外包客服与自营客服区别

流失情况对比。自建客服团队的客服工资基本是固定的，每月都是相同的待遇，职位上基本没有什么变动，一旦遇到有待遇好点的公司就会跳槽。外包公司都有自己的晋升机制，客服的晋升空间比较大，相对于自聘少量客服来说外包公司有着明显的晋升优势，因此客服稳定性更高。另外外包公司的人员较多工作氛围较好，这也大大降低了客服外包公司的人员离职率。 客服培训对比。自建客服团队，店主就要亲自的给客服进行培训，但是并不专业。外包公司客服都是有经验的客服，公司也会对客服进行严格的培训和考核，能够在短时间内了解店铺知识和内容，客服具备一定的销售和沟通的技巧，外包的客服能够熟知店铺之后尽快上线服务，不止专业还效率高。 服务成本对比。自建客服团队的客服一个班次最少3000元，还只是一个班次，一个月还要有休息。外包公司客服是全天7-15小时无间断替换班的，人员充足，在休息的时候也会有人替换，全年都会有客服为店铺进行服务，客服的工资也是低底薪的方式发放的，靠提成挣钱，也能更好的为店铺提高销量。

2024-10-15

客服公司的客服人员都非常专业，而且都经过长期的客服培训，因此不论是客服水平还是实战经验都相当优秀，而天自聘的客服人员大多数都是客服行业的新手，缺乏对客服这一领域的了解，同时也缺少客服技巧，因此无法为顾客提供满意的服务。 客服外包公司擅长团队合作，能够全天候为天猫店铺服务，而且外包公司都有大量的客服人员，因此能够让客服人员在互帮互助当中获得进步，从而降低客服的流失性，而自聘客服则相对单一，很难做到24小时都有客服人员响应顾客的需求，再加上自聘客服人员流失性很大，不仅容易对管理造成不利影响，还会影响店铺的成交量。 客服外包公司在招聘客服人员的时候要求很高，不仅要求应聘者有着丰富的行业经验和客服技巧，还要求客服人员能够具备一定的营销能力，因此在为店铺服务的过程中能够快速促成交易，而自聘的业余客服人员则往往因为缺乏经验和不熟悉天猫规则而导致顾客对店铺的印象大打折扣。

2024-09-11

在电商行业迅速发展的今天，客服的重要性日益凸显。对于企业来说，面临着自聘客服和客服外包两种选择，那么究竟哪个更好?它们之间又有哪些显著的区别呢?接下来，为大家详细比较两者时间的区别。 一、自聘客服好处 自聘客服意味着企业自己招聘、培训和管理客服人员。这样做的最大优势在于企业对客服团队拥有直接的控制权。可以按照自身的企业文化、业务特点和服务标准来塑造和培养客服人员，确保他们与企业的理念和品牌形象高度契合。而且，自聘客服与企业内部其他部门的沟通更加直接和紧密，能够更好地协同工作，深入了解产品和服务细节，从而为客户提供更具针对性和专业性的服务。 二、自聘客服存在的问题 首先是招聘和培训的成本较高，包括时间、人力和资金的投入。其次，客服工作的季节性和波动性可能导致人力资源的浪费或不足。再者，管理客服团队需要耗费企业大量的精力和时间，包括制定工作流程、监督工作质量、处理员工问题等。 三、客服外包好处 客服外包则是将客服业务委托给专业的第三方服务提供商。其突出优点在于节省成本，企业无需承担招聘、培训和管理客服人员的高额费用，只需按照服务合同支付相应的费用。外包公司通常具有规模优势和专业的培训体系，能够快速提供经验丰富、经过专业训练的客服人员。此外，客服外包能够提供更灵活的服务模式，根据企业的业务需求灵活调整客服人员数量和服务时间，有效应对业务的高峰和低谷。 四、客服外包不足之处 企业对客服人员的直接控制相对较弱，可能存在服务质量与企业期望不一致的情况。而且，外包客服可能对企业的产品和服务细节了解不够深入，需要企业花费更多的精力进行沟通和协调。 综上所述，判断自聘客服与客服外包哪个更好，需要根据企业的实际情况来决定。如果企业规模较大、业务稳定、对客服服务有较高的个性化要求，并且有足够的资源和能力进行客服团队的管理，那么自聘客服可能是更好的选择。如果企业想要降低成本、提高灵活性，或者自身缺乏客服管理的经验和资源，那么客服外包则可能更适合。

