快手客服是外包的吗

从整个行业的大环境来说，快手网店外包公司之所以能有发展的空间是因为市场中有大量的外包服务需求，网店中存在着客服不足、服务不专业、客服招聘难等问题，因为有需求，外包行业才会有存在的价值，才会根据市场的需求不断改进自己。 从最开始的出现到现在，客服外包行业大概也有十年左右的历史了，虽然相对于其他行业存在时间并不是很长，但能经过这么长时间的考验，而没有被市场所淘汰，足以证明大部分的外包公司还是做到了自己的分内事(外包公司的分内事就是为网店提供专业的客服服务)，还是靠谱的。所以快手抖音的店主想要找合作的外包公司可以从哪些成立时间比较长的公司中选择，经过时间洗礼的公司一定有自己可取的长处的。而不靠谱的公司早被历史所淘汰了。 至于客服人员不在身边，该如何管理?虽然客服人员不在店主的身边，但客服人员还在外包公司组长、经理、总监的监督下，跟网店客服人员少，不好管理不同，外包公司有客服人员众多，有着整套科学的管理制度，会逐层进行管理，总监把握大方向，管理经理;经理管理组长，组长管理组员，技能保证工作的正常高效的运行，又不会出现管理冲突，底层员工不知道该听谁的情况，而且除了人工的管理，外包公司还会有专业的数据管理，通过数据来控制客服人员的服务质量。这些数据也会定期发送给店主的，让店主通过数据来了解客服人员的工作情况。

2024-10-08

快手抖音可以说是现在比较流行的电商平台，通过有趣、有意义的小视频来达到引流的目的。随着平台上一个个网店的发展，伴随着客服问题也暴露无遗，客服方面：在客流量急增的时候商家客服不能够做到及时回复、客服技巧落后，不能有效的转化等，使得流量流失为网店带来损失。商家方面：客服费用提高，客服销售额不足以支付客服费用;没有时间培训客服，客服工作懒散等，商家对客服承担客服费用吃力。这些问题的出现，商家不得不选择优化店内客服，提高性价比。 随着客服外包的出现，电商行业不断的传出找外包客服公司可不可以解决快手抖音客服优化问题的声音。对于这个问题，北京萌萌客外包商是这样回复的。 一、系统优化 客服行业说起来也是与高科技联系紧密的一个行业，不管是客服响应时间和回复速度都离不开先进客服系统的支持。外包公司是专业的第三方服务行业，要想在行业里占有比足轻重的位置就要接纳高科技的，即使更新客服系统。所以这一点在专业的外包公司里都能够体现。 二、技巧优化 所谓技巧就是能够起到事半功倍作用的方法。在这里是讲的客服技巧。虽然自聘客服和自己做客服的商家都想提高客服技巧，但没有独立的部门，没有总结和研发客服技巧的专业人才，想要提高客服技巧是比较难的。外包公司在这方面做的比较好，客服以团队的形式存在，不管是谁遇到了难题，大家一起解决，商议出完善的解决方案。不但解决了问题，还集体提高了客服技巧。 三、成本优化 客服成本虽然不是所有商家的注重的，但是也是大部分商家管关注的焦点。科技的进步机器代替了人力，解放了人力。但对于不能够用机器代替的客服行业来说却增大的压力，客服成本的逐增，不少商家承担不起客服费用。外包公司是一个整合客服的行业，客服统一管理、拼用客服、成功转化等方式减少了商家对客服的非必要支付，降低客服成本。 社会在进步，分工也越来越精细，外包企业的非核心业务已经逐渐成了企业实现轻量化管理的一种方式，对于与高新科技联系紧密的快手抖音客服问题，更是受到电商行业的关注，但是要不要通过客服外包的方式解决客服优化，还是商家自己拿主意。

