外包客服和自营客服的区别

成本高。拼多多网店自聘客服不管是从招聘，培训，管理，还要准备办公设备，场地，等等一系列的事，店主要花费大量的成本。而正规的外包公司，拥有自己固定的办公场地，办公设备，员工的宿舍等等，解决了店主一系列的麻烦，花最少的成本，为店铺创造更大的价值。 招聘难。拼多多店主往往陷入招聘，培训的死循环，网店的自聘客服还要帮助店主进货，发货等等，工作比较繁琐，不固定，工作没有办法提高。而外包公司有自己的培训和管理体系，拥有自己的培训和管理部门，客服通过考核之后进行上岗，客服工作团队工作有严格的考核制度，有职业的规划，晋升空间大，工作更有热情。 转化率低。网店的转化率就是网店的收入，自聘客基本都是固定工资模式，客服工作懒散，纯粹就是混日子。而专业的客服外包公司能够将客服的薪水与网店的收益相结合，客服拿着比较低的底薪，想要拿高薪就要自己去销售，大大提高了客服的工作兴趣，同时改善了网店转化率低的情况。

2024-10-15

呼叫中心客服是一个会频繁流动的岗位，如果网店选择的是自营，那么将需要不断处理电话客服招聘、培训、管理、辞职、再招聘、培训…这样无休止的循环下去，因此会耗费企业很多的精力，并且还会面对因客服产生的各种业务问题。 而且，自营的客服很多都是行业小白，缺乏实战经验，即使培训的再好，在实际操作中也难免会手忙脚乱，面对一些问题不知道如何处理。 而客服外包公司常年都在不断招聘客服人员，因此，正规的客服公司都有大量的客服储备，能够及时处理因客服流动而带来的问题。并且外包公司的客服都是经过长期专业的培训，并且进行过严格的考核筛选，考核合格后才能上岗的，具备专业的服务素质和丰富的实战经验。

2024-09-04

在小红书平台上，商家在客服服务方面通常面临两种选择：自聘客服和客服外包。这两种方式在多个方面存在着明显的区别，下面就来了解一下吧。 一、从成本角度来看 自聘客服：需要商家承担一系列的费用，包括招聘成本、培训成本、员工薪资、福利以及办公设备和场地等。招聘过程可能漫长且耗费精力，培训新员工也需要投入大量的时间和资源。 客服外包：可以根据业务量灵活选择服务套餐，只需支付相应的服务费用，避免了长期的固定人力成本投入，尤其对于中小商家来说，能有效控制运营成本。 二、从在人员管理方面看 自聘客服：需要商家亲自进行人员的招聘、选拔、日常管理和绩效考核。这要求商家具备一定的管理能力和时间精力，处理员工的排班、请假、工作监督等事务。 客服外包：团队则由专业的服务提供商负责人员管理，他们拥有成熟的管理体系和经验，能够高效地调度人员，确保服务的连续性和稳定性。 三、服务质量和专业度 自聘客服：专业水平取决于商家自身的培训和培养体系，可能会因经验不足或培训不到位而在服务质量上出现波动。 客服外包：通常拥有丰富的行业经验，经过系统的培训，熟悉小红书的规则和常见问题的处理方法，能够提供更加标准化和专业化的服务，快速准确地响应客户的咨询和投诉。 四、灵活性方面 自聘客服：团队的规模相对固定，在应对业务量的突然增减时，调整人员配置可能较为困难。 客服外包：团队可以根据商家的需求，在大促活动或业务高峰期间迅速增加客服人员，在业务淡季时相应减少，具有更强的灵活性和适应性。 五、在时间和精力投入 自聘客服：意味着商家需要全程参与客服团队的组建和管理，这会分散商家在核心业务上的精力，如产品研发、营销推广等。 客服外包：能让商家将更多的时间和精力集中于提升品牌形象、拓展市场和优化产品，从而推动业务的发展。 六、风险承担 自聘客服：如果出现服务质量问题或客户投诉，责任完全由商家自身承担，可能对品牌形象造成直接的负面影响。 客服外包：商家可以在一定程度上转移部分服务风险，由外包团队共同承担服务质量的责任。 综上所述，小红书自聘客服和客服外包在成本、管理、服务质量、灵活性、精力投入和风险承担等方面都存在明显的区别。商家可以根据自身的规模、业务需求和发展阶段，权衡利弊，选择最适合自己的客服服务模式。