2024-08-17

电商购物节是购物者的狂欢节，也是卖家激动的日子 ，因为电商节到来，店铺的咨询量和销售量都会暴涨。客服外包这时候也受商家欢迎，不仅可以提高店铺的销售量而且还不容自己找客服 ，培训客服，管理客服。外包可以直接服务于各种商家店铺。那么电商节到来，您家的网店选择客服外包吗 ? 每年的电商节，面对店铺流量和咨询量的突然暴涨，店主自己的客服回复慢，人员也不够用情况 ，商家往往会选择招聘客服或者找外援客服。但是自己招的客服和外援客服，对产品知识不了解不彻底。客服业不专业，服务热情也不高。从而导致白白流失了很多客户资源。也有很多商家找专业的客服外包公司服务，来满足店铺突然暴涨没有客服的情况。 自己组建的客服和外包客服的区别 招一个合格客服人员是需要很长的时间的，不是你不如意他，就是他不如意你。好不容易招过来了 ，还要培训，管理。等培训的什么都会了 ，可以上岗了 ，客服又要辞职不干了。而专业的外包公司储备大量的客服，客服专业又稳定。客服都是经过专业培训，考核之后才上岗的，培训周期比自己招的客服短，所以外包客服在培训时间上还是比较有优势的 。 自己招一个客服花费的成本是很高的，不仅需要支付高额的客服工资，还需要支付员工的各种福利。还要租场地，租办公设备，支付水电费等 ，算下来也需要花不少钱呢。而外包公司的客服成本比较低廉，客服都是低底薪加提成的 。客服买的多 ，也就提的比较多。客服都是从事3，4年电商的专业客服，服务也比较热情，销售经验，沟通技巧也比较高，公司都有比较完整的管理制度，在控制成本方面比较有优势的， 大型的电商节来临之前，商家自己招客服还是需要外包客服。客服的服务质量和服务效果是做重要的，就算外包的成本再低，但是服务质量差，转化率不高，就是在优秀的客服也是白搭了。 客服的响应时间 ，询单转化率和回复率是提高客服服务质量的标准，我们萌萌客客服外包，首次响应时间在10秒以内，平均响应时间25到30秒。电商节来临之前，如果没有一支强大的客服团队，如何抓住销售节点 ?如果您家的店铺你想外包的话，就要抓紧时间找外包公司了。

2024-09-05

目前，客服外包公司有离场运营、驻场运营和人力外包三种模式来。同样都是为企业服务，这三种运营模式有哪些区别呢?下面通过客服成本、保密性和客服人员专业性几个方面为来做个对比。 客服成本。客服成本主要体现在客服人员的薪酬福利上，客服外包人员的薪酬福利水平主要与客服人员工作的城市市场行情有关。驻场运营和人力外包模式中，客服人员在企业的场地进行工作，而使用客服外包的企业大多都在人工成本较高的一二线城市，所以客服成本一般较高。因此，很多服务商会选择在人力成本较低的城市建立客服职场，培训出专业的客服人员。客服外包的离场运营中，客服人员可以在服务商的场地进行工作，所以客服成本一般会比在企业本地要低。 保密性。在保密性方面，可以主要从工作场地和管理方进行考量，一般来说，工作场地为企业场地，管理方为企业时，保密性较高;工作场地为服务商场地，管理方为服务商时，信息泄露的风险可能更大，保密性更低。 客服人员专业性。客服人员专业性方面，主要考虑全职客服和兼职客服的影响，全职客服是专职做客服工作的，工作经验更丰富，一般专业性更高;而兼职客服指一些利用空闲时间进行客服接待工作的宝妈、学生等，虽然服务商也会对兼职客服进行培训考核，但是总体上来说，兼职客服的专业性要比全职客服差一些。

