快手电商客服外包费用

快手客服外包供应商的客服的服务时间一般为早8：00-凌晨0：00，一天16个小时，两个客服轮班。服务内容基本上都包括：售前接待，催付款，介绍产品，活动介绍，促成成交，推荐店铺其他产品等。售中如核对地址，特殊备注，改地址，改电话，查件催件，产品使用说明等。售后如换货引导，退货引导，破损补偿，差价登记，补发登记，退款审批等。 快手电商外包客服的费用要根据不同的收费模式和商家自己店铺的咨询人数来判断的，不能直接了当的判断具体价格。 根据店铺的咨询量可以预估自己的快手客服外包的费用，虽然都是快手平台，但是不同的类目难度不同，具体价格也会有些许差别。当店铺咨询量不高，只有几十个的时候可以选择拼席客服，价格实惠。当店铺咨询量达到几百时，则需要1-2年工作经验的专席客服服务，能够提供更加优质的服务。当店铺的咨询量明显有淡旺季之分时建议选择固定薪资加提成的收费方式，这样可以在淡季的时候节省开支。

2024-09-25

快手电商平台的出现为商家扩宽了营销渠道，同时，也让商家面临着提升服务质量的难题。于是客服外包行业诞生了，专业的服务人员不但能提升服务质量还能在一定程度上减轻店铺的成本负担。所以今天小编要为大家分享一下快手客服外包的收费标准。 一、按服务时间收费 这通常分为全时段收费和部分时段收费。全时段收费，即客服外包公司为快手店铺提供24小时不间断的客服服务，费用相对较高，每月可能在几千元到上万元不等。部分时段收费则是根据店铺的需求，选择特定的时间段，如只包括白天工作时间或者只包含夜间服务，费用相对全时段会低一些，大概每月数千元。 二、按咨询量收费 这种模式下，收费根据快手店铺每月所接收到的客户咨询数量来计算。一般来说，咨询量较少时，每条咨询的费用可能在几元到十几元不等。客服外包费用会随着咨询量的增加，单位咨询的费用可能会逐渐降低。 三、按固定套餐收费 客服外包公司会制定不同的服务套餐，例如基础套餐、标准套餐和高级套餐等。每个套餐包含不同的服务内容和服务水平，价格也有所差异。基础套餐可能每月几千元，提供基本的客服服务;高级套餐可能每月上万元，包含更多增值服务和更优质的响应速度。 四、其他的费用 除去以上三种收费标准，客服外包公司还会根据其他因素而产生费用。例如，对于需要额外培训客服人员以熟悉店铺特殊产品或服务的情况，可能会收取一定的培训费用。如果店铺对客服的服务质量有特别高的要求，如要求达到特定的满意度指标，未能达标的可能会有一定的罚款或扣费机制。 其实，不同的客服外包公司在收费标准上可能不一样，并且快手店铺对客服业务的需求也会产生价格上差异。所以，在选择合作公司时，快手店铺不仅要考虑价格，更要综合评估外包公司的服务质量、行业经验、口碑信誉等因素，再结合自身的业务需求和预算，仔细评估和权衡找到适合自己的客服外包公司。

2024-09-05

快手电商客服外包的费用要根据不同的收费模式和商家自己店铺的咨询人数来判断的，不能直接了当的判断具体价格。 收费模式 客服外包的收费方式主要有两种，一种是固定底薪加提成的收费方式，一种是按固定薪资收费的方式。固定底薪加提成的方式收费更灵便，店家淡旺季情况下能够节约在线客服成本费，热季的情况下店铺销售总额高相对的就多付款客服服务费。而且，抽成的方式在一定水平上能够鼓励服务提供商和在线客服勤奋提高销售总额。按固定薪资收费的话一般是专人专店，客服只为一家店铺服务，客服专注性更高，店铺问题处理速度更快，服务综合质量更好，同时商家对服务商客服的把控性更强。 外包客服的服务时间和内容 服务时间一般为早8：00-凌晨0：00 ，一天16个小时，两个客服轮班。服务内容基本上都包括：售前接待，催付款，介绍产品，活动介绍，促成成交，推荐店铺其他产品等。售中如核对地址，特殊备注，改地址，改电话，查件催件，产品使用说明等。售后如换货引导，退货引导，破损补偿，差价登记，补发登记，退款审批等。 客服外包的费用 根据店铺的咨询量可以预估自己的外包费用，虽然都是快手平台，但是不同的类目难度不同，具体价格也会有些许差别。当店铺咨询量不高，只有几十个的时候可以选择拼席客服，价格实惠。当店铺咨询量达到几百时，则需要1-2年工作经验的专席客服服务，能够提供更加优质的服务。当店铺的咨询量明显有淡旺季之分时建议选择固定薪资加提成的收费方式，这样可以在淡季的时候节省开支。 现在外包客服的市价比较透明，相信有了这篇最全的报价总结和分析后，关于快手客服外包多少钱等问题各位店主就不用到处打听和咨询了，网店主可以根据自己店铺的综合情况来选择对应的服务商和对应的收费方式。