2024-09-18

每年快手小店都会利用各种的促销节来销售商品，增加粉丝，回笼资金。每当这个时候店铺的流量、咨询量和销售量都会出现大幅度提升。当然，要想应对这个多的客户，充足的客服是必不可少的，为了能在促销节时准备充足，节省精力，不少快手小店促销时都喜欢选择客服外包。很多没有尝试过外包的店主对促销时外包的效果都非常好奇，下面萌萌客客服服务商的小编就为各位店主详细介绍一下快手小店促销时选择客服外包的效果。 效果一：客服人员的在线时间充足 促销节时，店铺大概会有一个月左右的时间都在促销中，而其中促销节当天，或者有几天活动都会持续到后半夜，这也就需要客服在线的时间更长，而且因为促销活动的关系，客户会是平常的几倍，在线的客服也要更多，才能快速的回复客户。外包公司客服人员众多，店主只需要提前跟外包公司负责人沟通好，会有负责人来安排是否增加客服，增加多少客服，什么时间增加客服等琐事。 效果二：客服的服务质量有保障 外包公司为了保证客服的服务质量，首响时间一般会控制在10秒以内，平均响应时间大概在20-30秒之间，并配有专业的岗前培训体系，帮助客服充分了解产品信息，了解客户经常会问的问题以及如何解答这些问题。至于聊天技巧和销售技巧，那是进公司后就会不断培训的内容，所以促销节时如果是临时合作的快手店铺，会更重点培训产品的知识。 效果三：节省时间、精力和成本 如果促销时店主没有选择外包而是自己招聘客服人员，那么最少提前一个月就要开始准备，还不见得在促销节开始时能够招聘到充足的客服，而且店主同时还要准备临时客服的办公场所和办公设备，招聘到客服后还要进行培训，这样本就紧张时间更不富裕了，如果更早就开始招聘客服，那么很长一段时间客服都会处于闲置状态，会增加店铺的成本。而外包，却可以帮店主省去这些麻烦。 对于上面萌萌客客服服务商的小编介绍的快手小店促销时选择客服外包后的效果您还有什么疑问吗?如果您的店铺在促销时特别忙，可以提前找一个可靠的外包公司合作。以上仅代表小编的个人建议，仅供大家参考。

2024-09-18

现下因为社会的各种压力，不少上班族都在快手上开展了副业，但因为主页的存在，很多时候店主都没办法随时管理快手店铺，这也就导致了很多客户资源的浪费，幸亏随着电商的发展，出现了一个第三方服务行业——快手外包客服，可能有些店主对这个行业还不是很了解，不清楚快手外包客服公司如何，可不可以合作。下面萌萌客客服服务公司的小编就来为大家详细介绍一下。 外包服务是电子商务发展强大下衍生的一个新型行业，属于第三方服务，专门为快手店铺这种网上店铺提供专业的客服服务。帮助店铺维护核心竞争力，降低店主对非核心业务耗费的精力和成本，提高服务品质和客户的满意度，这种外包服务是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式。外包公司会根据双方定义好的和可衡量的绩效考核指标拥有、支配和管理这些流程。 清楚了什么是外包服务，萌萌客外包服务公司的小编再带大家了解一下快手店铺选择快手外包客服公司的优势，主要表现在： (一)管理更规范，服务更周全 托管客服人员的各种福利、排班安排、劳动事务均由外包公司处理，并提供有关社会保障、劳动客服政策等方面的政策法规咨询。 (二)解放人力，创造价值 外包后免去办理各种琐碎的员工录用(退工)、社会保险申报、住房公积金办理等各种客服。 (三)简化手续，降低成本 由于大量的事务性工作被外包了出去，人力资源管理者足不出户圆满完成客服工作;减少人员和设备，避免重复操作，节省大量资金和时间。 (四)提高满意度，增强归属感 完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业归属感更强，忠诚度更高。 (五)工作稳定 俗话说：铁打的营盘，流水的兵。快手店铺客服人员外包后，解除了长期人员流失，人员缺少、没人值班的基本因素带来的困扰，从而达到稳定的销售! 综上所述，每个行业存在都是有它的理由的，如果您的快手店铺有客服人员不稳定，成本高、管理不规范等问题，您可以选择一家靠谱的快手外包客服公司合作试试，相信不会让您失望的。

2024-09-18

一般来说，淘宝客服外包合同只要顺顺利利的签订好了都是具有法律效力的，不过还要具备一下几点原则。 首先，签订合同的当事人应当是双方或者多方，而不是单方面，需要平等自愿协商，合同的签订也需要双方当事人达成合意，且所表示的意思是自己的真实意思，不存在胁迫、欺诈等事由。 其次，合同内容除了是自己真实意思的表示外，还不能违反法律、行政法规的强制性规定，不得损害社会公共利益、国家、集体或第三人的利益，不得以合法形式掩盖非法目的。 最后，虽然原则上协议经双方签字或者盖章后生效，但是签字或盖章的主体必须是合格的民事行为能力人，包括自然人、法人等，是可以正确理解自己行为、自由控制自己行为的人，以自己的名义签订相关合同。

