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    快手店主自聘客服和选择客服外包的区别是什么?

    作者:萌区别  发表时间:2022-07-22 11:28
    【导读】
    快手店主在客服的问题上目前有两个选择:自聘客服和选择客服外包,那么这两个选择有什么区别呢?本文从客服的专业能力、客服管理、花费的成本和时间、客服的上线时间四个方面做了对比。

    随着客服外包行业的出现,快手店主在自聘客服的选择上又多了一个选择,在有两个或多个选择的时候,大家都喜欢做比对,然后从中选择做好、做合适的方式。下面咱们也来看看快手店主自聘客服和选择客服外包的区别是什么?

    一、客服的专业能力

    自聘的客服:刚招聘来的客服一般都没有什么经验,也没有经过专业正规的培训,既不懂得行业的规则,能力也不足,需要经过长时间的培训和实践才可以。

    快手店主自聘客服和选择客服外包的区别是什么?

    外包公司的客服:在前期外包公司会安排专业的人士进行培训,培训后外包公司会进行严格的筛选和考核,通过后才能上岗,并且后期也会定期进行培训,以提升客服人员的能力。经过专业培训的客服具备专业的服务素质,和丰富的实战经验。

    二、客服管理

    自聘的客服:店主自己招聘的客服比较单一,不方便管理,服务质量没有办法保证,流失性大。

    外包公司的客服:外包公司会对店铺的数据进行长期的分析,会定期对店铺的交易情况进行反馈和沟通,而且在外包公司客服有晋升的空间,员工可以合理规划自己的为了,人员流失性小,利于管理。

    三、花费的成本和时间

    自聘的客服:店主自己招聘客服,很长时间才能招聘到充足的客服人员,并且店主还要花费大量的时间和精力进行培训,而且还要为客服提供办公场地、办公设备、福利等。

    外包公司的客服:外包公司客服人员充足,有着多年的行业经验,懂得行业规则,合作后只需要进行产品知识的培训就可以,一般3-7天,越复杂的产品培训时间越长,而且外包公司在分配客服人员的时候,会按照客服人员的专业和工作经验分配的,可以大大提高客服人员的接受程度和对产品的认知,最重要的是外包客服是不需要店主提供办公场地、办公设备、福利,只要按合约支付工资就可以,可以帮店主节省大量的成本和时间。

    外包客服促进下单

    四、客服的上线时间

    自聘的客服:店主自己招聘的客服虽然工资不低,但都是8小时工作制的,只能满足店铺一个班次的需要。

    外包公司的客服:外包公司的客服分两个班次早八晚四,下午四点到二十点,无间隙倒班,不会让店铺错过任何一个想咨询的顾客,最重要的是,外包的客服人员一般都是低底薪+提成的方式,店主付出的成本也比较低。

    虽然自聘的客服店主随时都能监控到他们的状态,但如果您的店铺有成本高、客服招聘困难、难管理等问题,北京萌萌客客服公司的作者觉得,您不妨试试客服外包,这个行业的存在一定是有它的优势的。

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