2024-09-06

提到快手详细大家都很熟悉吧，与抖音齐名，曾有“南抖音北快手”之称。快手从一个小视频平台发展成电商平台，它就具备所有电商平台的功能与之服务。客服是电商行业的顶梁柱，承接跟中客户业务，在店铺和客户间起着承上启下的连接作用。随着电商行业发展，快手店铺不得不提高客服质量，于是快手外包客服成了火爆行业。今天小编就借着平台为大家分享一下有关快手外包客服费用多少的话题。 要说快手客服外包多少钱那就要从外包的几种收费标准讲起。 1、专席客服收费标准 也叫作一对一专席客服，指一个客服只为同一家企业的同一家店铺提供服务。这样的专业、服务质量高、都具有3年以上电商服务经验。相对客服价格会稍高一些，收费标准是4500-5000元/坐席/月，具体价格要更根据商品类目、服务难易程度而定。 2、按咨询量收费标准 这种收费标准适合不好计算客服销售量的大型网店。由于当月或者上月客服销售量不好计算，而按流量计算简单省事。这种的收费标准是按咨询量阶梯收费的，通常每月八九百到几千元不等。 3、提成式收费标准 这种收费标准很受欢迎，也是采用最多的。佣金通常是从客户询单中转化而来的销售提点，提点的多少也由店内的顾客单价和销售情况来决定。一般来说，卖家需要购买数据统计软件，可以随时监控客服人员的服务质量。 4、临时客服收费标准 这种收费标准有两种服务模式，一种是日常客服外包，一种是节假日客服外包。两种外包模式都是按天收费。 (1)日常客服外包 100-200元左右每天，适合店主临时有事，没有时间照看店铺;店铺找招聘客服的过渡期等。具体价格要根据店铺的实际情况而定。 (2)节假日客服外包 这种客服的价格会略高于日常客服，收费标准是300-400元左右每天，节假日包括五一、十一、等法定节假日。 本篇快手外包客服费用和收费标准就为大家介绍到这里了，有不清楚的地方欢迎留言!

2024-09-06

售前客服。售前客服托管价格为800元起，有按咨询量收费的方式也有专人专店的服务方式，专人专店的服务方式费用大概在4500-5500元每人每月左右。客服经验都在2年以上，他们擅长的行业有服饰鞋包、美容护理、母婴用品、3C数码等多个类目。 售后客服。售后客服外包价格为1500元起，专人专店的服务方式费用大概在5000-6000元每人每月左右。客服经验在1年以上。 定制客服。定制拼坐席外包客服价格为1500元起，定制专人客服费用大概在5000-5500元每人每月左右，客服经验在1年以上，擅长行业包括服饰鞋包、美容护理、母婴用品、3C数码等20多个类目。他们主要职责为根据客户需要，负责售前问候、答疑、导购关联销售、催单、订单核实维护、重要信息反馈登记等。

2024-11-01

在电子商务的不断发展下，短视频电商平台也成为了很多企业的重要推广渠道，而电商客服外包公司也成为了电商企业的重要合作伙伴，这种合作肯定是会涉及到合作费用的，下面我们就来看看快手电商客服外包公司费用的结算方式有哪些? 1、按人头计费 按人头计费是一种常见的客服外包收费方式。根据客服外包公司提供的客服人员数量和工作时长，客户支付一定的费用。萌萌客电商客服外包公司的何经理曾介绍，通常，这种收费方式适用于客户对客服人员的数量和工作时间有明确需求的情况。费用可能以固定的月度费用或按小时计费。 比如：专人坐席方式 根据网店产品复杂程度情况和店铺相关要求，专人坐席方式一般收费范围固定在4500-5500元左右每人每月，可以约定绩效考核，产品复杂程度更高，对服务要求更高的店铺服务费会有相应的上浮。 2、按工时计费 按工时计费是另一种常见的客服外包收费方式。客户支付客服外包公司提供的客服人员实际工作的小时数。这种收费方式适用于客户需要灵活调整客服人员工作时间的情况。客户可以根据实际需要预订和支付客服人员的工作时间，费用将根据实际工作小时数计算。 3、按任务计费 按任务计费是一种根据客服外包公司完成的任务数量收费的方式。客户支付根据合同约定的任务数量和复杂度来计算的费用。这种收费方式适用于客户对客服外包公司完成具体任务的需求，如订单处理、退款管理等。 4、按业绩计费 按业绩计费是一种根据客服外包公司为客户实现的具体业绩指标收费的方式。萌萌客电商客服外包公司的何经理曾介绍，客户支付费用取决于实际达到的业绩目标，如客户满意度、问题解决率、订单转化率等。这种收费方式对于客户更加关注实际业绩和效果的情况较为适用。 比如： (1)底薪加提成方式 个别店主倾向于底薪加提成的合作方式，因为采用底薪加提成的方式对客服销售积极性有一定的提升作用。一般每人每个班次1500元左右的底薪+客服销售额1%-3%左右的提成，客服底薪根据产品复杂情况和客单价情况会有浮动。 (2)纯提成收取 这种收费模式一般适用于大型电商，有信誉、销量和销售额的考核标准，一个月如果有几十万的销售额就可以用这种模式，如果客户发现一家不要求商家店铺的信誉和销售额的外包公司，那么说并这家公司可能会坑您，也并不专业。他们可以会从后期的推广费用和各种理由向客户乱收费，而且客服叫过去的费用不会全部拿出来给客户经营店铺。如果采取这种模式的正规外包公司一般提成为10%-20%，所以并不适合利润空间很低的商品店铺。 以上就是快手电商客服外包公司常用的费用结算方式，不同的方式有不同的优缺点，电商企业可以根据企业当时的情况来选择适合的结算方式，合作方式并不是一成不变的。

