客服平台外包价格

现在很所企业都出现了服务不够专业的问题，企业服务质量不行留不住客户、转化率底下、影响企业形象都是客服服务不专业的后遗症。客服外包平台的出现以来深受广大企业的欢迎和信赖，那么企业选择北京400电话客服外包平台的成本是多少呢?据萌萌客客服服务商介绍，外包平台会根据企业类目、所需服务模式制定适合企业的收费方案。通常正规的400电话外包平台服务价格是这样的。 第一种：长期合作价格 1、固定薪资：每月每人5000元左右吧，选择这种合作方案的商家都是通过整体核算过的，既能够得到专业服务又能够节省客服成本。 2、底薪加提成：底薪是1500元左右，加上1-3个点的客服销售提成。其优点主要有两个方面：低底薪降低了企业的固定开支，在企业淡季可以节省大笔的费用支出;提成的方式可以激励客服提升销售业绩，同时企业淡季的时候可以少支出提成，进而也节省了不少运营资金，提升了企业利润空间。 3、咨询量：客服价格是每月几百到几千月之间。这种收费方式更适合网站或者扣扣等在线客服的收费，一般这种在线的客服不好统计具体的销售额情况，一般就采用按咨询量收费或者按固定薪资收费了。 第二种：短期合作价格 短期客服通常是指临时客服、假日客服、平常的促销活动客服、618大促、双11大促、双12大促等客服。每人每天200-400月左右，这种短期客服的特点就是服务时间短，对服务的质量要求没有长期客服那么严格，通常提前3天左右给客服进行培训了就可以胜任。 这种短期客服平常工作日的报价一般是200元/人/班次，法定假日的报价一般是200-300元/人/班次，具体价格根据服务商的服务质量情况会有小的浮动，优质服务商的收费会略高一些。 企业400电话客服外包的价格不是固定的，是 以上的合作方式决定的，萌萌客外包服务商提到过，如果商家想要找好的客服外包商就要先了解自己的需求，结合实际情况选择。

2024-09-12

天猫平台每年都会有各种各样的活动来帮网店销售商品，活动时商品的价格都会比较低，所以很多买家都会在活动期间囤很多的商品，但商品的价格并不是商家想怎么定就怎么定的，下面，笔者就和大家分享一下天猫及营销平台最低价格的规则。 第一条【定义】 最低标价取自活动前一定时间(“校验期”)内，按照本规则该商品在天猫/淘宝网向用户公布并以非划线价形式在页面标示的最低价格。最低标价包含天猫特殊大型营销活动最低标价，天猫普通大型营销活动最低标价，聚划算最低标价及天天特卖最低标价。 第二条【适用范围及校验方式】 第三条 【排除项】 一、【基础排除项】 1、不进行最低标价校验的类目： 2、以下场景的标价不会被计入最低标价：积分加钱购、秒杀、免费试用、天猫U先样品试用、洋葱盒子试用、新人极致货品、聚划算限时秒杀玩法、聚划算客户端分时秒杀玩法、新粉购、天猫特殊大型营销活动预售、新零售订单(天梭交易、特权定金及现场分阶段成交交易、家装汽车行业的快捷收银订单、本地化交易)、天猫优选项目、Lazada平台淘宝精选、天猫大型营销活动/聚划算/淘抢购中官方组织的前N件优惠玩法。 二、【特殊排除项】 1、天猫双11、百亿补贴的优惠活动价不会被计入所有最低标价。 2、天猫特殊大型营销活动、聚划算、淘抢购的优惠活动价不会被计入天猫普通大型营销活动最低标价及天天特卖最低标价。 3、淘宝嘉年华、淘宝1212的优惠活动价不会被计入聚划算最低标价及天天特卖最低标价。 第四条【效力级别】 具体的营销活动招商规则如对最低标价有特殊规定的，从具体的营销活动招商规则的特殊规定，如无特殊规定，从本规定。 第五条 【名词解释】 1、天猫特殊大型营销活动*：618、双11、双12等，具体范围以该活动招商规则说明为准。 2、天猫普通大型营销活动*：新风尚、亲子节等，具体范围以该活动招商规则说明为准。 注：本文来源于网络平台