2024-10-22

靠谱的客服外包商所有的客服都经过专业培训且通过公司考核才会上岗的，服务商会配置客服管理人员，管理人员是主管或者是组长和质检专员，管理人员对服务进行全程多维度监管和支持，包括服务质检、数据分析、客服辅导、客服培训等，而且有质检专员每天按照质检标准抽查聊天记录对客服工作进行考评。 外包的优势本身就是要解放店主或运营者自己的管理时间，大型客服服务商对客服的管理非常专业和到位，店主或者运营者只需要关注客服数据就可以了，通过数据就可以监控到客服的服务质量，并不需要直接去管理具体的客服工作。 所以只要选择了靠谱的客服外包服务商，根本不用担心外包客服的专业水平，服务商在招聘客服时就会对客服进行系统化的专业化的培训，使其在上任之前就得到充分的锻炼。老客服更是有着长期的工作经验，处理起问题得心应手，丝毫不用担心自己店铺的转化率问题。

2024-09-24

可以改变网店招聘难，培训难的问题。现在网店最缺的就是客服，但是最不好招聘的同样也是客服。现在招聘一个好一点客服成本是很高的，好不容易招过来，还要培训各种产品专业知识，销售知识和平台规则等，等到这些都培训好了，客服也成熟了，可以上岗操作了，谁知客服又要辞职不干。这下还要开始招聘、培训。如果跟外包客服公司合作的话，这些问题都可以解决。外包的客服都是从事过多年电商的专业客服，实战经验丰富，对各大平台知识也是相当熟悉。公司也有专门的管理的培训部门，经常组织客服培训，帮助客服可以更好的成长。常年不断招聘客服，就是为了给网店储备更多的专业客服，不会让网店因为离职而无人接手。 让网店成本更低，转化率更高。客服外包之后，不用再租办公室和办公设备，甚至连客服的各种也不用支付。降低了店铺的人工开支和不必要的支出。底薪加提成的服务方式，可以让更多的商家所接受。全天15个小时的客服在线时间，客服没有周六日和节假日，无缝隙的替换班，店主的旺旺头像随时都是亮着的，客户任何时间都可以找客服咨询问题，根本不会错过每一笔店铺订单。 既能降低抖音小店自己招聘客服的成本，又能提高网店的销售量，客服外包带给网店的变化是巨大的，改变了抖音小店投资大、回报小的现状。

2024-09-12

作为电商行业中的一员，很多小红书网店也不免会遇到需要外包客服服务的情况，这是就涉及到外包成本的问题，很多商家都害怕成本太高自己负担不起，其实就小编了解到的情况，从整体而言，要比商家自己组建客服团队需要的成本要低，最直观的就是前期投入会直接省去，商家只需要支付服务费就可以，下面小编就为大家介绍一下网店外包客服服务常用的几种计费方式： 1.底薪加提成 对于商家来说底薪加提成的方式可以大量的节省自己用人的成本，远比自己招聘客服要便宜，还省去自己管理等琐事，店铺一旦开始交给公司客服去做，业绩也就和她们的提成息息相关，怎么会不尽心的帮助店铺销售。 2.纯提成方式 萌萌客外包客服服务公司的虞经理曾介绍，纯提成的模式对于公司客服来讲一定要店铺有稳定的状态，包括店铺平时转化率的情况都是会加以考虑的，因为毕竟纯提成，如果店铺业绩不好，客服也挣不到钱，也就不可能有正规的公司会和你进行合作。 3.固定工资 一般这种模式合作的减少，如果店铺是小型店铺，固定工资会显得较高，这样对店铺的转化率也起不到效果，如果是成熟型店铺，固定工资的话也是会较高，因为咨询量较多，客服的付出和回报应该是成正比的。 4、按咨询量阶梯式计费 此收费模式是最具性价比的模式，一般按咨询量阶梯收费方式，客服价格在几百元到几千元不等，根据每月平均日咨询量灵活收费。萌萌客外包客服服务公司的虞经理曾表示，该收费方式目前最为主流的收费模式，得到了众多商家的认可，服务性价比非常高，是个人商家和成长型店铺的最佳选择。 5、临时客服或者是活动客服 因为有的网店可能只是节假时间比较繁忙，就像在这段时间聘请客服外包，那么这种短时间的费用大多数都在200-500元左右，包含白夜班的薪资，还会根据地区和销售量出现差异。 最后提醒一下各位商家，外包客服服务的收费并不是一成不变的，跟网店的客户咨询量、产品难易程度、所需的客服数量、商家对客服服务的要求都有关，商家预测成本时需要留出一定的谈判余地。