2024-11-14

客服公司的客服人员都非常专业，而且都经过长期的客服培训，因此不论是客服水平还是实战经验都相当优秀，而天自聘的客服人员大多数都是客服行业的新手，缺乏对客服这一领域的了解，同时也缺少客服技巧，因此无法为顾客提供满意的服务。 客服外包公司擅长团队合作，能够全天候为天猫店铺服务，而且外包公司都有大量的客服人员，因此能够让客服人员在互帮互助当中获得进步，从而降低客服的流失性，而自聘客服则相对单一，很难做到24小时都有客服人员响应顾客的需求，再加上自聘客服人员流失性很大，不仅容易对管理造成不利影响，还会影响店铺的成交量。 客服外包公司在招聘客服人员的时候要求很高，不仅要求应聘者有着丰富的行业经验和客服技巧，还要求客服人员能够具备一定的营销能力，因此在为店铺服务的过程中能够快速促成交易，而自聘的业余客服人员则往往因为缺乏经验和不熟悉天猫规则而导致顾客对店铺的印象大打折扣。

2024-09-11

在电商行业迅速发展的今天，客服的重要性日益凸显。对于企业来说，面临着自聘客服和客服外包两种选择，那么究竟哪个更好?它们之间又有哪些显著的区别呢?接下来，为大家详细比较两者时间的区别。 一、自聘客服好处 自聘客服意味着企业自己招聘、培训和管理客服人员。这样做的最大优势在于企业对客服团队拥有直接的控制权。可以按照自身的企业文化、业务特点和服务标准来塑造和培养客服人员，确保他们与企业的理念和品牌形象高度契合。而且，自聘客服与企业内部其他部门的沟通更加直接和紧密，能够更好地协同工作，深入了解产品和服务细节，从而为客户提供更具针对性和专业性的服务。 二、自聘客服存在的问题 首先是招聘和培训的成本较高，包括时间、人力和资金的投入。其次，客服工作的季节性和波动性可能导致人力资源的浪费或不足。再者，管理客服团队需要耗费企业大量的精力和时间，包括制定工作流程、监督工作质量、处理员工问题等。 三、客服外包好处 客服外包则是将客服业务委托给专业的第三方服务提供商。其突出优点在于节省成本，企业无需承担招聘、培训和管理客服人员的高额费用，只需按照服务合同支付相应的费用。外包公司通常具有规模优势和专业的培训体系，能够快速提供经验丰富、经过专业训练的客服人员。此外，客服外包能够提供更灵活的服务模式，根据企业的业务需求灵活调整客服人员数量和服务时间，有效应对业务的高峰和低谷。 四、客服外包不足之处 企业对客服人员的直接控制相对较弱，可能存在服务质量与企业期望不一致的情况。而且，外包客服可能对企业的产品和服务细节了解不够深入，需要企业花费更多的精力进行沟通和协调。 综上所述，判断自聘客服与客服外包哪个更好，需要根据企业的实际情况来决定。如果企业规模较大、业务稳定、对客服服务有较高的个性化要求，并且有足够的资源和能力进行客服团队的管理，那么自聘客服可能是更好的选择。如果企业想要降低成本、提高灵活性，或者自身缺乏客服管理的经验和资源，那么客服外包则可能更适合。

