客服问题多,就找萌萌客
  • 菜单
    客服问题多,就找萌萌客

    客服是自聘的好还是外包公司的好?怎么对比?

    作者:萌自聘  发表时间:2022-07-09 05:07
    【导读】
    电商的发展衍生了第三方客服公司,但是客服是自聘的好还是外包公司的好呢?北京外包公司的小编通过客服成本对比、专业性对比和未来发展对比我们得知外包客服是网店比较好的选择。

    电商的发展衍生了第三方客服公司,虽然外包公司能够为网店带来一些好处,但是毕竟是个新兴的行业,所以网店主对于要不要外包还是再三犹豫。北京萌萌客外包小编看来,谨慎点是好的,毕竟关系到网店当下的转化率和未来的发展。不过有些将客服外包出去的店主将自聘客服和外包公司的客服做了对比,我们一起看一下吧。

    客服是自聘的好还是外包公司的好?怎么对比?

    一、客服成本对比

    自聘客服:网店自聘客服要为客服缴纳保险、购买客服设备、还有为晚班客服租赁宿舍,并且现在用人成本一直在增长,网店要承担的客服成本成了网店额的压力。店主想要节省客服成本,就得不到专业客服的质量保障,想要得到客服质量就要花费巨资。

    外包客服:网店客服外包现在已经成为网店生存和发展的一种有效途径。好的外包服务既可以提供专业的客服人员,又能以便宜的价格收费。和网店商家自建客服团队比起来,外包的人工成本得到了大大的降低。

    二、客服专业性对比

    自聘客服:网店自聘客服大多都是没有电商经验的,对各大电商平台的规则也不熟悉。而网店客服的培训也大多是有店主完成的,店主时间紧缺,精力有限,也没有与时俱进的客服技巧,导致客服专业性差。

    外包客服:外包公司的客服人员一般都是经过专业培训的,客服技术最为全面。并且公司招聘的大多都是具有1年以上客服经验的员工,熟知各大平台规则,经验丰富,能够有效的完成导购和售后服务。外包公司也会提供数据报表,帮助网店商家了解市场、进行决策。

    对比自聘和外包的区别

    三、未来发展趋势

    自聘客服:随着电商平台和网店的增多,市场对客服数量也不断增加,虽然客服的门槛比较低,也没有什么技术含量,单数专业客服不好招聘到。社会进步,很多行业分工明确,专业的人才掌握在专业的公司。

    外包客服:客服团队是电商行业快速发展下衍生的第三方外包公司。为电商行业培养拥有较高专业素质人才,能够为网店带来更多业务量,为客户提供最全面的服务,为客户打造出一片最为广阔的市场空间。

    虽然通过以上的对比,外包公司略胜一筹,但并不是所有的网店的客服都适合外包,店主需根据自己网店的需求分析到底要不要外包。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

    关键词
    相关文章 相关问题
    • 自建客服团队和客服外包公司对比(分析外包和自聘客服的利弊)

      当面临自建客服团队和客服外包公司选择难的时候,我们可以通过文章中提到的服务经验、务成本、人员稳定性和未来发展趋势多方面对比,这样就会很轻松的得到答案。

      2022-08-17
    • 对比客服外包公司员工与网店自聘员工的区别?

      通过小编对比客服外包公司员工与网店自聘员工在客服成本、转化率、服务质量和招聘几个特点上额比较,发现两者的区别还是很大的,外包公司远超过网店自聘的员工。

      2022-07-11
    • 在线客服外包公司与自聘客服的价格对比

      很多电商主选择将客服业务托管处去,实现企业轻量化管理。但也有商家感觉外包公司价格高,还在自聘客服。文中从专席客服、低底薪加提成、全天咨询量几种模式将在线客服外包与自聘客服价格做了对比,通过对比得知外包客服的价格更低与自聘客

      2022-07-08
    查看更多相似内容

    微信联系

    400-118-2016

    全国咨询热线

    13717595797

    方案咨询

    9:00-24:00

    即时服务

    咨询在线客服

    Copyright ©2006-2022 北京萌萌客网络科技有限公司 京ICP备17068726号