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    客服难管理,客服外包能否解决?

    作者:萌管理  发表时间:2023-08-25 13:20
    【导读】
    不少店主在和客服外包公司签订合同时都会遇到交定金(或押金)的情况,有些店主对这种缴纳定金的情况可能有点不放心,其实支付定金只是商业服务的一种流程,终止合作后是可以退回的,或者直接抵付最后一个月的服务费用。

    由于近年来电商行业的发展,网上店铺的增多导致需要客服人数增多,很多商家都想尽方法招聘客服,由于客服人数较多,客服培训、客服管理成为了难题,为了解决这些难题店主们都选择客服外包服务来解决,那么这种服务方式真的能解决客服方面的难题吗?下面小编就来给大家具体介绍一下。

    客服的难管理主要体现在两方面,一方面是客服培训难题,另一方面是客服薪资难题,关于这两方面小编给大家逐一分析。

    首先客服培训难题,主要是新招聘的客服人员由于对店铺产品不够熟悉对平台规则不够了解,往往需要经过专业的培训一段时间后才能上岗服务客户,这样不会因为客服服务不好导致客单流失以及店铺降权扣分的情况发生。而客服培训是需要花费成本和时间的,有时培训一段时间的客服好不容易能上岗服务,但是出现情况辞职不干了,这也无疑加大了客服培训难度。

    客服难管理,客服外包能否解决?

    为了解决客服培训的难题,明智的店主选择了客服外包服务,这样既节省了店主的时间和成本,又能保证客服服务质量,因为外包公司有专业的客服培训系统,能够保证客服都是经过专业培训才上岗服务的,经过培训的客服具有更多的客服沟通技巧和专业的服务态度,能够更好的服务客户。

    其次客服薪资难题主要是现在客服急缺,导致客服工资翻倍增长,而自聘客服不但需要提供客服工资还需要提供客服住宿、交通补助以及保险等福利,而这部分福利对于店主来说也是一笔不小的数目,但是与外包公司合作之后,店主无需考虑客服这部分福利待遇能够有效的节省这部分额外开支从而降低客服成本。

    最后外包公司还能调动客服工作积极性,为什么呢?因为外包公司有完善的客服激励制度,针对不同的客服采取不同的激励制度能够充分调动客服工作积极性,使客服工作更加有动力。

    综上所述,客服外包不但能够解决客服难管理的问题,还能提高客服的服务质量,提高客服工作积极性,因此这种服务越来越受到大家的欢迎,已经发展成为了行业内一种流行趋势。

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