2024-09-05

在电子商务行业的不断发展中，电商客服外包公司也是越来越受电商商家们的关注，双方合作中肯定会涉及到费用的问题，这也是商家们非常关注的一个问题，所以今天萌萌客电商客服外包公司的小编要带大家来看看电商客服外包公司收取的费用中都包含哪些? 电商客服外包公司收取的费用中都主要包含这些费用 1、基础服务费用 这是外包公司为提供基本客服操作(如呼叫接入、信息回复等)所要求的费用，此项费用通常根据服务时长(按小时、按天或按月)或者是按照服务交易量(如电话接听量、邮件处理量等)进行计费。 2、人力资源成本 人力成本主要涵盖客服团队的工资、福利以及培训费用。外包公司一般对客服代表的培训和管理进行投资，因此这部分费用也会计算在内。 3、管理与运营费用 客服外包公司还会收取一定的管理费用，用于日常运营管理、客户关系维护以及后勤支持等，这部分费用可能是根据服务规模的一定比例来确定。 4、技术与设备费用 客服外包的另一大开销是技术和硬件支持。比如，客服平台、CRM系统的搭建、维护成本以及话务系统的设备费用等，都需要企业考虑到。 5、质量控制与监督成本 外包客服公司通常会提供质量监控服务以确保客服人员的服务符合企业的标准，萌萌客电商客服外包公司的市场经理曾解释，通常包括通话录音、服务质量评估等，同时包含周期性的报告和反馈机制。 6、额外服务费用 此部分主要是指企业针对特定的服务需求而额外支付的费用，例如多语言支持、24/7无间断服务或者是特殊节日加班服务等。这些服务通常都是按需支付，可能是固定收费或按实际使用量计费。 7、成果导向型费用 部分外包公司采取的是以成果为导向的计费模式，即根据客服团队为企业实际创造的价值，比如提高了顾客满意度、增加了销售额等，来作为费用的一部分。 8、其他费用 这可能包括与项目相关的任何其他费用，‌例如市场调研、‌保险等。 虽然整体来看收取的费用有很多，但其实分摊开来费用要比店主自建客服团队要少很多，电商客服外包公司一般都是有很多合作商家的，分担到每个商家上就没有多少了，这也就是为什么行业中都说客服外包能节省费用。

2024-09-05

互联网的出现，电商行业崛起。开网店、将实体店铺转移到线上成了商业发展的大趋势。客服作为电商行业必要职位，没有好的客服怎样行?但是有介于电商主没有时间和精力培养专业客服，于是客服外包成了电商客服的主要来源。那这种专业的客服公司收费高不高，具体价格是多少?今天要为大家讲述的是电商网店中比较难做售后客服外包的费用。 1、按客服经验和服务质量收费 根据网店产品复杂程度情况和店铺相关要求，专人坐席方式一般收费范围固定在4500-5500元左右每人每月，可以约定绩效考核，产品复杂程度更高，对服务要求更高的店铺服务费会有相应的上浮。 2、按临时客服收费 200元/人/天/班次，节假日客服：300元/人/天/班次 这个是比较短期的客服了，类似于兼职。如果遇上活动促销，可以按照天来计算薪资，也可以综合评估一下工作时间和强度，给出一个大包的价格，当然也需要对店铺情况和客服工作情况做综合评估，所有的报价都不会固定不变。 3、按平均日咨询量收费 这种种适合网站、QQ等在线收费，由于在线服务不好统计具体销售额，就用每日咨询量计费方式。一般全天咨询量50以内大约1500元/月;50-100大约2000元/月;100-150大约3000元/月;150-200大约4000元每月;200-300大约4500元/月。 其实，在外包行业，对于电商客服外包的报价，是根据每一家店铺的情况而定的，所以每个店铺的外包价格也是有差异的。电商外包公司一般都是根据店铺的综合情况进行报价的。如果您有这方面的需求，不妨跟正规外包公司的经理咨询一下，他们会根据店铺的实际情况，给予最合理的报价方案。

