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    电话客服服务外包和自营客服的区别是什么?

    作者:萌区别  发表时间:2022-07-22 10:07
    【导读】
    电话客服服务外包和自营客服的区别本文给大家多了四点对比,分别是关于客服的流动问题、客服的服务经验、组建客服团队的成本、客服的管理问题的,希望能帮到您。

    随着电话客服服务外包的普及,很多人都产生了一个疑问——电话客服服务外包和自营客服的区别是什么?一个新的行业兴起,总会和老行业做一个对比,以便让大家能跟深入的了解新兴的行业,下面作者就为大家做一个电话客服服务癌变和自营客服的详细对比。

    1、客服的流动问题

    电话客服服务外包和自营客服的区别是什么?

    电话客服是一个会频繁流动的岗位,如果企业选择的是自营,那么将需要不断处理电话客服招聘、培训、管理、辞职、再招聘、培训…这样无休止的循环下去,因此会耗费企业很多的精力,并且还会面对因电话客服产生的各种业务问题。关于这点萌萌客客服外包的经理曾说过,这是企业自营不可避免的问题。

    在外包公司虽然也会出现客服流动的问题,但外包公司常年都在不断招聘客服人员,因此,正规的外包公司都有大量的客服储备,能够及时处理因客服流动而带来的问题。

    2、客服的服务经验

    企业自营的客服很多都是行业小白,缺乏实战经验,即使培训的再好,在实际操作中也难免会手忙脚乱,面对一些问题不知道如何处理。

    而外包公司的客服都是经过长期专业的培训,并且进行过严格的考核筛选,考核合格后才能上岗的,具备专业的服务素质和丰富的实战经验。

    3、组建客服团队的成本

    企业自营一个客服团队刨除客服人员的工资,还需要在支付租赁办公场地、日常的水电费、客服的福利等也需要企业来承担,加加减减每个月也是一笔不小的开支。

    但如果选择电话客服外包,除了客服的服务费,其他费用都会由外包公司来承担,能够帮企业节省不少的开支。

    4、客服的管理问题

    客服外包团队

    企业自营的客服一般都比较单一,而且人数也有限,不容易管理,客服在工作中比较乏味,没有办法保证质量。

    而外包公司都是团队合作的,在工作中有沟通的空间,并且都会学习交流群,同时外包公司也会给客服提供升职的机会,客服在工作中服务热情高,能够保证服务质量。萌萌客外包客服的客服经理曾提到过,这点是外包公司独有的。

    以上四点就是作者总结的电话客服服务外包和自营客服的一些区别,希望对您能够有所帮助。

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