2022-07-07

电子商务行业的不断发展，越来越多的店家把实体店面搬到线上销售。从而减少了店面租赁费用。但是在线销售最重要的就是客服服务质量。店家为了提高服务质量纷纷选择与客服外包公司合作，除了服务质量以外，商家最关心的就是在线客服外包平台的价格贵不贵，多少钱才能实现客服岗位外包。接下来北京萌萌客外包公司为大家解惑。一下是外包的最近报价单： 固定薪资的收费模式： 收费标准在5000元/人/月左右。一般售后客服比较喜欢这样的收费模式，根据店铺咨询量和工作量的大小，收费会有所调整，但是浮动不会太大。这种方式分白夜班，白班：9:00-17:00，晚班17：00-00:00，不分节假日全年不休。 底薪加提成的收费模式： 收费标准是1500元/人/月加1-3个点的客服销售提成。一般售前客服外包采用这种支付模式，客服的报价是根据客服的工作情况，业务繁杂程度以及店铺咨询量的大小来定制的，小型店铺、成长型店铺、天猫旗舰店、京东自营店等等的报价都是有所不同。如果你的店铺有外包的需要，不妨让萌萌客根据店铺的具体情况做一个针对性报价。工作时间与固定薪资收费模式时间一致。 咨询量阶梯性收费模式： 收费标准在几百到几千元不等，这种收费模式比较灵活，一般不太容易统计客服销售额的商家比较喜欢这种支付方式。这种模式收费多少浮动较大，咨询量不太大的商家每月仅需几百元，但是咨询量过大的商家支付的费用就会相应提高。 临时客服收费模式： 收费标准200元/人/天，节假日300-400元/人/天左右。一般是双十一或者店庆等这种大型促销活动。活动时间比较短，需要的客服人数又比较多，临时招聘又来不及，即使招聘上人数大促结束后再辞退客服太不仁义。所以选择外包是最合适的办法。 整体看来外包不仅省去商家招聘客服、培训客服的管理环节，还省去了租赁客服工作场所、客服福利、工作设备等费用，在线客服外包平台并不贵，收费标准也比较合理。

2024-09-18

电子商务的发展，网上购物成了当代人的主要消费途径。为实体店面带来损失，所以大部分实体店也陆陆续续把生意转到了线上。为了保障客服质量的需求，商家选择了与客服外包合作。 那客服外包到底有什么优势被商家看中呢?下面我们一起来分析一下。 优势一：降低商家成本 在线外包能够降低客服成本，因为自聘客服不但需要提供客服工资，还需要考虑客服住宿、交通补助以及保险等福利，而这部分福利对于店主来说也是一笔不小的数目，但是选择与外包公司合作之后，店主完全不用考虑这部分额外开支从而降低了客服成本。 优势二：提高客服服务质量 网店外包公司有专业的客服培训系统和严格的质检团队，经过专业培训的客服具有更多的客服沟通技巧和专业的服务态度，能够保证客服服务，同时严格的质检团队对客服服务又起到一定的监督作用，对客服服务进行随时监督，发现任何客服问题立即纠正保证客服服务质量。 如果选择与外包公司合作，那么店主就无需花费时间招聘、培训、考核客服人员，更无需担心自己精心培训的客服人员最终跳槽出走，店主只需要对外包公司的服务质量进行监管即可，如此一来，店主就有了更多的时间思考如何在市场竞争中取胜，因此，与外包公司合作是一件省时省力，同时增加收益的明智之举。 优势三：树立企业形象 选择与专业的外包公司合作能够提高店铺的整体形象，为什么呢?因为外包公司有专业的客服培训系统，对客服进行专业知识培训和服务态度培训，在客服服务过程中经过专业培训的客服更能服务好客户，同时增加店铺的整体形象。 专业客服外包价格有以下几种模式： 模式一：专人客服 专人客服收费方式相对其它两种方式来说价格要高一些，价格一般在4500-5500元每人每月。也有一些县城或偏远地区的客服服务费用更低，但服务质量不一定有很好的保障。总的来说专人客服更重视服务品质，客户选择专人客服也比较省心。 模式二：底薪加提成 这种方式的服务质量与模式大致相同，是针对常年业务量不太多的商家或者售前服务。通过商家共同拼用客服方法，既减少了客服固定工资。又通过提成方式激励客服主动销售提高商家销售额。 模式三：按咨询量 这个收费方式有以下优点：1.综合服务费用低廉，性价比可以说是非常之高，这也是大部分店主热衷的理由;2.价格根据咨询量多少浮动，这种收费方式非常符合当下网店的淡旺季状况，能够很好的配合店主做淡季旺季的运营调整。 北京萌萌客客服外包小编已经为大家详细解说了问题，有什么疑问欢迎大家提问!