2024-09-06

随着市场经济的不断发展细分，很多电商网店的产业结构也开始出现变化，比如上海电商网店就出现了代运营外包客服公司，今天咱们要来了解的就是上海电商网店代运营外包客服公司的收费费用是多少，一般是怎么计算的。 上海电商网店代运营外包客服公司的收费情况介绍 1、收基础服务费的代运营： 这类型的公司只向合作方收取基础服务费，承诺不收任何提点，但是他们一般要求签全年的合同，以及一次性将所有的服务费付清。这类型的代运营公司因为实力较弱，无法向卖家提供应有的合作方案以及完善的店铺分析诊断书，更无法提供全年的合作目标。他们抓住的是很多卖家对电商行业的不懂的心理，以及只收基础服务费的诱惑点，让很 多卖家放松警惕，一次性付清全款，形成一锤子买卖。 2、收纯提点费的代运营： 这类型的公司通过只收提点来诱惑卖家。目前在市场上非常的吃香，很多卖家看中不收基础服务费的诱惑，选择和他们合作。其实，这种合作方式存在一个很大的漏洞，很多卖家看似没有损伤，但是却耗费了大量的时间。因为他们没有基础销售额做保证，所以每月完成的销售额也存在很大的随机性，但是每月他们依旧提点。这个对于卖家来说，是 一个很大的隐藏的硬伤。 3、基础服务费+提点的代运营： 这类型的公司表面上看起来是前两种公司的总和，让很多卖家望而却步。但其实深入后，才会发现这种代运营公司的优势。这类型的公司会给卖家制定出月目标销售额，而这个月目标销售额与基础服务费+提点是息息相关的。很明显，这种捆绑式的销售合同对卖家与代运营公司来说是彼此负责，互惠互利的。 因为每家公司的具体收费因价格会随着时间、市场、业务等等因素波动都有所差别，所以未为各位列举上海电商网店代运营外包客服公司的具体收费费用数字，上面内容仅供各位做个参考点。

2024-09-06

电商的出现使网络市场日益火起来，尤其对于大学生而言开网店是个创业的好机会。正是网店越来越多，需要专业的客服也随之增多，一个全新的行业“客服外包”诞生了。 虽然外包对网店有很多的优点，能够整合店主的时间、提高网店的转化率和形象、让店主实现网店的轻量化管理，但是对于费用这块大家还是不太清楚。电商客服外包多少钱?价格到底贵不贵? 在这里萌萌客外包小编为大家详细介绍一下外包公司的收费标准： 第一种方式：提成客服 在这里的提成客服分两种： 一种是底薪加提成：需要商家每月向客服支付1500元的基本工资，然后再加上客服销售量1%-3%的提成，这种方式一直被商家选择，一般用于需要售前客服的商家。 另一种是纯提成方式：商家不用向客服支付底薪，但是相对第一来说，这种客服方式的提成点要高一些，总体算下来和第一种费用差不多。 第二种：专人客服 根据网店产品复杂程度情况和店铺相关要求，专人坐席方式一般收费范围固定在4500-5500元左右每人每月，可以约定绩效考核，产品复杂程度更高，对服务要求更高的店铺服务费会有相应的上浮。 第三种：季节性收费 比如店铺主要经营电风扇、雨伞雨鞋、棉衣面帽、手套等季节性商品。一般会按月签约。 第四种：大促期间收费 像双11、618大促等平台的大型优惠活动，以及店家自己店庆等，临时需要大量客服工作。一般这种付费方式是按日结算，日常大约200元/人/班次，节假日期间大约300-400元/人/班次。跟据店铺情况而定。 第五种：按咨询量收费 有些产品不好做到客服在线统计，就选用这种方式。 通常全天50以内的咨询量收费大概是1500元左右; 全天50-100的咨询量收费大概是2000元左右; 全天100-150的咨询量收费大概是3000元左右; 全天150-200的咨询量收费大概是4000元左右; 全天200-300的咨询量收费大概是4500元左右。 除了外包公司的服务质量问题，电商客服外包费用多吗?价格贵不贵?是商家最关心的问题了，以上是北京萌萌客外包公司对商家统一制定的收费标准，当然，对于特殊的商家，公司还会为商家量身制定一套最适合的方案。

2024-09-19