大量的人员的流动。对于坐席的胜任力分析，思考框架可以从性格、心态、态度、技能4个维度进行展开。 4、什么是好的组长 对于呼叫中心这样的人员密集型工作，在数字化分析的后面，是要能够有人能够具体把需要的管理动作落地到一线代表身上的。组长是一个呼叫中心管理者最重要的帮手和伙伴，他是管理者的神经末梢，是带着坐席工作的老大，是整个呼叫中心能够顺利平稳运转的关键点。 以上就是本篇呼叫中心常见运营模式与管理工作方案，呼叫中心的管理者要带领团队不断接受新的改变、新的挑战，着力打造一支高效、稳健、高水平的呼叫中心团队。

2022-11-14

京东作为物流仓储做的最好的电商平台，依靠着自己平台的仓库多，可以就近发货这一大优势与国内比较早的淘宝网站竞争高下。即使京东的物流仓储管理已经先进于其他电商平台，但是还是存在着一些问题，萌萌客小编带大家看一下这些问题以及解决方案吧。 京东商城仓储存在的问题 一、服装，食品酒水等系列商品的储存管理合理化安排 京东的主要储存物品包括服饰、食品酒水、美妆护理、通信数码四大品类。其中服装类目具有季节属性，上新快、SKU宽度大、深度浅、退换货多、库存压力大等是服装类商家一直头疼的事儿，加上服装的潮流属性和设计属性，销售状况的不确定性也是很高的，这让很多商家处于一种押宝式豪赌状态。食品酒水、美护产品等往往有易碎、有严格保质期等特点，需要更细致的呵护。 二、供应链过长导致仓储价值过多 我们都知道京东商城所主要提供的3C产品的毛利率非常低。在整个的供应链当中，每一个环节所扮演的角色就越发的重要，在整个价值链当中分别为厂商，经销商，到门店京东因为其销售量过低，所以其议价的能力就很低，所以其从经销商拿货直接导致其毛利率的超低，而更可怕的是其库存的数量超高。对于京东商城来说，目前其还都是从经销商采购货物的，而不是从厂家采购，所以，京东也没有办法解决这个问题。 三、售后退换待处理的仓储过多 在京东商城的仓库里，待处理的售后退换的库存太多，大约占整个京东仓储的30%，这在其他同类的B2C企业当中属于过高的水平，究其原因，就是其对于采购进来的商品的检验的欠缺，导致其经常出现货品质量的问题，而出现的退换货的现象，退换货直接导致库房的空间不够用，而且，对于那些退换的订单的二次录入，成本的核算及再发货的过程是很繁琐的一件事情，一旦发生退换货的情况，对于整个公司的品牌效应是一个极大的破坏，并且其退回来的货物直接导致其仓储的压力变大甚至最后整个物流仓储系统的瘫痪。所以，售后的退换订单的数量过多的问题是急需解决的。 京东商城仓储问题的解决策略 一、建立产品信息库，根据市场情况进行预测并合理安排 京东仓储应该充分考虑各类产品要求和各行业特征。对于服装食品，从销售前就开始准备，并在试销期、畅销期、促销期、滞销期等完整销售链条里进行主仓、分仓配合，并可以进行快速转运，让商家的库存积压最小化、现金利用率最大化。对于食品酒水，建立相应的信息库管理，管控食品的储存条件和储存日期，及时下架过期食品。 二、缩短供应链，降低采购价格 目前，对于京东来说，其最重要的任务便是缩短供应链，减少厂商与自己的中间环节，通过与厂商的直接谈判，来降低其采购的价格，从而提高了其产品的毛利率。京东可以通过与厂商协商，建立新的采购模式，京东根据对市场情况的判断提前从厂家采购一定量的产品，京东只从厂商那里将一部分产品放存储入京东仓库中，这样可以减少库存及安全库存，也可以减少一部分仓储成本。 三、对整个供货过程进行全方位监督 要提高产品质量的控制力。产品质量和优质的服务是京东生存的根本。所以，要从源头去抓产品的质量问题，建议全程的监督采购订单的原材料的采购，生产线的生产，到最后的物流过程的每一个环节都要有相应的监督措施。另外，京东可以为合作企业建立相应的诚信体系和服务质量体系，根据企业的表现，为企业的诚信体系和服务质量进行评判，择优而用，选择更适合自身发展的企业进行合作。 综上所述，针对服装，食品酒水等系列商品的储存管理的问题，就要用建立产品信息库，根据市场情况进行预测并合理安排来解决;对于供应链过长导致仓储价值过多，要合理的缩短供应链，降低采购价格;用对整个供货过程进行全方位监督的方法解决售后退换待处理的仓储过多的问题。希望小编的文章能为大家解惑京东物流仓管管理的问题。了解更多电商有关信息，关注小编!

2022-07-09