2024-09-18

客服外包行业的价格暂时还没有一个固定的标准，外包公司的报价也会受到很多因素的影响，所以这个行业的价格并不固定，有的店铺只需要几百块就能解决客服的问题，有的店铺几千块才能做好外包客服的任务。其中最主要还是取决于企业选择的外包方式和收费方式。 长期客服服务外包。这种外包方式又有三种收费方式，分别是固定薪资的方式、低底薪+销售额的提成方式、按咨询量计费方式。其中固定薪资和按咨询量计费的收费方式都有一个大概的价格标准，但是按照销售量提成的收费方式还是要看客服的工作效率。 短期客服服务外包。这种服务方式一般都有一个固定的报价：促销活动外包客服是200元左右/人/天，节假日外包客服是300元左右/人/天，或者如果企业有特殊要求，还可以按照小时来计费。

2024-12-02

对于店铺咨询量少的店铺，建议选择按日咨询量阶梯收费模式，客服外包服务商次月月初结算上个月的咨询量，通过统计咨询总量算出日咨询量，按阶梯收费，咨询量较少的店铺每月也就一千块左右，咨询量多的价格也相应增高。 对于中大型的、有一定知名度的店铺，一般会选择专人坐席模式。这种模式对客服的服务质量和形象要求比较高的，都需要从事电商行业2年以上的、具有丰富的经验、熟知对各电商平台的客服，是商家最放心的客服模式，但是客服费用会相应比较高。平均每月在5000元左右，根据店铺的类目服务的难易程度会有相应的调整。 很多商家不愿意招聘闲置客服，就是为了活动节那几天，太不值得了。但是活动节的时候又忙不过来怎么办?为此外包服务商有一种收费模式就是临时客服。这种客服的收费会比较高，但是能够为店铺解决燃眉之急。收费按天算200-400元左右每天每人。

2024-09-23

随着淘宝网店数量的增多，网店竞争力增大，为了争取更多转化，优化客服是必须要做的，于是网店主将客服外包给专业的服务公司，让其优势弥补网店客服的不足。做过外包的朋友都知道，我们在联系外包公司的时候，不同公司的报价是不同的，那么为什么会出现这种情况呢?今天我们就来看一下影响客服外包价格的因素都有哪些。 1、客服能力 也叫客服服务质量，客服服务服务能力强，服务质量好，肯定付出的就多。比如招聘时提高客服应聘条件、培训时加强客服专业能力、考核时严格执行、上线时制定指标等等，每个环节都需要客服公司付出心血的。这些付出体现在后期客服的服务质量和转化率上，服务质量好，转化率自然高，所以服务质量是影响客服外包价格的一个因素。 2、地域区别 地域因素决定客服外包价格这点比较好理解，就是不同城市的外包公司收费不同。虽然外包公司是基于互联网技术上的，不会产生运输费用，但深受人工费用和所在城市的消费水平影响。如果是北上广深这种一线城市，不仅人工费用高，公司租金也高，就会导致外包价格上涨。客服外包服务质量不受地域限制，如果找三四线城市的客服公司合作会节省一笔不小的服务费用。 3、客服工作年限 有丰富服务经验的客服，能够更懂平台规则、能快速定位客户、减少差评、可以用最简单高效的方法成交。想要留住这样的客服，客服公司往往是通过最“俗”的方法(涨薪)留住客服。所以服务经验也是影响客服价格的原因之一。 4、网店类目服务难易程度 服务难易程度和商家经营类目有关系，比如单价较高，成单困难的商品客服提成点数就要高一些，常规销售产品销售难度小，成单容易，客服销售提点就会略低一些。虽然客服外包价格受服务难易程度影响，但客服公司有多种合作模式，你可以根据你的情况找性价比高的模式合作。 5、客服职位 售后问题处理职位招聘比较难，因为要面对不同客户各种各样的刁难，对客服的素质要求、技能要求较高;还有售后客服基本是没有提点的，都是固定工薪，所以相对售前客服底薪，售后客服的价格也会稍高一些。 以上是小编通过多方面原因为大家总结出来的影响淘宝客服外包价格的因素，所以如果你在找外包公司的时候出现不同报价，不要惊慌，一定要从文章中提到的五个方面进行分析。

2024-09-06

现在电商发展的速度超出了很多人的想象，越来越多的创业者都跻身电商行业，但独自运营一个店铺始终不是一件容易的事情。一个人在电商平台的洪海里面卖产品，需要投入大量的精力和财力。正因为投入比较大，现在不少店主选择直接合作客服外包公司的客服。那么相信很多店主都会关心同样一个问题： 客服外包价格 怎么样呢?外包到底贵不贵呢? 如今，网店的竞争已经非常激烈了，在一线城市，初创的店主如果自己招客服，最低得招两个人，每个人的工资最低可能不会低于5000+，两个人一个月至少就要10000多，这还没算上社保福利，房租这些成本费用。如果选择外包，那么客服成本一般至少可以节省20%以上，如果初创期店铺不是太忙，选择按咨询量计费的方式，客服成本可能会节省60%以上。 从上面的分析我们也可以看出客服外包价格相对与店主自聘客服来说是不贵的，咨询量小的店铺选择外包可以节省的客服成本可能高达60%以上。

