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    客服外包和自己招客服的区别?

    作者:萌区别  发表时间:2022-07-09 01:07
    【导读】
    在这个电子商务发达的时代,网店为了解决客服紧缺的难题可以有两种选择,自己招客服和客服外包,选择不同结果也是不同的。本文就自己招客服和客服外包做了详细的介绍。

    电商客服外包,是电子商务发展下兴起的一个新兴行业,属于第三方服务公司,就是专为为网店提供专业的客服,对店铺来说可以降低店铺的成本,扩张店铺的规模,很多网店也在问,到底是自己招聘客服好还是外包的客服好?下面萌萌客小编就和您聊一下这个话题:

    说到这个话题,我们得先了解一下客服对网店的重要性店主想找一个专业一点的客服就是一个难题,客服人员不充足,影响店铺的生意,客服不专业也会导致店铺流失生意,有的店主想给自己放个假期,也不想店铺的没人打理,如果店主在自己寻找客源,负责发货等问题,就更忙不过来接待店铺的咨询了,自己招聘的客服又不能24小时在线,在这时客服外包的出现其实就解决了店铺遇到的这些问题。

    下面了解一下客服和外包客服的区别:

    客服外包和自己招客服的区别?

    1招聘的客服:能力不足,自己招聘的业余客服,没有经过专业的培训和实战,缺乏经验,不懂得淘宝规则。

    外包客服:前期会受到专业的培训,公司会进行严格的筛选和考核,具备专业的服务素质,和丰富的实战经验。

    2招聘的客服:客服比较单一,不方便管理,服务质量没有办法保证,流失性大。

    外包客服:会对店铺的数据进行长期的分析,交易进行反馈和沟通,客服团队强大,有沟通的同事,客服有晋升的空间,人员流失性小。

    3招聘的客服:对店铺的知识不了解,需要店主费时间去培训和教导。费时费力。

    外包客服:客服都是按专业和工作经验接手店铺,专注于自己从事过得领域,专业的课程培训和前期店主的全面辅导,更能提高店铺的转化率。

    4招聘的客服:店主需要花时间去招聘,需要准备办公场地等设备,费事,费力,浪费成本,有时候还达不到预期的效果。

    外包客服:公司一直在不断招聘专业的人才,工资也都是低底薪加提成的方式,正规化的公司,我们有专用的办公场地和设备,有专业的培训团队,能够以最快的方式让客服接手店铺。

    5招聘的客服:招聘一个客服也只能上一个班次早九晚五,一个客服的工资也不低

    外包客服:外包客服分两个班次早九晚五,下午五点到十二点,这样不会让店铺错过任何一个想咨询的顾客,最重要的是,外包客服都是低底薪的方式,这样您的成本也会降低。

    总之,究竟是自己招聘好还是外包客服好,就已经很明显了,现在已经有很多店铺都选择了和外包公司合作,有些季节性客户也选择旺季或者大促的时候选择客服外包公司合作,长期合作,客服对店铺的了解会更深,解答顾客的疑虑也就更得心应手,如果您有兴趣把店铺外包出来,或者有什么顾虑,请联系我们,北京萌萌客科技有限公司,期待和您的合作,也希望小店生日越来越好。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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