2024-09-05

随着客服外包行业的出现，快手店主在自聘客服的选择上又多了一个选择，在有两个或多个选择的时候，大家都喜欢做比对，然后从中选择做好、做合适的方式。下面咱们也来看看快手店主自聘客服和选择客服外包的区别是什么? 一、客服的专业能力 自聘的客服：刚招聘来的客服一般都没有什么经验，也没有经过专业正规的培训，既不懂得行业的规则，能力也不足，需要经过长时间的培训和实践才可以。 外包公司的客服：在前期外包公司会安排专业的人士进行培训，培训后外包公司会进行严格的筛选和考核，通过后才能上岗，并且后期也会定期进行培训，以提升客服人员的能力。经过专业培训的客服具备专业的服务素质，和丰富的实战经验。 二、客服管理 自聘的客服：店主自己招聘的客服比较单一，不方便管理，服务质量没有办法保证，流失性大。 外包公司的客服：外包公司会对店铺的数据进行长期的分析，会定期对店铺的交易情况进行反馈和沟通，而且在外包公司客服有晋升的空间，员工可以合理规划自己的为了，人员流失性小，利于管理。 三、花费的成本和时间 自聘的客服：店主自己招聘客服，很长时间才能招聘到充足的客服人员，并且店主还要花费大量的时间和精力进行培训，而且还要为客服提供办公场地、办公设备、福利等。 外包公司的客服：外包公司客服人员充足，有着多年的行业经验，懂得行业规则，合作后只需要进行产品知识的培训就可以，一般3-7天，越复杂的产品培训时间越长，而且外包公司在分配客服人员的时候，会按照客服人员的专业和工作经验分配的，可以大大提高客服人员的接受程度和对产品的认知，最重要的是外包客服是不需要店主提供办公场地、办公设备、福利，只要按合约支付工资就可以，可以帮店主节省大量的成本和时间。 四、客服的上线时间 自聘的客服：店主自己招聘的客服虽然工资不低，但都是8小时工作制的，只能满足店铺一个班次的需要。 外包公司的客服：外包公司的客服分两个班次早八晚四，下午四点到二十点，无间隙倒班，不会让店铺错过任何一个想咨询的顾客，最重要的是，外包的客服人员一般都是低底薪+提成的方式，店主付出的成本也比较低。 虽然自聘的客服店主随时都能监控到他们的状态，但如果您的店铺有成本高、客服招聘困难、难管理等问题，北京萌萌客客服公司的作者觉得，您不妨试试客服外包，这个行业的存在一定是有它的优势的。

2024-09-18

首先，有工作经验的客服工资是要高于没有工作经验的，很多网店为了节省资金只能招聘到业余客服，这种客服没有接受过专门的培训，不能快速掌握店铺的知识。但是外包客服大多具有一定的客服工作经验，对于新手客服则会进行全面的岗前培训，确保所有的客服都能快速熟悉店铺的产品知识。 其次，对于规模不大的网店来说，可能只需要一个或者两个客服，客服数量少，客服工作枯燥无味，而且客服相互之间交流少。客服外包团队的客服数量众多，客服在工作中有任何问题都可以相互交流借鉴，成长速度更快。 然后，一般网店在节假日的咨询量只增不减，如果是自己招聘的客服，在法定节假日加班的话需要支付三倍的工资，这对网店来说无疑又是一项大支出。客服外包公司的客服数量多，节假日都是轮休的，需要支付的工资要少于自聘的客服。