2024-09-10

在互联网不断发展扩张的现下，网络营销也在顺水而行，很多企业为了减少成本把主要的营销都放在了网络上，这也就导致行业内除了需要网店客服还需要网络客服，也就使得外包网络客服随之兴起。 说到“外包”，肯定就会涉及到外包的价格，下面我们就来看看外包网络客服的价格，及外包客服的工作流程。 一、外包网络客服的价格 1、 短期客服服务价格 短期的客服分大促活动客服和节假日客服，一般活动客服是200元左右每班次，节假日客服是300元左右每班次。具体的价格和收费方式也是可以详细洽谈协商的，中长期的大促活动客服一般是一个月到3个月左右的，这种情况的大促客服价格还可以按照小时来报价的，具体情况一般需要和客服公司的经理去详细谈定。 2、长期客服服务价格 长期的客服服务一般是按照三种方式进行收费的，第一种是客服底薪+客服销售额的提成方式，一般是1500元/月/人/班次，提成一般是根据商品的客单价来确定的，一般是客服销售额的1-3个点左右;第二种是固定薪资的方式，一般收费范围在4500-5500元/人/月/班次，具体的报价范围是可以根据网店的咨询量和商品类目难易程度来商定的;第三种是按咨询量计费方式，一般更加店铺的日平均咨询量阶梯来计费，每月的服务费在几百到几千不等。 二、外包网络客服的工作流程 1、熟知企业知识，了解企业文化 熟知产品或项目的信息及相关知识，一个好的客服在回答顾客疑问的时候能够及时是很重要的，回复的不及时也就 能，特征，注意事项了解透彻，才能较好较快的回复顾客的问题。 2、其次就是客服的接待 一个好的客服应该具备良好的服务意识，能够耐心热情的接待每一个顾客，能够有和顾客交流和沟通 问，服务好顾客才能促成订单，了解顾客的意向，推荐合理的产品或项目，引导合作，提高顾客的满意度。 3、客服要及时的观察顾客的信息状态 了解顾客购买后的情况，及时解决售后的问题，做到认真负责，给顾客留下一个满意的体验。 以上就是目前市场上外包网络客服的大概价格，以及客服的工作流程。不过因为每个公司的服务有差异所以多少会有所出入，希望大家能够理解萌萌客客服外包公司小编的误差，不要较真儿，谢谢大家。

2024-09-19

近年来，很多店主都愿意与专业的客服外包公司合作来提高客服服务质量，在合作之前，很多店主都想知道关于专业客服外包的价格，具体有哪些收费方式，下面小编就为大家做了详细的介绍供大家参考。 很多人会认为店主与专业的外包公司合作之后，店铺的开支会加大，其实并不是这样，虽然外包具有很多优势比如提高店铺服务质量，提高店铺转化率等但是关于服务价格还是比较优惠的，甚至比自聘客服还要节省客服成本，因为外包公司的合作模式比较灵活，店主可以选择适合自己店铺的合作方式进行付费服务，省去了培训客服的成本和客服福利的开支。 市面上对于客服外包的价格没有统一的标准但是这个行业的服务方式就是两种短期服务和长期服务。 第一种：短期外包服务的价格在萌萌客外包公司是这样规定的平常工作日的报价一般是200元/人/班次，法定假日的报价一般是200-300元/人/班次，具体价格根据服务商的服务质量情况会有小的浮动，优质服务商的收费会略高一些。 第二种：是长期外包服务方式，长期的客服服务一般又分为售前客服服务和售后客服服务，先来说一下售后客服服务的报价。 售后客服的报价范围一般在4500-5500元/人/班次，工作时间一般为上午9点到下午5点左右。售后客服不同于售前，不好细分更多的收费方式，业内一般都是采用这种固定的收费模式。 售前客服的的报价种类比较多一般包括固定薪资方式、底薪+提成、零底薪以及按咨询量收费方式，关于这些服务方式的价格问题小编给大家列了小编供大家参考： 以上就是小编为大家总结的关于专业客服外包价格以及有哪些收费方式的内容，希望小编的文章能够对大家有所帮助，在此小编还有强调一下，选择外包服务不应该全考虑价格，要看外包公司是否专业，选择专业的外包公司合作才能对店铺有好处。

2024-09-19