随着电话客服服务外包的普及，很多人都产生了一个疑问——电话客服服务外包和自营客服的区别是什么?一个新的行业兴起，总会和老行业做一个对比，以便让大家能跟深入的了解新兴的行业，下面作者就为大家做一个电话客服服务癌变和自营客服的详细对比。
1、客服的流动问题
电话客服是一个会频繁流动的岗位，如果企业选择的是自营，那么将需要不断处理电话客服招聘、培训、管理、辞职、再招聘、培训…这样无休止的循环下去，因此会耗费企业很多的精力，并且还会面对因电话客服产生的各种业务问题。关于这点萌萌客客服外包的经理曾说过，这是企业自营不可避免的问题。
在外包公司虽然也会出现客服流动的问题，但外包公司常年都在不断招聘客服人员，因此，正规的外包公司都有大量的客服储备，能够及时处理因客服流动而带来的问题。
2、客服的服务经验
企业自营的客服很多都是行业小白，缺乏实战经验，即使培训的再好，在实际操作中也难免会手忙脚乱，面对一些问题不知道如何处理。
而外包公司的客服都是经过长期专业的培训，并且进行过严格的考核筛选，考核合格后才能上岗的，具备专业的服务素质和丰富的实战经验。
3、组建客服团队的成本
企业自营一个客服团队刨除客服人员的工资，还需要在支付租赁办公场地、日常的水电费、客服的福利等也需要企业来承担，加加减减每个月也是一笔不小的开支。
但如果选择电话客服外包，除了客服的服务费，其他费用都会由外包公司来承担，能够帮企业节省不少的开支。
4、客服的管理问题
企业自营的客服一般都比较单一，而且人数也有限，不容易管理，客服在工作中比较乏味，没有办法保证质量。
而外包公司都是团队合作的，在工作中有沟通的空间，并且都会学习交流群，同时外包公司也会给客服提供升职的机会，客服在工作中服务热情高，能够保证服务质量。萌萌客外包客服的客服经理曾提到过，这点是外包公司独有的。
以上四点就是作者总结的电话客服服务外包和自营客服的一些区别，希望对您能够有所帮助。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