2024-10-24

在电商行业迅速发展的今天，客服的重要性日益凸显。对于企业来说，面临着自聘客服和客服外包两种选择，那么究竟哪个更好?它们之间又有哪些显著的区别呢?接下来，为大家详细比较两者时间的区别。 一、自聘客服好处 自聘客服意味着企业自己招聘、培训和管理客服人员。这样做的最大优势在于企业对客服团队拥有直接的控制权。可以按照自身的企业文化、业务特点和服务标准来塑造和培养客服人员，确保他们与企业的理念和品牌形象高度契合。而且，自聘客服与企业内部其他部门的沟通更加直接和紧密，能够更好地协同工作，深入了解产品和服务细节，从而为客户提供更具针对性和专业性的服务。 二、自聘客服存在的问题 首先是招聘和培训的成本较高，包括时间、人力和资金的投入。其次，客服工作的季节性和波动性可能导致人力资源的浪费或不足。再者，管理客服团队需要耗费企业大量的精力和时间，包括制定工作流程、监督工作质量、处理员工问题等。 三、客服外包好处 客服外包则是将客服业务委托给专业的第三方服务提供商。其突出优点在于节省成本，企业无需承担招聘、培训和管理客服人员的高额费用，只需按照服务合同支付相应的费用。外包公司通常具有规模优势和专业的培训体系，能够快速提供经验丰富、经过专业训练的客服人员。此外，客服外包能够提供更灵活的服务模式，根据企业的业务需求灵活调整客服人员数量和服务时间，有效应对业务的高峰和低谷。 四、客服外包不足之处 企业对客服人员的直接控制相对较弱，可能存在服务质量与企业期望不一致的情况。而且，外包客服可能对企业的产品和服务细节了解不够深入，需要企业花费更多的精力进行沟通和协调。 综上所述，判断自聘客服与客服外包哪个更好，需要根据企业的实际情况来决定。如果企业规模较大、业务稳定、对客服服务有较高的个性化要求，并且有足够的资源和能力进行客服团队的管理，那么自聘客服可能是更好的选择。如果企业想要降低成本、提高灵活性，或者自身缺乏客服管理的经验和资源，那么客服外包则可能更适合。

2024-08-17

自抖音平台出现以来，吸取了大批流量，于是大量商家涌入平台。开网店都注重服务，优质的服务可以为商家提高转化、提升客户满意度。通常客服分为网店自主招聘和外包，那作为抖音店主到底是自聘客服还是外包客服?以下是两者的区别。 一、从成本方面来看 自主招聘客服：需要投入较多的前期成本。包括招聘成本、培训成本还有员工的薪资、福利、办公场地和设备等持续投入。 外包客服：通点常按照服务量或服务时间收费，网店无需承担长期的固定成本，在成本控制上更具灵活性。 二、从专业方面来看 自主招聘客服：能力不足，自己招聘的客服比较业余，没有经过专业的培训和实战，缺乏经验，不懂得电商平台的规则。 外包客服：客服外包前期会受到专业的培训，公司会进行严格的筛选和考核，具备专业的服务素质，和丰富的实战经验。 三、从管理角度来看 自主招聘客服：属于内部员工，可以根据企业的需求和变化进行灵活调整。但同时也需要承担员工管理的各种事务，如考勤、绩效评估、人员流动等问题。 外包客服：则由外包公司进行管理，企业主要通过合同约定和服务质量评估来进行监督，在管理上相对较为简单，但对服务过程的直接控制程度相对较弱。 四、从服务专业性和稳定性方面来看 自主招聘客服：人员可能会因为个人原因或企业内部因素出现流动，影响服务的稳定性。 外包客服：拥有充足的客服人员储备，能够确保服务的连续性，并且能够根据业务量的变化及时调整客服人员的数量。然而，外包客服的服务质量可能会受到外包公司整体运营状况和行业竞争的影响。 五、从招聘方面来看 自主招聘客服：店主需要花时间长时间招聘，还需要准备办公场地、办公设备，费事，费力，浪费成本，有时候还达不到预期的效果。 外包客服：公司一直都在储备专业的人才，工资也都是低底薪加提成的方式，正规化的公司，我们有专用的办公场地和设备，有专业的培训团队，能够以最快的方式让客服接手店铺。 六、从应对突发情况的能力上， 自主招聘客服：由于完全隶属于企业，在应对企业特定的突发情况时，可能能够更迅速地响应和按照企业的特殊要求进行处理。 外包客服：可能需要遵循其公司内部的流程和规定，在应对某些特殊的、非标准化的突发情况时，灵活性可能相对受限。 综上所述，抖音自主招聘客服和外包客服各有优劣，抖音网店应根据自身的业务需求、发展阶段和资源状况，综合考虑选择适合自己的客服模式。

