随着客服外包行业的出现，快手店主在自聘客服的选择上又多了一个选择，在有两个或多个选择的时候，大家都喜欢做比对，然后从中选择做好、做合适的方式。下面咱们也来看看快手店主自聘客服和选择客服外包的区别是什么?
一、客服的专业能力
自聘的客服：刚招聘来的客服一般都没有什么经验，也没有经过专业正规的培训，既不懂得行业的规则，能力也不足，需要经过长时间的培训和实践才可以。
外包公司的客服：在前期外包公司会安排专业的人士进行培训，培训后外包公司会进行严格的筛选和考核，通过后才能上岗，并且后期也会定期进行培训，以提升客服人员的能力。经过专业培训的客服具备专业的服务素质，和丰富的实战经验。
二、客服管理
自聘的客服：店主自己招聘的客服比较单一，不方便管理，服务质量没有办法保证，流失性大。
外包公司的客服：外包公司会对店铺的数据进行长期的分析，会定期对店铺的交易情况进行反馈和沟通，而且在外包公司客服有晋升的空间，员工可以合理规划自己的为了，人员流失性小，利于管理。
三、花费的成本和时间
自聘的客服：店主自己招聘客服，很长时间才能招聘到充足的客服人员，并且店主还要花费大量的时间和精力进行培训，而且还要为客服提供办公场地、办公设备、福利等。
外包公司的客服：外包公司客服人员充足，有着多年的行业经验，懂得行业规则，合作后只需要进行产品知识的培训就可以，一般3-7天，越复杂的产品培训时间越长，而且外包公司在分配客服人员的时候，会按照客服人员的专业和工作经验分配的，可以大大提高客服人员的接受程度和对产品的认知，最重要的是外包客服是不需要店主提供办公场地、办公设备、福利，只要按合约支付工资就可以，可以帮店主节省大量的成本和时间。
四、客服的上线时间
自聘的客服：店主自己招聘的客服虽然工资不低，但都是8小时工作制的，只能满足店铺一个班次的需要。
外包公司的客服：外包公司的客服分两个班次早八晚四，下午四点到二十点，无间隙倒班，不会让店铺错过任何一个想咨询的顾客，最重要的是，外包的客服人员一般都是低底薪+提成的方式，店主付出的成本也比较低。
虽然自聘的客服店主随时都能监控到他们的状态，但如果您的店铺有成本高、客服招聘困难、难管理等问题，北京萌萌客客服公司的作者觉得，您不妨试试客服外包，这个行业的存在一定是有它的优势的。
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