2024-08-17

在抖音平台蓬勃发展的今天，想要提升店铺的服务质量，客服岗位是关键所在。但商家在选择客服服务模式时，通常会面临自聘客服和客服外包两种选择。这两种模式虽然都旨在为顾客提供服务，但却存在着一些本质上的区别。 一、自聘客服的优势 自聘客服是指商家自己招聘、培训和管理客服人员。这意味着商家对客服团队有着直接的控制权，可以根据店铺的特点和需求，定制化地选拔和培养符合自身品牌形象和服务理念的客服人员。 自聘客服能够更好地融入店铺的文化和业务流程，对产品和服务有更深入的了解，从而能够提供更专业、更个性化的服务。 可以与店铺的利益紧密相连，工作的稳定性和忠诚度相对较高，能够长期为店铺服务，积累丰富的经验，更好地处理各种复杂的客户问题。 二、自聘客服的不足之处 首先，招聘和培训客服人员需要投入大量的时间和精力，包括发布招聘信息、筛选简历、面试、培训等环节，这会增加商家的运营成本和管理负担。 其次，客服人员的工作时间相对固定，难以实现24小时全天候服务，可能会导致在非工作时间内无法及时响应顾客的咨询和投诉，影响顾客体验。 此外，由于客服人员数量有限，在业务高峰期可能会出现人手不足，导致服务质量下降的情况。 三、客服外包的优势 客服外包则是将客服服务委托给专业的第三方服务提供商。这些外包公司通常拥有丰富的客服经验和专业的培训体系，能够快速为商家提供一支训练有素的客服团队。 客服外包的最大优势在于其灵活性和成本效益。商家可以根据自己的业务需求，灵活选择外包的服务时间和服务规模，避免了因人员闲置而造成的成本浪费。 同时，外包公司能够实现7×24小时不间断服务，确保顾客在任何时间都能得到及时的响应，大大提高了顾客满意度。 四、客服外包的不足之处 由于外包客服人员同时服务多个店铺，可能无法像自聘客服那样对单个店铺的产品和服务有深入的了解，服务的个性化和专业性可能会有所欠缺。 此外，商家与外包公司之间的沟通和协调可能会存在一定的障碍，如果出现问题，解决的效率和效果可能不如自聘客服。 综上所述，抖音店自聘客服和客服外包的最本质区别在于控制权、服务个性化程度、成本和灵活性等方面。自聘客服能够让商家拥有绝对的控制权，提供更具个性化的服务，但成本较高且灵活性不足;客服外包则具有成本效益高、灵活性强的特点，但在服务的个性化和深度了解店铺方面可能存在不足。商家在选择时，应根据自身的实际情况和需求，权衡利弊，做出最适合自己店铺发展的决策。

2024-08-02

淘宝客服外包公司是电子商务发展下滋生的一个新兴行业，属于第三方服务公司，就是为网店提供优质专业的客服服务，这个公司对淘宝店铺来说可以降低用人成本，可以提高店铺销量，对店铺来说是一个可以长期合作，双赢的办法，提高顾客的满意度，客服公司的发展为什么这么迅速就是因为公司的客服会比自己招聘更省心。 今天萌萌客小编就和大家先聊一下自己招聘和外包客服的区别： 1.业余的客服在经验上是缺乏的，没有实战的工作经验，在面临咨询的时候会遇到困难，淘宝客服外包的客服都是经过长期专业的培训，进行严格的考核筛选，具备专业的素质，而且是有丰富的实战经验的客服。 2.自己招聘的客服比较单一，不容易管理，客服在工作中比较乏味，没有办法保证质量，客服公司都是团队合作的，在工作中有沟通的空间，学习交流的群，公司给客服提供升职的机会，客服在工作中服务热情高 3.业余的客服需要店主进行培训，不能快速的掌握店铺知识，客服外包包的客服都是招聘各个领域有经验的客服，针对产品为店铺分配有同行业经验的客服人员，公司也会对客服进行上岗前的培训，确保客服能够全面的了解店铺 4.业余自己招聘的成本比较高，还要有节假日，往往还达不到自己期望的效果，客服公司的客服底薪加提成，更能提高店铺的销售额，外包公司的客服休息都是轮休的，主要的是客服人员充足，在离职的时候也会很快有人替补，不会让店铺错失任何一笔订单。 其次淘宝客服外包公司的优势也是很多的： 1.管理更加规范，自己有自己的管理和培训部门，有多年的行业经验和培训体系 2.能够有自己的办公场所和专业的设备，为客服准备宿舍等等福利，给店铺节省资金 3.给您降低成本的同时解放您，您可以去做更有意义的事，把客服包给客服公司，让专业的客服帮您打理店铺 4.提高客服的工作质量和归属感，外包公司的客服流失性会比较小，不会出现人员不够用，公司不断招聘就是确保店铺正常的运营 其实客服公司对店铺来说还是很有合作的必要的，很多店铺都已经开始选择和客服公司进行合作，其实有点和优势很多店铺已经尝试到了，如果您也想找个正规的公司合作，可以联系我们，我们可以带您了解一下淘宝客服外包的其他好处，希望有机会可以合作。