2024-09-04

在电商行业的迅速发展，网店也是越来越多，客服就被店铺非常的重视，客服不够用，选择外包客服就成为了店铺的首选，网店面临客服招聘难，培训难，流失性大，成本太高等问题，店主们也开始犹豫到底是外包公司好还是业余客服好。今天淘发客小编就和大家聊一下客服外包和业余客服的对比： 成本高 网店自聘客服不管是从招聘，培训，管理，还要准备办公设备，场地，等等一系列的事，店主要花费大量的成本。 正规的外包公司，拥有自己固定的办公场地，办公设备，员工的宿舍等等，解决了店主一系列的麻烦，花最少的成本，为店铺创造更大的价值。 服务质量差 网店自聘客服招聘徘徊在杂、乱、无序的状态中。并且店主没有时间和精力在客服培训上做功课，但是客服技巧过时，客服质量差。 客服外包可以以优质服务、更多附加值改变服务商形象使其客服服务质量平台化，标准化，带领往整个行业往高端、高品质方向发展。 招聘难 客服这个岗位门槛不高但是很难招人，店铺咨询量增加，网店对客的数量个专业程度的需求提高，专业的客服人员招聘难。 外包公司不断招聘有实战经验的客服，客服人员充沛，客服有着丰富的的经验，客服多店铺不用担心流失顾客。 培训难 网店店主往往陷入招聘，培训的死循环，网店的自聘客服还要帮助店主进货，发货等等，工作比较繁琐，不固定，工作没有办法提高。 外包公司有自己的培训和管理体系，拥有自己的培训和管理部门，客服通过考核之后进行上岗，客服工作团队工作有严格的考核制度，有职业的规划，晋升空间大，工作更有热情。 转化率低 网店的转化率就是网店的收入，自聘客基本都是固定工资模式，客服工作懒散，纯粹就是换日子。 专业的外包公司能够将客服的薪水与网店的收益相结合，客服拿着比较低的底薪，想要拿高薪就要自己去销售，大大提高了客服的工作兴趣，同时改善了网店转化率低的情况。 通过以上北京萌萌客外包公司小编对比客服外包公司员工与网店自聘员工的区别，两者的区别还是比较大的，好的外包公司，就是专业的人做专业的事，能够为店铺提供专业的客服服务，价格合理，还省去店主自己招聘和培训的麻烦，为店铺创造更大的价值。