2024-09-05

随着用户的增多，各个快手店铺的客流量也在不断增多，面对这么多的客流量增加店铺客服是必不可少的，可行业内本来就紧缺客服人员，店主们又该如何招聘呢?要多久才能招聘到合适的客服人员呢?万一客服人员辞职又该怎么办呢?这一连串的问题让很多店主想到了外包客服?那么快手店铺的客服可以外包吗?外包客服好吗? 想要解答这个问题，我们就要了解外包都有哪些优势，接下来大家就跟随萌萌客外包公司小编的脚步一起来看看快手店铺客服外包的优势都有什么吧。 一、彻底解决店铺客服紧缺的问题 外包公司储备了大量专业的客服人员，快手店铺再也不用担心店铺客服不足了，即使外包公司也会出现客服辞职的情况，也会有其他客服人员及时替补，而且如果您对给您服务的客服不满意，还可以跟外包公司调换其他客服人员。 二、改善店铺形象 在网购时，店铺的产品介绍视频和店铺的客服人员就是店铺的形象代表，如果说优秀的产品介绍页面是店铺给顾客留下的第一个形象，那么客服人员的沟通技巧和服务态度就是客户决定是否购买产品的关键。外包公司的客服经过定期培训和实战，非常专业，可以减少顾客网购中的陌生感，让顾客体验到购物的愉快。 三、提高客服的服务质量 外包公司在服务店铺之前会筛选需要外包的客服人员，保证外包给店铺的客服经过专业培训，有着丰富的经验。同时，外包公司还要随时对客服进行随机检查，发现任何服务问题都会立即纠正，也会监督客服从而保证客服质量。 四、服务以数据为依据 外包公司的服务不是盲目的，所有计划都是由店铺的相关数据制定和调整的，不会轻易更改，更不用说随意调整了，一切都以数据为依据就行科学的变动外包公司通过这种方式，实时掌握所服务店铺的运营状态，并为店铺提供更好的服务。 五、客服在线时间 外包客服相对于自聘的客服，每天可以达到8*16小时的店铺在线时间，有的大公司甚至可以达到8*24小时的在线服务。 看完萌萌客外包公司小编的介绍后，您对外包客服还有什么疑问吗?对于快手店铺的客服可不可以外包，小编觉得如果您有这方面的需求，可以找个专业的外包公司试试，一般外包公司都会有3天左右的免费试用，亲身体验过，也就能解答这个问题了。

2024-09-18

随着客服外包行业的不断完善，很多网购平台的店主都喜欢把客服交给外包平台来负责，不少抖音商家也是如此。有些人会问这种第三方服务靠谱吗?毕竟客服不在自己身边，怎么确保客服的工作效率和工作状态呢?下面我们就来分析分析抖音商家客服外包的平台靠不靠谱，以及原因是什么? 之所以有些人认为外包平台不靠谱，是因为外包行业出现的比较晚，到现在都还没有形成自己的行业规则，导致行业内参差不齐，而且客服的门槛本来就不高，行业内对客服的需求又大，怕外包平台只能满足客服的数量，却并不能满足商家对客服质量的要求，从而导致店铺转化率低下。 之所以您会有这方面的担心，是因为您对这个行业还并不是很了解，下面萌-萌-客-外-包-客服的小萌就带您一起来了解了解抖音客服外包平台。 一、专业的事专业的人来做才能做的更好 正规的外包平台的客服团队都由有多年经验的客服人员组成的，他们熟悉平台的规则，了解客户的购买心理、购买习惯，懂得把握热情的度，积累了大量的沟通经验和销售经验。虽然平台也会不断培训新员工，但多年积累的经验，也可以让新员工短期内就能充分了解这个行业，并且上岗前都是需要经过严格的考察的，通过后才能上岗，并且上岗后也会不定期进行加强培训，帮助客服不断提升自己的能力。 二、流程透明化，服务数据化 流程透明化说的是：一般外包平台的客服在线时间都是8*16小时，无论是节假日，还是日常的周六日都不会变的，如果促销日需要延长客服在线时间，可以直接跟团队负责人沟通，负责人会安排好的，保证不会错过任何一笔订单。 服务数据化说的是：外包平台会通过客服的平均响应时间、转化率、回复率、以及跟消费者的聊天记录来考核客服的工作状态，以及工作中的不足，以便及时调整工作安排。这些会有专门的质检部门来完成。 有了上面萌-萌-客--外-包客服小萌的这些介绍，您还觉得抖音商家客服外包的平台不靠谱吗?确实外包行业存在着不靠谱的平台，但只要您在考察时多方面了解一些外包平台的信息，多收集一些平台的情况，想要找到一家靠谱的平台还是不难的。

2024-09-19