1.自聘客服在经验上是缺乏的，没有实战的工作经验，在面临咨询的时候会遇到困难。淘宝客服外包的客服都是经过长期专业的培训，进行严格的考核筛选，具备专业的素质，而且是有丰富的实战经验的客服。
2.自聘客服业务比较单一，不容易管理，客服在工作中比较乏味，没有办法保证质量，客服公司都是团队合作的，在工作中有沟通的空间，学习交流的群，公司给客服提供升职的机会，客服在工作中服务热情高。
1.自聘客服需要店主进行培训，不能快速的掌握店铺知识，外包公司的客服都是招聘各个领域有经验的客服，针对产品为店铺分配有同行业经验的客服人员，公司也会对客服进行上岗前的培训，确保客服能够全面的了解店铺。
2.自聘客服的成本比较高，还要有节假日，往往还达不到自己期望的效果，。而外包客服一般都是采用底薪加提成的结算方式，更能提高店铺的销售额，外包客服的休息都是轮休的，主要的是客服人员充足，在离职的时候也会很快有人替补，不会让店铺错失任何一笔订单。
1、专业方面
自聘客服：能力不足，自己招聘的客服比较业余，没有经过专业的培训和实战，缺乏经验，不懂得电商平台的规则。
外包客服：前期会受到专业的培训，公司会进行严格的筛选和考核，具备专业的服务素质，和丰富的实战经验。
2、管理方面
自聘客服：客服比较单一，不方便管理，服务质量没有办法保证，流失性大。
外包客服：会对店铺的数据进行长期的分析，交易进行反馈和沟通，客服团队强大，方便沟通的同时，客服还有晋升的空间，人员流失性小。