2024-09-19

大型客服外包公司和小型外包公司有什么不同呢?下面北京萌萌客的小编从客服人员的专业度、公司的设备、公司的理念、以往的合作案例等几个方面给大家简单介绍一下。 首先，我们先从客服人员的专业程度来看看吧： 大型的外包公司会组建自己专业的外包团队，团队呈阶梯型，每个人的责任都非常明确，客服人员也很充足，并且他们不仅注重客服人员销售专业的培养，也重视客服人员综合素质培养，他们会站在客户的角度为客户考虑，面对客户时也更积极热情，让客户身心愉悦的购物。 小型的客服外包公司一般团队还不健全，每个人的责任也不是很明确，对客服人员的培养方式也还处于摸索中。因为没有自己的服务培训体系。 然后，我们再从公司的设备上来说说吧： 大型客服外包公司和小型的相比，会有自己专业的硬件设备，毕竟欲先攻其事，必先利其器。而且办公环境相对来说也会更好一些，员工的福利也是按照国家的规定来的，客服人员的办公环境好，公司的福利也齐全，工作的时候心情自然也会不错的，心情好工作的效率自然也会有所提升的。 小型的客服外包公司因为公司资金有限，员工的福利和办公设备自然比不过大型的公司，员工的流动性也就比较大，员工经常更替。 下面我们来看看“公司理念”有那些不同： 作为服务型的行业，服务理念基本上都是“用心服务，帮助客户成功。一切以客户为主，服务至上。”但有一些小公司为了资金能更快的运转，会以自己的利益为主，这样他们长期合作的订单就会比较少，大部分都是短期的合作。客户合作一段时间觉得不合适，还要再花时间、精力去找新的合作商。 大型客服外包公司更注重长期合作，会用心服务，帮助客户成功，从而达到双赢。 最后我们再从“以往的合作案例”来看看吧： 大型公司有很多合作的成功案例，客户来洽谈的时候，会拿出这些案例来给客户参考。有了这些成功案例，客户也会更相信外包公司，更容易促成合作。 有些小服务商自己没有什么好的合作案例，所以就想办法捏造一些不属于自己的成功合作案例，想以此博得客户的信任。 诚信且信誉好的服务商一定不会走这种旁门左道。企业以诚信赢天下，信誉好的服务商是不会触碰底线的。 以上便是萌萌客小编给大型客服外包公司和小型客服外包公司的区别，希望能给大家带来帮助!

2024-09-12

电商购物节是购物者的狂欢节，也是卖家激动的日子 ，因为电商节到来，店铺的咨询量和销售量都会暴涨。客服外包这时候也受商家欢迎，不仅可以提高店铺的销售量而且还不容自己找客服 ，培训客服，管理客服。外包可以直接服务于各种商家店铺。那么电商节到来，您家的网店选择客服外包吗 ? 每年的电商节，面对店铺流量和咨询量的突然暴涨，店主自己的客服回复慢，人员也不够用情况 ，商家往往会选择招聘客服或者找外援客服。但是自己招的客服和外援客服，对产品知识不了解不彻底。客服业不专业，服务热情也不高。从而导致白白流失了很多客户资源。也有很多商家找专业的客服外包公司服务，来满足店铺突然暴涨没有客服的情况。 自己组建的客服和外包客服的区别 招一个合格客服人员是需要很长的时间的，不是你不如意他，就是他不如意你。好不容易招过来了 ，还要培训，管理。等培训的什么都会了 ，可以上岗了 ，客服又要辞职不干了。而专业的外包公司储备大量的客服，客服专业又稳定。客服都是经过专业培训，考核之后才上岗的，培训周期比自己招的客服短，所以外包客服在培训时间上还是比较有优势的 。 自己招一个客服花费的成本是很高的，不仅需要支付高额的客服工资，还需要支付员工的各种福利。还要租场地，租办公设备，支付水电费等 ，算下来也需要花不少钱呢。而外包公司的客服成本比较低廉，客服都是低底薪加提成的 。客服买的多 ，也就提的比较多。客服都是从事3，4年电商的专业客服，服务也比较热情，销售经验，沟通技巧也比较高，公司都有比较完整的管理制度，在控制成本方面比较有优势的， 大型的电商节来临之前，商家自己招客服还是需要外包客服。客服的服务质量和服务效果是做重要的，就算外包的成本再低，但是服务质量差，转化率不高，就是在优秀的客服也是白搭了。 客服的响应时间 ，询单转化率和回复率是提高客服服务质量的标准，我们萌萌客客服外包，首次响应时间在10秒以内，平均响应时间25到30秒。电商节来临之前，如果没有一支强大的客服团队，如何抓住销售节点 ?如果您家的店铺你想外包的话，就要抓紧时间找外包公司了。

2024-09-05