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    对比客服外包公司员工与网店自聘员工的区别?

    作者:萌对比  发表时间:2022-07-11 09:07
    【导读】
    通过小编对比客服外包公司员工与网店自聘员工在客服成本、转化率、服务质量和招聘几个特点上额比较,发现两者的区别还是很大的,外包公司远超过网店自聘的员工。

    在电商行业的迅速发展,网店也是越来越多,客服就被店铺非常的重视,客服不够用,选择外包客服就成为了店铺的首选,网店面临客服招聘难,培训难,流失性大,成本太高等问题,店主们也开始犹豫到底是外包公司好还是业余客服好。今天淘发客小编就和大家聊一下客服外包和业余客服的对比:

    成本高

    网店自聘客服不管是从招聘,培训,管理,还要准备办公设备,场地,等等一系列的事,店主要花费大量的成本。

    正规的外包公司,拥有自己固定的办公场地,办公设备,员工的宿舍等等,解决了店主一系列的麻烦,花最少的成本,为店铺创造更大的价值。

    对比客服外包公司员工与网店自聘员工的区别?

    服务质量差

    网店自聘客服招聘徘徊在杂、乱、无序的状态中。并且店主没有时间和精力在客服培训上做功课,但是客服技巧过时,客服质量差。

    客服外包可以以优质服务、更多附加值改变服务商形象使其客服服务质量平台化,标准化,带领往整个行业往高端、高品质方向发展。

    招聘难

    客服这个岗位门槛不高但是很难招人,店铺咨询量增加,网店对客的数量个专业程度的需求提高,专业的客服人员招聘难。

    外包公司不断招聘有实战经验的客服,客服人员充沛,客服有着丰富的的经验,客服多店铺不用担心流失顾客。

    培训难

    网店店主往往陷入招聘,培训的死循环,网店的自聘客服还要帮助店主进货,发货等等,工作比较繁琐,不固定,工作没有办法提高。

    外包公司有自己的培训和管理体系,拥有自己的培训和管理部门,客服通过考核之后进行上岗,客服工作团队工作有严格的考核制度,有职业的规划,晋升空间大,工作更有热情。

    网店自聘客服转化低

    转化率低

    网店的转化率就是网店的收入,自聘客基本都是固定工资模式,客服工作懒散,纯粹就是换日子。

    专业的外包公司能够将客服的薪水与网店的收益相结合,客服拿着比较低的底薪,想要拿高薪就要自己去销售,大大提高了客服的工作兴趣,同时改善了网店转化率低的情况。

    通过以上北京萌萌客外包公司小编对比客服外包公司员工与网店自聘员工的区别,两者的区别还是比较大的,好的外包公司,就是专业的人做专业的事,能够为店铺提供专业的客服服务,价格合理,还省去店主自己招聘和培训的麻烦,为店铺创造更大的价值。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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