2024-09-06

电商客服外包，是电子商务发展下兴起的一个新兴行业，属于第三方服务公司，就是专为为网店提供专业的客服，对店铺来说可以降低店铺的成本，扩张店铺的规模，很多网店也在问，到底是自己招聘客服好还是外包的客服好?下面萌萌客小编就和您聊一下这个话题： 说到这个话题，我们得先了解一下客服对网店的重要性店主想找一个专业一点的客服就是一个难题，客服人员不充足，影响店铺的生意，客服不专业也会导致店铺流失生意，有的店主想给自己放个假期，也不想店铺的没人打理，如果店主在自己寻找客源，负责发货等问题，就更忙不过来接待店铺的咨询了，自己招聘的客服又不能24小时在线，在这时客服外包的出现其实就解决了店铺遇到的这些问题。 下面了解一下客服和外包客服的区别： 1、招聘的客服：能力不足，自己招聘的业余客服，没有经过专业的培训和实战，缺乏经验，不懂得淘宝规则。 外包客服：前期会受到专业的培训，公司会进行严格的筛选和考核，具备专业的服务素质，和丰富的实战经验。 2、招聘的客服：客服比较单一，不方便管理，服务质量没有办法保证，流失性大。 外包客服：会对店铺的数据进行长期的分析，交易进行反馈和沟通，客服团队强大，有沟通的同事，客服有晋升的空间，人员流失性小。 3、招聘的客服：对店铺的知识不了解，需要店主费时间去培训和教导。费时费力。 外包客服：客服都是按专业和工作经验接手店铺，专注于自己从事过得领域，专业的课程培训和前期店主的全面辅导，更能提高店铺的转化率。 4、招聘的客服：店主需要花时间去招聘，需要准备办公场地等设备，费事，费力，浪费成本，有时候还达不到预期的效果。 外包客服：公司一直在不断招聘专业的人才，工资也都是低底薪加提成的方式，正规化的公司，我们有专用的办公场地和设备，有专业的培训团队，能够以最快的方式让客服接手店铺。 5、招聘的客服：招聘一个客服也只能上一个班次早九晚五，一个客服的工资也不低 外包客服：外包客服分两个班次早九晚五，下午五点到十二点，这样不会让店铺错过任何一个想咨询的顾客，最重要的是，外包客服都是低底薪的方式，这样您的成本也会降低。 总之，究竟是自己招聘好还是外包客服好，就已经很明显了，现在已经有很多店铺都选择了和外包公司合作，有些季节性客户也选择旺季或者大促的时候选择客服外包公司合作，长期合作，客服对店铺的了解会更深，解答顾客的疑虑也就更得心应手，如果您有兴趣把店铺外包出来，或者有什么顾虑，请联系我们，北京萌萌客科技有限公司，期待和您的合作，也希望小店生日越来越好。

2024-09-05